UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

Facultad de Ciencias Economicas, Administrativas y Contables

Departamento de Contaduria Publica

Trabajo de Investigación

Asignatura:
Informática Aplicada a la Contaduría

Sección:
1600

Docente:
Karen Hernández

Estudiante:
Marlon Josué Gonzales Osorio

Cuenta:
20151023998

Tegucigalpa M.D.C, 26 de Junio 2019

1. Que un sistema de información empresarial?, y, Mencione y explique el uso de,
por lo menos dos tipos de sistemas de información empresarial. Ejm. CRM, ERP,
DSS, SCM, ect.

El sistema de información empresarial constituye el conjunto de recursos de la

empresa que sirven como soporte para el proceso básico de captación, transformación
y comunicación de la información.
Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la
información necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles.
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organización y a su
estructura organizativa. Cuando se piensa en una implantación nunca se parte de cero
pues todas las empresas disponen de algún tipo de información, más o menos
rudimentario, con distintos grados de calidad/fiabilidad y con niveles de accesibilidad
mayores o menores, etc. Esa información debe contemplarse como parte del SIE.

FUNCIONES DE SIE.
Un sistema de información empresarial realiza tres actividades:
• Recibe datos de fuentes internas o externas.
• Actúa sobre los datos para procesarlos.
• Distribuye información procesada para el usuario.

TIPOS
1. E.R.P. (Enterprise Resource Planning) es un sistema de información integral que
incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de
proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Este sistema
actúa de forma que hace optimizar el desarrollo empresarial, participa en la reducción
de tiempo y de los costes de los procesos, así como hace incrementar el rendimiento
de la empresa. Así mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la
productividad de la organización y proporcionar a los clientes del negocio tiempo
rápido de respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de manipulación de
información y disminución de los costes totales de operación.

Hay tres características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas
integrales, modulares y adaptables:
• Integrales Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es
decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en
una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de
venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de
planeación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos
movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios
programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que
al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en
la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable
para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el
sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se
encuentra protegida.
• Modulares Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos
que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se
genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como
técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales
pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas,
Materiales, Finanzas, Control de Almacén, etc.
• Adaptables Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada
empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los
procesos de acuerdo

2. C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la

administración de la relación comercial con los clientes de una empresa. EL CRM es
parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más importante de
una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la
mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la
oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de estos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atención.
“CRM es software específico que permite a una Empresa medir y controlar los
contactos con sus Clientes”
Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos
con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con
los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre
futuros contactos con los mismos.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y
permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que
no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de
este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo.
Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el
telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM, a modo de
ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener
una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta
dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la
plataforma de los mensajes de textos a telefónos móviles, etc

3. S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos empresariales en torno a la

logística y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, producción,
almacenamiento, preparación, distribución y postventa.
La Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinación y
optimización de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el seno
de una misma compañía como entre distintas empresas. Al tener una visión más
amplia del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y
mejorar el servicio al cliente.
Utilizar la solución de Cadena de Suministros le traerá beneficios tales como:
• Mejora en la precisión de sus pronósticos
• Mejora en la utilización de sus activos
• Incremento en ventas
• Mejora su nivel de servicio a clientes
• Reducción en costos de materia prima e inventarios
• Reducción en costos logísticos y de transporte
• Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa
• Mejora en la visibilidad de las operaciones logísticas

2. Buscar y nombrar un Caso de éxito (uso de un sistema empresarial, que sistema

usa, que ventajas trajo a la empresa, y que áreas de la empresa cubre, etc.)

Caso de Éxito con Solmicro ERP Servicios – Grupo San Joseren

El Grupo San Joseren está compuesto por el Palacio San Joseren – especialista en
 organización de eventos y distintiguido con el ’Compromiso con la calidad turística’- y las
tiendas de delicatessen Oka - con más de 7.000 referencias gourmet -.
Buscaba profesionalizar su gestión y acceder a nuevas vías para expandir su negocio y
abrir nuevos mercados. De la mano de Solmicro, logra alcanzar estos retos.
Necesidades del Grupo San Joseren
Profesionalizar y modernizar la gestión de la información en sus dos líneas de
negocio:
• Controlar y manejar adecuadamente toda la información del negocio.
• Disponer de una solución integral de gestión para las tiendas y el Palacio.
• Optimizar todos los recursos. Reducir costes, evitar duplicidades y mejorar la
competitividad.
• Disponer de una comunicación idónea entre las tiendas y el almacén.
Crecer de forma ordenada. Consolidar su expansión:
Ampliar mercados. Llegar a nuevos clientes y zonas geográficas. Aprovechar nuevas
oportunidades:
• Dar el salto al mercado online. Distribuir sus productos a través de internet.
• Profesionalizar la gestión online. Integrar el CRM y ERP con toda la estrategia e-Business
(e-Commerce y e-Marketing).
Soluciones personalizadas para el Grupo San Joseren
Tras realizar una estricta Consultoría Tecnológica y de e-Business de la situación actual y
necesidades de Grupo San Joseren, Solmicro diseña una estrategia integral de soluciones
online:
Informatización del grupo y gestión empresarial en ‘la nube’: Implantación de
Solmicro Cloud, el ERP-CRM en la plataforma Windows Azure:
Solmicro Cloud centraliza toda la información y la gestión del Palacio San Joseren y de las
tiendas Oka. Aporta una visión completa del negocio y de la relación con los clientes:
• ERP: gestiona toda la información de producto, contabilidad, stock…
• CRM: aporta todos los datos sobre los clientes y la posibilidad de ofrecerles nuevos
servicios.
Desarrollo de una estrategia e-Businesss (e-Commerce y e-Marketing) integrada con
el ERP-CRM:
• Puesta en marcha de una Tienda Online para Oka Delicatessen integrada con su ERP
(producto, stock, distribución, pedidos…).
• Desarrollo de una Web 2.0 para Palacio San Joseren que le permite interactuar con sus
clientes, atender sus solicitudes, integrar las redes sociales….
• Estrategia de e-Marketing integrada con su CRM para promocionar productos y servicios,
atraer nuevos clientes y fidelizar los ya existentes: posicionamiento en buscadores, e-Mail
Marketing, promociones, códigos QR, gestión de redes sociales…
Beneficios para el Grupo San Joseren tras la implantación
Al estar instalado en la nube, Grupo San Joseren dispone de un servidor totalmente
seguro al que puede acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto le
permite:
• Profesionalizar su gestión. Mejorar su competitividad.
• Tener un mayor control de su negocio. Acceso continuo a los datos y a la gestión.
• Inmediatez en la resolución de problemas.
• Agilidad en las tomas de decisión. Mayor eficacia en la gestión.
• Mayor optimización de recursos.
• Mejorar la comunicación interna. BB.DD. sincronizada para todo el Grupo.
• Reducir los costes. Sin instalación de servidores ni mantenimiento. Sin grandes
inversiones iniciales. Sólo necesita un TPV y una conexión a Internet. Con todas las
garantías de seguridad.
• Deslocalizar su negocio. Flexibilidad en la gestión. Escalabilidad de la aplicación con el
máximo rendimiento.
Esta completa estrategia e-Business ha permitido a Grupo San Joseren:
• Crear nuevos canales de venta. Acceder a un mercado de 27 millones de usuarios que no
deja de crecer.
• Adaptar su oferta a las demandas del consumidor digital.
• Prestar un servicio de alta calidad en la red. Generar confianza y una óptima experiencia
de usuario.
• Gestionar eficientemente la Tienda Online al estar integrada con el ERP-CRM.
• Llevar a cabo una completa estrategia de marketing online integrada en el CRM.
• Posicionarse como líder en la venta online de productos gourmet.
• Romper las barreras geográficas. Optimizar los presupuestos de comercialización.
¿Por qué Solmicro?
El amplio catálogo de soluciones de gestión de Solmicro le convierte en un proveedor
integral.
Un único interlocutor que coordina correctamente todos los aspectos de la estrategia e-
Business. Un aliado para sus clientes que aporta el soporte necesario en su crecimiento,
tanto en el medio físico como en el online.
La gestión profesional y asesoramiento permanente en el ámbito e-Business y tecnológico,
permite a los clientes optimizar recursos, mejorar su gestión y lograr la máxima
competitividad.
3. Con sus propias palabras, en un párrafo de 5 reglones mínimo, explique qué
ventajas pueden brindar el uso de sistemas empresariales, al área contable.
Los Sistemas de Información en la actualidad es de mucha e importancia en las
instituciones o empresas, pues le brinda un mejor servicio a sus clientes,
Almacenamiento de datos, más fácil para la toma de decisiones ya que puede ver
de forma resumida de todos los movimientos de la empresa, y también ahorra ya
que los sistemas son automatizados y así evita pagar mas mano de obra,
disponibilidad de información a la hora que desee y entre otras.
 Bibliografía

Sistemas de Información Empresarial. (2019). Retrieved from

https://www.eoi.es/blogs/scm/2013/02/21/sistemas-de-informacion-empresarial/

Casos de exito - Testimoniales - Casos de éxito ERP Solmicro. Más de 1.200 implantaciones ERP.
(2019). Retrieved from https://www.solmicro.com/casos-de-exito-testimoniales