“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD”

INFORME DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL

MÓDULO TÈCNICO PROFESIONAL N° I : RECEPCION Y MANEJO DE

INFORMACION

CARRERA PROFESIONAL : SECRETARIADO EJECUTIVO

SEMESTRE ACADÉMICO :V

PRACTICANTE : KATTY LOPEZ PIZANGO

CENTRO DE PRÁCTICA : I.E.P B.R N°62009 “MARCELIN

LOPEZ ROJAS”

DURACIÓN DE LA PRÁCTICA : 265 horas

JEFE DE ÁREA ACADÉMICA : Mg. Darlyn Milko Pezo Correa

JEFE DE UNIDAD ACADÉMICA : Prof. Edwin Pinedo Escudero

Yurimaguas- Loreto
Perú-2019
 ÍNDICE

Página

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICA
1.1 DENOMINACIÓN
1.2 FECHA DE CREACIÓN/ FUNDACIÓN/FUNCIONAMIENTO
1.3 SERVICIOS QUE PRESTA
1.4 RUC
1.5 DIRECCIÓN
1.6 TITULAR
1.7 MISIÓN
1.8 VISIÓN
1.9 ESTRUCTURA ORGÁNICA
CAPÍTULO II: DESARROLLO DEL INFORME
2.1 OBJETIVOS DEL INFORME
2.1.1 Objetivo General
2.1.2 Objetivos Específicos
2.2 COMPETENCIA GENERAL DE LA CARRERA PROFESIONAL
2.3 MÓDULO TÉCNICO PROFESIONAL N° I
2.4 UNIDAD DE COMPETENCIA N° 1
2.6 UNIDAD/ÁREA DONDE REALIZÓ SU PRÁCTICA
2.6.1 Denominación
2.6.2 Funciones
2.6.3 Equipamiento con muebles y enseres
2.6.2 Equipamiento tecnológico
 Hardware
 Software
2.7 ACTIVIDADES REALIZADAS
2.7.1
2.7.2
Etc.
2.8 HORAS PRACTICADAS
2.8.1 Fecha de inicio:
2.8.2 Fecha de término:
2.8.3 Horas diarias:
2.8.4 Horas semanales:
2.8.5 Total de horas:
2.9 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
a) Oficio
b) Empresa
2.10 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE REALIZADAS
2.10.1
2.10.2
Etc.
2.11 DIFICULTADES

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
FUENTES DE INFORMACIÓN
 Fuentes Escritas
 Electrónica

ANEXOS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
 CAPÍTULO I:
ASPECTOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICA
1.3
1.4
1.5 DENOMINACIÓN
1.6 FECHA DE CREACIÓN/ FUNDACIÓN/FUNCIONAMIENTO
1.3 SERVICIOS QUE PRESTA
1.4 RUC
1.5 DIRECCIÓN
1.6 TITULAR
1.10MISIÓN
1.11VISIÓN
1.12ESTRUCTURA ORGÁNICA
CAPÍTULO II: DESARROLLO DEL INFORME
2.1 OBJETIVOS DEL INFORME
2.1.1 Objetivo General
Dar a conocer a la Dirección General del Instituto sobre el desarrollo de mi práctica
pre profesional realizado en la institución educativa publica N°62009 “Marcelina
López Rojas”

2.1.2 Objetivos Específicos

 Describir brevemente sobre la creación, finalidad, funcionamiento y organización
de la Institución Educativa N° 62009 “Marcelina López Rojas”
 Describir sobre las actividades desarrolladas durante el desarrollo de mi práctica
en el Área de Secretariado.
 Exponer los logros, aprendizajes y experiencias adquiridas durante el desarrollo
de mi práctica.


2.2 COMPETENCIA GENERAL DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, organizar, ejecutar y evaluar la recepción y manejo de la información en el
desarrollo de las actividades secretariales, así como asistir a la dirección o gerencia de
acuerdo a las normas de seguridad integral demostrando asertividad, proactividad, ética
profesional y actitud de cambio en las organizaciones.

2.3 MÓDULO TÉCNICO PROFESIONAL N° I

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2.4 UNIDAD DE COMPETENCIA N° 1
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2.6 UNIDAD/ÁREA DONDE REALIZÓ SU PRÁCTICA
2.6.1 Denominación
a) Atención al cliente
b) Revisión de email
c) Archivar documentos
d) Llevar el control de la agenda
e) Control de caja chica
f) Redacción de documentos
g) Recepción de oficios
h) Recepción de memorándum
i) Recepción de constancia de vacancia

2.6.2 Funciones
a) Atención al cliente

En la institución educativa donde realice mis practicas pre profesionales,

llegaban padres de familia para solicitar información; matrículas, certificado,

devoluciones de documentos, traslados y algunas inquietudes que se

presentaban.

Solicitaban información de los niveles (inicial, primaria o secundaria), para

luego verificar si había vacantes en ese grado, en otro caso cuando se presentaba

algun problema entre alumnos o quejas por parte del profesor, mi persona se

comunicaba con el director y el en previa cita, con los padres de familia, alumno

y profesor reunido, atendía de manera personal y amable en su despacho.

b) Decepcionar llamadas
El teléfono es la primera que tiene una persona del lugar donde llama, por lo que

es necesario, tener una actitud positiva, diferenciar el uso del teléfono

profesional/personal, tener la actitud de saber escuchar.

En la comunicación telefónica se puede se puede captar e interpretar las

diferentes motivaciones y actitudes del interlocutor, esto se produce en ambas

direcciones, si se contesta con la voz adecuada, el que llama tendrá la sensación

de firmeza y amabilidad. Si se responde de modo excesivamente familiar, lo

tomara de forma que dudara de haber llamado al lugar correcto.

 Mi trabajo consistía en contestar las llamadas telefónicas; respondía primero

saludando, seguido del nombre de la institución y como siguiente decirle, en que

puedo ayudarle, luego la persona explicaba el motivo de su llamada a veces era

para hablar con el director, otras para recibir respuesta directa de algún

documento, entre otras. En caso que no estuviera el director no estuviera presente

le preguntaba el nombre, y que le devolvería la llamada cuando el estuviera de

regreso.

c) Archivar documentos
Se puede definir como el hecho de proteger guardar y controlar la

documentación. Asimismo, se considera la custodia de la documentación.

Los procedimientos antes de archivar algún documento:

 Organizar nuestro archivo debe convertirse en una tarea prioritaria.

Podríamos decir que es un aspecto que ayuda a mejorar nuestra práctica

laboral diaria.

 Ordenar y archivar lleva tiempo. El tiempo que no dediquemos a

archivar, tendremos que dedicarlo a buscar la documentación que no

sabemos dónde está. Cada día que aplazamos el archivo correcto nuestra

búsqueda de la documentación se hace más difícil.

Lo primero que archivo son: nóminas de matrículas de acuerdo a los grados y

niveles, luego las actas de notas por secciones y por año, de la misma manera

archivaba los oficios y otros documentos que llegaban a mesa de partes, una vez

registrados se los colocaba en su respectivo archivador, de la misma manera también

los oficios emitidos.

d) Llevar el control de la agenda

Llevar la agenda es controlar las actividades diarias a realizar nuestras y también

las del jefe.

Una función que realice fue tomar el control de la agenda, debía anotar en la

agenda las actividades o eventos a la cual debía asistir el jefe y también las

actividades que debía realizar mientras el jefe estaba ausente, también si había

un documento u otro cosa que debía atender lo registrado.

e) Control de caja chica

En todas las empresas, tanto del estado como privadas, deben existir una caja

chica para así controlar los gastos menores del día a día que se deben de pagar

en efectivo,

La caja chica es importante ya que en toda empresa siempre habrá compras de

montos pequeños que necesitan ser registradas para luego rendir cuenta a fin de

mes cuadrar los gastos con el ingreso que hubo.

Lleve el control de caja chica, el cual consistía en apuntar los gastos e ingresos

en el lugar correcto, luego al final de cada mes debía sacar la cuenta de cuanto

había ingresado y cuanto había salido, y luego cuanto era el saldo. Todo debía

estar justificado con sus respectivos comprobantes de pago.

f) Redacción de documentos

La redacción es indispensable en una secretaria, para saber cómo redactar un

documento, y a quien va dirigido,

g) Recepción de oficios

h) Recepción de memorándum
i) Recepción de constancia de vacancia
 2.6.3 Equipamiento con muebles y enseres
2.6.2 Equipamiento tecnológico
 Hardware
 Software
2.7 ACTIVIDADES REALIZADAS
2.7.1
2.7.2
Etc.
2.8 HORAS PRACTICADAS
2.8.1 Fecha de inicio:
2.8.2 Fecha de término:
2.8.3 Horas diarias:
2.8.4 Horas semanales:
2.8.5 Total de horas:
2.9 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
a) Oficio
b) Empresa
2.10 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE REALIZADAS
2.10.1
2.10.2
Etc.

2.11 DIFICULTADES

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
FUENTES DE INFORMACIÓN
 Fuentes Escritas
 Electrónica

ANEXOS

INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS PARA LA REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DE

INFORMES
A) PARA LA REDACCIÓN
 Estar redactado en español e impreso en papel bond blanco en una sola cara, espacio entre líneas y
párrafos 1.5; con espacios de 3 cm izquierdos, superiores e inferiores y 2 cm derecha, con tipo de
fuente Times New Roman y tamaño de fuente 12.
 Cada Capítulo empezará en página aparte (número de fuente 20, no se coloca encabezamiento ni
pie de página).
 La palabra Anexos (número de fuente 20, no se coloca encabezamiento ni pie de página).
 Todas las páginas estarán ordenadas y numeradas en forma consecutiva.
 Se hace el conteo de numeración de página desde la portada.
 Se enumera las páginas a partir de la introducción hasta dificultades.
 La primera página debe incluir la siguiente información: logotipo del Instituto, nombre del año,
informe de práctica pre profesional (centrado), título del Módulo Técnico Profesional, carrera
 profesional, semestre académico, nombres y apellidos del practicante, centro de práctica, duración
de práctica en horas, nombre del Jefe de Área, nombre del Jefe de Unidad Académica, Yurimaguas-
LoretoPerú-2018.
 En la segunda página va DEDICATORIA; en la tercera página va AGRADECIMIENTO; en la
siguiente página va el ÍNDICE y a continuación la INTRODUCCIÓN y así sucesivamente.
 La INTRUDUCCIÓN; no más de 250 palabras, en un solo párrafo.
 En encabezamiento, al margen izquierdo debe colocarse IESTP “American System” y al margen
derecho Informe de Práctica I MTP; Informe de Práctica II MTP.
 En pie de página, al margen izquierdo debe colocar el nombre de la carrera profesional y al margen
derecho el número de página.
 Evitar el uso de abreviaturas.
 Al colocar una referencia bibliográfica debe considerar: Autor(s). Título del libro, edición, nombre
de la ciudad-país donde se editó el libro: nombre de la Editorial; año de publicación, número de
páginas.
 Página web debe ir acompañado de la fecha en la cual se consultó.
 Finalmente considerando: introducción, contenido del I Capítulo y II Capítulo, conclusiones y
recomendaciones el número de páginas debe oscilar entre 20 a 25 páginas.
B) PARA LA PRESENTACIÓN
 El estudiante, después de haber pasado por todo el proceso de revisión del informe a cargo de los
Jefes de Área y efectuadas las subsanaciones a cargo del estudiante, presentará en secretaría tres
ejemplares de informe anillados (uno original y dos copias); siendo el color de la carátula los
siguientes:
 Color azul para la carrera de Computación e Informática.
 Color rojo para la carrera de Secretariado Ejecutivo.
 Color verde para la carrera de Guía Oficial de Turismo.
 Color amarillo para la carrera de Administración de Empresas.
 En la sección ANEXOS el estudiante deberá ubicar en forma ordenada los siguientes documentos
siguientes:
 Carta de presentación con sello y firma de recepción.
 Ficha de aceptación de práctica pre profesional.
 Registro de asistencia diaria del practicante.
 Ficha de monitoreo de práctica pre profesional (uso docente).
 Hoja de evaluación de práctica pre profesional (uso del centro de práctica).
 Constancia de prácticas pre profesionales.
 Otros (actas, resoluciones, fotos).
ASESORÌA DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

2.1 OBJETIVOS DEL INFORME

2.1.1 Objetivo General
Dar a conocer a la Dirección General del Instituto sobre el desarrollo de mi práctica
pre profesional realizado en la GERENCIA REGIONAL DE ALTO
AMAZONAS-YURIMAGUAS, en el Área de Sistema de Control Institucional-
OCI.
 2.1.2 Objetivos Específicos
 Describir brevemente sobre la creación, finalidad, funcionamiento y organización
de la Gerencia Regional de Alto Amazonas-Yurimaguas
 Describir sobre las actividades desarrolladas durante el desarrollo de mi práctica
en el Área de Sistema de Control Institucional-OCI.
 Exponer los logros, aprendizajes y experiencias adquiridas durante el desarrollo
de mi práctica.
DIAPOSIVAS I y II MÓDULO TÉCNICO PROFESIONAL y PRÁCTICA INTERMEDIA
(SECRETARIADO-COMPUTACIÓN- TURISMO-ADMINISTRACIÓN). Total 10
diapositivas

DIAPOSIVAS PARA LA SUSTENTACIÓN DEL Informe: Entre 10 a 12 diapositivas.

PORTADA
INTRODUCCIÓN
ASPECTOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICA
UNIDAD/ÁREA DONDE REALIZÓ SU PRÁCTICA
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE REALIZADAS
DIFICULTADES
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

COMPETENCIA GENERAL, MÓDULOS TÉCNICOS PROFESIONALES Y UNIDADES DE

COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL DE…

SECRETARIADO EJECUTIVO
COMPETENCIA GENERAL: Planificar, organizar, ejecutar y evaluar la recepción y manejo de la
información en el desarrollo de las actividades secretariales, así como asistir a la dirección o gerencia
de acuerdo a las normas de seguridad integral demostrando asertividad, proactividad, ética
profesional y actitud de cambio en las organizaciones.
MP Nº 01
RECEPCIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN

UC Nº 01
Realizar la recepción y manejo de información de las comunicaciones, así como la atención al público,
teniendo en cuenta las normas y procedimientos
MP Nº 02
GESTIÓN DE ACTIVIDADES SECRETARIALES
UC Nº 02
Gestionar las actividades secretariales al interior y exterior de la organización, de acuerdo a las normas
y procedimientos establecidos
MP Nº 03
ASISTENCIA DE DIRECCION Y GERENCIA.
UC Nº O3
Establecer la asistencia de dirección y gerencia, de acuerdo a las normas y procedimientos de la
organización

ASESOR DE PPP

INTRODUCCIÓN

El presente informe corresponde al desarrollo de la práctica pre profesional, correspondiente al Módulo

Técnico Profesional N° I, denominado “…” de la carrera profesional de …; esta práctica le realicé en
...el Área de … con una duración de 265 horas desde el 28 de junio hasta el 24 de agosto del año 2018.
El desarrollo de esta práctica me ha dado la oportunidad de aplicar los conocimientos teóricos y prácticos
aprendidos en las aulas del Instituto, los cuales me han permitido realizar con facilidad las tareas o
actividades encomendadas en el Área de ...
Asimismo la realización de esta práctica en el Área …, me dio la oportunidad de desarrollar otras
capacidades, destrezas y habilidades relacionadas con la carrera profesional; como por ejemplo a trabajar
con responsabilidad, autonomía y lo más importante el saber comunicarse asertivamente y mantener
relaciones armónicas y fluidas con las demás personas del Área y del Centro de Prácticas; contribuyendo
como es de esperar en mi formación personal, social y profesional.
Por otro lado, la realización de las prácticas pre profesionales, constituyen un requisito para poder optar
el título correspondiente a la carrera profesional.
El presente informe tiene el siguiente contenido:
Introducción.
El capítulo I, hace referencia a una descripción breve del Centro de Prácticas; cono su razón social,
misión, visión y organización
El capítulo II, hace referencia al desarrollo de la práctica: para dar conocer en primer lugar sobre las
funciones, equipamiento general del área donde realicé mi práctica y sobre descripción muy detallada
de las actividades realizadas.
Dificultades.
Conclusiones.
Recomendaciones
Anexos.

Nombre