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Destrezas Comerciales 2
S.A.
TOLERAR:
También significa RESPETO.
Respeto que merece toda
persona, por lo que es y por lo
que vale.
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S.A.
El Colaborador de una organización
que carezca de tolerancia puede
generar un servicio de muy baja
calidad.
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S.A.
EFECTOS DE
EFECTOS DE LA
LA
INTOLERANCIA EN
INTOLERANCIA EN EL
EL
SERVICIO AL
SERVICIO AL CLIENTE
CLIENTE
Algunas fobias típicas al ser intolerantes
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11 INTOLERANCIA A
A LAS
LAS
INTOLERANCIA
PERSONAS MAYORES
PERSONAS MAYORES
(GERONTOFOBIA)
(GERONTOFOBIA)
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S.A.
22 INTOLERANCIA A
A LAS
LAS
INTOLERANCIA
PERSONAS HOMOXESUALES
PERSONAS HOMOXESUALES
(HOMOFOBIA)
(HOMOFOBIA)
Si la persona atiende personas con otra orientación
sexual no generan empatia y su trato es frío, descortés y
tratarán de quitarse cuanto antes a esa persona.
Por consiguiente el servicio es superficial , rápido y de
una mala actitud.
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33 INTOLERANCIA A
INTOLERANCIA A LAS
LAS
PERSONAS JOVENES
PERSONAS JOVENES
(EFEBIFOBIA)
(EFEBIFOBIA)
Existen personas que no se sienten bien atendiendo
gente joven.
Puede ser que crean que no están a su altura o que por
la juventud carecen de experiencia para hablar u opinar
sobre algo.
El servicio es superficial y de irrespeto a lo que digan
esas personas. En un extremo pueden hasta burlarse de
lo digan.
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S.A.
44 INTOLERANCIA A
INTOLERANCIA A LAS
LAS
PERSONAS DE
PERSONAS DE OTRAS
OTRAS RAZAS
RAZAS
(XENOFOBIA)
(XENOFOBIA)
La persona no es tolerante a personas diferente a su
raza y por ello su trato es descortés y carece de servicio.
Los estereotipos van privar en la conducta de quien
atiende y por ello el servicio que da puede ser ofensivo y
de baja calidad.
En casos extremos ni siquiera va a atender a esa
persona.
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55 INTOLERANCIA A
INTOLERANCIA A LAS
LAS
PERSONAS DE
PERSONAS DE OTRO
OTRO CREDO
CREDO
(TEOFOBIA)
(TEOFOBIA)
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66 INTOLERANCIA A
INTOLERANCIA A LAS
LAS
PERSONAS MINUSVALIDAS
PERSONAS MINUSVALIDAS
(TERATOFOBIA)
(TERATOFOBIA)
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77 INTOLERANCIA A
INTOLERANCIA A LAS
LAS MUJERES
MUJERES
(GINEFOBIA)
(GINEFOBIA)
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88 INTOLERANCIA A
INTOLERANCIA A LOS
LOS
HOMBRES
HOMBRES
(ANDROFOBIA)
(ANDROFOBIA)
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Sabemos que
Sabemos que existen
existen más.
más. Sin
Sin
embargo solo
embargo solo presentamos
presentamos las
las
más comunes.
más comunes.
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S.A.
• Muchas veces no sabemos que tenemos
esa fobia o estereotipo y por lo tanto
manifestamos conductas que nosotros no
nos hemos dado cuenta.
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• El primer paso que debemos de dar es
analizarnos y determinar cual es mi nivel de
tolerancia con los clientes que atiendo.
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Esperamos que con este breve análisis pueda usted
tomar conciencia de lo delicado que es la atención a
clientes, y los efectos de nuestro nivel de tolerancia.
Gracias
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