BARRERAS INDIVIDUALES

Las Barreras Individuales aluden a aquellos obstáculos ligados al efecto que

producen en las personas el enfrentamiento a nuevas experiencias, o sea, la
modalidad de reacción particular que tiene cada sujeto frente a lo desconocido.
Esta peculiaridad estará íntimamente ligada a las experiencias (cenestésicas,
sensoriales y mentales) que han conformado su visión acerca de la realidad.

Destacan al menos 2 variables importantes:

. una limitada capacidad de incorporación de nuevos elementos a su experiencia

previa, estableciendo una "barrera/fuga mental" que produce el progresivo
distanciamiento del sujeto del proceso de compartición-construcción del
conocimiento.

. la amenaza a la identidad personal, quizás la barrera más profunda, ya que deja

en evidencia la íntima relación existente entre el "yo hago" y el "yo soy" (entre
conocimiento e identidad) En algunas personas la adquisición de nuevos saberes
significa realizar ajustes importantes en su modo de ser, los cuales pueden ser
experimentados como estresantes.

Barreras Individuales
Supuestos contradictorios

Un problema común en las comunicaciones es el suponer que los mensajes que

se emiten son claros y efectivos cuando, en realidad, no lo son.

Las palabras, frases y referencias pueden resultar claras para algunos,

desconcertantes para otros y francamente obscuras para algunos más.

Una forma segura de lograr mensajes que lleguen adecuadamente es el solicitar

de inmediato la retroalimentación a los receptores y según sean los resultados,
mejorar el texto hasta lograr, cada vez, una mejor comunicación.

Semántica

El estudio de la forma en que se emplean las palabras y los significados que

transmiten se denomina semántica. Cuando no se logra la comunicación, las
malas interpretaciones de los significados de las palabras desempeñan una
función medular.
En otras palabras cuando dos personas atribuyen distintos significados a los
mismos términos, pero no se dan cuenta de ello, surge una barrera de
comunicación.

Los problemas de semántica se agravan cuando tratan de comunicarse personas

que hablan diferentes idiomas. Las traducciones imprecisas generan errores
lamentables en los tratos de negocios internacionales, por ejemplo.

Emociones

Una emoción es una reacción o sentimiento. Las personas al comunicarse

transmiten emociones, además de hechos y opiniones. Los sentimientos del
emisor influyen en la codificación del mensaje y pueden resultar obvios o no para
el receptor.

Por su parte, los sentimientos del receptor, también influyen en la de codificación

del mensaje y en la naturaleza de la respuesta (retroalimentación).

Para evitar o reducir al mínimo el impacto de las emociones tanto del emisor como
del receptor en el proceso de comunicación, es aconsejable refrenar las
emociones, sobre todo las negativas.

Un buen método es esperar, por ejemplo si se está enojado, a calmar el estado de

ánimo y posteriormente emitir el mensaje o decodificar el que se recibe, según sea
el caso.

BARRERAS SOCIALES

Las barreras sociales tienen que ver con las condiciones en que las personas
nacen, crecen, viven, aprenden, trabajan y envejecen —o con los
determinantes sociales de la salud— que pueden contribuir a reducir el
funcionamiento entre las personas con discapacidades.

BARRERAS SOCIALES: Aquellos factores sociales que crean dificultades en la

interrelación de individuos y grupos.

ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la
práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y
tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente.

La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y

con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino
a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta
comunicar.
Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de
escucha requiere un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas.
Saber escuchar es muy importante en la comunicación, y aunque no lo parezca,
en muchas ocasiones pasamos mucho tiempo pendientes de lo que nosotros
pensamos y de lo que nosotros decimos en vez de escuchar activamente al otro.

La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere a la

habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente,
sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está intentando expresar. En la escucha activa, la empatía es importante para
situarse en el lugar del otro, pero también la Validación emocional, la aceptación y
el feedback, pues se debe escuchar sin juzgar y es necesario comunicar a la otra
persona que se le ha entendido. Por esto, existen dos elementos que facilitan la
escucha activa, son los siguientes:

Disposición psicológica: la preparación interna es importante, estar en el

momento presente, prestar atención constante y observar al otro: identificar el
contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal,
en lo que se conoce como la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, etc.) y
el lenguaje no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Qué no hacer en la escucha activa
A continuación repasamos algunos errores que se pueden producir cuando se
escucha a la otra persona:

Distraerse durante la conversación

Interrumpir al que habla
Juzgarlo y querer imponer tus ideas
Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información
Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo
Descalificar al dar tu opinión
Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya
Señales que indican la escucha activa correcta
Existen varias señales que muestran a la otra persona que se le está escuchando
activamente. A continuación se muestran las señales verbales y no verbales de la
escucha activa, para que puedas ser capaz de adaptar tu estilo comunicativo
hacia un mejor entendimiento y comprensión de tu interlocutor.

1. Señales no verbales
Las personas que escuchan activamente suelen mostrar las siguientes señales no
verbales:

Contacto visual
El contacto visual muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo
que dice y siente y, además, puede mostrar sinceridad. Combinar el contacto
visual con otras señales verbales y no verbales, muestran interés por lo que la otra
persona está expresando.

Sonrisa ligera
Esto asegura al interlocutor que la información que está transmitiendo está siendo
bien recibida y le que le motiva a seguir hablando. Por tanto, actúa como
reforzador, además de dar un mensaje de empatía.

Postura corporal receptiva

La postura da información del emisor y el receptor en el proceso de comunicación.

La persona que escucha activamente tiende a inclinarse ligeramente hacia
adelante o hacia los lados mientras está sentado.

Mirroring
El reflejo automático o mirroring de cualquier expresión facial del hablante puede
ser señal de escucha atenta. Estos gestos expresivos parecen indicar simpatía y
empatía en las situaciones emocionales. Por el contrario, la imitación consciente
de gestos faciales (no automáticos) parece ser señal de inatención.

No distracción
El oyente activo no se va a distraer, pues su atención está puesta en las señales
verbales y no verbales que emite en oyente.

2. Señales verbales
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
Este tipo de verbalizaciones refuerzan el discurso del hablante al transmitir que
uno valida su punto de vista. Frases como “lo hiciste muy bien”, “me gusta cuando
eres sincero” o “debes ser muy bueno jugando al fútbol”, muestran atención por
parte de la persona que escucha. Pese a que estas frases pueden ser positivas,
no hay que usarlas en exceso, pues pueden distraer al emisor.

Parafrasear
Parafrasear hace referencia a verificar o expresar con las propias palabras lo que
parece que el hablante acaba de decir. De esta manera, es posible que el emisor
informe al receptor si este último ha entendido bien el mensaje.Un ejemplo de
parafrasear puede ser: “¿Quieres decir que te sentiste de esta manera...?”.

Resumir
Una persona que domina la habilidad de la escucha activa suele resumir lo que le
acaba de comunicar el otro interlocutor. Esto ayuda a dejar claro que se entiende
el punto de vista del otro antes de exponer el suyo propio.

Hacer preguntas
El oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer preguntas relevantes.
De esta manera puede clarificar la información que ha recibido y mostrar interés
por lo que el emisor intenta comunicar.
 ESCUCHA ACTIVA

¿Qué es la escucha activa? Definición según la psicología

Cuando hablamos de escucha activa nos referimos a una manera de
comunicarnos en donde se pretende hacerle saber a la persona que nos está
comunicando algo que realmente se le está atendiendo y comprendiendo. Cuando
escuchamos de manera activa a alguien, lo hacemos de manera consciente, es
decir, hacemos un esfuerzo por centrar toda nuestra atención en aquello que nos
está comunicando la otra persona y no sólo eso sino que también prestamos la
atención suficiente para conocer realmente cómo se siente.

Es necesario mencionar que no se trata de fingir que se le está prestando toda la

atención a la otra persona sino dedicarle toda tu atención y hacerle saber que
aquello que nos está diciendo realmente es importante.

Características de la escucha activa

Para que podamos considerar que realmente estamos escuchando de manera
activa, cuando escuchamos debemos de cumplir con algunas de sus siguientes
características:

. No hacer interrupciones a la persona que nos está comunicando algo.

. Centrar toda nuestra atención en lo que nos están diciendo.
. Prestar atención no únicamente en lo que nos dicen sino también en los gestos y
en las palabras.
. Mostrar una buena disposición en escuchar a los demás.
. Rectificar lo que nos dice la otra persona para estar seguros de haberlo
comprendido de manera adecuada.
. No hacer hipótesis o suposiciones acerca de lo que nos va a decir la otra
persona.
. No distraerse y estar pensando en otra cosa cuando el otro nos está hablando.
. Demostrarle a la otra persona que realmente se le está prestando atención.
. Mirar a la cara a la persona que está hablando y prestar atención a sus
expresiones faciales.

COMO RESOLVER LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

SOBRE LA COMUNICACIÓN

Problemas en la comunicación.
No todos los problemas que vivimos son causados por una mala comunicación.
Pero para resolver o mejorar una gran parte de ellos, necesitamos comunicarnos
efectivamente.

Cuándo hablas, ¿te comunicas?

¿Sabes escuchar?

“Quien de verdad sabe de qué habla, no encuentra razones para

levantar la voz”. Leonardo da Vinci (artista, inventor y
descubridor).
 ¿Hablar o comunicar?

Comunicar es transmitir un mensaje y que dicho mensaje lo reciba la otra persona y

reaccione de alguna manera (que piense, responda, se aleje, se acerque, se ría, etc.).

Es importante tener en cuenta que:

 A veces yo no veo la respuesta (si se trata de pensamientos o
sentimientos),
 la respuesta puede ser diferente de la que yo quería.

La comunicación da buenos resultados y facilita y mejora nuestras relaciones, cuando

podemos compartir nuestros sentimientos, pensamientos y creencias.
Cuando somos capaces de contactar con la otra persona.

Para lograrlo, necesitamos estar atentos a las palabras, gestos, necesidades e

intereses de la otra persona.

Cuando esto no sucede, hablamos, no comunicamos y los resultados son

superficiales.

Comunicamos con nuestras palabras, tono de voz, el silencio, la mirada, la postura de

nuestro cuerpo, caricias, etc.

La comunicación puede ser:

 Verbal (lo que decimos).

 Corporal o no verbal (cómo lo decimos).

¿Te has dado cuenta, cuantas veces una persona da un mensaje con sus palabras y
uno completamente diferente con su cuerpo?

Imagínate que estas en una reunión y tú invitado principal está muy callado.
No come, no bebe y tiene cara de enojado.
Le preguntas que si le pasa algo y te contesta que no, pero muy cortante.
Le preguntas si está enojado y te dice que está muy contento, con el mismo tono de
voz.
¿A que mensaje le haces caso?
¿A sus palabras, que te dicen que está bien o a su actitud que te dice que algo le
molesta?
Te está enviando mensajes opuestos.

¿Lo has hecho tú?

¿Te lo han hecho a ti?
Esto es algo que nos pasa a todos.
Provoca problemas en ambas personas.

Con frecuencia, el que envía el doble mensaje:

 No se da cuenta de que su conducta aumenta o provoca nuevos conflictos o
 ni siquiera está consciente de este doble mensaje.

El que lo recibe:

 Capta los dos y no sabe a cual hacerle caso.

 Se da cuenta sólo de uno de ellos y su respuesta es contraria a lo que el otro
espera.
 Saca sus propias conclusiones, que a veces ni siquiera tiene algo que ver con
lo que está sucediendo.
Trata de recordar algunas situaciones en donde tú envías un doble mensaje y otras en
las que lo recibes.

Si te cuesta trabajo hacerlo, pon más atención cuando existe una fricción entre otras
personas y tú, porque esta situación puede ser una de las causas.

Cuando tengas duda sobre los mensajes que estás recibiendo o sobre lo que te
quieren decir, pregunta.
Aun si te cuesta trabajo.
Pero hazlo sin atacar al otro.
Simplemente diciendo: "no me queda claro…en tus palabras percibo…pero en tu tono
de voz, postura, etc., veo…
Habla desde la primera persona: YO. Yo siento, yo creo.

Cuando te reclamen o critiquen por ser poco claro, no te enojes.

No te pierdas en la molestia de la crítica, porque te va a generar más malestar y
mayores conflictos.
Analiza si estás dando dos o más mensajes y ve por qué lo estás haciendo.
Utiliza la crítica o comentario, para aprender y mejorar.
Cuando recibimos o damos dobles mensajes con frecuencia o con una relación
importante, es necesario hablarlo.
Hazlo todas las veces que sea necesario.
Para aclarar, no para atacar o criticar.
Pero en el lugar y momento adecuado.

¿Oír o escuchar?

Oír es captar el sonido. Las palabras que se dicen.

Escuchar es entender el significado de esas palabras. Comprender lo que el otro
quiere decir.

Saber escuchar no tiene nada que ver con la inteligencia, edad, sexo, etc.
No es algo con lo que nacemos.
Ni es una característica que se tiene o no se tiene.

Es una habilidad que siempre se puede aprender o mejorar.

No sabemos escuchar por varias razones:

 No lo aprendimos.
 Empezamos a pensar en lo que queremos contestar, antes de que la otra
persona termine de hablar.
 Reaccionamos a lo primero que nos molesta o no nos gusta y ya no
escuchamos lo demás.
 No ponemos atención, porque estamos pensando en otra cosa, no tenemos
paciencia, no le damos importancia a la persona que nos está hablando,
etc.
 Pensamos que el otro no sabe de lo que está hablando o que está
equivocado y yo se lo voy a demostrar.
 Oímos lo que queremos oír, no lo que la otra persona quiere decir.
 Creemos que ya sabemos lo que nos van a decir.
  Etc.

¿Qué puedes hacer?

Cuando hay un problema de comunicación, pensamos que es culpa del otro. Que es
él, quién no sabe escuchar o expresarse.
Ambos somos responsables, pero si nos enfocamos en el otro, solo gastamos nuestro
tiempo y energía.
El trabajo más efectivo y más satisfactorio es el que llevo a cabo en mi persona.

Siempre es importante que nos preguntemos:

¿Qué estoy haciendo yo, para que se de o se mantenga esta situación?
¿Qué puedo hacer para que sea diferente?

¿Por qué centrarme en mí?

Porque yo no puedo cambiar a los demás, pero si puedo cambiar las cosas que no
me gustan de mí.

Siempre hay algo, a veces mucho, a veces poco, que nosotros podemos hacer para
estar mejor.
¡Hagámoslo! Es por nosotros mismos.

No se trata de encontrar culpables.

La culpa nunca soluciona nada, solo paraliza.
Tampoco de ver quién es mejor, más inteligente o quién tiene la razón.

Recuerda que hay muchas razones por las que nos podemos comunicar de manera
inadecuada:
 No nos damos cuenta de nuestros errores.
  Es lo que aprendimos.
 Nos es difícil reconocer nuestras propias emociones.
 Tratamos de evitar un conflicto.
 Por "orgullo", mal entendido.
 Por temor a mostrarnos vulnerables o débiles.
 Etc.

Pero siempre podemos aprender algo nuevo, modificar nuestros hábitos o conductas
y disfrutar de la vida y de nuestras relaciones.

Problemas en la comunicación
Este post te ayudará a comprender las 3 barreras que lastran la
buena comunicación dentro de las organizaciones y te aportará
ideas para afrontar esos obstáculos.

¿Sabemos comunicar?
–No siempre. En ocasiones, no acertamos en la forma de
transmitir mensajes.
Posiblemente, ésta sea tu respuesta y quizás, compartas
conmigo la necesidad de que todos necesitamos mejorar esta
habilidad.

Dificultades en la comunicación interna

A nivel laboral la mayor parte de conflictos son ocasionados por

problemas en la comunicación.

Y es que, dependiendo de la persona y del tipo de mensaje, en

ocasiones un simple mensaje se convierte en un acto complejo y
engorroso.

¿Cómo mejorar nuestra habilidad para comunicar?

Para empezar, si queremos mejorar esta habilidad, necesitamos

por un lado, paciencia, capacidad de análisis e incorporar a
nuestras experiencias un proceso de reflexión y de mejora
permanente.

Por otro lado, necesitamos reconocer que la efectividad de los

mensajes está limitado por causas externas que escapan a
nuestro control como por ejemplo:

 Admitir el derecho a pensar diferente.

 Aceptar la diversidad de percepciones
 La existencia de prejuicios tanto en emisores y receptores.

Pero, ¿cuál es la principal obstáculo que frena la

comunicacióndentro de las organizaciones? ¿ Cuántas barreras
de comunicación existen? ¿Cómo podemos identificar las
barrerasque obstruyen el proceso de comunicación? ¿Qué
podemos hacer para mejorar las comunicaciones en un
entorno tan imprevisible y de cambio?
La principal barrera en comunicación interna
La más común de las barreras que truncan los procesos de
comunicación dentro de las organizaciones son las
PERSONAS:

 El carácter y la actitud
 La mala codificación de los mensajes.
 No saber dar feedback
 La carencia de habilidades sociales
 La cultura que crean con su comportamiento
 etc.

Las personas somos únicas y a veces complejas.

Dos problemas comunes en la comunicación que afectan al

clima laboral

1ºEl carácter de algunos mandos y líderes

En una empresa de más de 50 personas repartidas en áreas

diferentes, con proyectos diferentes, la comunicación puede
complicarse debido a las siguientes causas:

 El carácter difícil y conflictivo de algunos responsables de

proyectos.
 Jefes de área que no saben dar feedback constructivo
 Mandos que retienen y ocultan información
 Líderes sin empatía, sin asertividad, que ejercen el poder de
forma equivocada
 Integrantes de equipos sin respeto, sin reglas que no conectan
 Mensajes extensos, demasiado técnicos, con contenido tedioso
e incomprensible
 Canales de comunicación mal empleados
 Deficiente organización interna

Y así, podríamos citar una larga lista de obstáculos que obstruyen

la dinámica de las comunicaciones dentro de la empresa.
2ºLa pasividad de la Alta Dirección

También suele ocurrir que los Directores Generales del negocio

se muestran pasivos ante iniciativas en comunicación y no
intervienen en estos proyectos.

En otros casos, se encuentran anclados en una cultura de

secretismo y no ven imprescindible asignar presupuesto y
recursos para impulsar la comunicación interna en sus
respectivas empresas.

Estos directivos están poco sensibilizados de sobre el valor de la

comunicación; tienen un concepto equivocado y pobre de lo que
es la comunicación interna, la limitan a una intranet y, en sus
organizaciones no existe un experto que la lidere.

Obstáculos y barreras en la comunicación

La realidad diaria que se vive en las empresas demuestra que

comunicar vivencias, ideas, opiniones, pensamientos,
sentimientos y creencias, puede convertirse en un proceso
enmarañado y, dependiendo del receptor o del emisor, puede
resultar complejo o complicarse. Por esta razón, muchos
empleados prefieren el silencio y así evitar conflictos.

¿Dónde se obstruye la comunicación? ¿De dónde proceden

las dificultades, del emisor, del mensaje o del receptor?

En todo caso, hay que ser conscientes que en cualquier proceso

de comunicación todos tenemos parte de responsabilidad, para
aclarar malentendidos hay que saber generar feedback.

3 Obstáculos que impiden el diálogo y entendimiento

Teniendo en cuenta las aportaciones de teóricos y el día a día
laboral, existen básicamente, 3 tipos de obstáculos que limitan la
efectividad de la comunicación: de contenido, ambientales y
humanos.

Obstáculo #1 Los de contenido

Se refieren a la falta de adecuación del mensaje al receptor y

como consecuencia los mensajes no son claros.

Este hecho puede estar ocasionado por las siguientes barreras:

ausencia de objetivo en el mensaje, un vocabulario demasiado
técnico, lenguaje impreciso, falta de claridad en las ideas,
ambigüedad y extensión del mensaje.

Medidas de precaución

Esta barrera se podría evitar mediante pruebas

previas, considerando los objetivos del mensaje, analizando
laaudiencia a la que va dirigido y según ésta codificar el mensaje.

Lo importante no es lo que se dice, sino lo que se entiende el

receptor, por ello es necesario cuidar los códigos y la
semántica del mensaje. También importa que el medio o canal
elegido sea el adecuado para difundir el mensaje.

Otras soluciones son: diseñar programas de formación con cursos

de comunicación eficaz dirigidos a todo el personal, crear y
difundir un manual de estilo, editar un diccionario que explique el
vocabulario técnico y común utilizado en la empresa, como hace
años lo editó una conocida empresa del sector farmacéutico.

Obstáculo#2 Los ambientales

Hacen referencia al contexto en que se comunica.

Aquí podríamos agrupar situaciones incómodas propias del

lugary el momento en que se comunica (condiciones
inadecuadas)
También en este grupo señalamos aquellas barreras derivadas
por la cultura empresarial Así, por ejemplo, una empresa con
demasiados repetidores de un mensaje hace difícil el feedback.
La burocracia organizacional castiga la dinámica de las
comunicaciones.

Medidas de precaución

Estas barreras se afrontan optando por una cultura de

comunicación, con un responsable que lidere la
comunicación interna, desde un plan. Trabajar con un plan es
la mejor garantía para aprovechar las oportunidades informativas,
los mensajes, identificar las audiencias y cuidar el momento
oportuno para comunicar.

Para evitar barreras de comunicación causadas por insatisfacción

laboral y estrés laboral, es recomendable realizar de forma
periódica un estudio de clima interno a fin de detectar con
precisión las causas del malestar laboral.

Obstáculo #3 Los humanos

Hacen referencia a los propios del trabajador en su condición de

persona.

No debemos olvidar que cada trabajador posee una

personalidad y un carácter único: la capacidad de escucha, la
susceptibilidad, la actitud ante determinados temas, la categoría
laboral y la habilidad para crear buenas relaciones humanas son
diferentes en todas las personas.

Las barreras psicológicas son las más complicadas, pero deben

tenerse en cuenta pues como ya hemos dicho, cada persona es
única y cada quién tiene una forma de percibir y entender los
hechos. La psicología humana señala que la receptividad de los
mensajes está en función de sus prejuicios, creencias,
experiencia y expectativas del tema.
Medidas de precaución

Esta barrera la supera el líder con conocimiento de psicología y

de la individualidad de cada trabajador.

De ahí la importancia de formar a los líderes en inteligencia

emocional. El buen líder sabe ser oportuno en los mensajes que
transmite a sus colaboradores, sabe aplicar la empatía, la
escucha activa y dar feedback constructivo.

Los programas de formación de habilidades sociales a todo el

personal son un excelente soporte para mejorar la calidad de las
comunicaciones internas.

3 Conclusiones

1. En el proceso de comunicación puede ocurrir que nuestro

mensaje no tenga el mismo significado para nuestro
receptor, además puede verse afectado por barreras de
contenido, ambientales y/o humanas. En la mayoría de
casos, la gran barrera reside en las personas, en su actitud.
2. En otros casos, el mensaje está limitado por la forma de
codificar los mensajes, por la ausencia de objetivos, por el
mal uso de canales. Los programas formativos son el mejor
recurso para aminorar estas dificultades.
3. De otro lado, en comunicación interna otro obstáculo importante
reside en la cultura empresarial y en la ausencia de
recursos para impulsarla y cuidarla. Revisar y adaptar
paulatinamente la cultura de la organización a los nuevos
tiempos es, siempre, una buena inversión.