"Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral al sistema de salud"

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y
en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un
año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales
en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana,
vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no
puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario
hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar
la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos
de la metodología:

Identificación del caso:

Actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
Relación entre los actores: El dolor de la sujeto de cuidado hace que le esté afectando la
salud física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el
trabajo
Contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por
ende una causal de despido de su trabajo.

Capacidades humanas:
Salud física: se encuentra afectada ya que su condición actual de dolor afecta de alguna
manera su estado de salud en general
Integridad física: Se debilita esta capacidad puesto que el dolor que se genera en el cuello y
en el área escapular, le impide realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: A raíz de este inconveniente se presentan emociones negativas como el miedo y
ansiedad, porque de seguir con esta sintomatología se vería en la necesidad de continuar
ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria no podrá
desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
Identificación de los problemas y valores en conflicto:
El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria. Pues la
sujeto de cuidado necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que
le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse afectado, puesto el
hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar con esto unas múltiples
dificultades pues gloria es madre cabeza de Hogar.

Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Entregarle de inmediato a gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento adecuado y
oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse
ausentando más los resultados para que llegue pronto al trabajo; apartarle una cita a gloria
para un horario disponible; llamar a la empresa de gloria para informar que ella se retrasa un
poco; decirle a gloria que por favor llame al call center para que le den una cita y pueda
continuar con su chequeo por consulta externa.

Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre
Problemas Posibles Física Física su propio
cursos de entorno
acción
Dolor en el Detección Si se detectara la Al eliminar El miedo y El hecho de que
cuello y adecuada de la etiología de su dolor que le ansiedad, se le elimine su
área etiología de su condición actual, genera en el porque d de dolor podrá
cervical enfermedad se podría cuello y en el seguir con esta desempeñarse
actual para brindarle un área escapular , sintomatología en el trabajo de
iniciar un mejor tratamiento podría realizar se vería en la una manera
tratamiento para que de una manera necesidad de adecuada y
adecuado que evolucione más seguirse cumplir todas
le elimine y satisfactoriamente satisfactoria ausentándose a sus labores
alivie su en su estado de sus labores causa del dolor asignadas de
sintomatología salud en general asignadas en el lo que le podría manera
actual. trabajo costar su satisfactoria.
puesto.
 Ausentismo Pedir las citas gloria podría Con los Al no El hecho de que
laboral. en los horarios acudir a su chequeos en involucrar el solicite sus citas
no laborables control para su los horarios no horario laboral en horarios no
chequeo de su laborables con sus citas, laborables,
estado físico en podría evitar podría tener podría generar
los horarios no nuevas mayor un desempeño
laborables repercusiones tranquilidad laboral en las
o decadencias para no perder áreas asignadas
de la misma su trabajo por la empresa.
sintomatología
y desarrollaría
todas sus
funciones de
una manera
adecuada

Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a gloria para
un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente de su horario laboral. El curso de acción
es el de pedirle una cita en un horario no laboral, esto hace que le realicen seguimiento y
chequeo de su estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario
y las funciones asignadas y sus emociones estarían más controlables pues no se estaría
ausentando, lo cual no pondría en riesgo su empleo.