Universidad Galileo

Administración de empresas

Cuestionario de los capítulos del libro

09/06/2018
Edy Josué Alvarado Fajardo
16006506
Edgar Lutín
 Capítulo 10
1. Supone el desarrollo de una estructura intencional de funciones para lograr un desempeño
efectivo, requiere de una red de centro de decisión y comunicación que coordinen los esfuerzos
para alcanzar las metas del grupo y la empresa:
R// Organizar.
2. Para una buena organización es necesario establecer objetivos y una planeación
R// Ordenada.
3. Tienen una aplicación general, pero al implantarlos se deben considerar los antecedentes y las
necesidades de operación de cada empresa.
R//Principios Organizacionales.
4. Si el personal disponible no se ajusta a la estructura ideal y no se le puede hacer a un lado, la
única opción es modificar la estructura para ajustarla a las capacidades, las actitudes o las
limitaciones individuales de este, a esta modificación se le llama:
R// Modificación de acuerdo con el factor humano.
5. Enumere 2 ventajas de la planificación organizacional:
R// • Ayuda a determinar las necesidades futuras del personal.
• Puede revelar debilidades, la duplicidad de esfuerzos, las líneas de autoridad poco claras,
las líneas de comunicación demasiado largas.
6. Indica cómo se vinculan los departamentos a lo largo de las principales líneas de autoridad:
R//Organigrama.
7. ¿Cuáles son las ventajas de los organigramas?
R// • Establecer la relación subordinado-superior
• Quien reporta a quien
• Reorganiza
• Trazan las líneas de autoridad en la toma de decisiones
8. Establece la función básica del puesto, las principales áreas de resultado finales de las que el
individuo es responsable y las relaciones de reporte que supone:
R// Descripción del puesto.
9. Modelo general de comportamiento; creencias y valores compartidos entre los miembros de la
organización:
R// Cultura Organizacional.
10. Creencia relativamente permanente sobre lo que es o no apropiado, que orienta las acciones y el
comportamiento de los empleados en el cumplimiento de las metas de la organización:
R// Valor.
 Capítulo 11
11. ¿De qué se encarga la integración de personal o staffing?
R// De cubrir y mantener cubiertos los cargos en la estructura de la organización.
12. ¿Qué es el principio de competencia abierta?
R// Se refiere a que los puestos vacantes deben abrirse a las personas más calificadas y
disponibles dentro o fuera de la empresa.
13. ¿A qué se refiere selección?
R//A elegir entre los candidatos, dentro o fuera de la organización, a la persona adecuada para
un puesto.
14. ¿Cómo se lleva a cabo la comunicación intragrupal?
R// Con personas de la misma unidad organizacional.
15. ¿Cómo funciona la comunicación intergrupal?
R// Comunicación con otros departamentos y grupos fuera de la empresa.
16. ¿Qué busca el reclutamiento?
R// Atraer candidatos para cubrir puestos en la estructura de la organización.
17. ¿Cuáles son los dos enfoques para cubrir puestos?
R//Selección y colocación.
18. ¿Qué es la promoción?
R// Es el cambio dentro de la organización hacia un puesto más alto con mayores
responsabilidades y que requiere habilidades más avanzadas; casi siempre incluye un aumento
de estatus y sueldo.
19. ¿A qué se refiere la validez?
R// A el grado el cual los datos predicen el éxito del candidato como gerente.
20. ¿Qué es la confiabilidad?
R// Precisión y consistencia de la medición.
21. ¿Qué se presenta en la orientación?
R// En ella se presenta a los nuevos empleados; la empresa, sus funciones, tareas y personas.
22. ¿Qué es la socialización Organizacional?
R// Es la adquisición de habilidades y capacidades de trabajo, la adopción de roles de
comportamiento apropiado y el ajuste a las normas y valores del grupo de trabajo.
 Capítulo 12
23. ¿Qué debe cumplir el sistema para medir el desempeño?
R//Debe ser en base en objetivos preestablecidos y complementarse con una evaluación del
gerente en sus funciones como tal.
24. ¿Qué es básico para la administración eficaz?
R//Una red de objetivos significativos y alcanzables.
25. ¿Qué es la evaluación?
R// La que determina qué tan bien establecieron sus objetivos los administradores y cómo se
desempeñaron frente a ellos.
26. ¿En que debe enfocarse la evaluación?
R// Debe enfocarse en los resultados y evitar el juego de números.
27. ¿Qué destaca la filosofía de APO?
R// Destaca el autocontrol y la autodirección.
28. ¿En un plan de desarrollo hacia el futuro que se debe hacer?
R//Aprender de los errores pasados y traducir esas percepciones a futuro.
29. ¿Cuáles son los tres tipos de revisiones?
- Una revisión amplia.
- Revisiones periódicas o de progreso
- Monitoreo constante
30. ¿Cómo se debe realizar la evaluación formal exhaustiva?
Debe realizarse al menos una vez al año, con discusiones más frecuente; complementada con
revisiones frecuentes o periódicas del progreso así como un monitoreo constante.
31. ¿Cuáles son las ventajas de la evaluación con base en objetivos?
R// Para la administración eficaz y para mejorar la calidad de la administración.
32. ¿Qué es avance planeado?
R// Proporciona a los gerentes una idea clara de su ruta de desarrollo
33. ¿Qué es el desarrollo profesional del administrador?
R// Empleo de programas a largo plazo para desarrollar la capacidad directiva de una persona.
34. ¿Qué es una capacitación gerencial?
R// Uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para
ayudar a los administradores a hacer mejor su trabajo
35. ¿Qué es desarrollo organizacional?
R//Enfoque sistémico, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y
de toda la organización, o de una unidad organizacional importante.
36. ¿Qué es rotación de puestos?
R// Es ampliar el conocimiento de los administradores o gerentes potenciales en diferentes
cargos de la empresa.
37. ¿Qué es el puesto de asistente?
R//A menudo se crean para ampliar las perspectivas de los capacitados al trabajar muy de cerca
con gerentes experimentados.
 Capítulo 13
38. ¿Se mantiene un equilibrio por fuerzas impulsadas y fuerzas restrictivas?
R// Teoría de la fuerza de campo.
39. ¿Su propósito es ampliar dos conocimientos de los administradores o gerentes potenciales en
diferentes cargos de la empresa?
R// Rotación de Puestos.
40. ¿Deben hacerse en un clima de confianza, con la meta de desarrollar las fortalezas de los
subordinados y superar sus debilidades?
R// Asesoramiento y orientación.
41. ¿A menudo se crean para ampliar las perspectivas de los capacitados al trabajar muy de cerca
con gerentes experimentado?
R// Puesto de Asistente.
42. ¿Exponen a los gerentes actuales o potenciales a las ideas de oradores expertos en su campo?
R// Programas de Conferencias y Congresos.
43. ¿La solución los problemas de forma sistemática, experimenta busca nuevos conocimientos
constantemente y es tolerante al fracaso?
R// La organización que aprende.
44. ¿Se aplica para identificar las necesidades de capacitación del siguiente puesto, en concreto se
copara la competencia actual con la que demanda el siguiente puesto?
R// Siguiente puesto.
45. ¿Cuáles son los tres pasos del proceso del cambio?
R// Descongelar, mover o cambiar y volver a congelar.
46. ¿Es parte de la vida organizacional y puede ocurrir en un Individuo entre individuos, entre el
Individuo y el grupo y entre grupos?
R// Conflicto Organizacional.
47. ¿Uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para
ayudar a los administradores a hacer mejor su trabajo?
R// Capacitación gerencial.
 Capítulo 14
48. ¿Qué es dirigir?
R//Es el proceso mediante el cual se influye en las personas para que contribuyan a las metas
organizacionales y de grupo.
49. ¿Qué requiere administrar?
R//Requiere la creación y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajen en
grupos hacia la consecución de objetivos integrados.
50. ¿Qué es la dignidad individual?
R//Es lo que indica que se debe tratar a las personas con respeto, sin importar cuál sea su cargo
en la organización.
51. ¿Qué es la Motivación?
R// Es el término general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y
fuerzas similares.
52. ¿En qué consisten los supuestos de la teoría x y teoría y de McGregor?
R//Son dos series de supuestos sobre la naturaleza de las personas.
53. ¿Qué indica la teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow?
R//Que cuando se satisface una serie de necesidades, estas dejan de ser un motivador.
54. ¿Qué sostiene la teoría ERG de Alderfer?
R//Sostiene que las personas son motivadas por necesidades de existencia, de relación y de
crecimiento.
55. ¿Qué manifiesta la teoría de dos factores de Herzberg? pág. 57
R//Manifiesta que los insatisfactores no son motivadores, mientras que si lo son los
satisfactores.
56. ¿Qué nos dice la teoría de la expectativa de Vroom?
R//Que las personas estarán motivadas a hacer cosas para alcanzar una meta si creen en el valor
de esa meta y si ven que lo que hacen les ayudará a lograrla.
57. ¿Qué expresa la teoría de la equidad?
R//Que la motivación está influida por el juicio subjetivo del individuo sobre la justa que es la
recompensa que recibe en términos de recursos y en comparación con las recompensas de
otros.
58. ¿Cómo deben ser los objetivos para que sean significativos?
R//Estos deben ser claros, alcanzables y verificables.
59. ¿Qué indica la teoría de Skinner?
R//Que se puede motivar a los individuos mediante el diseño apropiado de su ambiente de
trabajo y el elogio de su desempeño, mientras que el castigo por un mal desempeño genera
resultados negativos.
60. ¿Cuáles son los 3 impulsores de la teoría de las necesidades básicas de McClelland?
R//Poder, Afiliación y Logro.
61. ¿Qué más significa el dinero a parte de valor monetario?
R//Significa también estatus, poder u otras cosas.
62. ¿Qué es una recompensa intrínseca?
R//Son las recompensas que pueden incluir sentimientos de logro y autorrealización.
 Capítulo 15
63. Con base en sus estudios describe Fiedler tres dimensiones claves de la situación de liderazgo.
R//Posición de Poder, Estructura de las tareas y Relaciones Líder-Miembro.
64. ¿Permite a los subordinados influir en las decisiones de sus superiores, lo cual puede aumentar
la motivación?
R// Liderazgo Participativo
65. ¿Utilizas muy poco su poder si es que lo hacen y otorga a sus subordinados un alto grado de
independencia?
R// Líder Liberal.
66. ¿Proporciona a los subordinados lineamientos específicos y aclaro lo que se espera de ellos?
R//El Liderazgo Instrumental.
67. ¿Depende del líder, los seguidores y la situación?
R//El Estilo de Liderazgo Apropiado.
68. ¿Escuchan las opiniones de sus seguidores antes de tomar una decisión pero son ellos quienes
deciden?
R//Autócratas Benevolentes.
69. ¿Considera las necesidades de los subordinados, se preocupa por su bienestar y crea un clima
organizacional agradable?
R//Liderazgo de Apoyo.
70. ¿Es un arte o proceso de influir en las personas para que participen con disposición y entusiasmo
hacia el logro de las metas del grupo?
R//Liderazgo.
71. La principal función del líder es aclarar y establecer metas con los subordinados, ayudarlos a
encontrar la mejor ruta para alcanzarlas y retirar los obstáculos
R//Teoría Ruta-Meta.
72. Ya que las personas tienden a seguir a los que les ofrecen un medio para satisfacer sus metas
personales.
R//Principio de Liderazgo.
73. ¿Al logro supone el establecimiento de metas desafiantes, busca la mejora del desempeño y
confía en que los subordinados alcanzaran metas elevadas?
R//Liderazgo Orientado.
 Capítulo 16
74. ¿Qué es Comité?
R//Conjunto de personas a las que, como grupo, se les comisiona un asunto.
75. ¿Las cuatro etapas del desarrollo de un grupo son?
• Formación
• Confrontación
• Normatividad
• Desempeño
76. ¿Qué es formación?
R//Cuando los miembros se conocen.
77. ¿Qué es confrontación?
R//Cuando determinan el objetivo de la reunión y surge el conflicto.
78. ¿Qué es Desempeño?
R//Cuando se dedican a la tarea.
79. ¿Un comité puede tener funciones de?
R//Línea o Staff
80. ¿Es un comité de Línea?
R// O comité ejecutivo plural es el que desempeña funciones gerenciales.
81. ¿Qué es un comité de Staff?
R//Su relación de autoridad es superior es de asesoría.
82. ¿Los comités pueden ser?
R// Formales e informales
83. ¿Comité Formal?
R//Se establece como parte de la estructura de una organización con deberes y autoridad
específicamente delegados.
84. ¿Comité Informal?
R//Se organizan sin una autoridad específica, y casi siempre los conforma una persona que
promueve una forma de pensar grupal o una decisión sobre un problema en particular.
85. ¿Los Comité pueden ser relativamente?
R//Permanentes o temporales
86. ¿Qué es lógica dominante?
R//Mentalidad punto de vista o conceptualización de un negocio; puede considerarse como la
suma de las preferencias individuales de los principales tomadores de decisiones.
87. ¿Pautas de la operación exitosa de los comités?
Autoridad, Tamaño, Membresía, Asunto, Presidente, Minutas, Rentabilidad
88. ¿Qué es Grupo?
R//Dos o más personas que actúan de forma independiente y unificada hacia la consecución de
metas comunes.
89. ¿Características de grupos?
R//•Sus miembros comparten una o más metas comunes, como las de desarrollar, fabricar y
comercializar un producto nuevo.
•Habitualmente requieren interacción y comunicación entre sus miembros, es imposible
coordinar los esfuerzos de los miembros del grupo sin comunicación.
 •Los grupos interactuaran con otros grupos, esto es, el del producto A puede cooperar con el del
producto B en la distribución de sus resultados.
90. ¿Normas?
R//Comportamiento esperado de los miembros del grupo
91. ¿Equipos?
R//Pequeña cantidad de personas con habilidades complementarias que están comprometidas
con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un enfoque de los que son
mutuamente responsables.
92. ¿Formación de equipos?
R//•Los miembros del equipo, que deben seleccionarse según las habilidades necesarias para
lograr el propósito, deben estar convencidos de que este merece la pena, es significativo y
urgente.
•El equipo debe orientarse por reglas de comportamiento, como asistencia regular,
confidencialidad, y discusiones con base en hechos y la contribución de todos.
•Las metas y tareas requeridas deben asignarse al inicio de la formación del equipo.
93. ¿Equipos de autogestión?
R//Grupo cuyos miembros tienen una variedad de habilidades necesarias para realizar una tarea
relativamente completa.
94. ¿Administración Virtual?
R//Administración de un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no reportan a
la persona que lo administra y quizá ni siquiera trabajen para la misma organización.
95. ¿Conflicto en comités, grupos y equipos?
Puede surgir entre los individuos, los grupos y entre la organización y su ambiente.
 Capítulo 17
96. ¿Qué es Comunicación?
R// La transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor
comprenda la información.
97. ¿Propósito de la comunicación?
• Establecer y difundir las metas de una empresa.
• Desarrollar planes de logro.
• Controlar el desempeño.
• Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
98. ¿Ruido?
R//Es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la
comunicación.
99. ¿Modelo de la Comunicación?
R//Ofrece una panorámica del proceso de comunicación identifica las variables decisivas y
muestra sus relaciones.
100. ¿Cómo fluye la comunicación en la organización?
R//Hacia Abajo, hacia arriba y cruzada.
101. ¿Comunicación descendente?
R//Fluye desde quienes están en los niveles superiores hasta los inferiores en la jerarquía
organizacional.
102. ¿Comunicación Ascendente?
R//Viaja desde los subordinados hasta los superiores y sube por la jerarquía organizacional.
103. ¿Ombudsman?
R//Persona que investiga las preocupaciones de los empleados y proporciona, asi un valioso
enlace de comunicación ascendente.
104. ¿Comunicación cruzada?
R//Combina el flujo horizontal de información, entre personas al mismo nivel organizacional o a
uno similar, con el flujo diagonal entre los diferentes niveles que no tienen relación de reporte
directa entre ellos.
105. ¿Flujo Horizontal?
R//Información entre personas del mismo nivel organización o similar.
106. ¿Flujo diagonal?
R//Información entre personas de diferentes niveles que no tienen relación de reporte directo
entre ellas.
107. ¿Tipos de comunicación?
R//Escrita, Oral y No verbal
108. ¿Comunicación escrita?
R//Promueve la uniformidad en las políticas y procedimientos y en algunos casos reduce costos.
109. ¿Comunicación Oral?
R//Cuando se reunión dos personas o en la presentación de un gerente ante una audiencia, que
puede ser formal o informal y planeada o accidental.
110. ¿Comunicación no verbal?
R//Incluye expresiones faciales y gestos corporales.
111. ¿Pautas para mejorar la comunicación?
R//Aclarar el propósito del mensaje
Utilizar una codificación inteligible
Consultar los puntos de vista de los demás
Considerar las necesidades de los receptores
Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
Obtener realimentación
Considerar las emociones y motivaciones de los receptores
Escuchar
112. ¿Escuchar?
R//Es una habilidad que puede desarrollarse mediante técnicas apropiadas.
113. ¿Técnicas para mejorar el arte de escuchar?
R//Deje de hablar
Permita a su interlocutor sentirse cómodo
Demuéstrele que quiere escucharlo
Evite las distracciones
Cree empatía con su interlocutor
Sea paciente
Conténgase
Cuide sus argumentos y críticas
Haga preguntas
Deje de hablar
114. ¿Teleconferencia?
R//Grupo de personas que interactúan entre ellas mediante sistemas de audio y video con
imágenes fijas o movimientos.
115. ¿Mensajería instantánea?
R//Muestra si un amigo o colega está conectado a internet y si lo está pes posible intercambiar
mensajes al instante con este.
 Capítulo 18
116. ¿Control?
R//Medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos del a empresa y los
planes diseñados para alcanzarlos se logren.
117. ¿Pasos del Control Básico?
R//Establecer estándares
Medir el desempeño contra estos estándares
Corregir las variaciones de los estándares y planes.
118. ¿Estándares?
R//Criterios de desempeño
119. ¿Principios de Control de Puntos?
R//El control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el
desempeño en relación con los planes.
120. ¿Tipos de estándares?
Físicos
De costos
De capital
De ingresos
De programas
Intangibles
De metas
Planes estratégicos como puntos para el control estratégico
121. ¿Estándares Físicos?
Son medias no monetarias y comunes a nivel operativo, ya que en el se utilizan materiales, se
contrata mano de obra se presentan servicios y se producen bienes.
122. ¿Estándares de Costos?
R//Son medidas monetarias y al igual que los estándares físicos son comunes en el nivel
operativo, asignan valores monetarios a los aspectos específicos de las operaciones.
123. ¿Estándares de Capital?
R//Hay una variedad de estándares de capital, que surgen de aplicar medidas monetarias a
artículos físicos, se relacionan con el capital invertido en la empresa.
124. ¿Estándares de Ingresos?
Surgen de asignar valores monetarios a las ventas.
125. ¿Estándares de Programas?
R//Programa de desarrollo para nuevos productos o una para mejorar la calidad de la fuerza de
ventas.
126. ¿Estándares Intangibles?
R//No se expresan en medidas físicas o monetarias
127. ¿Estándares de Metas?
R//Establece red de metas cualitativas o cuantitativas verificables en cada nivel de la
administración
128. ¿Planes estratégicos?
 R//Monitores sistemáticos en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la
organización con base en esa evaluación.
129. ¿Punto de referencia?
R//Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas
de la industria
130. ¿Tres tipos de benchmarking?
R//Estratégico, operacional y administrativo
131. ¿El benchmarking estratégico?
R//Compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave para el éxito
132. ¿El benchmarking operacional?
R//Compara costos relativos o posibilidades de diferenciación de productos
133. ¿El benchmarking Administrativo?
R//Se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de
información, logística, administración de recursos humanos.
134. ¿control de la administración?
R//Se considera como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de
algunos hogares
135. ¿Información en tiempo real?
R// Información de lo que ocurre mientras está ocurriendo
136. ¿Sistema de información correctiva o anticipativa?
R//Monitorean los insumos de un proceso para asegurar si son los planeados, si no es asi, estos,
o quizás el proceso se modifica para obtener los resultados deseados
137. ¿Control Efectivo?
R//Los administradores requieren un sistema de corrección anticipativo que les informe sobre
los problemas potenciales y permita tomar las medidas correctivas antes de que surjan los
problemas
138. ¿Control de Desempeño General?
R//Junto con técnicas para el control parcial, se han desarrollado dispositivos de control para
medir el desempeño general de una empresa
139. ¿Control de Pérdidas y Ganancias?
R//Muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, así que es un verdadero
resumen de los resultados de las operaciones del negocio
140. ¿Control burocrático?
R//Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y
autoridad formal
141. ¿Control de clan?
R//Se basa en normas, valores compartidos, comportamientos esperados y otras variables
culturales