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OUTSOURCING

Al comienzo de la era post-industrial surge la competencia de los mercados


globales, haciendo que las empresas tuvieran que reorganizarse, de esta manera
aparece la reingeniería de procesos, así una empresa u organización puede lograr
un cambio radical en sus costos, tiempo de ciclo, servicio y calidad, con técnicas y
estrategias orientadas al negocio y al cliente. Aplicando uno de dichas cambios
orientado al negocio, las empresas decidieron asignarle ciertas responsabilidades a
terceros, para poder enfocarse más en sus productos o servicios y a su vez
reduciendo costos al no tener que mantener los departamentos tercerizados. De
esta manera nace el término outsourcing.

1. ¿QUÉ ES EL OUTSOURCING?

El outsourcing también conocido como tercerización o subcontratación, es


una técnica de la ingeniería de procesos que permite a una empresa
transferir algunos procesos complementarios, que no forman parte del
enfoque principal de la empresa, a terceros especializados en dicho proceso.

Esto busca agilizar y economizar los procesos productivos para que las
empresas concentren todos sus esfuerzos a la actividad principal, siempre y
cuando la empresa a subcontratar que ofrece el servicio sea igual o mejor a
lo que se hace internamente y además el servicio lo hace de forma oportuna,
en el menor tiempo y con buena calidad.

Si se decide hacer outsourcing un elemento importante del outsourcing es el


contrato, este documento de carácter legal establece el alcance y las
características del servicio de outsourcing.

2. ¿QUÉ ASPECTOS DEBE TENER EL CONTRATO?

Se deben definir los siguientes aspectos:

● La duración del contrato​, usualmente con duración de 3 a 5 años


● La condición de la cesión de los activos ​(Tanto económicos como
de otro tipo), referidos al inicio entre la administración y el contratista
● Las condiciones de la gestión​ de los ​sí​ (lo que puede hacer) al llevar
a cabo durante el contrato o definiendo el nivel de servicio
● Las condiciones de recuperación​ de los ​sí​ (lo que hizo el tercero)
anteriormente definidos al final del contrato.
● La propiedad intelectual​, especialmente si se le transfiere al
proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones
● Condiciones previstas​ para la resolución del contrato, con
anterioridad a la fecha de su finalización prevista.
● Las razones de subcontratación​ dicho servicio y las razones para no
hacerlo. ya que al no definir bien esto se puede llegar al nivel de
depender mucho de un tercero.

Algunas de las razones para subcontratar un servicio son:


La disminución de costos, aumentar la flexibilidad de la empresa para
reordenar las condiciones del negocio, de los productos o servicios y
de la tecnología, para mejorar el rendimiento organizacional (mayor
calidad, entregas más confiables y a tiempo), convertir costos fijos en
costos variables, entre otros.

3. ÁREAS QUE SE PUEDEN SUBCONTRATAR

Otro aspecto a tener en cuenta para hacer un contrato de outsourcing son las
áreas que se pueden subcontratar como:

➢ Actividades de mercadotecnia​ como servicios de apoyo o


especializados como el marketing digital.

➢ Actividades inmobiliarias​ como el aseo y mantenimiento de la


edificación de la empresa, jardinería y fumigación, asistencia
administrativa, etc.

➢ Talento humano​ ya que el mercado donde está orientada la empresa


sea muy cambiante y necesite personal que sea de costoso reclutar y
capacitar.

➢ La logística​ normalmente se encargan de la entrega, inventario, carga


y descarga de productos, etc.

➢ La tecnología​, ya que actualmente cambia muy rápido y necesita gran


inversión para mantenerse actualizada.

➢ Áreas que sean ​independientes​ al proceso ​principal​ de la empresa

➢ Las que generan ​gastos intensivos​ en la empresa.

No se pueden subcontratar actividades como las finanzas corporativas de la


empresa, el control de proveedores, la provisión de administración, la calidad
del producto o servicio, entre otros.

4. TIPOS DE OUTSOURCING

● Respecto a su finalidad

○ Outsourcing táctico: ​Es externalizar alguna actividad de la


empresa a un tercero y generalmente la razón principal es por
reducir costos.
○ Outsourcing estratégico: ​Es crear una relación entre la
empresa contratada y contratante para construir una relación
estratégica para mejorar la función delegada, mejorar un
servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.

● Respecto a su naturaleza

○ Co-sourcing: ​La empresa contratante o que delega las


funciones, comparte responsabilidad con la empresa contratada
o delegada y en algunos casos los riesgos de la prestación de
dicho servicio.
○ In-House: ​Ocurre cuando los servicios contratados ocurren
dentro de las instalaciones de la empresa.
○ Off-House: ​Ocurre cuando los servicios contratados ocurren
dentro de las instalaciones de la empresa delegada o
contratada.
○ Offshoring: ​También se conoce deslocalización y ocurre
cuando se contratan los servicios a una empresa del extranjera,
normalmente cuando estas ofrecen costos más bajos que las
nacionales.

5. TIPOS DE OUTSOURCING(EJEMPLOS)

● Se clasifican de acuerdo a su finalidad:

Outsourcing táctico (Ejemplo)


La entidad colombiana Bienestar Familiar perteneciente al Estado su
función principal o su razón de ser es atender a los niños a los cuales
se les ha vulnerado algún tipo de derecho. Para comunicarse con esta
entidad se utilizan herramientas tecnológicas como la plataforma web
o un call center. la creación y el mantenimiento de esta forma de
comunicación no es su prioridad, esto no quiere decir que no sea
importante, pero en el caso de que dejara de funcionar no afectaría en
gran medida a la entidad.
Esta entidad decide realizar un proceso de ​subcontratación ​con la
empresa Outsourcing SA, en el cual se firma un contrato de forma
temporal, con el fin de reducir costos y brindar al usuario la posibilidad
de que su llamada pueda ser atendida en cualquier momento sin
interrupciones.
Esta empresa Outsourcing SA se encarga de la estructura física hasta
la persona que se encarga de atender la llamada, además de un
proceso de gestión y mantenimiento riguroso por parte de sus
empleados y así la entidad puede dedicarse a lo que realmente es
razón de ser, donde son fuertes donde tienen sus competencias.
Un caso similar se presenta con la entidad ICFES que pertenece al
Estado entregando a terceros haciendo un contrato con la empresa
Outsourcing SA que se especializa en la atención al cliente donde se
encarga de los diferentes dispositivos y el personal necesario para
optimizar estos servicios para la entidad haciendo que estas tengan un
crecimiento del 322% en llamadas atendidas mejorando la experiencia
del usuario.

Outsourcing estratégico (Ejemplo)


La empresa Díaz de Santos oferta libros mediante su plataforma online
con gran diversidad de contenidos y el cliente paga cierta cantidad de
dinero por la información que desee, la razón de ser de esta empresa
es conseguir información para que los clientes paguen por sus
servicios vía Internet. El fuerte de esta empresa no es la tecnología por
lo tanto decide tercerizar estos servicios a la empresa Scholarium que
se encarga de proporcionarle una plataforma web para que la empresa
pueda publicar su contenido. En este caso se aplica outsourcing
estratégico ya que si la plataforma web no funciona de manera
adecuada o ya no funciona la venta de la información se pierde debido
a su relación directa, la empresa Díaz de Santos perdería todo su
producto.
Este proceso de subcontratación se realiza a largo plazo y se realiza
un convenio entre las dos empresas mucho más complejo ya que si
una empresa pierde prestigio la otra también debido a que están
estrechamente relacionados.

● Se clasifican de acuerdo a su naturaleza:

CO-SOURCING(EJEMPLO)
Por la escasez de personal, la Dirección departamental de salud del
Cauca (DDSC) contrata el servicio de auditoría interna a la empresa
Campo & Asociados para la facturación de servicios de salud. Esta
entidad que cuenta con el personal especializado de médicos y
enfermeras con experiencia en el servicio de salud, hace parte del
trabajo de auditoría de la DDSC, que se encarga de verificar la
pertinencia del servicio prestado (en las diferentes entidades de salud)
respecto a lo registrado en las historias médicas sobre medicamentos,
hospitalización, exámenes, etc.para determinar si las tarifas
establecidas por el ministerio de salud corresponden a las tarifas
cobradas por dicha entidad.

IN-HOUSE(EJEMPLO)
Para este caso se tuvieron en cuenta dos ejemplos, así:

Servagro es una empresa de seguridad ubicada en Popayán que


ofrece múltiples servicios de seguridad, pero en este caso el servicio
que mejor se acomoda para el tipo de outsourcing IN-HOUSE es el de
prestar el servicio de vigilancia física fija de personal.

Otro ejemplo es la empresa ​Ingeniería en manualidades y logística​ que


entre sus servicios ofrece el de Procesos logísticos, en donde una
serie de trabajadores se encargan del despacho de productos, carga y
descarga de productos, manejo de inventarios entre otros dentro la
empresa contratante.

OFFSHORING(EJEMPLO)
DB Systel es una compañía subsidiaria de Deutsche Bahn AG, una de
las empresas de transporte más grande del mundo, desde enero de
2007 y cuenta con más de 5.000 empleados. En este caso, se produce
un caso de outsourcing ya que DB Systel se encarga de algunas
tareas de DB AG. A su vez, DB Systel cuenta con los servicios de
Accenture para el desarrollo de algunas aplicaciones Web, que se
realizan en las oficinas de la empresa en Filipinas.
Otro ejemplo importante es el de los call centers los cuales son
subcontratados en lugares como la india,lo cual es en un beneficio
debido a que la hora de trabajo es mucho mas economica, que en
otros partes del mundo ya sea Reino Unido o EEUU.

OFF-SITE(EJEMPLO)
TROOP, es una empresa la cual se encarga de desarrollo de
aplicaciones, este es un ejemplo perfecto par este tipo de outsourcing
debido a que esta empresa desarrolla todo dentro de sus instalaciones
y cuando la empresa que los contratos requiere el software
simplemente realizan lo pertinente para que funcionen en sus propias
instalaciones.

6. NIVELES DE OUTSOURCING

● Partes complementarias: Consiste en la compra de piezas o sub


piezas que componen al producto final, a otra empresa especializada
en la manufactura de dichas piezas, generalmente se aplica cuando la
empresa no tiene la capacidad para producirlas o como estrategia para
disminuir costos.

● Individual: Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es


necesario delegar la función o conjunto de tareas de un trabajador o
administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o
actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular, pero
que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo completo en
la misma.

● Funcional: Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es


necesario delegar una función o tareas que requieran un conjunto de
conocimientos o habilidades técnicas de manera especializada.

● Proceso: Comprende la delegación de un proceso entero a otra


empresa que se especializa en el conjunto de tareas que éste
requiere, se utiliza regularmente en el área de recursos humanos con
el proceso de reclutamiento.

7. PROCESO PARA IMPLEMENTAR EL OUTSOURCING

● Detectar área donde se hace necesario el outsourcing en la empresa


● Buscar la mejor empresa subcontratista la cual pueda suplir esas
necesidades
● Llegar a una acuerdo empresa contratista con la empresa contratada
de manera que se respeten los aspectos y acuerdos del contrato el
cual contendrá los niveles mínimos de desempeño que la empresa
contratada tendrá que cumplir
● Realizar la metodología de outsourcing

8. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE OUTSOURCING


● VENTAJAS
○ El desarrollo económico del sector productivo.
○ La revalorización de los talentos humanos.
○ Especialización por tareas en función de los servicios
prestados.
○ La responsabilidad de las empresas contratantes de servicios al
establecer controles de calidad adecuados a través de criterios
y sistemas de evaluación establecidos conjuntamente.
○ Es inevitable un nuevo enfoque del sistema de costos para
poder evaluar claramente la disminución de los costos en los
procesos tercerizados.
○ La agilidad en las decisiones se refuerza con la tercerización.
○ Un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los
empleados dentro de las empresas prestadoras de servicios.

● DESVENTAJAS

○ Pérdida de habilidades críticas para el cumplimiento del objetivo


del negocio o desarrollo de habilidades que incorrectamente
pueden ser catalogadas como esenciales
○ Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados
○ En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien
la tarea encomendada se puede ver afectada alguna de las tres
áreas principales de la empresa: operacional, administrativa y
financiera
○ No todos los empleados que perdieron su puesto dentro de la
organización podrán ser contratados por las empresas
prestadoras de servicios
○ Puede que la reducción de costos no sea suficiente

9. METODOLOGÍA OUTSOURCING
a. FASES
● Fase 0 (Inicio del Proyecto)
● Fase 1 (Evaluación)
● Fase 2 (Planeación Detallada)
● Fase 3 (Contratación)
● Fase 4 (Transición del Proyecto)
● Fase 5(Administración y Revisión)
b. PREGUNTAS QUE DEBEN RESPONDERSE
● ¿Que hace?
● ¿Cuanto tiempo?
● ¿Quién participa?
● ¿Que se entrega?
● ¿Que se decide?

10. ANÁLISIS DEL ENTORNO ​(OUTSOURCING DESDE INGENIERÍA


ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES)

a. GESTIÓN DE REDES DE TELECOMUNICACIONES.


● GESTION
Todas las medidas que aseguren la efectiva y eficiente operación de
un sistema adecuando sus recursos.
● GESTIÓN DE RED
Es la planificación, organización, operación, mantenimiento y control
de los elementos que forman una red para garantizar un nivel de
servicio de acuerdo a un costo.
❖ Vigilancia.
❖ Análisis.
❖ Control.
❖ Planificación.

● Gestión de redes: prevenir, diagnosticar y resolver problemas


de la red
● Sobre que actúa: Recursos de una red de telecomunicaciones.
Permite el funcionamiento de organizaciones u empresas por
medio de herramientas que incluyen estrategias que garantizan
el éxito de la empresa en el sector

b. TECNOLÓGICO
● FUNCIONAMIENTO: Nivel de desempeño de los equipos y redes de
telecomunicaciones
● RESPUESTA: Rapidez en la reacción para restauración ante fallas
● ROBUSTEZ: Nivel de resistencia a la sobrecarga de operación en los
equipos y el grado de capacidad de reconfiguración para mantener la
eficiencia.

c. ECONÓMICO O FINANCIERO
● INVERSIÓN:
❖ Capacidad de inversiones futuras
❖ Relación costo-beneficio de inversiones anteriores
❖ “Vida útil” de la inversión en infraestructura
● COMPETENCIA:
❖ Tamaño de competencia
❖ Capacidad la invasión en el segmento de servicios específicos
● MERCADO OBJETIVO:
❖ Tamaño del mercado
❖ Grado de aceptación de las soluciones ofrecidas a
requerimientos del mercado

​d. EJEMPLO (INGENIERÍA ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES)


Ofrecer mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos que
conforman los sistemas de energía y aire acondicionado de la red de
telecomunicaciones.

Prestar servicios de mantenimiento de torres y su infraestructura,


permitiendo óptimo soporte, a las antenas del sistema de transmisión y
de los equipos similares ubicados en las areas de informatica.

para gestionar una red adecuadamente se necesita modelo


normalizado ​“TORRE ​modelo de referencia OSI”

● TMN: ​Gestión de las redes de telecomunicación. M ​ ás que un


modelo de gestión, define una estructura de red de gestión, basada en
modelos de más bajo nivel.

● Gestión OSI: Gestión de la torre de protocolos OSI. Emplea


CMIS/CMIP.
● Gestión Internet:​ Gestión de redes TCP/IP. Emplea SNMP.

La detección temprana de mal funcionamiento y de disminución de la


calidad del servicio.

La detección del lugar exacto de las fallas de hardware lo que


minimiza el tiempo empleado en las reparaciones.

e. CONSECUENCIAS DE NO GESTIÓN
● eBAY: sitio destinado a la subasta y comercio electrónico de
productos a través de Internet. Es uno de los pioneros en este tipo de
transacciones.
● AT&T: es una compañía multinacional estadounidense de
telecomunicaciones.​ Provee servicios de voz, video, datos e Internet a
negocios, clientes y agencias del gobierno.
● MCI ​Worldcom: fue una empresa importante del sector de las
telecomunicaciones con sede Estados unidos que se declaró en
quiebra en julio de 2002

f. PLATAFORMAS DE GESTIÓN

● Sun Net Manager: Su función es administrar, monitorear y corregir el


rendimiento en redes multiprotocolo UDP, TCP/IP
● MRTG: ​Utiliza para supervisar la carga de tráfico de interfaces de red,
visualiza la evolución del tráfico a lo largo del tiempo
● NetSaint: ​Sistema de monitorización de redes ampliamente utilizado,
de código abierto, que vigila los equipos y servicios que se
especifiquen, alertando cuando el comportamiento de los mismos no
sea el deseado
g. PRINCIPALES PLATAFORMAS DE GESTIÓN QUE EXISTEN
ACTUALMENTE EN EL MERCADO

● Sun Solstice de Sun Microsystems


● OpenView de Hewlett-Packard
● SystemView de IBM.
● Spectrum de Cabletron.
● Netsaint
11. CONCLUSIONES

● Algunas de la empresas que utilizan outsourcing presentan mejores


niveles en sus servicios y más agilidad en procesos en los cuales no
son especializados; además se obtiene muchas veces mejores
estándares de calidad.
● En el área de la ingeniería electrónica y telecomunicaciones, se logra
brindar el servicio de manera que especialistas en diferentes áreas
sean subcontratados por empresas,las cuales brindan soluciones ya
sea desde la parte de telecomunicaciones o telemática.

Bibliografía

Morales, Gustavo. Outsourcing, El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebook


Central,
https://ebookcentral.proquest.com/lib/biblioucaucasp/detail.action?docID=3182664​.

Mora, Fabiola, and Walter Schupnik. Outsourcing & Benchmarking, El Cid Editor |
apuntes, 2009. ProQuest Ebook Central,
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Cipriano, Luna González, Alfredo. Proceso administrativo, Grupo Editorial Patria,


2014. ProQuest Ebook Central,
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Cca.org.mx. (2019). Reingeniería de Procesos. [online] Disponible en:


http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/produc/recursos/7.3.4/reingpr
oce/reingenieria.htm

https://www.gestiopolis.com/outsourcing-definicion-ventajas-desventajas-tipos-y-nive
les/