Desing Thinking

Es un concepto cuya metodología se ha venido implementando gradualmente en los

últimos años en diferentes empresas como una forma de crear productos y servicios
que tiendan a satisfacer en mejor manera las necesidades de los usuarios
haciéndolos parte activa del proceso de creación.
El concepto de Desing Thinking fue planeado a finales de los años 80 por David Kelley,
quien lideró la creación del d.schoolat Stanford University. David Kelley es el creador
del primer Mouse para Apple; profesor, consultor y co-fundador de la empresa
Ideo.com y ha impulsado su vida como un”designthinker” y es co-autor del libro
Creative Confidence.

Su conceptualización y masificación se le debe a Tim Brown, profesor de la escuela

de Ingeniería de Stanford University y co-fundador de la empresa consultora
Ideo.com (1991), quien explico con detalles este nuevo concepto en un artículo
publicado por Harvard Bussiness Review en el 2008.

El Design Thinking también se refiere a las estrategias creativas que los diseñadores
utilizan durante el proceso de diseño. El Desing Thinking es también un enfoque que
puede ser utilizado para considerar cuestiones como, un medio para ayudar dentro
de la práctica profesional del diseño y se ha aplicado a tantos en los ámbitos
empresariales como sociales. El Desing Thinking en los negocios utiliza la sensibilidad
y los métodos del diseñador para ajustar las necesidades de la gente con lo que es
tecnológicamente factible y lo que una estrategia de negocio viable puede convertir
en valor para el cliente y una oportunidad de mercado.

Es un modo de pensar centrado en las personas y que ha dado origen a un método

que permite resolver problemas a partir de las necesidades de los usuarios.

Sus ámbitos de aplicación incluyen desarrollo de productos, servicios, políticas

públicas intervenciones urbanas, diseño organizacional, manejo de comunidades,
planificación estratégica, entre otros. En Italia se le denominó” Diseño Estratégico”
a la aplicación del diseño a la visión de una empresa. Paralelamente en la Universidad
de Stanford en Estados Unidos se desarrolló como método y adquiere el nombre de
Desing Thinking y su poder radica en su capacidad de ir más allá de paradigmas
existentes, repesando servicios, experiencias y productos.
 ¿Cuáles son las fases del Desing Thinking?

El proceso del Desing Thinking se compone principalmente de cinco etapas. Es un

proceso en ‘’Doble diamante’’, esto quiere decir que existen etapas divergentes en
las que tienes que recopilar gran cantidad de información y etapas convergentes en
las que tienes que ir acotando las fases para no perderte en un mar de contenidos.

El proceso de Desing Thinking no es lineal, esto quiere decir que puedes iterar y
volver hacia atrás en las fases si tu proyecto lo requiere.

Empatizar: Primero hay que ponerse en el lugar del otro

Empatía es ponerse en el lugar del otro: ver con sus ojos, sentir con su corazón, y
experimentar son sus sentidos. La empatía se logra como el resultado de una
paciente observación, de vivir la experiencia sujeta a ser rediseñada, como si fuese
nuestra primera vez (viviéndola), dando cuenta de su contexto y entorno real, y con
entrevistas en profundidad. Estas últimas son conversaciones abiertas donde el
centro está en entender las cosmovisiones del usuario ante la experiencia en
estudio.
Empatizar requiere de preparación y planificación. Así se mapea a los actores
herramientas e interfaces con las cuales interactúa el usuario en el contexto de la
experiencia que será analizada. Luego se redacta un ‘’Plan de empatía’’ para
asegurar un trabajo completo y riguroso.

Definir: Lo siguiente que vamos a plantear es cuál es el problema.

La definición del problema toma la forma de la redacción de una frase, una
construcción gramática llamada ‘’Punto de vista’’ cuyos elementos son: Usuario +
necesidad + hallazgo. El POV es establece de común acuerdo con el equipo de trabajo
y se convierte así en el ‘’problema’’ accionable sobre el cual continuara el proceso.

Idear: Ahora toca imaginar posibles soluciones.

Ideación es pensar en mil y un soluciones, la regla más importante en las sesiones de
ideación es decir ‘’Sí, y…’’. Lo anterior permite lograr cantidad, diversidad de ideas,
construcción de conceptos, a la vez poner juicios. La incorporación de ilustradores y
actores, puede facilitar el proceso.
Es posible incorporar desafíos como juegos de creatividad en la etapa de ideación
que extreman la necesidad planteada en el punto de vista.
La ideación termina con la selección de conceptos a ser prototípicos. Los criterios de
votación son votación previamente definidos por el equipo de Desing Thinking, y
giran en torno a factibilidad técnica, viabilidad económica y deseabilidad por parte
de los usuarios.

Prototipos: haremos físicas las ideas.

Hacer prototipos es hacer físicas las ideas. Los prototipos pueden ser actuaciones en
3D, bocetos, ilustraciones etc. La única regla es consumir la menor cantidad de
recursos y tiempo, de modo que se pueda ver y testear las soluciones que han
surgido en la etapa de ideación, lo antes posible. Una de las preguntas básicas que
nos podemos hacer son por ejemplo, ¿Qué es rápido? ¿Qué es barato? Se puede
hacer un prototipo en cuestión de minutos con material para manualidades. Y en
caso de conceptos complejos, es posible aislar la variable que se desea testar:
funcionamiento interno, estético, interacción con su entorno etc.

Testear: Poner a prueba nuestro prototipo y cómo es la interacción de

usuario/productos o servicio.
Testear es abrir la conversación en base a prototipos, para extraer información de
las necesidades de los usuarios y de cómo los conceptos generados los satisfacen o
no. Testear es simple, empatizar, pero en base a una ‘’excusa’’.
Posterior a la prueba el equipo encargado tendrá la facilidad de tomar decisiones
después de haber interactuado con los clientes y probar cual es el que mejor se
acomode a las necesidades.

Características y Variables del Desing Thinking

El desing thinking es la arquitectura sobre la que se establecerán los procesos de
pensamiento que apuntan a la innovación y al desarrollo de nuevas ideas, siempre
en un marco de actuación que persigue la satisfacción del cliente por la vía más
directa, la entrega de valor. Un ciclo de desing thinking se caracteriza por:

 La búsqueda de la innovación centrada en la persona.

 La necesidad de la observación para descubrir las necesidades no

satisfechas dentro de un contexto y las limitaciones de una situación
particular.
  La iteración de las soluciones, que se van completando con nuevas
ideas, probando y ajustando.

 La involucración de clientes o usuarios finales, que minimiza la

incertidumbre y el riesgo de la innovación.

 El uso de las percepciones, en las que se confía, entendiéndose que

complementan a los datos objetivos.

¿Cómo se puede impulsar el desing thinking en la organización?

Para lograr los resultados avanzados que viene con el pensamiento creativo desde
una perspectiva de diseño, empoderar al equipo de una organización es de suma
importancia. Esto significa que los lideres deben adoptar una gama de funciones
fundamentales que pueden facilitar una cultura de iventiva e ideas audaces. Para
ello, deberán seguir los siguientes pasos.

1) Trasmitir una visión que los empleados puedan comprender como base. Esta
base permitirá una mayor asunción de riesgos en el proceso de
experimentación porque los objetivos finales estarán mucho más claros.

2) Inspirar a los demás, si bien el desing thinking promueve la simplificación

como un medio de expansión una nuevas direcciones, no es una tarea fácil.
Pero cuando los lideres asumen estos desafíos y determinan formas efectivas
de abordar los problemas a medida que surgen, siempre hay margen para el
ajuste.

3) Involucrase con el trabajo en marcha, un líder que está en sintonía con el

desing thinking debe estar en el campo en todo momento, no solo cuando los
problemas amenazan con detener el progreso.

Podría decirse que la clave para fomentar el Desing Thinking es la organización esta
en el liderazgo, que deberá fomentar un crecimiento significativo y animar a probar
soluciones alternativas y nuevas vías, desde la aceptación de que es probable que
sea necesario introducir cambios y adaptar los resultados para generar mayor valor.