FUNDAMENTOS SOBRE NORMA ISO 90
N° CONCEPTOS “LO QUE CONOZCO”
1. Sistema de gestión de calidad Es una herramienta que le permite a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la
prestación de servicios con altos estándares de calidad,
los cuales son medidos a través de los indicadores de
satisfacción de los clientes.
2. Liderazgo y compromiso La empresa tiene que promover la mejora continua o el
enfoque basado en procesos.
3. Riesgos y oportunidades El esfuerzo se centra en las cosas que más importan,
realizando un control a los riesgos que amenazan más
nuestras labores cada día, beneficiando así a la empresa
Administrando de una mejor manera los recursos para
alcanzar así las metas propuestas.
4. Planificación y control Es necesario para toda empresa contar con una buena
operacional planificación con el fin de optimizar las labores y recursos
de la empresa y así mejorar la productividad de los
empleados, teniendo en cuenta cada uno de los procesos
que se desarrollan y que los mismo sean controlados de
manera efectiva evaluado el desempeño de cada uno de
los empleados.
5. Producción y prestación del La empresa debe implantar todas las condiciones
servicio controladas en cuento a la producción y la prestación del
servicio, se incluyen actividades de entrega y post
entrega. La norma menciona las condiciones, que se
deben aplicar en el momento en el que sea aplicable.
6. Control de cambios Toda empresa debe estar sujeta a una variable de
cambios en cuanto a la producción y mejora continua de
las actividades desarrolladas a diario por los empleados
evaluando de manera efectiva cada uno de los procesos
desarrollados.
“LO CONSULTADO”
En relación a ello la organización debe concretar los
procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación.
En esta norma internacional se puede interpretar el término
“negocio” en su sentido más amplio, es decir, referido a
aquellas actividades que son esenciales para la existencia
de la organización; tanto si la organización es pública,
privada, con o sin fines de lucro.
Abordar tanto los riesgos como las oportunidades
establece una base para aumentar la eficacia del sistema
de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y
prevenir los efectos negativos.
La organización internacional de estandarización (ISO)
quiere que los casos en lo que se deban realizar cambios
en el sistema de gestión de la calidad que influyan en la
satisfacción del cliente cuente con una planificación según
la metodología.
La empresa tiene que conservar cierta información en la
que se describan todos los resultados de la revisión, las
personas que autorizan el cambio y cualquier acción que
se ha llevado a cabo
La organización internacional de estandarización (ISO)
quiere que los casos en lo que se deban realizar cambios
en el sistema de gestión de la calidad que influyan en la
satisfacción del cliente cuente con una planificación según
la metodología. La Norma ISO 9001:2015 introduce este

7. Satisfacción al cliente Se debe buscar siempre que cada cliente quede
satisfecho con el producto o el servicio prestado ya que
es el éxito de cualquier empresa y esta debe trabajar en
cuanto a las diferentes maneras de conocer e interactuar
de manera eficiente con cada clientes y sus expectativas
en cuanto al servicio o producto que s ele presta siendo
este el más importante para lograr las metas propuestas.
8. Auditoría interna Se debe evaluar supervisar de manera constante por
cada uno de los procesos y procedimientos
implementados y que estos se estén realizando como se
encuentra estandarizado con por medio de la auditoria
interna para corregir de manera oportuna cualquier tipo
de falencia que sea encontrada y poder así lograr las
metas establecidas.
9. No conformidades y acciones Se tiene que evaluar la necesidad de tomar acciones
correctivas para eliminar las causas de dicha no conformidad, con el
fin de que no vuelva a suceder ni ocurra por otra parte.
La forma de evaluarlo será revisando y analizando la no
conformidad, se tienen que determinar las causas que
han provocado la no conformidad y se tiene que
determinar si existen no conformidades parecidas.
10. Mejora continua Se refiere a tratar de llegar a una “perfección”, de cambiar
algunos aspectos para que cualquier cosa que se quiera
mejorar sea de calidad; por ejemplo: la vida, los bienes,
las acciones, los productos etc. Y se habla de algo
continuo porque se le tiene que dar un seguimiento para
que esto al fin ocurra, y no quedarse estáticos en lo que
creemos que ya es suficiente
requisito para poder realizar una serie de directrices que
se tienen que cumplir.
Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Como resumen podemos decir que la empresa debe
realizar auditorías internas de su sistema de gestión de la
calidad de forma periódica, por lo que tendrá que realizar
una planificación, implementar y mantener un programa
auditoría que detalla los objetivos del programa de
auditoría, incluyendo el alcance de dicha auditoría. Los
resultados de la auditoría se deben poner a disposición de
la alta dirección para que sean considerados durante la
revisión por la dirección.
No debería existir ninguna no conformidad con su acción
correctiva. Las no conformidades se producen cuando se
incumplen diferentes requisitos. Los requisitos pueden ser
legales, de la Norma ISO 9001, interno del propio Sistema
de Gestión que se ha establecido por la empresa o sean
expresados por los clientes.
La empresa tiene que establecer las acciones necesarias
para identificar las áreas de su organización que tienen un
bajo rendimiento y oportunidades, además de utilizar
herramientas y metodologías necesarias para investigar
las causas de ese bajo rendimiento y como apoyo para
realizar la mejora continúa.