El Cambio e

Innovación

• A veces una gota puede desencadenar una

ola de dinámica positiva para integrar los
recursos humanos e integrarlos en los
procesos y lograr excelentes resultados.

• Innovación implica crear, modificar o hacer

de manera diferente.

• Supone dar algo mejor que los demás para

agregarle valor a tu Negocio.

• Innovar en el Negocio es crear una nueva

forma de satisfacer una necesidad aportando
más valor a los usuarios.

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 La Organización

• Planeamiento Informático
• SI – ERP – CRM - SCM
TI • Buenas Practicas de ITIL
• Liderazgo Situacional (IT Infraestructure Library)
• Cultura Organizacional Recursos
Humanos
• Clima Organizacional
• Motivación
Procesos • Planeamiento Estratégico
• Sistema de Gestión de
Calidad ISO 9001
• BSC
• Gerencia de Proyectos
PMBok

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
 ¿ISO 9001?

¿Cuál es de mejor Calidad?

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
 ¿Cómo Ayuda contar con ISO 9001?

LA REALIDAD DE LAS EMPRESAS QUE NO TIENEN

CALIDAD
ENTRADAS PROCESO SALIDAS

•PROVEEDORES •RECURSO HUMANO •DEVOLUCIONES

INCUMPLIDOS, NO DESMOTIVADO
HAY CONTROL,
SOLO •QUEJAS
•RETROCESO;
ELLOS MERMAS
•MATERIAS PRIMAS •RECLAMOS
DE MALA CALIDAD, •INSPECCIÓN Y
PERDIDAS ALTAS
NO CUMPLEN •INSATISFACCIÓN
GENERAL
ESPECIFICACIONES
•PARADA DE
•INFORMACIÓN MAQUINAS NO
INVÁLIDA PROGRAMADAS

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
 ¿ Cómo Ayuda contar con ISO 9001?

EMPRESAS CON SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD ESTABLECIDO
ENTRADAS PROCESO SALIDAS

• PROVEEDORES CUMPLIDOS Y SE CONTROLA: • REDUCCIÓN DE QUEJAS /

PERMANENTEMENTE EVALUADOS TRATAMIENTO
• PRODUCCION, PRESTACIÓN
• ESPECIFICACION CLARA POR DEL SERVICIO O PRODUCTO • NO DEVOLUCIONES
PARTE DEL CLIENTE
• DISEÑO • AUMENTO DE LAS VENTAS
• MATERIA PRIMA DE EXCELENTE
CALIDAD • EQUIPOS • MAS PARTICIPACION DEL
MERCADO
• MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE • DOCUMENTOS
MAQUINA • ALTA REDUCCION DE
• ENTRENAMIENTO PRODUCTOS NO CONFORMES
• EMPLEADOS ALTAMENTE
MOTIVADOS • PRESTIGIO, IMAGEN, NUEVOS
MERCADOS
• INFORMACION CLARA Y RECISA

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
 ¿Qué esperan los
Clientes de Nuestros
Productos o Servicios?

 Que satisfagan o excedan sus

expectativas.
 Que tengan el menor costo posible.
 Entregas en el momento oportuno.
 Con el mayor valor agregado.

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
 Evolución del Concepto Calidad

Control de Calidad

Técnicas y actividades operacionales para comprobar si nuestros

productos satisfacen los requisitos de calidad.

Aseguramiento de Calidad

Planificamos y sistematizamos las actividades, para verificar si

nuestros productos satisfacen los requerimientos del cliente, antes
y durante la producción

Gestión de Calidad

Además de asegurar la calidad, gestionamos la mejora continua

con un permanente enfoque al cliente y pleno conocimiento de su
nivel de satisfacción.

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
Estructura de la Norma ISO 9001:2008
Mejora Continua

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
 1946 International Organization for
Standardization

Con la creation de ISO (Organización Internacional de Normalización) en

1946, la estandarización se ha extendido a todos los sectores.

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 Sistema ISO 9001:2008
..... una alternativa para las empresas modernas

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
¿Que Caracteriza a las Normas ISO?

 Genéricas
 Proactivas
 Voluntarias
 Basadas en Sistemas
 Fomentan la Mejora
Continua

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
 Principios de Gestión de la
Calidad

1 – Enfoque al cliente
2 - Liderazgo
3 – Participación del personal
4 - Enfoque basado en procesos

5 - Enfoque de sistema para la gestión

6 - Mejora continua
7 - Toma de decisiones basado en hechos
8 - Relación mutualmente beneficiosa con el proveedor

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Los 7 Elementos del Proceso

5
CONTROL
1 3

INDICADOR
A BCDE F DE
DESEMPEÑO
2
7
OPERACIÓN
4

RECURSOS 6

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
Enfoque Basado en Procesos

P V

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
¿QUÉ SUPONE EL ENFOQUE POR
PROCESOS?
PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados

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 Mejora Continua

Ciclo PDCA o PHVA (rueda de Shewhart o de Deming)

Verificar: Compruebe los resultados de su acción nivel de

calidad

A P Hacer: Desarrolle lo que planificó

H Actuar: Actúe para modificar lo que

V
hace o para asegurar los resultados
con mayor calidad

Planificar: Planifique lo que va a realizar

Identifique los grupos de interés
Analice sus necesidades o expectativas
tiempo
Defina características para satisfacerlas
Diseñe un proceso adecuado

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Sistemas de Gestión de Calidad

 ISO 9001 es la serie internacional de

normas de gestión de calidad

 Más de 400.000 empresas en todo el

mundo tienen la certificación ISO 9001

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
 Entorno en que se
Ofrece y se Demanda el
Servicio

Las empresas pueden requerir nuestros

servicios por diversas razones:
 Deseo de mejorar la calidad de su
producción y/o servicio.
 Exigencia de sus clientes
 Liderazgo, quieren diferenciarse de la
competencia
 Sus competidores ya lo lograron

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
PROCESO DE CERTIFICACION
ISO 9001:2008

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 Certificación

CERTIFICACION: Es la auditoría del

Sistema de la Calidad de la empresa
cliente, para verificar su conformidad
según la norma ISO 9001:2008.
• Pre-auditoría (opcional)
• Auditoria de certificación (inicial) (*)
• Auditoria de seguimiento
(*) Los costos incluyen el derecho de registro
internacional del certificado

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 Etapas del Servicio de
Certificación

Comprende:
 Determinación de fechas
 Determinación de auditores a realizar
la auditoría
 Logística de la auditoría
 Auditoría inicial
 Emisión y entrega del Certificado
 Auditorías de Seguimiento

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Validez de la Certificación ISO 9001

3 AÑOS
SUJETO A SEGUIMIENTOS
SEMESTRALES

AL FINALIZAR EL TERCER AÑO

SE EFECTUA UN PROCESO
DE RECERTIFICACION

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 Tiempos Aproximados

AUDITORIA AUDITORIA
PRE AUDITORIA
DOCUMENTARIA EN SITIO

1 a 2 MESES 1 MES

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 Acreditaciones para ISO
9001:2008

Las empresas de Certificación para

brindar este servicio, deben haber
logrado su acreditación por organismos
internacionales como ANSI RAB (USA),
Belcert-RvA (Bélgica-Holanda), EMA
(México) ó INDECOPI (Perú) para
auditar Sistemas de Gestión de Calidad.

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Acreditaciones para ISO 9001:2008

España Italia Franci Suiza Alemani Bélgic Holand UK

a a a a

Portuga Austri
l a

USA China

Canadá Japón

Brasil Chile México Colomb Filipina Tailandi Sud Australia /

ia s a Africa N.
Zelandia
NAC

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 A quienes aplica la
Certificación

Aplicable a cualquier sector del mercado:

 Cemento
 Generación de electricidad
 Metales
 Gas
 Bebidas
 Derivados del petróleo
 Minería
 Alimentos
 Productos químicos
 Comercialización
 Servicios en general

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 Beneficios de la Certificación

PARA LOS CLIENTES

 Mayor confianza y satisfacción en los productos y servicios de
la organización.
PARA LA PROPIA EMPRESA
 Procesos controlados
 Incremento de la eficiencia: minimiza errores
 Reducción de costos de NO CALIDAD
 Reconocimiento INTERNACIONAL
PARA EL PERSONAL
 Mayor conocimiento de los procesos
 Incrementa la moral de los colaboradores
 Promueve y desarrolla el trabajo en equipo

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Certificationes ISO 9001:2008 en el Mundo desde
1993 hasta fines del 2005

Numero de Número de
Continente
Países certificados
Africa y Sudeste Asiático 52 19,751
Centro y Sud América 30 14,423
Norteamérica 3 50,894
Europa 51 269,950
Resto del Asia 21 126,779
Australia y Nueva Zelanda 2 28,819
TOTAL 159 510,616

The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates - Tenth Cycle

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Certificaciones ISO 9001:2000 - solo en América
desde 1993 hasta fines del 2005

Número de
País
Certificados
Argentina 2,056
Bolivia 20
Brasil 6,719
Chile 235
Colombia 614
Ecuador 89
México 1,043
Perú 270
USA 35,018
Venezuela 368

The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates - Tenth Cycle

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 Reflexión
Camino al
Éxito

Emprendedor
(Actitud)

Experiencia
(Practica)
Conocimiento
(Marco Teórico)

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MBA - Ing. Oscar A. Rodriguez Delgado
Muchas Gracias por su Atención

Contáctenos en: Av. Javier Prado 1655 - San Borja. Teléfono: 476-1053
E-Mail: atencion.cliente@gsti.com.pe
Web: www.gsti.com.pe

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