ÉTICA EMPRESARIAL

YÉNIFER CAROLINA OTÁLORA FLÓREZ 1320013635

LUIS GABRIEL PEREZ ORBEGOZO 1610010348

MARIA CAMILA VELASQUEZ PINZON 1610010229

MARIA ALEJANDRA VELASQUEZ VEGA 1610010541

CASO DE IRREGULARIDAD DE ÉTICA EMPRESARIAL

AUTOPARTES PLATINO S.A.S.

SEGUNDA ENTREGA

JOHANNA LIZZETH LOZANO LOZANO

BOGOTÁ COLOMBIA

2018

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 CASO DE IRREGULARIDAD DE ÉTICA EMPRESARIAL
AUTOPARTES PLATINO S.A.S.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cómo veníamos trabajando en la infografía de la entrega anterior el tema que trataremos en esta
oportunidad es de la empresa AUTOPARTES PLATINO S.A.S. la cuál es una empresa cuya actividad
es el importe de autopartes y distribución a pequeños distribuidores del producto. El problema que
se evidencia en la compañía es la falta de cumplimiento con el cliente ya que se han presentado
retrasos por parte de AUTOPARTES PLANITO S.A.S. en periodos superiores a los 10 días después de
la fecha pactada para la entrega.

1.1. Incumplimiento Código Ética Empresarial

De acuerdo a lo estipulado en el Código de Ética Empresarial evidenciamos los siguientes

incumplimientos por parte de la empresa:
a. Realizar un ejercicio profesional, ético y responsable de su actividad: no se está
cumpliendo con este principio ya que la empresa no está ejerciendo su actividad de una
manera ética ni responsables, debido a los continuos incumplimientos en los tiempos
de entrega a sus clientes, causando una afectación progresiva ya que los proveedores
también han tenido que incumplir con las entregas a sus clientes finales.
b. Comunicar inmediatamente al órgano de administración, cualquier hecho o situación
que pudiera suponer o llegar a ocasionar un conflicto entre el interés de la empresa y
el particular del administrador o directivo y abstenerse de intervenir en su resolución:
el departamento administrativo de la empresa no ha tenido la precaución de informar
de manera oportuna a sus clientes de la demora de la entrega de sus productos, para la
parte administrativa a pesar de la importancia de la situación este no es un proceso que
requiera intervención inmediata y por ende no se le ha dado solución.
c. Buscar la excelencia de los bienes y servicios de la empresa de modo que sus clientes y
consumidores obtengan la satisfacción esperada de aquellos: claramente no se está
dando cumpliendo con este principio ya que no se está garantizando la excelencia en
los bienes que la empresa comercializa, por ende el porcentaje de satisfacción de los
clientes es muy bajo y con un alto grado de inconformismo.
d. Garantizar los productos y servicios de la empresa y atender de forma rápida y eficaz
las reclamaciones de consumidores y usuarios buscando su satisfacción más allá del
mero cumplimiento de la normativa vigente: así como ya lo habíamos mencionado
anteriormente no se le está dando la importancia que este problema presenta puesto
que para los administradores de la empresa no es un tema álgido para la compañía,
haciendo que se pierda el valor de cumplimiento y satisfacción del cliente y el
compromiso con el mismo no se evidencia en la operación de la misma.

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 1.2. Incumplimiento ISO 26000

En la normativa de la ISO 26000 los principios que podemos evidenciar que no están siendo
cumplidos por la empresa y por ende la responsabilidad social de la que trata la norma son:
a. Transparencia: La empresa no actúa de manera transparente con sus clientes ya que al
no tener claridad de los productos que se tienen se están comprometiendo con tiempos
de entrega irreales.
b. Comportamiento ético: No se evidencia un comportamiento ético ya que se está
obviando el problema de cumplimiento y no se está buscando una solución al problema
presentado, evidenciando de esta manera una falta de interés por velar el correcto
funcionamiento de la organización.
c. Respeto a los intereses de las partes interesadas: No se cumple este principio ya que al
generar el incumplimiento se está afectando de manera directa al cliente y por ende se
genera una falta de respeto a los tiempos pactados en el momento de generar la orden
de venta.

2. CAUSAS DEL PROBLEMA

La causa principal al incumplimiento en los tiempos de entrega está dada por la falta de una persona
encargada en el departamento de almacén e inventarios causando una desinformación de los
productos existente y una desorganización en el área que no permite el desarrollo óptimo de la
actividad.

3. CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA

Las consecuencias que este problema genera para la empresa son:

a. Perdida de la ventaja competitiva: ya que los clientes no ven un factor diferencial en la

empresa.
b. Afectación en la reputación: debido a los incumplimientos que presenta la empresa los
clientes pasan un voz a voz desfavorable para la misma haciendo que otros clientes dejen
de realizar pedidos.
c. Bajo índice de retención del cliente: por el cumplimiento y la premura de que los clientes
deben ser responsables con sus compromisos se evidencia la pérdida de los mismos ya que
buscan otro proveedor para adquirir los productos.

4. ¿Es el cumplimento un factor de importancia para las

compañías y su posicionamiento en el mercado?.
5. OBJETIVO
- Diagnosticar los ejes en los cuáles la empresa AUTOPARTES PLATINO S.A.S. está
fallando para poder optimizar su canal de distribución y mejorar el cumplimiento al
cliente.