Édito Sommaire

Hisse et Ho !
L’envie d’échapper au quotidien, de s’ouvrir l’esprit, l’envie de voyager est aussi vieille
que le monde. Elle a amené les romains à découvrir l’Acrople d’Athènes, Marco Polo
à s’extasier devant les merveilles de la Chine ou Saint Augustin d’Hippone à dire : «le
monde est comme un livre. Ceux qui ne voyagent pas n’en connaisse que la première
page». Mais le goût du voyage qui pousse quelqu’un à prendre la route, est-il inné ou
acquis ? Quelle est la personne qui murmure à l’oreille du voyageur qu’il est temps de
partir ? Qui lui donne le signal du départ ?
Un bon agent de voyages doit pouvoir suggérer, proposer, souffler et accompagner
la petite voix de celui ou celle qui pousse la porte de son agence (ou surfe sur son
siteweb). Un voyage est toujours très personnel. Un conseiller doit respecter l’intimité
à la UNE Emmanuel Foiry, KUONI France page 4
et écouter son client. Pour le voir revenir heureux avec les yeux qui brillent. Personne,
en effet, ne revient d’une même expérience avec des souvenirs similaires. Grace au Interview FLASH Jean-Pierre SOUTRIC page 8
voyage, nos consciences deviennent plus curieuses, nos coeurs plus puissants et nos
esprits plus joyeux. Les conseils d’un ami, vieux sage du tourisme aujourd’hui disparu,
me reviennent à l’esprit : prévoir toujours en voyage une bonne dose de patience et Match AMICAL Paco VAZQUEZ / Yann LLORET page 12
de curiosité, s’efforcer de s’écarter de la route et voyager toujours avec le sourire.
Comme l’écrivait Mark Twain, «dans vingt ans, c’est ce que l’on a pas fait que l’on
regrettera le plus. Pas ce qu’on a fait !». Enquête Externaliser sa force de vente page 15
Alors larguez les amarres, laissez les alizés gonfler vos voiles. Rêvez. Découvrez.
Destination L’île Maurice, le luxe comme seconde nature ! page 18
Bon vent et bonne lecture
Portraits d’AGV Marie Thonon, Sophie Legrand et Virginie Declerc page 30

Philippe

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Philippe Reibec Dominique Gobert
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2 3
 à la UNE
à la UNE
« Kuoni, plus que jamais aux côtés des agences ! »
Le business model de Kuoni a fait ses preuves. La marque fait partie des ténors du tour opérating en France
depuis de nombreuses années. Fort de l’excellence reconnue de sa production, le groupe se recentre
aujourd’hui vers le client. Il cherche, aux travers d’études couteuses, à connaitre précisément ses besoins, ses
désirs et ses attentes. Une technologie pointue, des services personnalisés, l’appui de tous les relais de crois-
sance font désormais partie de son arsenal quotidien. Rencontre avec Emmanuel Foiry, président de Kuoni
France.
Quelle est l’actualité de Kuoni ?
Notre actualité en septembre, comme chaque année,
c’est la sortie de nos catalogues. Tel un couturier,
nous présentons notre collection de nouveautés au
travers de nos brochures « Sables », « Circuits », les
brochures Scanditours/VacFab et en novembre «
Emotions ». Traditionnellement, septembre est éga-
lement pour nous le mois des roadshows, des sémi-
naires internes et d’une grosse activité commerciale
(visites d’agences). Cette année, nous serons pré-
sent à IFTM-Top Résa. Nous avions quitté Top Resa
Deauville dont le coût nous paraissait très élevé
avec une efficacité très discutable. Nous revenons
à IFTM-Top Resa, convaincu du caractère plus pro-
fessionnel et plus efficace de la manifestation. Les
organisateurs du salon ont répondu à nos attentes
et ont fait les efforts qu’il fallait pour nous convaincre
de revenir. Pour Kuoni, c’est ainsi l’occasion de don-
ner un signal fort au marché B2B. Au cours des deux
dernières années, entre la crise économique, les dif-
férentes crises sanitaires, les rapprochements des
grands réseaux distributeurs, beaucoup de cartes
ont été redistribuées. Kuoni est présent, plus que
jamais, aux côtés des agences de voyages
4 5
Emmanuel
FOIRY
Président de Kuoni France
Ressentez-vous une reprise ? Comment
se présente 2011 ?
Il y a eu, indiscutablement, en termes d’activités
commerciales et de prise de bookings, une nette
amélioration depuis janvier 2010. Le mois d’avril,
avec l’épisode du volcan, a été, pour nous comme
pour d’autres, très préoccupant mais nous finirons
l’année 2010 entre +4 et +7 % en chiffre d’affaires.
Cette prévision ne nous satisfait pas bien sûr mais
est conforme à nos prévisions.
Nous ne récupérerons pas, néanmoins, la baisse
enregistrée en 2009 (-15 %), ni le manque à gagner
et la perte sèche d’avril dernier.
Le volcan islandais d’avril, au niveau du groupe
Kuoni, a coûté 16 millions de francs suisses en
terme d’impact sur le résultat. Pour la seule France,
ce chiffre est d’un million d’euros.
Et 2011 ne sera pas exceptionnelle. Cette crise
a entrainé des mutations très profondes : pou-
voir d’achat des clients en baisse, émergence des
réceptifs-producteurs, hôteliers commercialisant
en direct etc... Il faudra, à mon avis, au moins trois
années pour retrouver les niveaux financiers d’avant
la crise économique.
à la UNE
Quels sont vos axes prioritaires en termes La stratégie de Kuoni est-elle tournée
de développement ? vers les réseaux ou vers la vente directe ?
Kuoni a toujours été un groupe international, mais
nous ne jouions peut-être pas suffisamment la syner-
gie entre les pays. Aujourd’hui, nos dirigeants abor-
dent le business comme un seul et grand marché.
Tout ce qui est fait a donc pour objectif d’unir nos
forces dans les domaines de la technologie, du
marketing, de la communication ou des achats par
exemple. Nous transformons Kuoni, tourné tradi-
tionnellement vers la production et les fournisseurs,
pour se recentrer sur le client. L’accès au produit est
aujourd’hui très facilité. Nous mettons donc l’accent
sur la problématique client : qui est-il ? que veut-il ?
Comment coller au plus près de ses attentes ?
La différence se fera sur la connaissance du client, la
saisonnalité des ventes, le service personnalisé ou la
puissance d’achat du groupe qui permet d’être com-
pétitif en terme de prix et aussi sur la maitrise des
coûts internes.
Les comportements d’achat des clients
sont devenus imprévisibles, qu’est-ce
que cela implique pour un groupe comme
Kuoni ?
Ces questions sont au centre de nos préoccupations
actuelles. Nous avons réalisé des études en France,
en Suisse et en Angleterre. Ces études nous ont
permis de déterminer des segments, des profils de
clients pour pouvoir adapter nos offres, notre com-
munication ou nos process, nos actions marketing
en fonction de chaque typologie. Nous adaptons
ainsi des comportements de ventes aux comporte-
ments d’achat de nos clients. Ces études ont été réa-
lisées en France, sur un échantillon de plus de mille
personnes représentatives des comportements du
marché.
Quelle réflexion menez-vous sur vos
marques ?
Nous avons une belle et grande marque ombrelle,
Kuoni, que nous développons en B2B aussi bien
qu’en B2C. La marque Kuoni est très appréciée tant
du côté clients que du côté fournisseurs.
Elle sert bien souvent de label de qualité. Nos autres
marques (Scanditours, Celtictours, Vacances fabu-
leuses) sont des marques B2B, très bien position-
nées qui remplissent parfaitement leur fonction de
spécialistes. Les ateliers du voyages (Arroyo, Ananta,
Grandeur nature, Yoketaï, ndlr) sont des marques
B2C qui sont certes plus confidentielles, mais qui
nous donnent entière satisfaction.
Notre stratégie est d’avoir une excellence de marque
et de produits pour continuer d’être incontournable.
Cette stratégie nous permet de travailler en très bonne
harmonie avec tous les réseaux. Le développement
des ventes internet fait également partie de nos prio-
rités car le commerce électronique offre toujours de
très bonnes perspectives mais aujourd’hui les ratios
B2C web (online et call-center) sont très inférieurs à
ceux du B2B agences de voyages.
Kuoni travaille ainsi avec tous les réseaux, quels que
soient leurs tailles. Nous ne privilégions, ni excluons
aucun acteur.
Le marché se polarise. On voit poindre trois grands
groupes : Thomas Cook, TUI et AS Voyages. Deux
de ces grands pôles appartiennent à des tour-opéra-
teurs, qui donc peuvent être considérés comme des
concurrents, bien que nous ne soyons pas position-
nés de la même manière.
Pour son développement, Kuoni mise énormément
sur ses réceptifs. En Inde, aux Etats-Unis, au Kenya
ou en Afrique du Sud, par exemple, nos réceptifs font
partie des acteurs majeurs et nous permettent d’ac-
centuer notre différence de services.
Votre métier d’assembleur est-il menacé
par la simplicité et l’agressivité d’inter-
net ?
La spécificité de Kuoni, c’est la sélection de produits.
Cette sélection a pour but de servir les deux grandes
catégories de notre production : les voyages et les
vacances de nos clients.
Les voyages, ce sont les circuits. Nous avons une
vraie valeur ajoutée par la qualité des guides, l’iti-
néraire, le choix des étapes, le rythme, le pays ou
la région choisie. Nous avons un vrai savoir-faire de
création de produit et un large choix de gammes
disponibles.
Les vacances, ce sont les produits que nous pro-
posons en tant qu’assembleur : un hôtel, un vol et
des services annexes. Là, la différence ne se fait pas
sur un hôtel, que nos concurrents commercialisent
comme nous, ni sur le transport, mais sur la notion de
label de qualité qu’implique sa sélection par Kuoni.
Aujourd’hui, Internet, par exemple, propose une
offre pléthorique de produits très disparates les uns
des autres. Dans les brochures Kuoni, les produits
sont testés, sélectionnés et commercialisés selon de
hauts critères de qualité.
 à la UNE
Emmanuel Foiry
Avez-vous des projets de croissance
externe ?
Dernièrement, nous avons fait une offre, au niveau
du groupe, pour acheter un très gros tour opéra-
teur chinois. Stratégiquement, nous réfléchissons,
toujours au niveau international, a accroitre notre
surface d’activité sur le moyen et le long terme. Il
n’est pas exclu que nous nous intéressions de nou-
veau au marché français. Nous sommes toujours
intéressés par des savoir-faire pour accélérer notre
développement, mais aussi par des distributeurs
(physiques ou web).
En Europe, il y a deux marchés ou le tour opera-
ting fonctionne à merveille : la Scandinavie et la
Belgique. Ces marchés sont extrêmement porteurs
car très concentrés, avec peu d’acteurs et des taux
de marges très intéressants.
Quelle est votre politique générale en
matière de prix ?
Nous avons une politique de marché. Nos prix ne
sont pas plus élevés que chez nos concurrents. Si
parfois nous sommes plus chers, c’est générale-
ment sur une très courte période et jamais systé-
matiquement. Notre politique de prix yieldés nous
permet d’ajuster nos tarifs en fonctions de multiples
critères. Nous avons d’ailleurs supprimé le cahier
des prix sur la brochures « Sables », par exemple.
Les prix se confirment aujourd’hui, quasiment à la
réservation. C’est souvent un casse-tête mais c’est
une évolution indéniable à prendre en compte.
Vous êtes très proche de vos équipes,
comment avez-vous vécu les départs
dans le cadre du plan social ?
Confronté à des difficultés conjoncturelles très
importantes, Kuoni France a dû procéder à un plan
de sauvegarde de l’emploi qui a concerné 24 colla-
borateurs. Aujourd’hui, tous ont été reclassés.
La perte de près de 20 % de chiffre d’affaire (environ
50 millions d’euros), la plus grande crise que nous
n’ayons jamais connu, nous ont contraint à prendre
ces mesures drastiques, pour le bien de tous les
autres salariés de l’entreprise. Nous avons favorisé
la mobilité interne et obtenu de très bons résultats
car les motivations étaient indiscutables.
6
Quel est votre style de management ?
Découvrez
J’apprécie beaucoup les échanges, les réunions et
les conversations avec mes collaborateurs. Je suis
un adepte du partage d’opinions et des connais-
sances. J’adore convaincre. Rarement directif, je
préfère de loin la confrontation d’idées et l’écoute
active. Et je suis quelqu’un qui délègue beaucoup.
l’île Kuoni !
Mes domaines de prédilection concernent les pro-
blématiques de marques, de marketing, d’identité
visuelle et de négociations commerciales.
Quelle est votre vision de la situation de
la profession et son futur ?
Il est très difficile d’avoir sur nos métiers une grande
visibilité. Il est certain qu’Internet a été un formidable
détonateur dans le tourisme professionnel qui a
obligé une réflexion accélérée de tous les acteurs
sur le sens des actions menées, les produits ou les
cibles visées. La profession dans son ensemble,
confrontée à de multiples bouleversements, a mon-
tré, malgré tout, une remarquable capacité de résis-
tance. Il faut saluer la distribution, très solide et aussi
les tours-opérateurs très bien organisés au sein du
CETO, une des plus belles réussites de la profession.
L’avenir passera forcement par le multicanal dont
la forte dimension de réassurance, de rapidité, de
maillage et de proximité sera, avec la puissance de
la marque, à mon sens, la condition sine qua non de
réussite.
BIO EXPRESS
1962 : Naissance le 14 mars à Paris.
1982 : Service militaire à Offenbourg
(ALL) :11ème régiment d’artillerie.
1986 : Diplôme d’Etudes Compables et
Financières.
1987 : Entrée au cabinet d’audit Mazars.
Directeur de mission,
1996 : Entrée chez Kuoni, directeur admi-
nistratif et financier,
2000 : Directeur général adjoint,
2001 : Directeur général,
2002 : Président Kuoni France.
HTTP://PRO.KUONI.FR
0821 330 335  (0.12 €ttc / min)
 Interview FLASH
Ou êtes-vous parti cet été ?
Nous sommes partis dix jours en Egypte, d’abord
sur une croisière sur le Nil, d’Assouan jusqu’à
Louxor, puis au bord de la mer rouge, à Sharm el
Sheikh et nous avons terminé au Caire visiter le
quartier fatimide, une véritable merveille de palais et
de mosquées qui replonge littéralement le visiteur à
l’époque des templiers.
Vous faites rimer «vacances» avec... ?
Avec découverte et culture.
L’interaction avec un décor, la population, une
atmosphère et l’esprit des lieux est ce que je préfère.
Comment évacuez-vous votre stress ?
Je me dé-stresse par le sport. La course à pied et le
footing quand c’est possible sinon une simple pro-
menade me fait beaucoup de bien.
Que possédez-vous de plus cher ?
D’un point de vue matériel, c’est ma maison à
Dinard. D’un point de vue spirituel, ma foi. D’un point
de vue humain, mon conjoint !
Votre meilleur souvenir de vacances ?
Le dernier ! Les autres, je les ai oubliés. Non, plus
sérieusement, j’ai le souvenir d’un voyage extraor-
dinaire au Japon et particulièrement d’une visite au
mausolée d’Hiroshima.
Le pire ?
Il y a dix ans, une croisière en Egypte sur un bateau
vraiment pourri !
Le secret, selon vous, de vacances réussies ?
Il faut passer par un professionnel. Internet per-
met d’affiner les recherches mais rien ne vaut les
conseils d’un bon agent de voyages. C’est une
véritable valeur ajoutée. Et, contrairement aux idées
reçues, Internet n’est pas moins cher qu’un achat
dans une agence. Le voyage est quelque chose de
sérieux pour lequel il ne faut pas faire d’économies
de bouts de chandelles.
8
QUE LE VOYAGE
SORTE DE L’ORDINAIRE
Dinard, pointe du moulinet
Les vacances, c’est en bande, en solo ou en
famille ?
En famille et en bande.
La chanson que vous sifflez sous la douche ?
J’apprécie les belles voix d’opéras ou/et de jazz
comme, par exemple, celle de Michael Bubblé.
Le dress-code, en vacances, c’est ?
Décontracté jamais négligé.
Pour vous, qu’est ce qu’être heureux ?
Plutôt que de parler de « bonheurs », je préfère par- Orient-Express, un nom qui symbolise depuis plus
ler de « bonnes heures » ! La vie, c’est essentielle- d'un siècle les voyages en train de grand luxe.
ment des moments. Il faut les savourer et s’efforcer Que ce soit des voyages légendaires sur rail
d’y trouver un sens. Avoir la sensation d’être là où ou la découverte de contrées magiques à bord
on doit être et, souvent, lacher prise. de nos bateaux de croisières fluviales, nous
Qu’avez-vous réussi de mieux profession- offrons des expériences véritablement
nellement ? enrichissantes et uniques.
Sans doute l’aventure que j’ai mené pour Four
Sortie imminente de l’édition 2011 de Voyages en
Seasons au sein du Georges V à Paris. Depuis
Europe et Asie du Sud-Est.
quinze ans, nous avons rénové l’établissement au
niveau européen et réussi à lui redonner ses lettres
Soyez les premiers à commander notre nouvelle
de noblesse. Je suis très fier également de parti- brochure au 0800 913 079 ou par email au
ciper activement à la politique de transmission de oereservations.france@orient-express.com
savoir-faire mis en place par le groupe.
www.orient-express.fr
 Interview FLASH
Jean-Pierre Soutric
Killy devient un héros national en s’imposant dans les trois dis-
ciplines de ski alpin.
Vos films ou pièces de théâtre cultes ?
Je suis fan de la série des « Angélique » de Bernard
Borderie avec Michèle Mercier, Robert Hossein
et Jean Rochefort. Côté théâtre, j’ai adoré « Nuit
d’ivresse », de Josiane Balasko et Michel Blanc et
« Masterclass -Maria Callas», interprétée par Fanny
Ardant dans une mise en scène de Roman Polanski.
Vos écrivains préférés ?
Douglas Kennedy, l’auteur favori des français,
Tatiana de Rosnay avec « Boomerand » ou « Elle
s’appellait Sarah » ou Laurent Gounelle auteur de «
l’homme qui voulait être heureux », entre autres.
Que vouliez-vous faire quand vous étiez petit ?
Etre missionnaire en Afrique ! Evangéliser les
populations.
De quoi avez-vous le plus peur ?
J’ai souvent peur de décevoir !
Quel est le prochain rêve que vous souhaitez
réaliser ?
Arriver à dégager suffisamment de temps pour partir
dans le tiers-monde m’occuper des plus malheu-
reux !
Quelle est votre destination préférée ?
Grand voyageur, j’aime me retrouver chez moi, à
Dinard !
Qu’est-ce que vous aimez que l’on dise de
vous ?
Que j’ai une grande intégrité professionnelle, que je
suis abordable et toujours ouvert à la confrontation
d’idées.
10
Votre péché mignon ?
La chantilly ! J’en mets sur les crêpes, les gâteaux,
les gaufres !
L’agent de voyage idéal, vous le voyez comment ?
Il a énormément d’expérience. Capable d’écoute
et d’une grande générosité, il sait cerner très pré-
cisément, à travers un questionnement bien mené,
les attentes de son client. Aujourd’hui la technolo-
gie permet de faire des choses incroyables. La vraie
différence se fait dans le conseil personnalisé et la
relation humaine.
Que pensez-vous de la distribution des
voyages en France ?
La distribution doit se focaliser sur la seule chose
importante à mon sens : l’intérêt du public. Beaucoup
d’efforts ont été réalisés sur l’attractivité des points
de ventes, l’accueil et la personnalisation de la rela-
tion-client plus que le volume d’affaires.
La notion d’artisans du voyage, de conseils et de sur
-mesure doit être une priorité chez les distributeurs.
Aujourd’hui, la distribution évolue. La relation-client
doit forcement évoluer et sortir du cadre rigide, for-
mel, traditionnel.
Aux Etats-Unis, déjà, la notion d’agent de voyages
regroupe des réalités très différentes de ce que l’on
voit en Europe. L’idéal serait que le client aille voir
son agent de voyages comme s’il allait voir un ami
de confiance !
Dernière question : Ou partirez-vous cet hiver ?
J’ envisage de partir en Nouvelle Zélande. Nous irons
au Nord, dans la jungle tropicale, puis au Sud, dans
la partie montagneuse. Pendant trois semaines.
BIO EXPRESS
1959 : Naissance le 5 aout à Lourdes.
1982 : Diplôme de l’école supérieure
de commerce de Pau.
1983 : Stagiaire chez Frantel (chaine *
hôtelière aujourd’hui partie du groupe
Accor).
1986 : Entrée chez Intercontinental
Hotels.
1995 : Directeur régional,
Notre personnel de cabine étant constamment à votre écoute pour
Intercontinental Hotels. assurer votre confor t, vous arriverez à destination en toute tranquillité.
1995: Entrée au Georges V, Paris, Une raison de plus pour voyager avec nous.
Four Seasons Hotels.
2003: Directeur des ventes Europe
www.anaskyweb.com/fr/f
* Quand voyager devient un art
 Match AMICAL Match AMICAL

Paco VAZQUEZ
Signe astro : Cancer Chef des Ventes, Signe astro : Cancer ascendant Sagittaire
Air Mauritius
Look : Classique mais décontracté Look : Chic et décontracté.
L’entreprise : Avec 70.000 pasagers par an, Air Mauritius la com- L’entreprise : Sun Resorts est une chaine hotelière 100 % mauricienne. Elle possède
pagnie de l’ile Maurice, est devenu La Référence pour les touristes se quatre hôtels à Maurice et un hôtel aux Maldives, avec une gamme qui va du quatre
rendant dans l’Océn Indien. Air Mauritius, en partage de code avec Air étoiles (La Pirogue) au cinq étoiles luxe (Le Touessrok). La grande force de Sun Resorts
France, propose au départ de CDG2F, jusqu’à 17 vols sans escale par est d’être présent depuis trente cinq ans à Maurice et d’avoir ainsi su profiter
semaine . dès le début des plus beaux sites de l’île. C’est également d’avoir pu nouer
des relations commerciales pérennes avec les tours-opérateurs français qui
Date d’entrée : le 1er juin 1991
programment la destination.
Grand succès ? : Avoir pu modestement contribuer au développe-
Date d’entrée : 01 mars 2007
ment d’Air Mauritius mais aussi de l’Ile Maurice.
Grand succès ? : Je suis fier d’avoir fait redécouvrir les hôtels Sun Resorts
Projets : Continuer à développer la compagnie en veillant plus parti-
aux meilleures forces de ventes des tours-opérateurs et des distribu-
culièrement à ce que la France reste le 1er pays contributeur à l’éco-
teurs de voyages et ainsi leur redonner envie de commercialiser nos
nomie touristique mauricienne.
produits.
Actu : Air Mauritius est déjà renommée pour la grande qualité de son
Projets : Amener notre dernier hôtel, le Long Beach, à devenir un
service à bord et au sol ce qui lui a valu plusieurs distinctions au plan
best seller sur le marché français.
international dont le prix de la meilleure compagnie de l’Océan Indien
en 2010 à l’occasion des World Travel Awards. Actu : Notre présence à Top Resa, sur le stand de l’office de tourisme
de Maurice, l’organisation d’évènementiels liés à l’ouverture du Long
Nombre de commerciaux : 2
Beach et la promotion du Kanuhura, notre hôtel aux Maldives.
Voiture actuelle : trop de p.v. je n’ai plus de voiture de fonction.
Nbre de commerciaux : 1
Révée : La Batmobile....
Votre voiture : une Renault Mégane 3.
Plat préféré : Les fruits de mer.
Revée : une Aston Martin.
Le resto qu’il conseille : Restaurant LE REMINET, Paris 5ème : Un bistro
Plat préféré : une fondue bourguignone.
Gastronomique face à Notre-Dame, cuisine excellente et inventive et une carte des
vins à tomber.... Le resto qu’il conseille : à Paris, 23 Rue Guillaume Tell dans le
17ème, « L’Accolade », tenu par un ancien (Sébastien Altazin) de
A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : Dissipé....
Michel Rostang.
Mail ou texto : Les deux
Pepsi ou coca : Coca
Yann LLORET A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : turbulent, indiscipliné mais
quand même bon élève !
Brigitte Bardot ou Sophia Loren : Loren Sales Manager France & Belgium Mail ou texto : Mail
Sun Resorts
Laetitia Casta ou Monica Bellucci : Belluci Pepsi ou coca : coca
Bardot ou Sophia Loren : Bardot !
Laetitia Casta ou Monica Belluchi : Casta !

Ce qu’il dit de Yann : Ce qu’il dit de Paco :

« Un vrai pro, fiable et compétent, il connaît son job sur le bout des doigts et le fait « Paco est un très bon professionnel de l’aérien. Il maitrise parfaitement son métier de commercial et l’aspect tech-
bien : la preuve tout le monde le connaît. nique qui y est lié. Depuis près de trente ans, il évolue sur le marché, ce qui lui donne une crédibilité, une assurance
Une personnalité très attachante, j’ai toujours un grand plaisir à travailler avec lui. » et une expertise remarquable. Il possède un grand sens de l’humour et un grand coeur. Nous avons partagé de vrais
moments de bonheur en France mais surtout à Maurice... ».

12 13
 Enquête
Externaliser sa force de vente

L’événement international BtoB du marché touristique français

Externaliser sa force de vente
Les pays anglo-saxons ont, depuis longtemps, adopté les pratiques d’outsourcing de
la force de vente. En revanche, rares sont les sociétés françaises à oser franchir le pas
et à déléguer une fonction aussi vitale que le commercial, véritable étendard de l’en-
treprise qui permet de faire remonter les informations glanées au contact du client.

A
près l’informatique, la logistique, les services généraux, la gestion de la flotte automobile ou
encore le recrutement, les PME commencent progressivement à comprendre l’intérêt de l’ex-
ternalisation de la fonction commerciale.Cette dernière apparaissait pourtant comme relevant
d’un domaine réservé, souvent considéré comme la véritable signature de l’entreprise. Et surtout, plus
que toute autre fonction de l’entreprise, l’outsourcing de tout ou partie du domaine commercial fai-
sait craindre aux dirigeants d’être dépossédés d’une parcelle de leur pouvoir, d’abandonner les com-
mandes en quelque sorte.
Externaliser l’automatisation de sa force de vente revient en effet à laisser un tiers avoir accès à des
données hautement confidentielles (les renseignements concernant les prospects et les clients).
Ceci explique en grande partie pourquoi cette pratique n’est pas généralisée. Néanmoins, les avan-
tages qu’elle confère, par ailleurs inhérents à l’outsourcing, contribuent au développement du marché,
avec des solutions couvrant à la fois les aspects commerciaux et marketing.
Dans une conjoncture difficile, comme celle que nous connaissons, elle permet de retrouver une cer-
taine flexibilité. Le fait de faire appel à une force supplétive permet en effet de transformer les coûts fixes
en coûts variables. Le fait d’économiser sur les dépenses d’un vendeur en interne permettant d’aug-
menter le nombre de commerciaux sur le terrain.
Aujourd’hui, l’externalisation de la Force de Vente est devenue un choix stratégique pour accélérer les
résultats commerciaux et s’assurer un développement sur le long terme.

Les grands avantages

L’externalisation s’avère être une bonne méthode
pour tester sans risque de nouveaux marchés ou
régions en profitant de l’expérience immédiate
des prestataires. Il est ainsi possible de sortir de
DU 21 AU 24 SEPT. 2010 Agents de voyages, IFTM Top Resa vous invite : badge ses marchés traditionnels pour aller chercher un
développement sur des segments habituellement
PARIS, PORTE DE VERSAILLES
d’accès, transport*, hôtel*. délaissés ou de se tester sur de nouveaux canaux
de distributions. Le plus grand avantage de l’out-
PAVILLON 7.2 Rencontrez 1200 exposants, 175 destinations, les tours-opérateurs, sourcing appliqué à la force de vente demeure de
www.iftm.fr compagnies aériennes, hôteliers réceptifs… du monde entier. pouvoir demander aux prestataires des perfor-
mances supérieures à celles que l’entreprise pour-
rait exiger en interne.
Ainsi l’externalisation permet d’imposer une exi-
COMMANDEZ VOTRE BADGE D’ACCÈS GRATUIT gence plus forte dans les résultats, sachant qu’ici
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formation, gestion administrative, locaux, etc...).
Négocier le référencement des produits, les condi-
tions tarifaires, les implantations, les opérations
VOYAG E S LO I S I R S • VOYAG E S D ’A F FA I R E S • TO U R I S M E D ’A F FA I R E S promotionnelles, veiller au respect des accords
commerciaux négociés, apporter toutes les infor-
Avec le soutien de
mations terrain sur les produits mais aussi la
concurrence, les MDD et surtout l’évolution du
marché, maintenir un relationnel fort avec les
acteurs terrain, entretenir des relations privilégiées
avec les décideurs, mettre en place les solutions
de field marketing les mieux adaptées, sont les
grands avantages.
Les inconvenients
Parmi les écueils rencontrés, il y a d’abord celui de
la difficulté de pilotage en interne liée à une sortie
des relations hiérarchiques pyramidales. En cela,
l’externalisation a tendance à être vécue comme
un facteur de déstabilisation remettant en question
le rôle et la fonction de chacun.
Le second piège réside dans la possibilité d’un
«court-circuit» avec les habitudes des réseaux déjà
en place en générant des conflits d’intérêts et de
personnes.
Le troisième écueil se situe dans la perte progres-
sive de contact avec la clientèle. En effet, la plupart
des clients confrontés à un problème s’adressent
directement aux commerciaux plutôt qu’à la direction
de l’entreprise. Si ce lien se brise, c’est toute la chaine
de fidélisassion qui disparaît.

15
 Enquête
Externaliser sa force de vente

Les autres domaines

L’externalisation dans le domaine commercial ne concerne pas que la force de vente, mais peut
également être réalisée pour la veille commerciale et la détection de cibles potentielles.
L’information commerciale est le domaine par excellence dans lequel l’externalisation peut s’avé-
rer efficace, à moindre coût. D’une manière générale, dans un environnement économique de
plus en plus concurrentiel, il ne faut garder (regarder) que son coeur de métier.
Externaliser sa force de vente s’impose comme une évidence dans les choix de management.
On peut se concentrer sur son coeur de métier tout en adoptant un regard différent, opportun et
novateur sur ses activités. C’est aussi avoir la possibilité de disposer d’une équipe de vente qui
évolue en fonction des besoins.

Les points essentiels

Avoir recours à une solution d’externalisation est semblable à
l’adoption de tout nouveau processus. Les étapes initiales com-
prennent l’établissement d’une politique générale, la définition
d’une liste de fonctions susceptibles d’être externalisées et la
sélection de fournisseurs. Il peut être également nécessaire d’ef-
fectuer une analyse coûts-bénéfices pour comprendre la valeur
du modèle d’externalisation ainsi qu’une analyse de risques.

Soit:
• définition du service attendu selon l’état de l’art, les
spécifications techniques mesurables objectivement et
pratiques pour être parfaitement appréhendées ;
• définition du niveau de(s) performance(s) qui condi-
tionnera les malus et bonus en termes de rémunération
du prestataire ;
• responsabilité des parties et les couvertures de trans-
ferts de risques (assurance, etc) suivant la grille de
risques appliquée à l’opération d’externalisation ;
• procédure de transfert de l’activité externalisée qui
comprendra des audits et inventaires préalables validés ;
• modalités permettant la continuité du service et de la
performance (en cas de changement progressif, brutal
d’activité voire en cas de crise) ;
• modalités quant à la mise en oeuvre de la clause de
réversibilité de l’externalisation (backsourcing) ;
• procédures de contrôle de l’externalisation.

16

Destination
L’ ile Maurice rime avec passion et générosité. Saveurs et senteurs se conjuguent harmonieusement
sur cette île multiple qui fascine. Est-ce la douce caresse des alizés ? Le corps se délasse et l’âme se
repose. Paysages enchanteurs et magie du décor procurent une indéfinissable sensation de bien-être.
La destination surfe sur la vague du professionnalisme de l’hôtellerie mauricienne qui a su asseoir sa
18
l’Île Maurice,
le luxe comme seconde nature
réputation au fil du temps et qui aujourd’hui reste un modèle pour le monde entier.
Terre plurielle, Maurice livre ainsi à chaque instant de la journée et d’un bout à l’autre de son territoire
l’un de ses nombreux secrets: son harmonie, sa faculté de réunir les courants de différentes civilisa-
tions, sa tolérance religieuse et sa si chic indolence classieuse.
 Destination
L’île Maurice
La situation
Maurice, autrefois l’île de France, est une île du sud-
ouest de l’océan Indien située au cœur
de l’archipel des Mascareignes entre la Réunion à
l’ouest et l’île Rodrigues à l’est.
Connue des Arabes depuis le 10e siècle, l’île Maurice
n’a été officiellement « découverte » qu’en 1505 par
le navigateur portugais Pedro Mascarenhas. Depuis
le 12 mars 1992, elle forme avec cette dernière une
république appelée République de Maurice après
avoir obtenu son indépendance en 1968.
Anciennes histoires d’une île très convoi-
tée
L’île Maurice est d’abord colonisée par les Hollandais
qui la baptisent Mauritius en l’honneur de leur Prince
Maurice de Nassau, mais ce sont les Français qui y
fondent la première colonie viable. La capitale, Port-
Louis, doit ainsi son nom et son développement aux
Français, spécialement au gouverneur Bertrand-
François Mahé de La Bourdonnais, dont la statue
orne le Caudan Waterfront, avec les statues de la
reine Victoria et de Sir Seewoosagur Ramgoolam.
La population de l’île Maurice est le résultat de plu-
sieurs vagues d’immigrations : d’abord les colons
français, puis britanniques, ensuite les esclaves
venus d’Afrique, puis les Chinois et les Indiens venus
d’Inde pour travailler dans les champs de canne à
sucre.
Les Indos-Mauriciens sont les plus nombreux : plus
de 68 % de la population dont 52 % d’hindous et 16
% de musulmans. Ils ont activement participé à un
processus d’indianisation du pays, s’emparant du
pouvoir politique aux dépens du groupe traditionnel-
lement dominant formé par les Mauriciens blancs.
Les Sinos-Mauriciens (moins de 3 % de la popula-
tion) sont surtout actifs dans le commerce. Le reste
de la population est composé de Créoles (27 %),
descendant d’esclaves et à majorité catholiques, et
de Franco-Mauriciens (blancs de Maurice) représen-
tant 2 % de la population qui représentent l’ancienne
aristocratie.
Il n’est pas surprenant que les Mauriciens, dont les
origines appartiennent à trois continents, célèbrent
un certains nombre de fêtes qui reflètent la diversité
de leurs cultures. La plupart des fêtes sont liées à la
religion.
L’Ile Maurice fut le siège de la Grande Expérience
par laquelle les anglais souhaitaient démontrer au
monde que le recrutement d’hommes et de femmes
libres était plus efficace que l’emploi de travailleurs
esclaves. La grande expérience s’étant soldée par
20
un succès selon les anglais, elle fut répétée dans les
autres colonies anglaises, ainsi que dans les colonies
françaises, hollandaises et espagnoles. Plus de 2
millions de personnes originaires d’Asie et d’Afrique
migrèrent dans ces colonies.
Port Louis, la porte de l’océan indien
Capitale et port principal de Maurice, Port Louis a
été fondé par le gouverneur français François Mahé
de La Bourdonnais en 1735. Sa rade s’étend au pied
des montagnes qui la protègent en formant autour
d’elle un arc de cercle. La cité, aujourd’hui centre
des activités financières, a beaucoup de charme et
les monuments historiques témoignent fièrement
de sa splendeur passée. La cité des artistes est à
découvrir. Située dans son propre district, peuplée
de 147 688 habitants au recensement de 2003, la
ville est aussi un port ouvert sur l’océan Indien et la
plus grande ville du pays. Baptisée en 1725, la ville
fut brièvement appelée Port et Ville de la Montagne
après la révolution (1793). A voir impérativement à
Port Louis : le marché central, la citadelle,le quartier
chinois, la mposquée Jummah, le champ de Mars et
le musée d’histoire naturelle entre autres.
Pittoresque, le marché central de Port-Louis, recons-
truit en 2004, reste le point de ralliementdes mauri-
ciens. On y trouve tout ce qui fait le charme de l’île
Maurice : artisanat, légumes, «dholl purri » réputés
ainsi que l’incontournable marchand de tisanes.
On peut y faire de bonnes affaires à condition de
marchander.
Construite entre 1834 et 1840 au temps du gouver-
neur Sir William Nicolay, la Citadelle (Fort Adélaïde)
devait décourager toute velléité de révolte parmi la
population port- louisienne lors de l’abolition de l’es-
clavage. Par la suite, ce fort qui domine Port Louis,
fut utilisé pour prévenir les incendies ; dès qu’un
 Destination
L’île Maurice
incendie se déclarait dans la ville, à l’époque où les
constructions étaient en bois, un coup de canon
attirait l’attention de la population. La Citadelle est
actuellement en renovation et sera très prochaine-
ment le carrefour par excellence pour les artistes et
musiciens.
Le quartier chinois est pittoresque et intéressant.
Pittoresque avec ses marchands de « mines bouillies
» et de « boulettes poissons », intéressant parce
qu’on y trouve presque tout à un prix défiant sou-
vent toute concurrence. Déambuler dans ce quartier
est un réel plaisir car la surprise est à chaque coin de
rue. Ne ratez pas l’imprimeur qui compose toujours
son journal à l’ancienne et n’hésitez pas à aller foui-
ner dans les petits magasins.
Bâtie en 1853, la mosquée Jummah est la plus vieille
mosquée de l’île. Située rue royale en plein centre-
ville, la mosquée est imposante par son architec-
ture qui n’est pas sans rappeler l’art mauresque. Sa
grande porte d’entrée sculptée en teck massif est
un vrai chef-d’oeuvre. Il va sans dire que la mosquée
Jummah est l’une des mosquées les plus fréquen-
tées de l’île.
Fondé en 1812 par un anglais, le Colonel Draper,
le Champ de Mars est le plus vieil hippodrome de
l’hémisphère sud et le second au monde de par son
ancienneté. De mai à novembre, la saison hippique
attire des milliers de mauriciens avides de paris. C’est
au Champ de Mars (nommé d’après le Champ de
Mars de Paris) que fut proclamée l’indépendance de
l’île Maurice en 1968. Le Champ de Mars fut, dans
les années trente et dans les années quatre-vingt,
l’endroit privilégié des rassemblements des grandes
masses populaires dans le cadre des événements
politiques les plus marquants de l’histoire de l’île.
Le musée d’Histoire Naturelle occupe un bâtiment
classé monument historique construit en 1884. On
peut y voir deux squelettes du dodo et ceux d’autres
22
oiseaux disparus mais également une belle collec-
tion de spécimens d’espèces marines. Vous pourrez
ainsi y admirer un énorme crâne de cachalot ainsi
que deux spécimens de tortue verte géante. Conçu
par l’architecte français Pierre Poujade, le Théâtre
de Port-Louis a été construit au XIXe siècle au
temps du gouverneur anglais, Sir Robert Farquhar.
Inauguré en 1822, il fut rouvert en 1944 après d’im-
portants travaux.
Les paysages et la flore de l’Ile Maurice
L’intérieur de l’île Maurice, qui verse dans l’écotou-
risme, est parsemé de forêts et de mornes, col-
lines aux formes inhabituelles (morne Brabant). L’île
Maurice compte aussi deux lacs naturels, dont
Grand-Bassin, situé sur l’emplacement d’un volcan
éteint. Son origine volcanique – dont le Trou aux
Cerfs, un volcan éteint de 85 m de profondeur – a
engendré une flore dense, bien résumée par le jardin
de Pamplemousses : celui-ci, l’un des plus anciens
au monde, renferme plus de cinq cents espèces
végétales, dont des talipots, qui fleurissent... tous
les soixante ans, et des nénuphars géants.
Toute la cote Nord Ouest est d’une beauté époustou-
flante de par ses plages, la diversité des ambiances
rencontrées et surtout la gentillesse des personnes
locales. Un vrai Rêve de voyage.
Les autres sites à visiter à Maurice sont : les ver-
gers de La Bourdonnais (fleurs et fruits tropicaux en
tout genre), le parc aventure Chamarel (« Terres de
Couleurs »), le parc national des gorges de la Rivière
noire, la réserve des Mascareignes (tortues géantes
et crocodiles), les domaines des Grands-Bois et du
Val, les chutes de Rochester.
Les hôtels de luxe à Maurice
La qualité des hôtels de l’Ile Maurice a largement
contribuée à l’image de raffinement aujourd’hui pro-
The essence of sheer luxury.
jetée sur l’ensemble de la destination. La première
génération d’hôtels à Maurice, tels qu’on les conçoit
aujourd’hui, a vu le jour vers la fin des années 70 et
les années 80, avant l’ère de la standardisation, au
temps ou chaque destination était unique aux yeux
des voyageurs. Ces hôtels ont été construits sur
les plus beaux sites de l’ile, avec dès le départ, une
générosité en termes d’espace et d’infrastructure.
La qualité du service, ayant toujours été un facteur
déterminant de la réussite globale, n’a jamais été un
problème grâce à la gentillesse et au professionna-
lisme naturel des mauriciens. w w w. c o n s t a n c e h o t e l s . c o m
 Destination
L’île Maurice

Puis, pendant l’euphorie des années 1990, des dizaines d’hôtels se sont installés le long des plages publiques.
Ils démarraient généralement à un niveau trois étoiles pour, au fil du temps, monter en gamme, faisant qua-
siment systématiquement appel aux expertises étrangères au niveau du management, du marketing, mais
aussi du « coeur » du métier d’hôtelier (chefs, maitre d’hôtels, concierges et sommeliers). Aujourd’hui, il n’y a
toujours pas de classement officiel des hôtels mauriciens; ceux-ci sont auto-catégorisés à l’aide de repères
pris sur les autres destinations avec la contribution des tour-opérateurs internationaux.
La qualité de l’hôtellerie mauricienne est très reconnue et reste l’aimant principal de la destination. Vu les
coûts relativement élevés du billet d’avion, (en raison de l’isolement géographique,) il est clair que les hôtels
mauriciens sont condamnés à monter en gamme; le coût de l’hébergement devant balancer avec celui de
l’aérien. Le résultat est qu’aujourd’hui Maurice comptabilise un plus grand nombre de quatre étoiles et de
cinq étoiles que de trois étoiles. Lors de la dernière décennie, le taux de remplissage annuel des hôtels mau-
riciens n’a fait qu’augmenter, atteignant les 75 à 80 % malgré le nombre grandissant de chambres offertes.

En ce moment,
Les principaux hôtels de luxe à faîtes bénéficier
Maurice vos clients d’offres
. Maradiva Villas Resort & Spa (région Ouest) irrésistibles.
. Oberoi Mauritius (région Nord) Savourez l’instant.
. Telfair Golf & Spa Resort (région Sud)
. Royal Palm (région Nord)
. Constance Villas Belle Mare Plage
   (région Est)
. Constance Le Prince Maurice (région Est)
. Dinarobin Golf & Spa (région Sud)
. Four Seasons Resort Mauritius (région Est)
. Le Touessrok
. One&Only Le Saint Géran
. Villas du Paradis Hotel & Golf Club
  (région Sud)
. Beau Rivage (région Est)
. Le Cardinal Exclusive Resort
. Le Paradis hotel & Golf Club (région Sud)
. The Grand Mauritian (région Ouest)
. The Residence
. Hilton Mauritius Resort & Spa
  (région Ouest)
. Hotel Maritim
. The Legend
. Sugar Beach (région Ouest)
. Intercontinental (région Ouest)
. Shanti Maurice (région Sud)
. Taj Exotica (région Ouest). Si vous réservez dès maintenant un séjour de 7 nuits*, One&Only Le Saint Géran à l’Ile Maurice offre à vos clients pendant toute
la durée de leur séjour : le surclassement de leur chambre ; la demi-pension des 2 adultes ; un soin spa gratuit pour un soin spa payant ;
green fees gratuits.

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* Offres soumises à conditions pour toute réservation effectuée avant le 30 septembre 2010.
 Destination
"Vous ne prenez pas une photographie, vous la faites."
L’île Maurice






Ansel Adams

ALEXANDRE NESTORA PHOTOGRAPHE INDEPENDANT

En pratique
Le climat est relativement doux à l’île Maurice et la chaleur n’y est jamais insupportable. Bien que les tempé-
ratures soient relativement bonnes toute l’année et qu’il puisse pleuvoir à tout moment, les périodes les plus
agréables vont d’avril à juin et de septembre à décembre.
L’île étant située dans l’hémisphère sud, l’été et l’hiver sont inversés par rapport aux saisons européennes.
Il fait chaud et humide avec des pointes en février. Les pluies sont abondantes surtout sur le plateau central
tout particulièrement entre février et mars. Il fait jour de 5h30 à 19h. La période de décembre à mars est
la meilleure saison pour la plongée et celle d’octobre à avril pour la pêche au gros. La saison des cyclones
s’étend de janvier à mars. Certaines années, ceux-ci restent loin de l’île, n’apportant que de la pluie, d’autres
fois, leur passage peut détruire la végétation et certains bâtiments. Les hôtels sont construits et équipés pour
faire face à ces catastrophes naturelles.
L’hiver austral ? De mai à octobre. Il fait plus frais. Cette saison se caractérise par la prédominance des alizés,
vents frais d’est à sud-est. Les températures les plus basses sont enregistrées en août (20°C sur la côte) . Il
fait jour de 6h45 à 17h45. C’est la meilleure saison pour le surf (juin – août).
Sur le littoral, les températures sont en général supérieures de 3 à 5 degrés environ. Les régions Ouest et
Nord sont généralement plus chaudes et relativement moins arrosées que les régions Est et Sud.
Les titulaires d’un passeport de l’union européenne n’ont pas besoin de visa pour un séjour n’exédant pas
trois mois. Aucun certificat de vaccination n’est exigé pour entrer dans le pays.
La roupie mauricienne est la devise officielle de
Maurice. un euro = 45.39 Roupie mauricienne ou 1
Roupie Mauricienne = 0.0220 Euro. Le dollar américain
et l’euro sont bien sûr largement acceptés. Le change
de devises se fait dans les banques ou les bureaux
de change. Les cartes de crédit les plus répandues
sont American Express, Diners, Visa et Mastercard.
On trouve partout des distributeurs (notamment dans
les halls des grands hôtels).
La langue officielle est l’anglais. Entre eux les mau-
riciens parlent le créole, le français reste la langue la
plus utilisée après le créole.
Pour appeler un correspondant à Maurice, il faut
composer l’indicatif 230 (précédé du 00) puis saisir
le numéro de téléphone sans oublier d’enlever le 0
devant. De Maurice pour appeler la France : 00 + 33 +
le n° à 9 chiffres (sans le 0 précédant le code région).
Concernant l’éléctricité 220V (50Hz), les prises sont à TOURISME
Reportages destinations, photos d'illustration Web & Presse
deux fiches, comme en France EVENEMENT
Couverture des événements, congrès, conférences de presse, soirées, animation studio photo...
Concernant internet, tous les hôtels possèdent une PRODUITS
Prises de vues en studio ou sur place, catalogues, sites Internet, édition
connexion. Il est possible d’acheter une clé 3G pour PORTRAIT
Réalisation de portraits de dirigeants d'entreprise pour la communication
établir une connexion locale. La sécurité est une prio- ENTREPRISE
Reportages photo d'entreprise. Photos corporatives, d'illustration, objets...
rité à Maurice. Il faut cependant rester prudent et ne
pas faire étalage de ses richesses (bijoux, appareils
photos, portables etc...).

Plus de photos, d'informations et les tarifs sur le site

WWW.NESTORA.COM

26 COURRIEL ALEXANDRE@NESTORA.COM TEL +33(0) 662 032 785

 Destination
L’île Maurice

A voir impérativement à Maurice

Au nord A l’Ouest
Grand Baie, Chamarel et ses terres de couleurs,
ème éditaicoen!
Le village de Cap Malheureux,
Le Shivala de Triolet,
Le Morne,
La Preneuse (l’une des cinq tours Unere2plus effic
Le marché de Goodlands, Martello), enco
Pereybère, Tamarin,
Flic en Flac,
Au Centre Casela,
Grand Bassin, Gorges de la Riviere Noire,
la Mare aux Vacoas,
Rose-Hill,
Au Sud
Curepipe, Mahébourg,
La foire de Quatre Bornes, L’île aux Aigrettes,
Le Musée Ethnographique de l’Immigra- Blue Bay,
tion Indienne, Souillac (village perché sur la de la
Savanne), PA R I S P O R T E D E V E R S A I L L E S
A l’Est
Flacq,
Grande Rivière Sud-est,
21 & 22 oct. 2010
Le Musée Victoria 1840 (ancien moulin de
canne à sucre),
Belle Mare,
L’ile-aux-cerfs (les plus belles plages de
l’île ),

Comment y aller ?

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28
 Destination
L’île Maurice

Maurice, la sélection de la rédaction

L’offre hôtelière de l’île Maurice est, à juste titre, reconnue pour la qualité de ses prestations
et de son personnel. Voici les meilleures adresses luxe de la rédaction, pour une escapade en
octobre ou en décembre Octobre.
Le Saint Géran
Situé au nord-est, sur la péninsule de Belle-Mare, le
One&Only Le Saint Géran se trouve dans un écrin de
verdure : trente-sept hectares de jardins tropicaux et de
majestueux palmiers.
Immortalisée par le roman de Bernardin de St Pierre,
Paul et Virginie, la péninsule est toute proche du lieu où
Le Saint Géran fit naufrage. Une adresse incontournable
à Maurice.
Tel : + 230 401 1688
http://www.oneandonlyresorts.com/flash.html
Le Prince Maurice
L’hôtel est synonyme, dans le monde entier, de raffine-
ment. Ce raffinement est présent partout, des tenues
du personnel à la décoration intérieure des parties com-
munes, en passant par le service de majordome. Et, en
plus, c’est l’une des meilleures tables de l’île.
Tel : + 230 402 3636
http://www.princemaurice.com/
Le Royal Palm
Le Royal Palm constitue l’un des fleurons du
groupe Beachcomber notamment pour le
soin apporté à la qualité de la restauration. Les
chambres sont un point forts de l’hôtels par leur
taille, leur aménagement et leur décoration.
+230 209 8300
http://www.royalpalm-hotel.com/?rl=fr
Le Touessrok
Le Touessrok se situe sur la côte est de l’île
Maurice, au bord d’une longue plage de sable
blanc, devant la paisible baie de Trou d’Eau Douce.
C’ est l’un des hôtels les plus romantiques au
monde. Chic et sensuel, il inspire au rêve, souffle
d’élégance moderne, teintée des richesses cultu-
relles tropicales mauriciennes
Tel : + 230 402 7400
http://www.letouessrokresort.com/index.php?lang=fr

The Oberoi Mauricius Four Seasons Anahita

Le mariage des styles asiatique, africain et européen, la Situé sur la côte est de l’île, très préservée, le
qualité du service et son jardin confèrent à The Oberoi sanctuaire de la vie sauvage Anahita s’étend
Mauritius une élegance unique. La piscine en ardoise est sur six kilomètres le long des côtes. Situé à 45
magnifique, comme le Spa, très zen. min de trajet seulement de l’aéroport, le Four
Tel : + 230 204 3600 Seasons Resort Mauritius at Anahita se dresse
http://www.oberoihotels.com/oberoi_mauritius/index.asp sur une partie du sanctuaire particulièrement
splendide : un vaste lagon protégé par des bar-
rières de corail.
Tel : + 230 402 3100
http://www.sunsetgrillbar.com/
Le Beau Rivage
L’hôtel Beau Rivage est situé le long de la superbe plage de Belle Mare sur la côte Est
de L’île Maurice. Son élégance naturelle transporte le voyageur dans une ambiance
totalement relaxante.
Sa piscine majestueuse incrustée d’une mosaïque turquoise trône au milieu de l’hô-
tel. Elle surplombe le lagon aux subtiles nuances de bleus. Ses toits de chaume
évoquent la légendaire hospitalité mauricienne et donne beaucoup de cachet à
l’architecture.
Tel : 230 402 2000
http://naiade.com/fr/hotels/ile_maurice/beau_rivage/default.aspx

30
 Portraits d’AGV

Portraits d’AGV
Chaque mois, B2Bigsbi vous présente des personnalités agents de voyages.
Vous pouvez vous aussi figurer dans cette rubrique.
Envoyez nous un mail à l’adresse suivante: portraits@laquotidienne.fr

Ce mois-ci :
Marie Thonon, Sophie Legrand et Virginie Declerc

32
 Portraits d’AGV

r i e T h o n o n
Ma

D
’après moi, j’ai débuté enfant en découpant, dans des revues de voyages, des articles sur les pays
et les photos que je recollais dans un album personnalisé. Grace à cela, j’ai eu très vite une bonne
connaissance de la géographie mondiale ! Des années plus tard, en répondant à une petite annonce,
j’ai pu intégrer une agence de voyages où j’ai pu me former à de nombreuses facettes du métier d’Agv (billet-
terie, réservation, forfaits ...) pour arriver aujourd’hui à une assez bonne maitrise de l’ensemble de la chaine,
ce qui est pour moi, la grande qualité que doit posséder un bon agent de voyage avec le sens commercial.
J’ai découvert la Malaisie récemment et j’en suis tombé amoureux. La Malaisie est une terre où cultures et
sociétés extrême-orientales se mélangent relativement bien. La Malaisie comporte une culture malaise, mais
aussi chinoise et indoue. L’île Perhentian, ou plutôt les îles Pulau Perhentian Besar et Pulau Perhentian Kecil,
par exemple, sont deux joyaux situés à 45 min en bateau de la côte Est du nord de la Malaisie, qu’il faut
impérativement connaitre.

34
 Portraits d’AGV

i e L e g r a n d
Soph
*

Notre personnel de cabine étant constamment à votre écoute pour
assurer votre confor t, vous arriverez à destination en toute tranquillité.
Une raison de plus pour voyager avec nous.
www.anaskyweb.com/fr/f
* Quand voyager devient un art
J
e suis entré dans ma première agence de voyage en novembre 2006 comme billettiste. L’année sui-
vante, une opportunité s’est présentée pour prendre un poste de commerciale terrain pour un loueur
de voiture international. Dès 2008, j’ai été recruté, grâce à une petite annonce, dans une agence d’un
grand groupe franchisé. En mars 2009, j’avais 31 ans lorsque l’on m’a confié la responsabilité de l’agence.
Pour moi, le conseiller en voyages doit avoir en permanence le sourire. Ce sourire doit parfaitement s’en-
tendre au téléphone en toutes circonstances. Il ne faut pas laisser de place aux humeurs du moment et tou-
jours écouter le client en souriant ! J’adore le Canada pour ses forêts resplendissantes, ses grands espaces
et l’atmosphère nord américaine «soft».
37
 Portraits d’AGV

i n i e D e c l e r c
V i r g

D
epuis toute petite, je rêve de voyager, de découvrir des pays lointains et aborder des cultures diffé-
rentes. J’ai toujours su que c’était là ma destinée, j’ai donc tout fait concrètement pour réaliser mon
rêve. Je me suis dirigé vers un BTS tourisme où j’ai pu effectuer un stage professionnel en agence de
voyage. C’est là que j’ai connu mon employeur qui m’a vraiment fait progresser dans le métier. Pour moi, le
client doit être au centre de l’attention de l’agent de voyage. Un bon agent doit être très attentif aux demandes
du client, donc l’écouter et le faire parler. Certains des clients parlent de leur vie, de leur problèmes person-
nels. On peut souvent les orienter ensuite très facilement.
Quand on connait leurs goûts et leurs styles de vie, on connait leur style de vacances.
J’adore l’île Maurice. J’y suis allé plusieurs fois en éductours. C’est une destination fabuleuse toujours à
découvrir.

38