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EMPRESA PROPUESTAS VENTAJA / ARGUMENTACIÓN

DESVENTAJA
-Atención inmediata ------ Me parece la empresa
5 -Comprensión de lo completa, ya que abarca la
que el cliente quiere mayoría de los aspectos
-Atención completa y que se deben tener en
exclusiva cuenta en la atención al
.-Trato cortés cliente.
-Expresión de Atención de manera rápida,
interés por el cliente oportuna, profunda, clara
-Receptividad a con buena actitud a las
preguntas inquietudes de los clientes,
-Prontitud en la identificando sus
respuesta necesidades y siendo
-Eficiencia al prestar receptivas a esta.
Y teniendo en cuento los
un servicio
aspectos a cambiar para el
-Disminución de
mejoramiento continuo en
costos y de
los diferentes ámbitos.
elementos
Cuenta con la política justo
almacenados
a tiempo que funciona
-Cumplimiento de la como garantía y respaldo
política “justo a para el cumplimiento de lo
tiempo” pactado.
-Mejoramiento en
proceso de
producción, venta y
post venta
-Identificación de las
necesidades del
cliente
-Tipificación de
nuevos mercados
-Participación en el
mercado globalizado

3 -Profesionalidad Desventaja: aburrido La atención no debe ser


-Eficiencia aburrida, mantener
-Rapidez dinamismo, buena actitud,
-Formalidad empatía no solo con los
-Experiencia clientes sino también con
-Comprensión los compañeros para
-Tacto conseguir un buen
-Aburrido. ambiente laboral y que eso
se refleje y sea percibido
por los clientes.
Maneja experiencia,
recurso valioso para hacer
análisis de errores,
antecedentes y hechos de
relevancia que
fundamentes acciones para
tomar buenas decisiones.
1 -Quien juzga la Rechaza Rechazar al cliente y no
calidad del servicio al cliente, dando ofrecerle información clara
es el cliente. una y contundente es una
-Es el cliente quien atención rápida y manera rápida de perder un
determina la una información cliente. Si llegamos a causar
excelencia del superficial que la persona que acude a
servicio. nosotros se sienta perdido,
-Establecer normas ira nublando toda
comunicación y
de calidad.
obstaculizara cualquier
-Rechaza
oferta o servicio que
al cliente, dando una estemos prestando.
atención rápida y Por otro lado maneja el
una información criterio que dice el clientes
superficial es quien determina el
sobre su inquietud servicio y siendo este un
-Trabaja por el pilar fundamental,
mejoramiento determinara acciones que
continuo se deben realizar en pro de
-Permite identificar la empresa.
con precisión las
mejoras requeridas
para proporcionar
los
Servicios.