ANALISIS DE CASO UNIDAD III

Milagros Andreina Polanco 19-02

ADMINISTRACIÓN DE LA ÉTICA EN UN ENTORNO DE VENTAS

EJERCICIO ÉTICO

Usted es el gerente de ventas de distrito de una compañía de electrónica que vende a

usuarios industriales y recientemente ha estado recibiendo quejas de los clientes acerca
de la demora en las entregas. Según parece, ocasionalmente varios de sus vendedores
prometieron a los clientes ciertas fechas de entrega sin verificar con los departamentos de
productos y envíos. Como resultado, los productos llegaron al cliente uno o dos días
después de la fecha de entrega prometida. Cuando usted enfrentó a sus vendedores con
este problema, alegaron, “Todos en la industria lo hacen” y añadieron, “La competencia se
está volviendo tan intensa que debemos hacerlo para competir”. Además, sus vendedores
le dijeron que una “entrega a tiempo” es más una excepción que una regla de la industria.

PREGUNTAS

1. ¿Se debería hacer algo en esta situación? ¿Por qué?

Debería investigar cual es el fallo porque se demoran las entrega‚ cambiar el personal
en cargado de dar los domicilio teniendo en cuenta que deben dar un buen servicio a
los clientes.

2. ¿El establecimiento de un código de ética concerniente al problema de las

“promesas exageradas” ayudaría en esta situación? ¿Por qué?

Las promesas exageradas no serían la solución porque en algunos casos no se

cumplen y la empresa quedaría aun peor.
La mejor manera de hacer las cosas es decidir cómo trabajaran para ayudar la
situación.
 3. ¿Desarrollaría usted un código de ética para su empresa en esta situación y cómo
cumpliría?

Si lo haría cambiaría el método de envió además de revisar el personal que hace el envió
para que los clientes reciban su pedido a tiempo poniendo vigilancia al equipo para que
sean responsable a la hora del pedido.