DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

a. Antecedentes del Problema.

Artesanías Toro Miura S.A.S, es una empresa ubicada en el municipio de Galapa en el Atlántico dedicada
a la elaboración y comercialización de productos tallados en madera, su dueño Manuel Pertuz licenciado
en educación artística con más de treinta años en el tallado de la madera, junto a su padre, artesano
también de máscaras zoomorfas, crearon en 1987 el Taller Artesanal Toro Miura con tan solo dos
trabajadores. ARTESANIAS TORO MIURA S.A.S ha venido trabajando en pro del desrrollo del sector de
las artesanias en Colombia, generando de esta forma empleo y economia a familias del municipio de
galapa y sus alrededores. El sector de las artesanias en Colombia, especialmente en el Atlantico ha
tenido un progreso lento y descontinuo, comenzando con los pocos recursos que a este sector le son
inyectados por el gobierno, las empresas que constituyen este sector por lo general pertenecen al
comercio informal. Desde entonces ARTESANIAS TORO MIURA S.A.S ha venido diligenciando todo lo
pertinente para comercializar sus productos 100% artesanales y de calidad de manera responsable y
formal. Actualmente vivimos en un mundo muy cambiante donde los procesos van mas rapidos con la
ayuda de la tecnologia por eso se debe abrir paso a nuevas tecnicas de venta y comercializacion, de la
misma forma las artesanias no pueden quedar resagadas ante esta nueva era. ARTESANIAS TORO
MIURA S.A.S es conciente de que existe una falencia en el desarrollo de políticas, promoción, diseño y
desarrollo sostenible en el sector artesanal.
b. Planteamiento del Problema.
El proceso de comercializar es un factor importante en todas las empresas, en la actualidad la
competencia es cada vez mas fuerte, el cliente ha impuesto condiciones que las empresas tienen que
encargarse de satisfacer dichas necesidades, las empresas en el sector artesanal permanecen en el
mercado por medio de una ventaja commpetitiva, ademas de salvaguardar la identidad cultural, las
empresas deben contar con caracteristicas como innovacion, calidad, premios, certificaciones etc para
brindar un valor agregado a sus clientes. ARTESANIAS TORO MIURA S.A.S es una empresa que se dedica
a la fabricacion y comercializacion de productos tallados artesanalmente en madera, ICONTEC,
ARTESANÍAS de COLOMBIA y la UNESCO certifican la calidad de sus materiales elaborados en madera.
ARTESANAIAS TORO MIURA S.A.S sabe que tener un buen sistema y plan de marketing es esencial para
lograr las metas planteadas, y estructurar de manera organizada factores como reconocimiento de
marca para que el publico sepa lo que la empresa tiene para ofrecer y cubrir sus necesidades de
consumo, enfatizando tambien en nuevos puntos de venta para hacer mas accesible aquirir los
productos y sus diferentes lineas, todo esto con el fin de generar mas volumen de ventas y posecionarse
como una marca referente de calidad a nivel nacional.

ENFOQUE DEL PROBLEMA

Como plan la empresa ARTESANIAS TORO MIURA S.A.S empleara el uso costante de herramientas
tecnologicas como las redes sociales para asi llegar a mas personas y a un publico que aun no explora y
es el publico de compras online, se llegaran al publico de las principale redes sociales como Facebook,
Instagram y youtube mediante contenido digital agradable y objetivo, fotos de sus productos y
actividades relevantes que la empresa ejecute en pro del desarrollo cultural, ademas de crear una base
de datos de clientes que usan estos medios de comunicación masiva, manteniendo de manera activa su
pagina para que de manera accesible los clientes y futuros consumidores esten al tanto de nuevos
productos, promociones y contenidos que satisfagan sus necesidades, de esta forma se estaria
minimizando la barrera de la distancia en cierto modo. Como estrategia y en conjunto a lo antes
planteado se analizara la posibilidad de nuevos puntos de venta en la ciudad de Barranquilla y Bogota ya
que sus clientes potenciales se encuentran en su mayoria en estas ciudades, lugares como aeropuertos,
centro historico, centos comerciales son puntos atractivos para este tipo de productos lo que generara
un mayor flujo de mercancias y generar mas ventas automaticamente del reconocimiento que se
generara indirectamente, todo esto ligado a un buen plan de publicidad y promocion.

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.
a. Tipo de Diseño de Investigación.
Nos enfocamos en un plan para Artesanías Toro Miura S.A.S de tipo explorativo y descriptivo para poder
obtener la información necesaria y precisa para los objetivos de la investigación. A medida que se valla
identificando las falencias y oportunidades se conocerá la problemática que existe mediante la encuesta
a la población para saber qué tan posesionada está la empresa, como es la demanda del producto y
opiniones referentes a la percepción que tiene las personas frente a la empresa Artesanías Toro Miura
S.A.S.
b. Necesidades de información.
Para obtener la información que necesitamos para la empresa Artesanías Toro Miura S.A.S se realizó un
estudio cualitativo sobre temas acerca del posicionamiento, teniendo en cuenta detalles del segmento
geográfico, demográfico y conductuales de los clientes y con base a esto se realizó un seguimiento de
los clientes para detectar sus comportamientos y emociones con respecto al producto.
c. Recolección de datos de fuentes secundarias.
Se investigó cuáles eran los lugares donde las personas suelen comprar productos artesanales. Con qué
tipo de publicidad las personas se sienten más influenciadas al consumir productos artesanales y en el
ámbito legal se investigó el apoyo del gobierno al sector arsenal para el desarrollo y comercialización.
d. Recolección de datos de fuentes primarias.
Se obtuvo está información mediante una entrevista directamente con los administradores de la
empresa Artesanías Toro Miura, recolectando datos acerca del historial de venta, proveedores y
sistemas de promoción y publicidad que actualmente esta manejando la empresa, además se realizará
una encuesta para determinar el comportamiento de los clientes hacia la empresa
e.Técnicas de escalamiento.
Para conocer mas a fondo la percepcion de las personas frente la empresa ARTESANIAS TORO MIURA
S.AS, ademas de las preferencias de compra se realizara una encuesta teniendo en cuenta variables del
estado mental, del estado del consumidor (edad, ingresos) y conductuales. Usando escalas basicas de
medicion especificamente preguntas de tipo nominal, ordinal, de raon y de intervalo de forma
deductiva, clasificandolas por items.
f. Desarrollo del cuestionario
para el desarrollo de la encuesta se efectuan preguntas de indole personal como nombre, edad, sexo,
promedio salarial etc; y de indole psicologico como motivos de compras, conocimiento de marca,
expectativas y lugares de compra, diseñada para una poblacion infinita, se realizara un pretest a 57
personas para probar su funcionamiento en el campo, y percatar si las preguntas son adecuadas, de
buena comprension, detectar errores o dificultades. En el desarrollo del cuestionario se analizaron las
preguntas y las respuestas de selección encontrando errores o problemas de comprension en una de
ellas, ejecutando de inmediato la correccion de la misma.
 SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE
Programa de Gestión de Mercado
Ficha: 16953378

Objetivo general: Determinar cómo está posicionada la empresa en la actualidad, además del segmento y
demanda de los productos de la empresa ARTESANIAS TORO MIURA S.A.S

Introducción: La presente es una encuesta elaborada por aprendices del SENA del programa de Gestión de
mercados de la jornada 24 horas, con la finalidad de conocer las opiniones que tienen las personas referente a la
empresa ARTESANIAS TORO MIURA S.A.S

Instrucciones: a continuación le presentaremos varias preguntas, por favor conteste según sea el caso de acuerdo
a la respuesta que mejor exprese su opinión.

Nombre:

1. ¿Indique su género?

Masculino femenino

2. ¿indique su rango de edad?

18-25 26-33 34-42 43-60

3. ¿Cuál es su ocupación?

Estudiante trabajador ama de casa empresario

4. ¿rango de ingresos económicos?

800.000-1200000 1300000-2000000 2000000-3000000

5. ¿Qué opinión tiene al respecto de productos de decoración artesanales?

6. ¿A la hora de comprar artesanías que aspecto tiene más en cuenta?

Economía Color Antigüedad Precio Identidad cultural

7. ¿con que frecuencia compra artesanías, especialmente talladas en madera?

Nunca ocasionalmente una vez al mes dos veces al año

8. Cuando compra ¿Dónde lo hace?

Centro comercial aeropuerto mercado puestos callejeros

9. Ha escuchado el nombre de la empresa ARTESANIAS TORO MIURA S.A.S

SI NO

10. Cuál o cuáles de los siguientes aspectos lo llevaría a comprar productos artesanales?. Seleccione
máximo 2.

Exclusividad. Diseño atractivo. Moda. De fácil uso

Amigable con el medio ambiente

11. Que influencia tienen la redes sociales al momento de Conocer las empresas de tipo artesanal:

Buena. Mala.
g. Tecnicas de muestro
la tecnica usada para la investigacion y desarrollo de cuestionario es la tecnica probabilistica aleatoria
simple, se determno que el tamaño de la muestra debe ser de 57 personas de la poblacion donde se
emplearan preguntas con unica respuesta, la encuesta sera ralizada en la ciudad de Barranquilla en
puntos estrategicos y encuestando a todo tipo de personas.
h. Trabajo de campo