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PROCESSO DECISÓRIO
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
TALMUDE
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
ETIMOLOGIA
IMPORTÂNCIA DE NEGOCIAR
NEGOCIAÇÃO - CONCEITOS
Fisher; Ury; Patton (2005): “Negociar é obter acordo de
mútuo interesse e, se houver conflitos, adotar padrões
corretos, sem considerar propostas puramente
individuais”
HABILIDADES DO NEGOCIADOR
O método e as estratégias empregadas, depende do tipo de
negociação que será realizada. Existe um número significativo de
habilidades que todo negociador deve ter, independente da
situação:
excelente comunicação,
flexibilidade,
criatividade,
capacidade de observação e decisão.
não deve superestimar ou subestimar as suas próprias
capacidades pois, isso pode levar ao fracasso da negociação.
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PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
OS SETE PRINCÍPIOS BÁSICOS
Tipos de Negociação
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
PREPARAÇÃO Antes
ABERTURA
EXPLORAÇÃO
APRESENTAÇÃO
Durante
CLARIFICAÇÃO
AÇÃO FINAL
PREPARAÇÃO
1. Quanto tempo você dispõe?
2. Qual o foco da negociação?
3. Quais os seus objetivos?
4. Como pretende justificá-los e com quais critérios?
5. Há fatos ou acontecimentos passados que possam facilitar ou
dificultar a negociação?
6. Já houve negociações anteriores com a mesma pessoa?
7. Quais as facilidades e dificuldades
8. Quais os limites do seu poder de decisão?
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
OBJETO DO NEGÓCIO
1. Quais as características e benefícios do seu produto/serviço ou idéia?
2. Quais as margens do negócio? (máximo desejado, mínimo indispensável,
realista) – ZOPA (Zonas de Possíveis Acordos)
3. Qual a relação custo benefício da sua proposta?
4. Que outras oportunidades de negócios poderão surgir?
5. Que propostas alternativas poderão ser oferecidas?
6. Que termos e condições poderão ser propostos para o negócio?
7.BATNA/MAANA/MACNA - The Best Alternative To a Negotiatied Agreement -
Melhor Alternativa À Negociação de Um Acordo.
8. Qual a sua MASA (Melhor Alternativa Sem Acordo)?
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
ABERTURA
CONHECENDO O INTERLOCUTOR
EXPLORAÇÃO
Tipos de Perguntas:
APRESENTAÇÃO
• Ressalte benefícios
CLARIFICAÇÃO
• Perguntas = interesse
• Contestação = interesse
– Respostas em fatos e dados
• Ser responsável pela comunicação
• Ressaltar dúvidas potenciais
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
FECHAMENTO
VERIFICAÇÃO
AVALIAÇÃO E CONTROLE
Margareth Thatcher
marciobmiranda@gmail.com
www.profmarcio.com.br
www.sc.senac.br