La Importancia de la Entrevista en la Investigación Educativa

TEMA 1: Concepto e importancia de la entrevista en la investigación

TEMA 2: Los tipos de entrevista
TEMA 3: Fases de la Entrevista
TEMA 4: Los tipos de Preguntas
TEMA 5: Ventajas y desventajas de una entrevista

1: Concepto e importancia de la entrevista en la investigación

Para Denzin y Lincoln (2005, p. 643, tomado de Vargas, 2012) la entrevista es
“una conversación, es el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”.
Como técnica de recogida de datos, está fuertemente influenciada por las
características personales del entrevistador.
Esta definición, demasiado genérica y poco operativa, incluye cualquier
encuentro entre dos personas, un investigador y su entrevistado, en el que el
investigador hace preguntas que pueden ir desde las encuestas de opinión o
los cuestionarios, es decir, instrumentos altamente estructurados, y las
entrevistas abiertas donde es posible, incluso, que el investigador sea
preguntado e interpelado por el informante. En investigación cualitativa la
entrevista no se basará en cuestionarios cerrados y altamente estructurados,
aunque se puedan utilizar, sino en entrevistas más abiertas cuya máxima
expresión es la entrevista cualitativa en profundidad, donde no sólo se
mantiene una conversación con un informante, sino que los encuentros se
repiten hasta que el investigador, revisada cada entrevista, ha aclarado todos
los temas emergentes o cuestiones relevantes para su estudio.
La entrevista es una conversación que tiene un propósito definido, y este
propósito se da en función del tema que se investiga. En general se plantea
como un proceso de transacción de dar y recibir información, de pregunta-
respuesta, de emisor receptor, hasta alcanzar los objetivos que se propongan
los investigadores.
Existe acuerdo entre los investigadores sobre las 3 funciones básicas y
principales que cumple la entrevista en la investigación científica:
- Obtener información de individuos y grupos.
- Facilitar opiniones.
- Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o un grupo
(opiniones, sentimientos, comportamientos, etc.).

2. Tipos de entrevista
Podemos clasificar las entrevistas según su grado de estandarización, es decir,
el grado de libertad o restricción que se concede a los dos actores, el
entrevistador y el entrevistado. Ya hemos hecho una distinción entre los
instrumentos estandarizados (cuestionario) y los instrumentos no
estandarizados (entrevista) en la recogida de datos mediante preguntas. Pero
es necesario profundizar en esta distinción, en particular por lo que respecta a
la entrevista. Ésta se caracteriza por ser un instrumento abierto, flexible,
adaptable a los distintos contextos empíricos, que se puede moldear en el
curso de la interacción. Pero la flexibilidad puede presentar varios grados. Por
tanto, distinguiremos tres tipos básicos: entrevistas estructuradas,
semiestructuradas y no estructuradas.
Entrevistas estructuradas o enfocadas: también denominada directiva,
formal o estandarizada, es como su nombre lo indica, una entrevista que se
realiza conforme a un esquema fino y sobre la base de un formulario de
precisión para controlar las respuestas. Todas las preguntas se formulan
previamente. Naturalmente las preguntas se hacen sobre la base de un mismo
orden y en los mismos términos para todas las personas entrevistadas. El
entrevistador no se sale ni una coma del guión de preguntas elaboradas. El
entrevistador tiene una lista ordenada de preguntas que realiza al informante,
normalmente abiertas, y el entrevistado contesta.
Aunque no sea así exactamente, podría decirse que en este tipo de preguntas
el entrevistador es innecesario, pues si al entrevistado se le diera el guión, bien
Podría responder por escrito.

Algunos piensan que este tipo de entrevista, no es otra cosa que un

cuestionario desarrollado oralmente. Sin embargo, las preguntas se fijan de
antemano, con un determinado orden y contiene un conjunto de categorías u
opciones para que el sujeto elija. Se aplica en forma rígida a todos los sujetos
del estudio. Tiene la ventaja de la sistematización, la cual facilita la clasificación
y análisis, asimismo, presenta una alta objetividad y confiabilidad. Su
desventaja es la falta de flexibilidad que conlleva la falta de adaptación al
sujeto que se entrevista y una menor profundidad en el análisis.

Entrevistas semiestructuradas: presentan un grado mayor de flexibilidad que

las estructuradas, debido a que parten de preguntas planeadas, que pueden
ajustarse a los entrevistados. Su ventaja es la posibilidad de adaptarse a los
sujetos con enormes posibilidades para motivar al interlocutor, aclarar
términos, identificar ambigüedades y reducir formalismos.
Es más rica a la hora de obtener datos. El investigador tiene un conjunto de
temas sobre los que le interesa que trate la entrevista y a medida que el
informante habla, va introduciendo preguntas sobre esos temas. El orden de
los temas y de las preguntas se ve condicionado por la conversación. Da la
posibilidad de introducir temas nuevos, categorías emergentes, que el
investigador no había contemplado, pero que surgen en la conversación. Este
es el tipo de entrevista más usada en investigación cualitativa, pues hay un
razonable grado de control por parte del investigador y un cierto grado de
libertad en las respuestas en el informante.

Entrevistas no estructuradas: Denominada también entrevista en

profundidad es la más compleja de todas las entrevistas porque lo que se
pretende es transformar en instrumento de investigación lo natural en el ser
humano, la comunicación entre dos personas sin control, tipo charla coloquial.
 Otro tipo de entrevistas
Existen otras modalidades de entrevistas, que si bien poseen algunas de las
características de las anteriores, son clasificadas sobre la base del número de
entrevistados que incluye las entrevistas y por los objetivos que se propone.
Entrevistas individuales: es el tipo más común de entrevista, y como su
nombre lo indica, el sujeto de la entrevista es uno solo. Se utiliza esta técnica
cuando nuestro interés fundamental es conocer hechos, sentimientos y
actitudes del entrevistado, y para lo cual necesitamos concentrar nuestro
interés en éste.
Entrevista grupal: el investigador no está frente a una persona, sino frente a
un grupo. Naturalmente para lograr entrevistar o interrogar al grupo, es
importante que existan objetivos comunes que relacionen y vinculen a los
integrantes del grupo. De ninguna manera se trata de entrevistar una "suma
individual de personas", sino de conocer el pensamiento, los sentimientos o la
actitud del grupo. Muchas veces estos aspectos se revelan por intermedio del
grupo o en su defecto, después de sumar las posiciones individuales del grupo,
promediarlas y alcanzar un consenso. El ejemplo más conocido de esta
modalidad de entrevista, es la utilización por el médico y psiquiatra rumano
Jacobo L. Moreno, creador del psicodrama y del sociodrama.
En esta última modalidad, su verdadero sujeto no es el individuo como en el
psicodrama, sino un grupo de personas que comparten aspectos culturales
comunes. Moreno utiliza la observación y la entrevista colectiva como técnicas
para conocer el resultado de los conflictos y de la catarsis colectiva, la cual
utiliza como herramienta de inducción colectiva en el grupo.
De acuerdo a los objetivos de la entrevista, identificamos dos modalidades
diferentes:
La entrevista informativa: es el tipo más común de entrevista, y tiene como
objetivo recoger datos e información que el sujeto (o sujetos) procura.
Entrevista de orientación: el investigador sobre la base de datos recogidos y
conocimiento previo de los entrevistados, no tiene como objetivo recoger
información de éstos, sino orientarlos, ofreciéndoles información necesaria
para modificar sus actitudes, analizar situaciones desde otros puntos de vista.
 3. Fases de la Entrevista
Con base en la clasificación mencionada se identifica que cada tipo de
entrevista tiene su peculiaridad, sin embargo, en el momento de su desarrollo
se presentan determinados momentos homogéneos. Estos momentos o fases
de la entrevista son los siguientes:

Primera fase: preparación o diseño de entrevista: Es el momento previo a la

entrevista, en el cual se planifican los aspectos organizativos de la misma como
son los objetivos, redacción de preguntas guía y convocatoria.
 Definir objetivos de la entrevista.
o ¿Qué información requerimos?
o ¿Para qué nos servirá esa información?
o ¿Podremos responder la pregunta de investigación con la
información recogida?
 Muestreo personas a entrevistar
 Diseño de cuestionario

Segunda fase: apertura. Es la fase cuando se está con el entrevistado en el

lugar de la cita, en el que se plantean los objetivos que se pretenden con la
entrevista, el tiempo de duración. También, es el momento oportuno para
solicitar el consentimiento de grabar o filmar la conversación.
 Concertar citas y contactos.
 Objetivos de la realización de la entrevista.

c. Tercera fase: desarrollo. Constituye el núcleo de la entrevista, se realizan

una serie de preguntas sobre la información que deseamos obtener del
entrevistado. Es cuando el entrevistador hace uso de sus recursos (Figura 2)
para obtener la información que se requiere.
d. Cuarta Fase: de cierre, análisis e interpretación de datos: en esta fase el
entrevistador resume a modo de conclusión la información más relevante
obtenida de la entrevista.
 Categorizar y codificar datos recolectados
 Crear una matriz y elaborar representaciones gráficas.
 Elaborar conclusiones.

Finalizamos la entrevista:
La entrevista se finaliza con el agradecimiento del investigador. No debe ser
una despedida definitiva, pues al investigador puede interesarle volver a
preguntar al informante. Igualmente, puede darse el caso de que el informante
desee leer la entrevista trascrita y completar o matizar ciertas cuestiones. En
estos casos, no debe haber demora temporal excesiva entre el momento de la
entrevista y el reencuentro. El informante mostrará falta de apego y decepción
si trascurren seis meses o un año desde el primer encuentro.

Una vez terminada la entrevista

Una vez terminada la entrevista hay que comenzar a trabajar sobre ella de
forma inmediata. Escucharla nuevamente, hacer anotaciones en el cuaderno
de campo sobre ideas que nos hayan surgido, observaciones hechas, etc. Y
también, cuanto antes, se debe realizar la trascripción del texto para iniciar el
trabajo sobre el material y valorar cambios en futuras entrevistas, temas
emergentes sobre los que profundizar, o, incluso, plantear al propio
informante aclaraciones sobre algunas de sus preguntas en una nueva cita.
Si por el contrario dejamos el material aparcado o acumulamos entrevistas,
nos encontraremos con un problema grave: no tendremos tiempo para sacarle
todo su jugo y habremos perdido la oportunidad de enriquecer el estudio con
temas y categorías emergentes.
 4. Los tipos de Preguntas
Aunque en el tema dedicado al cuestionario realizamos un exhaustivo análisis
del tipo de preguntas que hacen parte de los diversos ítem que integran un
instrumento de recopilación de datos, aquí haremos referencia al tema
particularmente en su dimensión oral.
A pesar de que los textos sugieren decenas de fórmulas diferentes sobre la
forma de hacer preguntas, de construirlas, de evaluarlas, etc., es muy difícil
establecer normas definitivas y absolutas sobre un hecho que tiene
dimensiones diferentes. Es muy diferente preguntar o interrogar a un niño, a
una mujer, a un adolescente o a una persona, que a un adulto, a un muchacho
o a una persona inculta existen diferencias de vocabulario, sino también en sus
contenidos, en el tono o intención de estas preguntas. El arte y la técnica de
preguntar se adquiere y se perfecciona sólo en la práctica, en el ejercicio diario
y cotidiano, porque es la única manera de adquirir habilidad en la
comunicación oral y desarrollo en la fluidez de ideas y en la capacidad para
establecer un contacto afectivo con las personas que se entrevistan.
El "acto de preguntar" tiene muchos significados distintos, aunque todos ellos
de una u otra forma nos relacionan con el hecho de solicitar o requerir a otra
persona una información o un dato que se desconoce, de ahí que este
“preguntar" se asocia con el interrogar, pedir, demandar, interpelar, consultar,
investigar, examinar o interesarse, que a la postre resumen las diversas
modalidades y tipos de preguntas que se hacen en una entrevista. Veamos el
significado de estos términos, con el propósito de descubrir todos los matices
y variantes que alcanza el acto de preguntar. Por ejemplo, el "interrogar" no
es otra cosa que hacer preguntas a alguien para que responda lo que sabe
sobre cierto asunto; el "pedir" es solicitarle a otra persona que le dé o le haga
una cosa; el "demandar" se relaciona con el deseo de tener algo o de
solicitarlo; "interpelar” se vincula con el acto de pedir verbalmente o por
escrito a alguien una explicación sobre cierto asunto en que éste ha
intervenido; "investigar” son las funciones propias de la indagación y el
estudio propósito de obtener nuevos descubrimientos; “examinar” es
someter a un examen una cosa, o sea observar y estudiar cuidadosamente una
cosa o circunstancia para enterarse o es y cómo está, y finalmente el
"interesarse", es darle valor e importancia a algo o simplemente suscitar
curiosidad atención o simpatía. Todos estos términos de una u otra forma
hacen parte del concepto “interrogar” o “entrevistar”.
En la práctica nos encontramos con una variedad y tipos de preguntas, las
cuales se utilizan tanto en la entrevista como en el cuestionario. Veamos las
más conocidas y usadas:
Preguntas de hecho, que a la postre son las más comunes y las cuales se
relacionan con aspectos concretos, fáciles de comprobar o de precisar,
particularmente todo aquello que se reconoce como un "hecho", o sea algo
que ha ocurrido o sucedido. Ejemplos:
¿Cuántos alumnos atienden?; ¿Cuándo empezó a tener problemas con el
alumnado? ¿Hace cuánto es maestro? ¿Qué estudió?
Preguntas de acción, que se relacionan con las acciones realizadas por una
persona o grupo de personas, o sea el ejercicio de alguna potencia corporal o
intelectual.
¿Qué hacen los alumnos para alcanzar el promedio? ¿Cuáles son sus las
acciones a tomar cunado no se cumple con las tareas? ¿Qué han hecho los
maestros para mejorar la disciplina en el aula?
Preguntas hipotéticas, que buscan averiguar lo que un individuo haría
eventualmente en una determinada circunstancia, o sea en una situación
hipotética.
¿Cómo reaccionaría usted si un alumno alza demasiado la voz al dirigirse a
usted? ¿Qué haría usted para mejorar la disciplina en el aula? ¿Cómo mejorar
los promedios de los alumnos?
Preguntas de opinión, tan comunes como las preguntas de hecho, donde se
interroga a una persona o un grupo de personas sobre lo que piensa u opina
sobre un tema determinado.
¿Cómo cree que...? ¿Qué piensa de...? ¿Qué entienden ustedes por..?
Preguntas indirectas, que se utilizan para requerir información sobre temas o
asuntos "tabúes", que producen recelo afectados por los prejuicios de las
personas o de la comunidad.
¿Cómo afecta tu pedagogía en la reprobación de los alumnos? ¿Qué has hecho
para resolver el problema? ¿Has notificado a los padres?
Preguntas tamiz, también denominadas "preguntas filtro", que se hacen antes
de realizar alguna pregunta importante, y de esta manera no perder tiempo
preguntando sobre un tema o un asunto que la persona no conoce o
simplemente no tiene nada que ver.
Preguntas introductorias, que en algunos casos son “preguntas de fórmula",
que no tienen un fin informativo concreto, sino que pretenden crear el
ambiente afectivo necesario para la entrevista y ganarse inicialmente la
confianza del entrevistado.
Preguntas neutralizantes, las cuales buscan suavizar o neutralizar los efectos
que puede tener algún tipo de pregunta comprometedora o escabrosa.
Preguntas de orientación, que como su nombre lo indica se trata de preguntas
que aspiran a determinar la dirección o la posición del tema y dirigir el proceso
de la entrevista hacia los fines previamente establecidos.

5. Ventajas y desventajas de una entrevista

Como todo medio o instrumento, tiene sus ventajas y desventajas, ya que para cierto
tipo de investigaciones o trabajo de recopilación de datos puede ser útil, pero en
cambio para otros no. En general sus ventajas y limitaciones surgen de las propias
condiciones y necesidades de una investigación, de ahí la importancia de definir muy
bien los grados y niveles de utilidad que poseen estos instrumentos, tanto la
entrevista, la observación, la recopilación bibliográfica o la encuesta en cada uno de
los casos que se planteen.
Una de las grandes ventajas de la entrevista es sin lugar su condición de oral y verbal,
ya que la comunicación cara a cara, posibilita comprobar la información
suministrada, controlar la validez de las respuestas y ayudar al entrevistado a
resolver muchos problemas relacionados con las respuestas. Todos aceptan que es
más fácil negarse a responder cuando se trata de una pregunta escrita y no
expresada oralmente. Por otra parte, la información que el investigador obtiene a
través de la observación o de la entrevista, es muy superior que cuando se limita a
la lectura de una respuesta escrita. A través de ella se pueden captar los gestos, las
reacciones, los tonos de voz, los énfasis etc., que nos aportan una importante
información sobre el tema y las personas entrevistadas. Si se parte del supuesto de
que la cultura colombiana es predominante oral la entrevista tiene mayor vigencia
en estos casos.
Finalmente podemos afirmar que la entrevista es una herramienta y una técnica
extremadamente flexible, capaz de adaptarse a cualquier condición, situación o
personas, ya que ello nos posibilita aclarar preguntas, orientar la investigación y
resolver las dificultades que puede encontrar la persona entrevistada.
Las limitaciones y desventajas pueden ser muchas en la medida de las limitaciones
de la expresión verbal, tanto del entrevistador como el entrevistado. De igual
manera se hace muy difícil nivelar y darles el mismo valor a todas las respuestas o
aquellas que provienen de personas que poseen mayor elocuencia verbal, pero con
escaso valor informativo o científico. Es muy común también encontrar personas que
mienten, deforman o exageran las respuestas, y en muchos casos existe un divorcio
parcial o total entre lo que se dice y se hace, entre lo verbal y lo real.
Muchas personas se inhiben frente a un entrevistador y les cuesta mucho responder
con seguridad y fluidez una serie de preguntas. Por eso prefieren responderlas
indirectamente, a través de un cuestionario escrito. Existen muchos temas tabúes
entre las personas, algunos de los cuales producen un rechazo cuando se trata de
responder preguntas concretas, como por ejemplo temas políticos, sexuales,
económicos, sociales, etc.
 EJEMPLO DE ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Tema: Desarrollo de un Sistema de Información para apoyar al Tema seleccionado

Fecha: ____/____/_____
Nombre del Entrevistado: _____________________________________________
Empresa o Comunidad: _______________________________________________
OBJETIVO: Conocer los requerimientos de salida de información y entrada de datos
con el propósito de desarrollar un sistema de Información que le brinde el apoyo y
dar una solución al tema seleccionado
PREGUNTAS:
1. ¿Cómo considera usted la forma en que actualmente se maneja la Información?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
2. ¿Según usted, cuales son las deficiencias que existen en la forma de cómo se
manipula actualmente la información?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son los diferentes procesos que se llevan a cabo actualmente para el
control (del tema en específico)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4. ¿Le gustaría que el manejo de la información fuera automatizada, explique?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5. ¿Qué información relacionada con el tema en específico le gustaría que
automatizara?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
6. ¿Queriendo organizar la información, que reportes le gustaría que generara el
sistema?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
7. ¿Qué datos considera necesarios que se incluyan en los reportes?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
8. ¿Con que período de tiempo le gustaría que los reportes fueran generados,
diariamente, semanalmente o anualmente?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Entrevistador:______________________________________
ELABORADO POR:
EJEMPLO ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

1. Según lo que usted conoce o ha oído mencionar nos podría decir cuál es el
objetivo principal de hacer un estudio de riesgos ergonómicos en una empresa?
¿Tiene su empresa un manual de gestión para abordar los riesgos laborales?

2. ¿Actualmente todas las empresas formales en nuestro país tienen que cumplir
con la ley 1562 de 2012 conoce usted esta ley? ¿Si conoce esta ley la aplica para
el desarrollo normal de la labores de sus trabajadores?

3. ¿Conoce usted cuales son los riesgos profesionales que más afectan el sector
empresarial en el que está dirigido su empresas?¿Cuáles son los riesgos
profesionales que más afectan a sus empleados?

5. ¿Qué métodos está utilizando para prevenir la presencia del riesgo ergonómico
dentro de sus empleados?

6. ¿Desde cuándo empezó a aplicar estos métodos para prevenir la la presencia de

estos riesgos ergonómicos?