ANTECEDENTES

PARRAFO INTRODUCTORIO

El ser humano ha cambiado a partir de los años la manera en que adquiere un artículo,
producto o satisface una necesidad, esta se puede dar consciente e inconscientemente y
pueden intervenir diferentes factores como la cultura, la economía, los factores intrínsecos y
extrínsecos, la motivación, la percepción, entre otros factores que aún se desconocen, lo que
ha generado que diferentes investigadores, psicólogos, mercadologos y disciplinas a fines al
comportamiento del consumidor se interesen por el fenómeno en estudio y sustenten sus
teorías a partir de otros paradigmas generados a lo largo de los años. Estos se ven obligados
a estudiar el comportamiento dinámico de los individuos y su relación en la toma de
decisiones.

Internacionales

Un estudio realizado en Nicaragua por Meza, V y Villalta, Y. (2015) sobre los Factores
Influyentes en la Psicología del Comportamiento del Consumidor en la Universidad Nacional
Autónoma de Nicaragua en el cual buscan analizar los principales factores influyentes en la
psicologíIa del comportamiento del consumidor en el proceso de compra a través de una
revisión documental,

Quienes concluyen que el comportamiento del consumidor es un tema muy amplio

que debe ser estudiado por diversas disciplinas para determinar los factores que influyen en
la conducta del consumidor, resaltan que la conducta del consumidor se encuentra bajo una
libertad relativa y como la mercadotécnica se interesa en estudiar la conducta del consumidor
para ofrecer un buen servicio.
Esta investigación genera diferentes puntos de vista sobre los factores que influyen en la
conducta del consumidor al momento de elegir una compra, no solo investiga los factores
psicosociales, si no, como otras disciplinas deben integrarse para poder analizar afondo un
fenómeno tan complejo, lo cual para efectos del presente proyecto, provee información y
fomentación teórica para el posterior análisis de los resultados obtenidos, nutriendo de
manera significativa, la discusión que emerja de ello.

Así mismo, Zambrano, (2017) a mediados del mes de diciembre finalizó su

investigación y la hizo pública en la Revista Psicología Unemi, donde habla de los Procesos
Cognitivos Y Afectivos en la Conducta del Consumidor en el cual estableció que su objetivo
principal era describir la conducta del consumidor desde los parámetros cognitivos y
afectivos explicados desde la neuropsicología, para la recopilación de esta información se
utilizó el cuestionario de atributos múltiples de Fishbein y el Inventario de personalidad,
versión IPIP (16PF-IPIP), de Goldberg a quien, variables el instrumento.resultados

Donde concluyo que las personas que seleccionan objetos de consumo tuvieron una
actitud extrovertida, con busca de estabilidad emocional, gregarismo e imaginación a la hora
de elegir un producto, por otro lado, en los procesos cognitivos, afectivos y conativos.

De acuerdo a estudio, no es posible establecer un sólo factor que determine la

conducta del consumidor y las razones por las cuales el individuo adquiere un producto o la
manera en que lo hace, de aquí, que sea relevante tomar estos hallazgos al momento de
establecer la influencia de los procesos internos del individuo como factores cognitivos y
afectivos y de personal y externos como los factores sociales, contrastando los resultados
arrojados en la presente investigación.

Nacionales

Gil y Ríos (2016) realizaron una investigación sobre la Dimensión Empresarial en la

Universidad Autónoma de Colombia, por medio del artículo analiza el comportamiento de
consumo en estudiantes universitarios. Considerando la declaración sobre sus preferencias
de consumo donde hicieron la implementación de un formulario electrónico cuyo objetivo
era poder llegar a aquellos estudios sobre el Comportamiento del consumidor, una
economía del comportamiento al poder observar una actitud, valor, preferencia y elección de
aquellos de quienes participaban por medio de éste, donde pudieron concluir la innegable
evidencia que el factor económico hacía referencia en los patrones y que era un esencial
componente al momento de adquirir un producto, los estudiantes con mayor factor
económico gastan más en vestimenta, restaurantes, hoteles entre otros. Mientras que los
estudiantes con bajo nivel económico y gastan más en alimentos.

Esta investigación permite entrever el papel de la cultura entre otros factores psicosociales
muy importantes que influyen en el comportamiento del ser humano y por ende, en su
conducta de consumo; en esta investigación se resalta cómo se generan algunos patrones de
conducta que influyen al momento de adquirir un producto, los cuales serán relevates al
analizar las dinámicas y comportamientos de los consumidores en el contexto del presente
estudio.

En este mismo interés, en la Universidad Autónoma de Occidente en la Ciudad de

Cali, se realizó una investigación por Lerma, (2015). Donde realiza un gran aporte a través
de la Revista Global de Negocios sobre Objetos Simbólicos De Consumo y su relación con
la construcción de Identidad de las Generaciones de Consumidores en la ciudad de Cali,
permitiendo indagar el auge y el panorama de este comportamiento, al observar un consumo
que se sustenta en su capacidad de contener y comunicar significados personales y culturales.
Así, el objetivo de la presente investigación fue comprender, mediante un análisis histórico
hermenéutico, cómo los objetos simbólicos de consumo identifican a las generaciones de
consumidores.

Se aplicó un enfoque cualitativo, método histórico - hermenéutico y se aplicaron

técnicas de entrevistas, los relatos de vida, análisis de contenido y la observación. El muestreo
fue no probabilístico; de conveniencia, con 17 participantes, hombres y mujeres, nacidos
entre los años 1946 a 2005, de estrato socioeconómico 4 y 5, residentes en la ciudad de Cali,
en el cual RESULTADOS se concluyo que las generaciones de consumidores caleños tienen
grandes coincidencias en comportamientos y consumos con las generaciones definidas
originalmente, para la cultura norteamericana.

De este estudio se resalta la manera cómo las dinámicas de consumo y las

preferencias, se modifican a través de diferentes factores socioculturales, que inciden en ello;
esto redunda en la importancia de atender a la multiplicidad de elementos que convergen en
el estudio del comportamiento del consumidor, lo cual será atendido al momento de
contrastar los hallazgos y llegar a conclusiones de acuerdo a los resultados arrojados en la
presente investigación,

regional

Contreras, Wilches, Delgado, y Cerda. (2016) A través de la Revista Venezolana de

Gerencia, por medio de la Universidad Del Zulia Norte de Santander, hicieron público su
artículo sobre el mercado base de pirámide urbano y rural en Norte de Santander, la
investigación analiza los factores culturales, sociales y psicológicos en el comportamiento de
consumo de personas de la BoP (Mercado de la base de la pirámide o mercado de pobres)
que residen en zonas rurales y urbanas en el departamento Norte de Santander.

Se obtuvo diferentes resultados por medio de un cuestionario dirigido a las personas

que residían en este sector en particular, donde encontraron que existen diferencias
significativas entre los consumidores de zonas urbanas y los de zonas rurales por lo que es
importante analizar diferentes factores como el comportamiento del consumidor para crear
estrategias de Marketing que se ajusten a los consumidores de zonas urbanas y rurales para
la toma de decisión de compra, el consumidor pasa por una etapa de reconocimiento de la
necesidad, que ocurre cuando “los consumidores enfrentan un desequilibrio entre el estado
real y el deseado”.

Esta revisión permite comprender las características contextuales en el escenario de

Norte de Santander tanto rural como urbano, que influyen en los patrones de consumo y
pueden resultar relevantes para realizar una lectura pertinente y acorde a la realidad abordada
en la investigación en curso, analizando los parámetros y elementos que se mantienen dentro
de estos escenarios y aquellos que podrían haber sido modificados dadas las contingencias
actuales de la región.

Regional

Berbesi, A. (2016) A través de la Revista Gestión y Desarrollo Libre, por medio de la

Universidad Seccional de Cúcuta, Norte de Santander, hicieron público su artículo sobre
Poder, educación, medios de comunicación y el comportamiento del consumidor. La
investigación tiene como objetivo principal estudiar la innovación como fenómeno
organizacional, tratando de resolver los interrogantes ¿Qué relación existe entre el
conocimiento, el poder y la comunicación con la innovación organizacional?
El poder oculto determina que el consumidor no evidencie la intención del mensaje siendo
manipulado en su sentir y actuar. La sexualidad, violencia y los estímulos relacionados con
las necesidades fisiológicas cuestionan la responsabilidad ética
frente al mensaje propuesto.