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O
E
S
abc
FACTORES PSICOSOCIALES
IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
Elaborado por
Matilde Lahera Martín
Juan José Góngora Yerro
Técnicos del Servicio de Seguridad
e Higiene en el Trabajo y Formación,
Institiuto Navarro de Salud Laboral.
Promociona y distribuye:
Fondo de Publicaciones del Gobierno de Navarra
(Departamento de Presidencia, Justicia e Interior)
Calle Navas de Tolosa, 21. 31002 Pamplona
Teléfono: 948 427 121 Fax: 948 427 123
Correo electrónico: fpubli01@cfnavarra.es
www.cfnavarra.es/publicaciones
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 3
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 5
OBJETIVOS 6
EVALUACIÓN 13
ESTADO 14
DIAGNÓSTICO 15
RECOMENDACIONES 16
FUENTES CONSULTADAS 18
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 5
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
Se han agrupado los distintos han incorporado los siguientes • Clima social
factores a evaluar en cuatro aspectos: • Manejo de conflictos
variables: • Flujos de comunicación • Cooperación
• Acogida • Ambiente de trabajo
1. PARTICIPACIÓN, • Adecuación persona - trabajo
IMPLICACIÓN, • Reconocimiento Las preguntas del cuestionario que
RESPONSABILIDAD • Adiestramiento se refieren a esta variable son:
• Descripción de puesto de trabajo 6, 7, 12, 21, 23 y 27
Especifica el grado de libertad e • Aislamiento
independencia que tiene el trabajador HOSTIGAMIENTO
para controlar y organizar su propio Las preguntas del cuestionario que PSICOLÓGICO (MOBBING)
trabajo y para determinar los métodos se refieren a esta variable son:
a utilizar, teniendo en cuenta siempre 4, 5, 11, 16, 17, 24 y 26 El hostigamiento psicológico en el
los principios preventivos. Define el trabajo hace referencia a aquellas
grado de autonomía del trabajador 3. GESTIÓN DEL TIEMPO situaciones en las que una persona o
para tomar decisiones. Se entiende un grupo de personas ejerce un
que un trabajo saludable debe ofrecer Establece el nivel de autonomía conjunto de comportamientos
a las personas la posibilidad de tomar concedida al trabajador para caracterizados por una violencia
decisiones. determinar la cadencia y ritmo de su psicológica extrema, de forma
trabajo, la distribución de las pausas y sistemática y durante un tiempo
la elección de las vacaciones de prolongado, sobre otra persona en el
En la dimensión PARTICIPACIÓN, acuerdo a sus necesidades lugar de trabajo.
IMPLICACIÓN, RESPONSABILIDAD se personales.
han integrado estos factores: El efecto que se pretende alcanzar es
• Autonomía En la dimensión GESTIÓN DEL el de intimidar, apocar, reducir y
• Trabajo en equipo TIEMPO se han integrado estos consumir emocionalmente e
• Iniciativa factores: intelectualmente a la víctima, con
• Control sobre la tarea • Ritmo de trabajo vistas a eliminarla de la organización.
• Control sobre el trabajador • Apremio de tiempo
• Rotación • Carga de trabajo Las preguntas del cuestionario que
• Supervisión • Autonomía temporal se refieren a esta variable son: 28,
• Enriquecimiento de tareas • Fatiga 29 y 30
Las preguntas del cuestionario que Las preguntas del cuestionario que
se refieren a esta variable son: se refieren a esta variable son: IMPORTANTE:
1, 2, 9, 13, 18, 19, 20 y 25 3, 8, 10, 14, 15 y 22 En el supuesto de obtener un punto en
alguna de estas tres preguntas se
2. FORMACIÓN, INFORMACIÓN, 4. COHESIÓN DE GRUPO debe profundizar con un cuestionario
COMUNICACIÓN específico sobre identificación de
Definimos cohesión como el patrón hostigamiento psicológico en el
Se refiere al grado de interés personal de estructura del grupo, de las trabajo con el fin de descartar la
que la organización demuestra por los relaciones que emergen entre los posibilidad de que se esté dando esta
trabajadores, facilitando el flujo de miembros del grupo. Este concepto situación, por sus nefastas
informaciones necesarias para el incluye aspectos como solidaridad, consecuencias.
correcto desarrollo de las tareas. Las atracción, ética, clima o sentido de
funciones y/o atribuciones de cada comunidad.
persona, dentro de la organización,
tienen que estar bien definidas para La influencia de la cohesión en el
garantizar la adaptación óptima entre grupo se manifiesta en una mayor o
los puestos de trabajo y las personas menor participación de sus miembros
que los ocupan. y en la conformidad hacia la mayoría.
FACTORES PSICOSOCIALES.
IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
Este cuestionario pretende obtener una visión global de su organización respecto a los factores de
riesgo de tipo psicosocial.
Le informamos de que cualquier dato que usted aporte en el cuestionario será tratado de manera
CONFIDENCIAL.
Ante cualquier duda que le surja durante la ejecución de la encuesta, no dude en pedir cualquier
aclaración o información adicional.
Certificación en calidad
Plantilla
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 2
¿Existe un procedimiento de atención
a las posibles sugerencias y/o Pregunta 5
reclamaciones planteadas por los Ante la incorporación de nuevos Pregunta 8
trabajadores? trabajadores, ¿se les informa de los ¿Pueden los trabajadores elegir sus
A. No, no existe. riesgos generales y específicos del días de vacaciones?
B. Sí, aunque en la práctica no se utiliza. puesto? A. No, la empresa cierra por
C. Sí, se utiliza ocasionalmente. A. No. vacaciones en periodos fijos.
D. Sí, se utiliza habitualmente. B. Sí, oralmente. B. No, la empresa distribuye periodos
C. Sí, por escrito. vacacionales, sin tener en cuenta las
A∀ B∀ C ∀D ∀ D. Sí, por escrito y oralmente. necesidades de los trabajadores.
C. Sí, la empresa concede o no a
A∀ B∀ C ∀D ∀ demanda del trabajador.
OBSERVACIONES
D. Sí, los trabajadores se organizan
OBSERVACIONES entre ellos, teniendo en cuenta la
continuidad de la actividad.
A∀ B∀ C ∀D ∀
Pregunta 3
OBSERVACIONES
¿El trabajador tiene la posibilidad de
Pregunta 6
ejercer el control sobre su ritmo de
Cuando el trabajador necesita ayuda
trabajo?
y/o tiene cualquier duda acude a: A.
A. No.
Un compañero de otro puesto. B. Una
B. Sí, ocasionalmente.
persona asignada. (mantenimiento,
C. Sí, habitualmente.
refuerzo…)
D. Sí, puede adelantar trabajo para Pregunta 9
C. Un encargado y/o jefe superior. D.
luego tener más tiempo de descanso. ¿El trabajador interviene y/o corrige
No tiene esa opción por cualquier
los incidentes en su puesto de
motivo.
A∀ B∀ C ∀D ∀ trabajo (equipo, máquina, etc.)?
A. No, es función del mando superior o
A∀ B∀ C ∀D ∀
persona encargada.
OBSERVACIONES
B. Sí, sólo incidentes menores.
OBSERVACIONES C. Sí, cualquier incidente.
A∀ B∀ C ∀
OBSERVACIONES
10
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
OBSERVACIONES OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 11 Pregunta 17
¿Se utilizan medios formales para Pregunta 14 ¿El trabajador tiene la posibilidad de
transmitir informaciones y ¿Se recuperan los retrasos? hablar durante la realización de su
comunicaciones a los trabajadores? A. No. tarea? A. No, por la ubicación del
A. No. B. Sí, durante las pausas. trabajador. B. No, por el ruido.
B. Charlas, asambleas. C. Sí, incrementando el ritmo de C. No, por otros motivos.
C. Comunicados escritos. trabajo. D. Sí, algunas palabras.
D. Sí, medios orales y escritos. D. Sí, alargando la jornada. E. Sí, conversaciones más largas.
A∀ B∀ C ∀D ∀ A∀ B∀ C ∀D ∀ A∀ B∀ C ∀D ∀E ∀
Pregunta 12 Pregunta 18
En términos generales, ¿el ambiente Pregunta 15 ¿Han recibido los mandos intermedios
de trabajo posibilita relaciones ¿Cuál es el criterio de retribución formación para el desempeño de sus
amistosas? al trabajador? funciones?
A. No. A. Salario por hora (fijo). A. No
B. Sí, a veces. B. Salario más prima colectiva. B. Sí, aunque no ha habido cambios
C. Sí, habitualmente. C. Salario más prima individual. significativos en el estilo de mando.
D. Sí, siempre. C. Sí, algunos mandos han modificado
A∀ B∀ C ∀ sus estilos significativamente.
A∀ B∀ C ∀D ∀ D. Sí, la mayoría ha modificado su
estilo de mando.
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
A∀ B∀ C ∀D ∀
OBSERVACIONES
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 11
OBSERVACIONES
A∀ B∀ C ∀D ∀
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 23
Pregunta 20 ¿Existe, en general, un buen clima en
¿El trabajador controla el resultado el lugar de trabajo?
de su trabajo y puede corregir los A. No. Pregunta 26
errores cometidos o defectos? B. Sí, a veces. Ante la incorporación de nuevas
A. No. C. Sí, habitualmente. tecnologías, nueva maquinaria y/o
B. Sí, ocasionalmente. D. Sí, siempre. nuevos métodos de trabajo ¿se
C. Sí, habitualmente. instruye al trabajador para adaptarlo
D. Sí, cualquier error. A∀ B∀ C ∀D ∀ a esas nuevas situaciones?
A. No.
A∀ B∀ C ∀D ∀ B. Sí, oralmente.
OBSERVACIONES C. Sí, por escrito.
D. Sí, oralmente y por escrito.
OBSERVACIONES
A∀ B∀ C ∀D ∀
OBSERVACIONES
Pregunta 24
¿El trabajador recibe información
Pregunta 21 suficiente sobre los resultados de su
¿Se organizan, de forma espontánea, trabajo?
eventos en los que participa la mayoría A. Se le informa de la tarea a
de la plantilla? desempeñar (cantidad y calidad). B.
A. No. Se le informa de los resultados Pregunta 27
B. Sí, una o dos veces al año. alcanzados con relación a los ¿Qué tipo de relaciones son las
C. Sí, varias veces al año, según objetivos que tiene asignados. habituales en la empresa?
surja el motivo. C. Se le informa de los objetivos A. Relaciones de colaboración para
alcanzados por la empresa. el trabajo y relaciones personales
A∀ B∀ C ∀ D. Se le anima a participar en el positivas.
establecimiento de metas. B. Relaciones personales positivas,
sin relaciones de colaboración.
OBSERVACIONES C. Relaciones sólo de colaboración
A∀ B∀ C ∀D ∀
para el trabajo.
D. Ni relaciones personales, ni
OBSERVACIONES
colaboración para el trabajo.
A∀ B∀ C ∀D ∀
OBSERVACIONES
12
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
EVALUACIÓN
PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR
1 A 5 4 A 5 3 A 5 6 A 0
B 3 B 3 B 3 B 1
C 3 C 1 C 1 C 3
D 0 D 0 D 0 D 5
2 A 5 5 A 5 8 A 3 7 A 5
B 5 B 3 B 4 B 3
C 3 C 3 C 1 C 0
D 0 D 0 D 0 D 0
9 A 5 11 A 5 10 A 5 12 A 5
B 3 B 3 B 5 B 3
C 0 C 3 C 2 C 1
13 A 5 D 0 D 0 D 0
B 2 16 A 5 14 A 0 21 A 4
C 0 B 3 B 5 B 2
18 A 5 C 3 C 5 C 0
B 5 D 0 A 5 23 A 5
C 3 17 A 5 15 A 0 B 3
D 0 B 5 B 0 C 1
19 A 5 C 5 D 5 D 0
B 3 D 2 22 A 5 27 A 0
C 3 E 0 B 5 B 3
D 0 24 A 5 C 3 C 3
20 A 5 B 2 D 0 D 5
B 3 C 2 Puntuación Puntuación
C 1 D 0
D 0 26 A 5
25 A 5 B 3 MOBBING
B 3 C 3
C 1 D 0 PREG. OPCIÓN VALOR
D 0 28 A 1
Puntuación Puntuación B 0
29 A 1
B 0
30 A 1
B 0
Puntuación
14
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
ESTADO
61% 25 61% 22
40% 16 40% 14
20% 8 20% 7
0% 0 0% 0
PARTICIPACIÓN, FORMACIÓN,
IMPLICACIÓN, INFORMACIÓN,
RESPONSABILIDAD COMUNICACiÓN
FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 15
DIAGNÓSTICO
100% 28 100% 29
MUY INADECUADO
Existen puntos críticos que deben ser
atendidos de manera urgente. Se
recomienda realizar una evaluación
exhaustiva que sea punto de arranque
a cambios organizacionales.
61% 17 61% 18
39% 10 35% 10
ADECUADO
Indica una situación favorable desde
el punto de vista psicosocial. Se
recomienda investigar puntos de
mejora que lleven a una situación de
mayor adecuación.
20% 6 20% 6
19% 5 19% 5
MUY ADECUADO
Sugiere que existen una serie de
condiciones muy favorables en la
empresa en cuanto a factores de
riesgo psicosocial. Se recomienda
seguir trabajando en esa dirección y
realizar evaluaciones periódicas para
garantizar la continuidad de esta
situación.
0% 0 0% 0
RECOMENDACIONES
Tras la aplicación del cuestionario 1. PARTICIPACIÓN-IMPLICACIÓN- · Evitar una supervisión excesiva por
pueden aparecer aspectos RESPONSABILIDAD parte de los sistemas de control (de
susceptibles de ser mejorados. A trabajo, tiempo, horarios…). Eliminar
continuación le ofrecemos una serie de La mejora de esta variable supone un los sistemas de control inoperante
recomendaciones que pueden servir incremento del grado de libertad e que generan una ausencia total de
como guía general sobre los aspectos independencia que tienen los control.
importantes a mejorar en cada factor. trabajadores para controlar y organizar
Estas sugerencias o indicadores de su propio trabajo y para determinar los · Flexibilizar progresivamente
mejora no tienen únicamente que métodos a utilizar. Un trabajo que aquellos estilos de mando que
ponerse en práctica ante situaciones posibilite la toma de decisiones por puedan parecer autoritarios,
muy inadecuadas, sino que también parte de las personas que intervienen promoviendo la delegación en los
han de tenerse en cuenta en las en él, será saludable, y esto repercutirá trabajadores y la responsabilidad
situaciones de adecuación. Siempre en una mayor eficacia y eficiencia de individual. Ello supondrá fomentar la
partiendo desde una visión más amplia los trabajadores, un menor número de implicación de los distintos agentes
y global de cada factor. accidentes y errores y un aumento de de la empresa.
la calidad en todos los niveles.
· Sensibilizar a todas las personas
Estas recomendaciones pretenden ser acerca del significado y la
orientativas, no deben ser entendidas Le sugerimos: importancia de las tareas que
como universalmente válidas y de realizan.
aplicación unívoca, y su implantación · Fomentar la participación de los
dentro de la empresa estará vinculada trabajadores en las distintas áreas · Proporcionar al trabajador, en la
a las características específicas de que integran el trabajo, desde la medida de los posible, un mayor
cada organización. Estas propia organización, distribución y control sobre su tarea (capacidad de
recomendaciones no deben suponer, planificación de las tareas a realizar, decisión sobre ritmo, organización,
en ningún caso, la omisión de las hasta aspectos como pueden ser la etc.).
condiciones mínimas de seguridad y distribución del espacio o del
salud para el trabajador. mobiliario, por ejemplo. · La supervisión adecuada debe estar
orientada a ser una ayuda al
El camino desde la recomendación · Definir, comunicar y clarificar el nivel trabajador de forma que potencie su
genérica a la aplicación práctica no de participación que se otorga a los crecimiento en el trabajo, desarrolle
puede hacerse sino desde el distintos componentes de la sus capacidades y no sea vivida como
conocimiento concreto, sobre el organización; cuando éste se limita a la una intrusión y control excesivos.
terreno, de la realidad directa y emisión de opiniones y/o cuando se
cotidiana del ámbito sobre el que se dispone también de capacidad
quiera intervenir. Para ello es preciso decisoria. · Otras
ayudarse, no sólo de la puntuación
global de cada factor, sino de la · Analizar si los medios actuales con
información que nos puede los que cuenta su organización para
proporcionar el análisis, pregunta a canalizar la participación de los
pregunta, de todos los ítems de que distintos agentes son adecuados,
consta cada factor. ágiles y eficaces. Analizar qué
aspectos pueden mejorarse. Y, si
fuese preciso, crear nuevos canales
de participación.
FUENTES CONSULTADAS