Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de personal

Aprendiz: María Camila Cáceres Ruíz

En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con el reclutamiento del
personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje propuesto. Usted se deberá basar en la
comprensión del siguiente caso para realizar el respectivo ejercicio.

Presentación del caso: Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años
de experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática.
Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los
recursos de ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en
cargos similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la Empresa

ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la selección de la
mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos aprendidos en
el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo
responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia de
redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de
registros y demás funciones que le sean asignadas.

Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una comprensión clara del
mismo y poder identificar los retos que presenta el caso. Una vez asimilado, por favor proceda a dar
respuesta enunciando el proceso que usted realizaría para elegir la mejor candidata al cargo de
Secretaria ejecutiva.

Solución del caso: como administradora de recursos humanos mí propuesta es la siguiente:

- Requerimiento
Para la empresa ORVIS Internacional se necesita crear un nuevo cargo de secretaria
ejecutiva ya que se están realizando nuevos negocios internacionales el cual solicita un buen
apoyo, para la comunicación y gestion de documentación.
- Definición del perfil
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con
capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia
de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración
de registros y demás funciones que le sean asignadas.
- Definición del método de reclutamiento
 Bolsas de trabajo
 Internet (websites, e-mail)
- Entrevista inicial
 Psicotécnicos y de conocimientos: Se utilizó esta ya que se les está preguntando que
habilidades y conocimientos tienen y que aplique al cargo en requerimiento.
 - Concertación de entrevistas
 Curriculum: Es fuente de información que la candidata puede utilizar expresando
cada uno de sus logros o experiencias laborales. Con esto verificamos con los
soportes que lo que nos está diciendo es correcto.
- Tipos de preguntas
 Abiertas, pues favorecen la conversación y se usan para explorar y recolectar; este
tipo de pregunta nos ayuda a conocer a las aspirantes abiertamente.
 Enfocadas, relacionadas con el solicitante especifico y su posición; se les preguntó
si saben y tienen las habilidades necesarias para desempeñarse en el cargo
solicitado.
- Tipos de entrevista
 Planificada. Esta traza un plan rígido de preguntas que ha de responder un
candidato.
 Profunda. Hace preguntas que cubren distintas áreas de la vida del solicitante,
relacionadas con el empleo.
Se decidió trabajar con estos dos tipos de entrevista ya que se enfoca en lo que solicita la
empresa para desarrollar el cargo solicitado, como lo es el dominio del inglés y el manejo
de la ofimática.

A continuación presentamos las tres candidatas.

NOMBRE Olga Martínez Luceli Sánchez María Antonia Rojas

EXPERIENCIA 30 años 30 años 3 meses
EDAD No mencionada No mencionada 25 años
CONOCIMIENTO Si Si Si
OFIMATICA
DOMINIO OFIMATICA Si Si No
DOMINIO INGLES No No Si

Teniendo en cuenta que es una empresa internacional, por lo tanto el dominio del inglés es de vital
importancia, se observa que la señorita María Antonia Rojas cumple con este requisito, sabiendo
que es más complicado aprender un idioma en tres meses que aprender ofimática en el mismo
tiempo y mucho más joven. A esto le agregamos que manera las tecnologías de la información y la
comunicación, lo que le da un plus. Le hace falta más experiencia en el cargo, pero al ser una mujer
joven le facilita el rápido aprendizaje que gracias al dominio del inglés le será mucho más fácil
desempeñarse en el cargo.

Como persona encargada del área de recursos humanos, por ende, decido contratar a la señorita
María Antonia Rojas.