Consumidor, implicado en la fabricación del servicio, cuya presencia es

indispensable.
Cliente:
Debemos identificar sus necesidades.

Elemento material para la producción del servicio, del que se servirá el

personal de contacto, el cliente o ambos.
Soporte
Elementos físico: Instrumentos necesarios para la prestación del servicio: objetos, muebles
del Sistema o máquinas.
de Clases
Servucción Entorno material en que se desarrolla el servicio: Edificios, decorados y
elementos del ambiente.
Personal
de Personas cuyo trabajo es estar en contacto directo con el cliente.
contacto:
Es el objetivo o resultado del sistema, generado por la interacción de estos tres
El servicio: elementos.
El proceso de Sistema de
DEFINICIÓN DE La parte no visible, es la organización interna, cuenta con las funciones clásicas
elaboración de Otros organización
SERVUCCIÓN un servicio. de toda empresa y con otras necesarias para la realización del servicio.
elementos interna:
del Sistema
de Existen varios clientes a la vez, que interactúan de diversos modos entre sí y con el
Servucción Demás
personal de contacto, lo que influyen la calidad del servicio y la percepción de dicha
clientes: calidad.

Mantienen relaciones recíprocas y bidireccionales.

Relaciones
entre Primarias, vinculan a los elementos de la empresa de servicio con el mercado, con
los clientes.
elementos
Tipos de
relaciones: Internas: unen la parte visible de la empresa con la parte invisible.

De concomitancia: se establecen entre los clientes.