ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3:
INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

DANIEL ORLANDO RAMIREZ LOPEZ

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe
tener una persona para desarrollar procesos asertivos y
eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material
de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

CORTESIA:
La cortesía se define como el acto de amabilidad que se brinda a un
prójimo, ya sea a trabes de una buena acción, aun gesto de agrado sin
necesidad de esperar algo a cambio, también se puede mencionar que
es una demostración de respeto hacia otra persona sin que tenga que
influir alguna clase de diferencia religiosa, social, económica, o política.

ESCUCHA ACTIVA:
La escucha activa se basa en que el hablante comprende que el oyente
ha entendido y se ha interesado en entender lo que se le ha dicho,
aunque existen varios niveles de escucha activa todos se basan en el
interés del oyente con el hablante.

HABLAR NEUTRALMENTE:
El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal
entendidos en un discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite
ser entendidos claramente sin ninguna clase de acento regional ò de
alguna región o país del mundo, ya que cada región del país puede
tener un tipo de pronunciación ò palabras usadas con un significado
totalmente diferente para cada una de ellas.

USAR LENGUAJE CLARO

Un lenguaje claro y una expresión simple, siempre hace que el
hablante y el escucha mantengan una estrecha comprensión, este tipo
de habilidad es utilizada por los servidores públicos para comunicar y
dar información a los ciudadanos

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Como personas debemos ser comprensivos según el medio en que
nos desarrollemos, ya que solo conociendo y comprendiendo el lugar
y la diferente situación podremos solucionar los problemas que se
hallen.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

 El planteamiento de soluciones también es un proceso de
comunicación asertiva, si se presentan problemas, este debe ser
identificado para de esta manera establecer soluciones alternativas el
cual nos darán la salida al problema.

PREDISPOSICION A COLABORAR
La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas las cuales
tienen la actitud de siempre colaborar frente a una actividad concreta,
ya sea para llevar a cabo un plan ò para ayudar a otra persona.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

La Capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes mas vistas
líderes y en personas las cuales su función sea dar instrucciones, esta
en especial consiste en la impartición de conocimientos o datos a otra
persona ò entidad.

EMPODERAMIENTO
Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò
grupo social, un conjunto de herramientas que van encaminadas
aumentar la fortaleza de cada uno de ellos.

SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE

La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser humano para
dejarse llevar por actos que comprometen los sentimientos y muestras
de afecto, sentir ternura ò compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4)

que más se acomodan a el proceso de comunicación
asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Para la empresa en donde yo laboro, las habilidades más esenciales

para comunicarse son:
1. Cortesía
2. Usar lenguaje claro
3. Identificar y analizar problemas
4. Capacidad para dar instrucciones
 Se ha definido cada una de ellas dentro de la organización donde
laboro por que para desempeñar mi cargo el cual es ser jefe de
Almacen es necesario que yo sea cortes con las demás personas a
pesar de tener la postura de jefe, ya que esto crea un ambiente
laboral amigable y genera menos tención ente la figura de jefe y
auxiliar.

Para dar instrucciones al personal y este comprenda bien la

información que se le esta suministrando y esto no se convierta en un
teléfono roto, es necesario tener un lenguaje claro.

En la labor que estoy desarrollando a diario me enfrento a múltiples

problemas los cuales debo analizar continuamente y tratar de buscar
la solución mas efectiva para cada uno de los problemas.

La capacidad de dar instrucciones hace parte de el tener liderazgo, ya

que al contar con esta capacidad podemos manejar todo tipo de
grupos y tener el mejor rendimiento y mejores resultados.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las

cuales usted siente que necesita mejorar y explique en cada
una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar en fuentes confiables de internet.

para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de

mis aptitudes en el ambiente labora, para mí, sería necesario
tratar de mejorar cada una de las habilidades anteriormente
desarrolladas, ya que para generar un buen desempeño es
necesario que yo como persona tenga y sea una persona mas
cortes, realizar ejercicios prácticos para tener una lenguaje
mas claro, tener la habilidad de poder entender, identificar,
analizar los problemas con más rapidez y fluidez, lo cual me
llevaría a tener más liderazgo usando más capacidad para dar
instrucciones lo cual generaría en mi mas profesionalismo
para desarrollar mis actividades laborales