Gestion des risques et

pilotage des projets

informatiques

Altaïr Conseil

33, rue Vivienne 75 002 Paris - Tél. : 01 47 33 03 12 - Mail : contact@altairconseil.fr

Constats

Des projets de plus en plus nombreux et

complexes …

Les projets d’investissement

 Modernisation des systèmes d’information

 Modernisation des outils de production … fortement générateurs d’incertitudes
 Refonte des organisations
 Renouvellement des pratiques managériales
et de risques
 (…)

Les projets de développement

 Fusions et acquisition
 Développement de partenariats
 Rénovation / Diversification des canaux de distribution
 Mise en marché de nouveaux services
 (…)

Les projets réglementaires

 Intégration des nouvelles normes Nombre de changements ne réussissent pas

 Application des dispositions issues de lois de finance ou sont menacés car les projets qui les portent
 (…) sont trop rarement maîtrisés en terme de
faisabilité, de mobilisation et de gestion des
ressources allouées et de management des
plans d’actions

Page : 2
Nos prestations

Bâtir le Plan de
Administrer les projets
Evaluer les risques Gestion des projets et
de changement de
des projets accompagner leur
l’entreprise
pilotage

Page : 3
Administration générale des projets

Evaluation des risques des projets

Définiion du Plan de Gestion et pilotage des projets

Page : 4
Problématiques rencontrées

A partir d’expériences et de compétences avérées

Comment sélectionner et évaluer les projets à mener ?
Comment les hiérarchiser et selon quelles priorités
d’investissement en regard des objectifs stratégiques de
l’entreprise ?
Comment évaluer la faisabilité des projets recensés et sur quels
critères ?
des grands projets de changement (fusion, migration
informatique, réorganisation), les équipes d’Altaïr
Conseil ont développé une démarche et un outil
permettant aux décisionnaires de l’entreprise de
recenser, de sélectionner et de piloter les projets à
mener.
Identification et recevabilité

Comment suivre la conformité de leur avancement ? Comment Scoring et décision de lancement

anticiper, puis corriger, les risques naissants ?

Pilotage et gestion des risques

L
A
Recensement Analyse & Analyse & Go / No go N Pilotage
des projets éligibilité scoring C
E
M
E
N
T
Gestion des
Administration générale des projets risques

Page : 5
Identifier, analyser et scorer les projets à mener

Une activité qui peut être menée sous forme de campagne pré- Objectifs
budgétaire ou être organisée au sein d’une structure

1 Analyser les projets (= dossier d’éligibilité)

Assister et formaliser le processus
décisionnel de l’entreprise en matière
de pilotage des projets
Gérer le portefeuille projet
Hiérarchiser les projets prioritaires
Proposer des solutions d’arbitrage
Suivre et consolider l’avancement
des projets dans une dimension Coût
2 Comparer et hiérarchiser les projets (= dossier de scoring)
/ Délai / Qualité
• Identifier et définir le projet : émetteur, objet et objectif, collaborateurs
impactés par la mise en œuvre et l’exploitation de la solution, périmètre,
• Estimer les attendus : enjeux économiques et sociaux, gains attendus
(commerciaux, financiers, qualité) , retour sur investissement, …
• Apprécier le degré de maturité du projet en terme de structuration et de
management des actions à mener : démarche de réalisation, plan
d’actions, livrables, …
• Définir les conditions de mise en œuvre : calendrier, charges, budget,
ressources et compétences nécessaires, risques et contraintes identifiées.

Fonction Administration Générale des projets 1. Selon le niveau de contribution aux objectifs stratégiques de l’entreprise
• Critères stratégiques
• Critères commerciaux et financiers
• Critères RH
• Critères organisationnels (amélioration de la productivité)
• Critères qualité
• Critères technologiques
2. Selon leur faisabilité humaine, financière et technique
• Ressources et compétences en nombre suffisant
• Budget d’investissement nécessaires
• Maîtrise des solutions technologiques et techniques mises en œuvre
• Maîtrise des conditions de réalisation

3 Préparer les décisions de Go / No go des instances décisionnelles

Matrice de scoring des projets

4 Définir et déployer le dispositif de pilotage consolidé des projets lancés

De multiples restitutions pour une prise de

décision et un pilotage adapté
Page : 6
Administration générale des projets

Evaluation des risques des projets

Définiion du Plan de Gestion et pilotage des projets

Page : 7
Problématiques rencontrées

A partir d’expériences et de compétences avérées

Quels sont les enjeux stratégiques sous-tendus par les projets de
changement (commerciaux, financiers, sociaux, …) ?
Quel niveau et quelle nature de risque les projets portent-ils
(client, notoriété, organisation, social, fonctionnel, technique) ?
Quel plan d’action mettre en œuvre pour traiter ces risques ?
des grands projets de changement (fusion, migration
informatique, réorganisation), les équipes d’Altaïr
Conseil ont développé une démarche et un outil
permettant aux décisionnaires de l’entreprise de
recenser, de sélectionner et de piloter les projets à
mener.
Identification et recevabilité

Quelle est la contribution des plans d’actions pour maîtriser les Scoring et décision de lancement
risques ?

Pilotage et gestion des risques

L
A
Recensement Analyse & Analyse & Go / No go N Pilotage
des projets éligibilité scoring C
E
M
E
N
T
Gestion des
Administration générale des projets risques

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Evaluler les risques des projets de changements

Objectifs

Structurer les ressources informatiques par compétence métier et organiser les

Fonctions métiers 1 fonctions selon le cycle de développement des systèmes d’information et des
solutions de structuration retenues
Etude, architecture et conception des S.I.
2 Identifier et partager les ressources communes et les fonctions support
• Outils et méthodes
• Administration et gestion des réseaux
• Echanges des données
• Achats
Développement des S.I.. • Risques et sécurité (normes, technologies, prestataires, management opérationne,
…)
• Qualité
• Processus budgétaire
• (…)

Intégration des S.I. Définir et formaliser les missions, les responsabilités des équipes et les réferentiels
3 d’emploi et compétences

4 Définir les objectifs de performance économiques et techniques à atteindre

Production des S.I.

Maintenance des S.I.

Organiser les activités, les ressources et les projets autour du cycle de

développement des S.I. Organisation informatique d’un opérateur de télécommunication

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Renouveler les pratiques managériales pour un fonctionnement efficient

Objectifs

Organiser et animer la gestion des relations entre la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise

1
d’œuvre :

• Définition et organisation des responsabilités réciproques

• Définition de la qualité des livrables attendus et formalisation des engagements (contrats de
service)
• Enquêtes de satisfaction

2 Généraliser le management par projet pour développer le travail en équipe

Déployer un processus budgétaire responsabilisant et maîtrisé permettant de centrer les

3
ressources informatiques sur le client et l’atteinte des résultats :

• Actualisation / Validation trimestrielle des budgets

• Implication de la maîtrise d’ouvrage dans le financement des projets de développement
Tableau de bord Informatique
(ROI sur projet, Go/No go, refacturation interne, …)
• Maîtrise des équilibres effectifs / prestataires
• Maîtrise des relations avec les fournisseurs par une politique ciblée et sélective des
prestataires (Equipementiers, éditeurs, intégrateurs, infogérance, …)

Déployer un dispositif de pilotage des activités selon une logique Coûts / Délais / Qualité des
4 prestations délivrées (Investissements, fonctionnement, projets , gestion des évolutions)

Suivi des délais

Suivi des budgets et

des coûts MOA

Animation des relations

Suivi qualité du plan d’actions MOA / MOE
et des projets MOE
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Organisation informatique

Scénarios d'évolution des plate-formes

Assistance au pilotage des projets de déploiement

Page : 11
Problématiques rencontrées

Nous assistons les équipes de nos clients à

rechercher les solutions applicatives les plus
adaptées à leur besoin et à construire avec elles le
Comment vont évoluer les métiers de l’entreprise et quelles en dossier de choix et le scénario d’évolution pour les
seront les conséquences sur les systèmes d’informations ? mettre en oeuvre

Quelles architectures applicatives et technologiques choisir pour

pérenniser les activités et le développement de l’organisation ? Evaluer les besoins d’évolution métiers,
fonctionnels et techniques
Quelles sont les contraintes de mise en œuvre et les
conditions de déploiement les plus favorables ? Définir les architectures cibles

Bâtir les cahiers des charges, le dossier de

choix et les scénarios d’évolution

existant

Orientations S.I. (fonctions & Orientations Architectures Examen des Cahier des Scénario
Organisation Appels d’offres GO / No go
stratégique technique) cibles cibles Solutions opérationnelles charges d’évolution

Besoins d’évolution Architectures cibles Scénario d’évolution

Page : 12
Evaluer les besoins d’évolution

Objectifs

1 Identifier et hiérarchiser les besoins d’évolution des S.I. existants

• Les enjeux et les besoins économiques (Evolution des métiers et du marché, objectifs
de croissance, stratégie de développement, contraintes réglementaires)
• Les enjeux financiers (amélioration de la rentabilité, de la productivité)
• Les enjeux organisationnels et sociaux (Impacts RH, structuration des métiers)
• Les enjeux techniques (Nouvelles technologies)

2 Evaluer le niveau de contribution des systèmes d’information existants par rapport aux
objectifs de développement, aux orientations stratégiques et aux besoins d’évolution
(productivité, compétitivité, rentabilité, qualité, avantage concurrentiel, maîtrise des risques) :

• Couverture fonctionnelle des applications

• Valeur ajoutée des composants technologiques
• Bilan économique
Un point de départ : le métier de l’entreprise et ses
objectifs de développement
3 Définir les architectures cibles

• Fonctions à couvrir
• Composants techniques et technologiques à déployer
• Impacts sur les organisations (fonctions métiers, fonctions supports, fonctions
informatiques)

4 Déterminer les scénarios d’évolution

• Construire le cahier des charges

• Etudier les solutions opérationnelles sur le marché (gap analysis)
• Préparer et assister la direction informatique dans le processus d’appel d’offre
• Dresser un bilan économique et technologique des solutions possibles
• Définir le plan de déploiement : équipes, responsabilités, plan d’actions, planning,
budget (investissement, mise en œuvre)
• Formaliser le dossier de choix
Des scénarios structurants
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Organisation informatique

Scénarios d'évolution des plate-formes

Assistance au pilotage des projets de déploiement

Page : 14
Problématiques rencontrées

Le pilotage de grands projets informatiques (migration

Comment garantir la faisabilité économique et technologique
des projets de système d’information ?
Comment s’assurer du respect des engagements liés au
déploiement des projets : maîtrise des échéances prises, non
dépassement des budgets alloués, qualité des livrables ?
de plates-formes, intégration de système, …) permet
aux équipes d’Altaïr d’intervenir au côté de ses clients
pour piloter les prestataires retenus et assister les
décisionnaires et les directions de projet tout au long
du processus de réalisation et de déploiement.
Assistance à l’élaboration et à l’organisation
des projets

Quel dispositif de maîtrise des risques encourus déployer pour Audit des risques projets
mettre sous contrôle la mise en œuvre des projets ?
Assistance au pilotage des projets
informatiques

Etude de Organisation Formalisation du Plan Administration du Pilotage et Assistance

Revues de projets
faisabilité des projets de Gestion des Projets Portefeuille de projets reporting au déploiement

Assistance à l’élaboration du plan de communication

Plan de Gestion des Projets Pilotage et gestion des risques

Page : 15
 Accompagner l’élaboration et la réalisation des projets informatiques

Objectifs

Déployer les dispositifs d’administration et de suivi des projets :

1
• Identification et recensement des projets
• Etude d’éligibilité des demandes de projets
Administration • Analyse des projets (objectifs, opportunités, faisabilité)
des projets • Scoring des résultats
• Go/No go

2 Accompagner les donneurs d’ordres et la maîtrise d’ouvrage dans la réalisation des études
Administration Générale d’opportunité et de faisabilité, la rédaction des cahiers des charges, le choix des
des projets de l‘entreprise prestataires informatiques : objectifs poursuivis, enjeux économiques et retour sur
Lancement et suivi investissement, solutions possibles, évaluation des impacts, faisabilité technique,
des projets compétences nécessaires, politique fournisseur, …

Initialiser et organiser les projets de l’entreprise au travers de la définition et de la

3 formalisation du Plan de Gestion des Projets
Management
• Description du projet (Objectifs, attendus, solution retenue, échéances, conditions de
réalisation, …)
Planification Budget • Expression du besoin
• Organisation du projet (plan d’actions, équipes, instances de pilotage et de
management, responsabilités des acteurs, planning, budget
Pilotage & • Démarche de réalisation
Communication
suivi • Méthodes et moyens alloués
• Gestion des fournisseurs (périmètre d’intervention, responsabilités, …)
Outils et Expertise • Dispositif de pilotage (indicateurs de résultats, modalités de reporting, système
méthodes externe qualité

Implication des
Plan d’actions
équipes
Organisation &
structuration

10 facteurs clés de succès

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Accompagner la gestion des risques projet

Objectifs

1 Déployer le dispositif de gestion des risques permettant aux Directions Générales et

Opérationnelles de disposer d’une visibilité suffisante sur les risques liés au déploiement
des projets

• Indicateurs Coûts / Délais / Qualité d’avancement des projets

• Reporting régulier

2 Réaliser régulièrement des revues de projet pour identifier les risques latents et procéder
Les conséquences du risque projet à des propositions :
• Respect des délais et des budgets
• Conformité des solutions déployées
• Qualité du fonctionnement et du dispositif managérial (gestion du processus
décisionnel, coordination des équipes et des travaux)
• Gestion des relations avec les fournisseurs (respect des engagements réciproques)
• Suivi des impacts pour le « client » final
• Suivi du plan de communication

Les composantes clés d’un dispositif de gestion des risques

Page : 17
Extrait de nos expériences

Page : 18
Planifier la stratégie de système d'information d’un grand corps de l’Etat

Un environnement en profonde
mutation
Des réformes nouvelles et structurante à prendre en
compte : nouveau code de justice administrative, loi
de programmation quinquennale, instauration du
service public d’accès au droit, développement de
l’aide juridictionnelle, procédures d’urgence, ...
Des délais longs de traitement des dossiers
Une faible informatisation des juridictions administratives
L'apport des technologies en matière d'échange des données
Le recrutement de 400 magistrats supplémentaires
Faire de la planification
stratégique du SI un outil
d'amélioration de la performance
Planification stratégique des SI (schéma directeur
informatiques 94/98 99/03) avec actualisation pluri-
annuelle
Mobilisation des acteurs autour des responsabilités
maître d'ouvrage / maître d'oeuvre

Un objectif d'amélioration de la productivité Contexte & Solution

Faire évoluer les méthodes de travail pour atteindre les problématique déployée Déploiement des dispositifs de conduite du changement
performances fixées (loi de programmation quinquennale de la (management et pilotage de projets communication,
Justice) : formation, management par processus, assistance et
• Réduire à moins d'un an les délais de jugement à horizon support à l'utilisation des outils)
2006
• Résorber les stocks de dossiers en instance
Résultats
• Poursuivre les efforts d'amélioration de la qualité des Dispositif d'évaluation de la qualité des
décisions et arrêts prestations: bilan, enquête de satisfaction
Développer les pratiques efficientes de management des auprès des utilisateurs
systèmes d'information
Une politique informatique citée en référence
Rapprocher les cultures juridique et
technologique Amélioration des délais de jugement : de 4 ans à 18 mois

Mise en réseau des juridictions et développement des télé procédures

Résorption des stocks de dossiers en instance : en cours

Forte appropriation des outils informatiques par les utilisateurs (taux

d’utilisation ; greffiers 100% et magistrats : 97%)

Maîtrise des budgets informatiques : constats positifs de la cour des

comptes

Page : 19
Structurer et piloter les ressources informatiques d'un opérateur de
télécommunication

Une culture informatique

insuffisamment développée
Organiser les fonctions
Un opérateur alternatif B to B sur un marché en forte informatiques et définir une
croissance politique informatique
Un modèle de développement centré sur la croissance rentable Diagnostic et recommandation :
Une très forte culture télécommunication • Organisation cible
• Pratiques managériales à développer
Une informatique éclatée sur plusieurs fonctions et coûteuse en • Architecture cible du SI
investissements et en fonctionnements • Plan et calendrier de mise en oeuvre
Une couverture applicative insuffisante en regard des objectifs de Assistance de la Direction de l'Organisation et de
croissance fixés l'Informatique dans la mise en œuvre et le
management opérationnel du plan de déploiement :
Développer une culture managériale de
l'informatique au service d'une croissance rentable Contexte & Solution • Organisation des fonctions informatiques et
problématique déployée dimensionnement des équipes
Regrouper les ressources et les compétences informatiques
autour d'un management unique et d'une politique définie et • Définition des principes de gestion des relations
MO/ME et mise en place des engagements de service
partagée :
• Organisation des fonctions Etude et Production • Gestion des budgets informatiques
• Définition d'une plate-forme cible et d'un scénario de (investissements et fonctionnement)
mise en oeuvre Résultats
• Gestion des projets de déploiement • Gestion des RH et des compétences (Evaluation
des performances, politique de rémunération)
Développer une culture managériale pour une informatique
centrée client : pilotage, management des projets de • Pilotage et reporting informatique
déploiement des solutions, gestion des relations MO/ME Unicité managériale de l'informatique et
amélioration de 30% de la productivité
Améliorer la productivité et maîtriser les
équilibres budgétaires Des fonctions informatiques organisées par domaines fonctionnels
autour du cycle de vie des projets (Etude et conception /
Développement / Intégration / Production / Maintenance)
Gestion des relations Maîtrise d’ouvrage / maîtrise d’œuvre autour de
contrats de service

Développement du travail en équipe au tour d'une généralisation du

management par projet

Maîtrise accrue des indicateurs Coûts / Délais /

Qualité
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Assistance au pilotage d’un projet de migration informatique d’une banque

Un projet de 150 années / homme

sur 30 mois
Assistance à la définition d’une
Banque à réseau de 1 400 collaborateurs stratégie informatique pérenne

Nécessité de changer l’architecture technique et de faire Assistance au choix de la plate-forme cible

évoluer la plate-forme applicative
• Analyse de l’évolution des métiers et des besoins
Un centre informatique de 150 personnes regroupant les Etudes et la
production • Examen des plates-formes opérationnelles
La décision de choisir une plate-forme opérationnel au sein du groupe
• Définition de plusieurs scénarios d’évolution

Des enjeux économiques et politiques forts autour du choix • Définition d’un schéma d’organisation cible d’une
de la plate-forme et de la structuration à venir de informatique partagée
l’informatique Contexte & Solution
problématique déployée
Assistance à l’organisation et au pilotage du
La volonté de faire du projet de migration une projet
opportunité pour rechercher des convergences avec
d’autres banques du groupe Définition et déploiement du Plan de Gestion du Projet

Réaliser des économies par une mise en commun des ressources de Déploiement et suivi du dispositif de pilotage du
Résultats projet :
développement et de production
• Suivi Coûts / Délais / Qualité du projet

• Animation des revues de projets

Le respect des engagements pris

Livraison des lots aux échéances convenues

Satisfaction des utilisateurs

Plate-forme pérenne à 7 ans

Convergence informatique régionale réussie

Page : 21