República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

I.U.P”Santiago Mariño”
6to Semestre de Ing. Industrial
Escuela 45 DIURNO A

Asignatura: Control De Calidad

Costos de la
Calidad

Profesor: Alumnos(as):
Luis Cumana Guzmán Jhon
CI: 26132.357
Torres Andreina
CI: 26.117.111

Puerto Ordaz, 14 de Febrero 2018

¿Que son costos de la calidad?

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la

Calidad requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las
características necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o
detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo
que cuestan los errores producidos.

El concepto de costos de calidad implica la utilización de técnicas

administrativas, encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organización
y las áreas de oportunidad, en la misma para obtener niveles óptimos de
calidad, utilizando los recursos disponibles de la forma más rentable.

Clasificación de los costos de la calidad

Costos de Prevención: El objetivo es mantener los costos de fallas

(internas y externas) y evaluación al mínimo. Algunos ejemplos son:

 Revisión de nuevos productos y procesos

 Planeación de la calidad (Plan global y difusión)

 Capacitación focalizada

 Control de Procesos
  Planificación de la inspección

 Selección y evaluación de proveedores

 Auditorías de calidad (Evaluación del Plan global)

Los costos de prevención y evaluación son considerados como costos de

obtención de calidad, denominándose costos de conformidad y se
consideran controlables debido a que la empresa puede decidir su
magnitud según los objetivos que ésta se trace.

Costos de Evaluación: Se incurre en ellos debido a la inspección y

comprobación de las especificaciones de calidad. Por ejemplo:

 Inspección y prueba de entrada (al recibir)

 Inspección y prueba en proceso

 Inspección final

 Auditoría de la calidad del producto

 Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos)

 Mantención del equipamiento de inspección

Definición del Costos de la no calidad: Es el valor económico que

representa una actividad no deseada a una organización o núcleo. En
palabras coloquiales quiere decir que es lo que nos cuesta regarla, ya sea
en decisión o en acción.

Costos de Fallas Internas: Son aquellos detectados antes de que el

producto llegue a manos del cliente externo. Entre ellos destaca:

 Desechos

 Reelaboración

 Re inspección
  Análisis de defectos

 Pérdidas de proceso evitables

 Degradación (Rebajas)

Costos de Fallas Externas: Se incurre en ellos aún si el cliente no los

percibe. Típicamente se ven traducidos en:

 Garantías efectivas

 Reclamos-devoluciones

 Descuentos por razones de calidad

 Conciliación de quejas

 Retiradas de productos

 Concesiones

 Otros (generalmente mezclas de los anteriores)

Estos costos se conocen como los costos de no calidad e incluyen

el consumo de factores adicionales y los costos de oportunidad de los
mismos (AECA, 1995).

Como se implanta un sistema de costos de la calidad en una empresa

Un sistema de costos de la calidad no se generará por sí mismo en una

empresa, sino se tienen en cuenta una serie de elementos básicos que
permitan su desarrollo, estos pueden variar de una entidad a otra, pero de
forma general se plantean los siguientes:

A. Elaboración de un procedimiento general para la confección del

Sistema de Costos de Calidad.

Para materializar este elemento es necesario desarrollar una serie de

pasos:
  Hacer una revisión bibliográfica sobre los costos de calidad y así
determinar, codificar y analizar estos costos.
 Valorar los costos con los datos existentes en la contabilidad actual
de la organización que avalen la realización del estudio.
 Seleccionar un grupo dentro de la empresa que sirva de piloto.
 Elaborar un plan de acción.
 Elaborar los procedimientos e instrucciones necesarios para
recolectar los datos y procesarlos.
 Presentar los resultados del estudio de costos de calidad a la
dirección.
 Ajustar y generalizar el programa de medición de los costos de
calidad.
 Incorporar un sistema de registro que garantice el completo
conocimiento de los niveles de los costos de calidad en toda la
empresa.

B. Determinación de los elementos necesarios para poner en práctica el

sistema.

Para determinar los elementos que dentro del sistema intervendrían en

el proceso de concebir, implantar y dar continuidad al mismo, es necesario
hacer un análisis de su posterior actuación, así como de los antecedentes
existentes dentro de la organización de cada actividad. Dichos elementos
estarían representados por aquellas personas imbuidas del conocimiento
de la necesidad, positivismo y entusiasmo necesario para llevar a feliz
término el proceso.

C. Conocimiento detallado de los procesos.

Otra de las bases necesarias como parte imprescindible del proceso de

conformación del sistema de costos de calidad es conocer los procesos
que intervienen en el flujo productivo y las interacciones de estos con
otras áreas de control funcional. Para ello se puede utilizar el flujograma
desarrollado para el Sistema de Gestión de la Calidad existente en cada
empresa el que contiene además el flujo informativo necesario en cada
actividad.

D. Elaboración de procedimientos e instrucciones para el registro y

procesamiento de los costos de calidad.

Este elemento puede constituir un serio problema puesto que es uno de

los aspectos que mayor incidencia puede tener en el buen desarrollo del
sistema de costos de calidad que se desea implantar, teniendo en cuenta
que en él se recogen una serie de puntos que definen ciertamente el
trabajo a realizar como son: los objetivos, el alcance, las definiciones a
emplear, las responsabilidades, las formas de ejecución y los documentos
de referencia.

Para elaborar estos procedimientos es necesario que primeramente se

determinen los elementos de costo de calidad, partiendo de la base de
conocer un listado detallado de los elementos por cada categoría de los
costos de calidad que pudiera existir en la empresa. También es necesario
determinar las responsabilidades que asumirían cada uno de los factores
involucrados en el sistema.

E. Liderazgo de la dirección en aspectos concernientes a los costos de

calidad.

Si precisamente la ausencia de un procedimiento constituye una

limitante para la existencia de un sistema de costos de calidad, no es
menos cierto que la ausencia de un liderazgo fuerte de la alta gerencia
provoca no menos inconvenientes. Es por ello que la dirección de la
empresa debe documentarse en aspectos referentes a estos temas para
apoyar, participar, organizar y orientar a los elementos involucrados en la
confección del sistema de costos de calidad.

F. Capacitación del personal y pasos a seguir para una posterior

implantación del sistema implementado.

A esto se le concede gran importancia pues una vez que se ha elaborado

el procedimiento y que la dirección ha asumido su rol de líder, la
capacitación del personal en el tema, forma la base de todo el
conocimiento y la preparación que pueda tener el personal para la puesta
en marcha del sistema. Para ello es necesario:

 Conocer que son los costos de calidad y cuáles son las ventajas de la
implantación de un sistema de costos de calidad.
 Conocer la relación existente entre el sistema de costos de calidad a
implantar y el sistema de gestión de la calidad implantado.
 Conocer las diferentes categorizaciones de los costos de calidad y
cuáles son los elementos que los generan.
 Poner en conocimiento general el procedimiento para la obtención
de los costos de calidad y la metodología a emplear para su cálculo.
Relación Entre costos de la calidad y la norma ISO 9001-2008

La norma ISO 9001:2008 es un documento normativo que establece los

requisitos necesarios a la hora de implantar un Sistema de Gestión de la
Calidad y pertenece a la familia ISO 9000. La familia ISO 9000 es un
conjunto de normas que representan un consenso internacional de
Buenas Prácticas de Gestión con el principal fin de que una empresa
pueda entregar los productos y servicios necesarios para satisfacer los
requisitos de calidad de los clientes.

La norma ISO 9001:2008 es la única que establece los requisitos

necesarios para que un Sistema de Gestión de la Calidad sea auditable y
certificable.

La norma ISO 9001 establece los requisitos, es decir, nos dice que
tenemos que hacer pero no cómo debemos hacerlo, por lo que deja
rienda suelta a la imaginación generando que el documento sea flexible y
se pueda aplicar a diferentes sectores.

Mientras que el control de calidad de una empresa es realizar

seguimiento de los procesos mediante programas, herramientas o
técnicas con el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio.

El objetivo del control de calidad es asegurar la mejora continua de los

procesos, productos y servicios.

La calidad es el factor más importante para que los clientes te prefieran

ante la competencia. Es por ello que cuando trabajas con objetivos de
control de calidad, debes enfocarte en la satisfacción del cliente.

Para que se pueden usar los costos de la calidad en una empresa

El costo de la calidad en una empresa no es solamente una medida de

desempeño, pues permite además corregir un producto o servicio antes
de entregarlo al cliente final. Todo sistema de costos de la calidad debería
formar parte de la estrategia de cualquier empresa, como proceso de
mejoramiento continuo y como herramienta para la toma de decisiones
oportunas y basadas en hechos.

Además permite representar la diferencia entre el costo real de un

servicio y el costo que se obtendría si la calidad fuera perfecta (si en la
empresa no existiera el costo de la calidad tuviera muchos problemas en
la compra y entrega de producto). Así, la organización puede determinar
la brecha correspondiente y establecer medidas para acortarla.

La organización también puede establecer una jerarquía de situaciones

de más a menos costosas, esto es, de más a menos deseables para los
intereses de la organización, como pueden ser:

 El descubrimiento, por parte del cliente, de defectos en los servicios

prestados.

 El descubrimiento y corrección de defectos internos, desde la

organización.

La finalidad del costo de calidad en la empresa es facilitar la realización

de las actividades de mejora que conduzcan a una reducción de los costos.
En ese sentido es fundamental contar con un sistema de medida, así como
un análisis preciso y fiable de los datos obtenidos referentes a los costos.

Como influyen los costos de calidad en el mejoramiento de la calidad

Influye muchos en el mejoramiento de la calidad ya que cuando de

calidad se trata ya no sólo es una cuestión de cumplir con las
especificaciones, sino también de tener debidamente en cuenta, como
antes se mencionó, la calidad de los procesos, pero sin dejar de lado la
calidad de atención a los clientes, la calidad del ambiente de trabajo, la
calidad del medio ambiente, la seguridad de trabajadores, usuarios y
comunidad en su conjunto.

Es imposible mejorar la calidad hacia fuera de la empresa, sin generar

primeramente calidad hacia dentro de la misma. Mejorar el liderazgo, la
capacitación, los procesos productivos, los sistemas de prevención y
evaluación, la contratación y dirección del personal, la seguridad y la
comunicación interna, son algunos de los factores cruciales para que la
empresa sea altamente competitiva y pueda superar a sus oponentes.
Sólo generando la excelencia interna es factible posicionarse en la mente
de los usuarios como un oferente de productos y servicios con alto valor
agregado.

Y Puede hacerse a medida para cada organización y puede incidir en

todo el proceso y actividades, sean productivas o auxiliares. Sin embargo,
sus resultados serán siempre una estimación, nunca podremos hablar de
costes absolutos, y estarán sujetos al diseño propuesto para su cálculo.
Por otra parte, el conocimiento de los costes no garantiza su reducción:
debe existir un programa claro y definido para tratar las causas de los
problemas y, en cualquier caso, el sistema de medición de los costes de la
calidad informará sobre los avances de estos programas. Por lo tanto, la
medición de los costes de la calidad actuará siempre como indicador que
orienta sobre el éxito del trabajo realizado en el ámbito de la calidad, y no
como solucionador de los problemas de la calidad.