Actividad de aprendizaje 2

Identificación del cliente

La entidad Credi-LPQ le solicita realizar una historia ilustrativa

entre un microempresario y usted como analista de la entidad.
Para esto, tenga en cuenta las siguientes cuatro fases y las
políticas de la institución de microcrédito:

Primera fase

Para la creación de la historia, piense en un negocio de su zona

que como analista decrédito visitaría. Imagine la situación,
preséntese y empiece a crear una entrevista expresando
cualidades del negocio, le comenta cuál es el motivo de su visita,
le da la información pertinente y hace preguntas; esto con el fin
de atraer el interés del cliente, crearle la necesidad de crédito y
conocer si el préstamo es viable, para poder hacer la visita de
estudio o detectar si existe algún riesgo,teniendo en cuenta los
requisitos básicos de la entidad. En esta primera parte coloque
todas las preguntas y el guión que considera que debe decir el
analista de acuerdo a lo planteado y estudiado en esta actividad
de aprendizaje.

Negocio: Distribuciones J.V.

Buenas días mi nombre es Ruben Perez. Su negocio tiene buena

rentabilidad, es amplio tiene buenos empleadores y una gran
remuneración. El motivo de mi visita es para ofrecerle nuestros
servicios soy asesora del banco caja social y queremos ofrecerle
un préstamo con el fin de que su negocio prospere.

¿Es usted el dueño del negocio?

Si seños
¿Hace cuento tiene su negocio?
Hace más de 5 años

¿Se ha desplazado de lugar?

No nunca.

¿Cuántas son sus ventas?

Un promedio de 15 millones.

¿Le gustaría ampliar su negocio, con unas sucursales?

Claro que si

Con solamente saber las respuestas de estas cinco primeras

preguntas dependiendo si son positivas o negativas nos damos
cuenta si el cliente resulta interesante para ofrecerle o no el
crédito.

Segunda fase

Póngase en el lugar del microempresario y conteste las anteriores

preguntas que hizo como analista, pero esta vez, con el objetivo
de evidenciar que usted es un cliente apto para el crédito y que
además tiene toda la disponibilidad para aclarar cualquier duda.

¿Es usted el dueño del negocio?

Si claro, con mucho orgullo.

¿Hace cuento tiene su negocio?

Hace más de 5 años, cuando fui despedido de una distribuidora
que trabajaba.

¿Se ha desplazado de lugar?

No nunca desde que monte mi negocio en este sector me ha ido

muy bien
Además no tengo competencia cerca.

¿Cuántas son sus ventas?

En estos momentos tengo un promedio de ventas mensual en

15,000.000 y aspiro serrar este año en 20,000.000 millones.
¿Le gustaría ampliar su negocio, con unas sucursales?
Claro me gustaría expandir mi negocio a otros sectores donde
pueda satisfacer las necesidades de los clientes

Con las respuestas de esta encuesta nos damos cuenta que

estamos ante un cliente potencial para nuestra entidad financiera,
además la actitud de alcanzar metas es algo muy importante para
cualquier emprendedor.

Tercera fase

Esta fase, debe crear una historia ilustrativa del proceso descrito,
uniendo los dos primeros momentos de la secuencia de entrevista
tanto del analista como del microempresario, esta historia debe
ser muy completa, porque de acuerdo con ella, usted evidenciará
que identifica el cliente que necesita el microcrédito.

De acuerdo a las dos entrevista nos damos cuenta que el cliente

es una persona emprendedora con ganas de multiplicar sus
ventas, tiene metas para alcanzarlas
Conoce su negocio muy bien, debido a que trabajo por muchos
años en un negocio similar una de las necesidades que se pudo
identificar es que el cliente lleva cinco (5)años en el sector con un
solo punto de ventas una de las propuestas del analista es
ofrecerle un préstamos para crear sucursales a su negocios en
diferentes puntos y así abarcar nuevos clientes y por ende
mayores ventas.

Cuarta fase
El proceso que seguí para verificar que toda la información que
me estaba dando fuera cierta, fue investigando con sus
referentes, vecinos y clientes, quienes me ayudaron y me
demostraron que toda la información que se me fue sumistrada
por la señora fuera cierta.