SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNOLOGO EN

NEGOCIACION INTERNACIONAL

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

EVIDENCIA 6

ESTUDIO DE CASO “SOLUCION DE CONFLICTOS GRUPALES”

Nombre: YENNIFFER REDONDO PEÑA

Documento: 1070947745 de Facatativá

Educación virtual

El rosal

MAYO 26 del 2019

Desarrollo de actividad
 INTRODUCCION

El presente trabajo fue elaborado con el fin de encontrar una solución a un

conflicto de los diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes de
las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce
refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe
y que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados.

Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el

conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada
por las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos;
muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma
hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más práctica y
pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de
reaccionar ante una situación similar.

Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo
tanto, lo importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos
evitar o controlar que una situación nos cause enojo, pero si se puede
manejar el tiempo que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe
mostrar su capacidad de levantarse del enojo.
ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
AREA

En conclusión la empresa no alcanza el nivel de ventas esperados por que

los gerentes no asumen directamente la responsabilidad y tratan de evadir.

El trabajo en grupo es lo principal para solucionar el conflicto, cada gerente

tiene que dejar atrás las diferencias y solucionar el conflicto de la mejor
manera posible. Poniendo en práctica técnicas y habilidades para buscar la
mejor solución, no violenta al conflicto.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

La actividades a realizar para la solucion de conflictos son:

 Reconocer el problema existente.

 Definir en que posición se encuentra cada gerente.

 Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos.

 Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista.

 Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes

propuestas.
  Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y
ganen todos.

 Comprometerse cada uno con dicha solución.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades a desarrollar fueron propuestas con el fin de enfrentar las

diferentes maneras del conflicto beneficiando a todas las partes.

Son de gran utilidad porque con ellas conseguimos que los gerentes
implicados en el conflicto sean escuchados, den su opinión y logren asumir
sus responsabilidades; dando así una solución conjunta.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

 Reconocer el problema existente: Aceptar como grupo que el

problema de que le producto no alcance los niveles esperados de
ventas es algo que perjudica a todos independientemente el area al
que pertenezcan.

 Definir en que posición se encuentra cada gerente:

  Criterios del gerente de ventas: La responsabilidad de que el
producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los
costos de producción son altos haciendo que el precio del producto
no sea competitivo en el mercado.

Criterios del gerente de producción : La responsabilidad de que el producto

no alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se
encuentra mal posicionado.

Criterios del gerente de publicidad: La responsabilidad de que el producto

no alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa
línea de producto son buenos para el mercado nacional pero en el caribe no
tienen buena aceptación.

 Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos:Cada gerente

tiene que aceptar el posible error que se está cometiendo en su área
correspondiente.

 Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista:Escuchar
las versiones de cada uno y por qué cree que tiene la razón.

 Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes
propuestas:Sugerir ideas y posibles soluciones así mismo escuchar
las de los demás con el fin de dar una respuesta positiva al conflicto
dado.

 Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y
ganen todos:Como grupo de trabajo determinar cuál de las posibles
soluciones ya planteadas es la más conveniente y con la cual se
pueda resolver el conflicto y dar mejoramiento a la empresa.

 Comprometerse cada uno con dicha solución:Determinar tareas

específicas para cada uno de los gerentes quienes se harán cargo de
las mismas en sus respectivas áreas de trabajo.
 CONCLUSIONES

La evidencia que se mostró anterior mente se realizó con el fin de

identificar las opciones para solucionar el conflicto entre los gerentes de
diferentes áreas, así buscando tener los niveles de ventas esperados en los
mercados internacionales de la zona caribe.

“El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organización, es

necesario que lleguemos a comprender que somos diferentes y a valorar
esas diferencias”
 BIBLIOGRAFIA


 http://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-
conflictos-en-las-organizaciones/

 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Vent
as/122702/Contenido/DocArtic/Material_Solucion_de_conflictos.pdf