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«ESTRATÉGIA, CONHECIMENTO E PESSOAS»
Marketing
nos Cuidados de Saúde
Marketing
y É uma função organizacional e um conjunto de
processos que envolvem a criação, a
comunicação e a entrega de valor para os
clientes, bem como a administração do
relacionamento com eles, de modo que beneficie
a organização e o seu público interessado.
(American Marketing Association, 2005)
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«ESTRATÉGIA, CONHECIMENTO E PESSOAS»
Marketing Interno
y Diz respeito às pessoas internas, relacionado
com as actividades de contratação e motivação
dos profissionais para o bom atendimento aos
clientes, e imagem da organização percebida
pelos próprios colaboradores.
Marketing Externo
Refere se às acções voltadas às pessoas
Refere-se
externas à organização: clientes, fornecedores,
media, concorrentes, governo e comunidade.
(Kotler, 2000)
Ser consultado ou
atendido por um
determinado
profissional
Realizar exames
sempre no mesmo
laboratório
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SEMINÁRIO
«ESTRATÉGIA, CONHECIMENTO E PESSOAS»
Marketing
Modelo dos 3C´
3C´s
y Três factores:
Comodidade
Conveniência Confiança
ç
(Saias, 2007)
Intangibilidade Inseparabilidade
Heterogeniedade Perecibilidade
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SEMINÁRIO
«ESTRATÉGIA, CONHECIMENTO E PESSOAS»
Conceitos associados
Segmento
Mercado do
(consumidores mercado
de serviços de (crianças,
saúde) idosos,
grávidas,
diabéticos)
Afunilamento
Customi Nicho de
Zação mercado
(grávida com (gravidez
gravidez de normal, risco,
risco) diabéticas,
adolescentes)
Marketing--Mix
Marketing
4P´
4P ´s
y Produto (Product)
y Preço (Price)
y Comunição (Promotion)
y Distribuição (Placement)
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«ESTRATÉGIA, CONHECIMENTO E PESSOAS»
Estratégias de Marketing
Hospitalar
Estratégias de Marketing
Hospitalar
•Marca associada à instituição
Marca •Utilizada como forma de distinção, diferenciando e
posicionando a instituição e os seus profissionais
nos respectivos mercados alvo
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«ESTRATÉGIA, CONHECIMENTO E PESSOAS»
Estratégias de Marketing
Hospitalar
•A instituição deve oferecer um tratamento
diferenciado às pessoas intimamente ligadas ao
Customização processo de doença
•Hotelaria hospitalar
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SEMINÁRIO
«ESTRATÉGIA, CONHECIMENTO E PESSOAS»
Bibliografia
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144
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