HACIA UN PROCESO DE CAMBIO A TRAVÉS DE LA CULTURA DE LA CALIDAD

20 de septiembre
Hotel Meliá - Avenida Salaverry 2599, San Isidro

Hora Tema

9:00 Introducción al Taller

Bienvenida
Introducción al PCP Perú

10:00 Panel de discusión.

Nigel Croft (UK, Moderador)

Expertos
Sr. Nigel Croft (UK, Moderador)
Sra. Sandra Feliciano – Educación (Portugal)
Sr. Sergio Pablo Lozano - Transporte (Argentina)
Sr. Sergio Gutierrez - Salud (Nicaragua)
Sr. Marcos Perez - Urbanismo (España)
Sra. Clara Galvez, INACAL (Perú)

 ¿Qué se entiende por calidad de acuerdo a cada sector? Conceptos y definiciones. La

importancia de las normas, las regulaciones, la certificación y la acreditación
 ¿Cuánto cuesta la mala calidad? Implicaciones económicas, sociales y ambientales. Un
análisis de los diferentes sectores.
 El Sistema Nacional de Calidad en el Perú; rol del INACAL.
 ¿Cómo evaluar la buena calidad y sus beneficios? certificaciones, inspecciones, ensayos,
etc.
 Casos de éxito en países vecinos relacionados a procesos de cambios a través de la cultura
de calidad (utilización de herramientas, impactos obtenidos y lecciones aprendidas).
 ¿Cuál debería ser la participación del sector público y privado, así como de la academia y
de los consumidores en la cultura de calidad?
 ¿Cómo hacer de la calidad un valor cultural fundamental? Primeros pasos, hitos.

12:00 Almuerzo
14:00 Sesiones simultaneas participativas:
“Casos de éxito en otros países relacionados a procesos de cambio a través de la incorporación
del concepto de calidad”.
 Identificar la problemática en los sectores seleccionados, que impide el proceso de cambio
de gestión hacia la calidad;
 ¿Cuáles son los principales cambios estructurales desde el Estado que se requieren para
la implementación de políticas priorizadas para iniciar un proceso de cambio hacia la
gestión de calidad?;
 ¿Cuál debería ser el rol del sector público, del sector privado, del sector académico y de la
sociedad para la sostenibilidad de los conceptos de calidad?
 ¿Cómo hacer de la calidad un valor cultural fundamental? Instrumentos
 Conclusiones por mesa.

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 Educación Sandra Feliciano (Portugal)

 Orientaciones para iniciar un proceso de Certificación de Gestión en Colegios.

 Alcances y diferencias de aplicación sobre Certificaciones o aplicación de buenas
prácticas para sectores con problemáticas diferenciadas.
 Qué rol juega la infraestructura de un centro educativo
 Pilares en estandarización para temes educativos.
 Perfiles ocupacionales, ¿Criterios para definir el inicio (cuáles)?

Urbanismo Marcos Perez (España)

 La Calidad y accesibilidad en el medio urbano (aire, espacios verdes, espacios

comunes, transporte público, gestión de residuos).
 Importancia de los pictogramas en las ciudades.
14:00
Transporte Sergio Pablo Lozano (Argentina)

 Infraestructura de la Calidad para el desarrollo y servicio de transporte público.

 Calidad y accesibilidad en el transporte.
 Importancia de la regulación y ordenamiento de rutas
 ¿Para qué y por qué debe existir las revisiones técnicas, pesos y medidas en las
cargas?

Salud Sergio Gutierrez (Nicaragua)

 ¿Qué se debe entender cómo calidad en el servicio de salud?

 Atención y gestión de los servicios en salud (colas, control de citas, atención adulto
mayor).
 Laboratorios clínicos (seguridad del servicio, protección al consumidor, confiabilidad de
los resultados).

17:00 Plenaria - conclusiones

 Sugerencias para generar conciencia que la calidad es una prioridad nacional que tiene
entre sus objetivos fortalecer los sectores productivos y mejorar la competitividad en el
país repercutiendo así a un crecimiento económico sostenible.
 Recomendaciones para la sistematización del taller a fin de preparar una hoja de ruta
referida a cultura de calidad.