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RESUMEN
En la presente investigación, se ha evaluado la calidad del servicio educativo de la carrera
Administración de Negocios Internacionales de un Instituto Superior Tecnológico Privado
(ISTP); se trata de una investigación descriptiva, dicha evaluación se realizó tomando como
base los estándares del SINEACE (Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación
de la calidad Educativa), y se utilizaron diversas técnicas como encuestas, entrevistas, análisis
documental, observación in situ.
Finalmente, se brindan algunas recomendaciones para elevar dicho nivel de calidad y así lograr la
acreditación requerida.
Palabras clave
Calidad educativa, evaluación del servicio educativo, acreditación, SINEACE.
ABSTRACT
This descriptive research aims to assess the quality of educational service of the career of
International Business Management provided at a Higher Technological Institute. This study was
carried out on the basis of the SINEACE standards (National System of Evaluation, Accreditation
and Certification of Higher Education); for this purpose, various techniques were used such as
surveys, interviews, documentary analysis, in situ observation.
The research concludes that the educational service of the career under study has a low quality
level; therefore, it is not ready to obtain the accreditation.
Finally, some recommendations are provided to increase such quality level and achieve the required
accreditation.
Keywords
Educational quality, Evaluation of educational service, Accreditation, SINEACE (National System
of Evaluation, Accreditation and Certification of Higher Education).
Magister en Administración de Empresas de Centrum – PUCP - Maastricht, egresada de la maestría en Educación con
1
20% 0%
6% 10%
Rúbrica de Análisis
Ficha de Observación
Documental
25 6
7% 18% 20%
100% 138 18 23
Rúbrica de Análisis
Lista de Cotejo Ficha de Observación
Documental
27 5 6
de los documentos que esta dimensión exige, Internacionales del ISTP tiene un nivel
ello se verifica en el instrumento “Rúbrica de calidad “Bajo”.
de análisis documental”, así como también
cuenta con algunos de los servicios que esta • La dimensión Servicios de Apoyo de
dimensión solicita, como los servicios de salud, la carrera Administración de Negocios
biblioteca, agua y luz, todo esto se evidencia Internacionales del ISTP tiene un nivel
en el instrumento “Ficha de observación”. de calidad “Bajo”.
REFERENCIAS
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Editores.