Taller en Innovación en el Servicio al Cliente

Objetivos
Proporcionar los elementos necesarios para innovar y mejorar el trato con el cliente, tanto interno
como externo.
Sensibilizar al personal con el fin de que desarrolle actitudes positivas que le permitan tener una
atención de alta calidad e innovadora al cliente.

Dirigido a
Todo el personal que realiza la atención a clientes

Temario
 La innovación en servicio de calidad al cliente
 Innovando y proponiendo ideas que conduzcan a la excelencia
 Creación de una cultura de innovación en el servicio
 Transmitiendo una actitud de servicio
 Expectativas de los clientes respecto al servicio
 Como escuchar la voz del cliente
 El trato con personas difíciles
 Anticiparse a las necesidades de los clientes
 La calidad inicia con el ser de calidad

Características especiales del curso / DIFERENCIADORES

 Clínicas de práctica de atención a clientes
 Determinar indicadores de gestión para medir la efectividad de las acciones implementadas y
que innovaron el servicio.

Alcances y beneficios
 Se hará consciencia de la necesidad de mantenerse atento a incorporar innovaciones que
mejoren el servicio.
 Podrán proponer acciones novedosas que les ayuden a siempre dar lo mejor a sus clientes.
 Podrá definir las oportunidades de mejora.
 Logrará desarrollar sus propias fuerzas individuales.
 Podrá lograr que sus expectativas de servicio y su estilo de vida se concreten con actitudes
bien dirigidas.
 Duración
20 horas
Viernes: 16:00 a 21:00 hrs.
Sábado: 9:00 a 14:00 hrs.

Fechas
14 y 15 junio
21 y 22 junio

Inversión
$4,500.00 (Cuatro mil quinientos pesos 00/100 M.N)
*La apertura de los cursos está sujeta al número de participantes que se inscriban.

El ITESM Campus Morelia se compromete a entregar en formato digital el material visto en el curso
y demás material necesario para su realización, así como un Diploma que acredite el Programa a
quienes cumplan con el reglamente académico para su aprobación.
*En caso de que el participante requiriera el material impreso favor de indicarlo en el momento de
su inscripción. Si el material es mayor a un ciento de hojas tendrá un costo adicional.

Políticas de descuento
Los descuentos se consideran para los siguientes casos:
25% Al inscribirse un grupo de 5 personas.
*El % de descuento se realizará para cada uno de los integrantes del grupo.
20% Alumno de Maestría actual
20% EXATEC (Profesional, o que hayan participado en algún programa de Educación Continua*
(Diplomado, Seminario o Taller)
*Se debe presentar copia del documento que te acredite como Exalumno.
15% Personal Académico y Administrativo del Tecnológico de Monterrey
15% Al inscribirse un grupo de 4 personas.
*El % de descuento se realizará para cada uno de los integrantes del grupo.
10% Pronto Pago
*Los descuentos no son acumulables
*Siempre y cuando el pago se realice una semana antes de iniciar el curso y que no sean cursos In
Company.
*El campus se reserva el derecho de apertura del diplomado una vez que se cumpla con el número
de participantes necesarios.
 Información de contacto
Centro de Formación y Desarrollo Ejecutivo
Dirección de Desarrollo
Campus Morelia
TECNOLÓGICO DE MONTERREY

Héctor Aguirre Corona

hector.aguirre@itesm.mx
3 22 68 00 ext. 3115

Graciela Bueno Barba

gracielabueno@itesm.mx
3 22 68 00 ext. 3164

Directo. 443.322 68 22

*Por política se establece que nuestro máximo de participantes por curso es de 25, esto con el
objeto de contribuir al óptimo aprovechamiento del alumno en su propio proceso de aprendizaje,
así como a la efectividad del profesor en el desarrollo de su estrategia pedagógica y didáctica.