UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de ciencias de la Salud

Escuela Profesional de Enfermería

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN

CUIDADOS DE ENFERMERÍA Y SATISFACCIÓN MATERNA

EN EL SERVICIO DE INMUNIZACIONES EN UNA RED DE
SALUD

Apellidos y Nombres:
 Zamudio Bejarano Lizbeth A.
 Ravelo Damián Mireya A.

Asesor:
 Mg. Edgar Gonzales Santos

Huancayo – Perú 2019

CUIDADOS DE ENFERMERÍA Y SATISFACCIÓN MATERNA EN EL SERVICIO
DE INMUNIZACIONES EN UNA RED DE SALUD
Ravelo Damián Mireya, Zamudio Bejarano Lizbeth.
RESUMEN

El programa de inmunizaciones contribuye a mejorar la vida y prevenir enfermedades de millones

de personas en el mundo y es una de las intervenciones que tiene un presupuesto muy alto, sin embargo,
vale lo que cuesta ya que tiene una máxima efectividad dando mejores resultados, pero se asocian la
deserción de las madres al programa de vacunación con la satisfacción de la atención reciba por el personal
de salud, más específicamente de la enfermera. Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de las
madres con niños menores de 1 año sobre el cuidado de enfermería en el Servicio de Inmunizaciones de
la Red Valle del Mantaro - Huancayo 2019. Material y Métodos El trabajo de investigación tuvo un
enfoque cuantitativo, de diseño no experimental. De tipo descriptivo y de corte transversal por la
recolección de datos en un único momento. La población estuvo conformada por 600 madres de familia
con niños menores de un año a las que se les aplico criterios de inclusión y criterios de exclusión. Además,
se usó la fórmula del tamaño muestral de la cual se obtuvo un tamaño muestral total de 200, por lo cual el
estudio se basó en una prueba piloto de 40 madres de familia con niños menores de un año.
La técnica que se aplicará será la encuesta y el instrumento el CUESTIONARIO DE
EVALUACION CARE – Q (CARING ASSESSMENT INSTRUMENT) realizado por Tardío J, y el
instrumento denominado “PROTOCOLO DE CUIDADO DE ENFERMERÍA EN INMUNIZACIONES
INFANTILES” el cual está basado en la norma técnica de inmunizaciones del 2017, la validez de
contenido de los instrumentos se obtuvo mediante el juicio de expertos, el análisis cuantitativo de la
validez de contenido por criterio de jueces se realizó mediante la prueba binomial en el programa SPSS,
obteniendo como Resultado: que todos los ítems evaluado son válidos ya que alcanzaron a ser < 0,05,
para la confiabilidad las autoras realizaron la prueba piloto a 40 madre con las mismas características, la
confiabilidad del instrumento fue determinada mediante el Coeficiente de Alfa de Crombach (α) cuyo
valor fue de .887 y .707. Conclusiones: El presente estudio permitio conocer la satisfacción de la madre
sobre los cuidados de enfermería permitiendo al área administrativa tomar las acciones correctivas
correspondientes. Además, sustentará la realización de mayores capacitaciones al profesional de
enfermería sobre el cuidado y la importancia del cumplimiento del calendario vacunal en los niños. Por
otro lado, permitirá que la enfermera conozca lo que el usuario opina de la atención recibida motivando la
mejora del quehacer enfermero y el cumplimiento de las metas del Servicio de inmunizaciones.
Palabras clave: Satisfacción, cuidado, inmunizaciones.

CARE OF NURSING AND MATERNAL SATISFACTION IN THE

IMMUNIZATION SERVICE HEALTH NETWORK
ABSTRACT

The immunization program helps to improve the lives and prevent diseases of millions of people
in the world and is one of the interventions that has a very high budget, however, it is worth what it costs
since it has maximum effectiveness giving better results, but Attrition of the mothers to the vaccination
program is associated with the satisfaction of the care received by health personnel, more specifically from
the nurse. Objective: To determine the degree of satisfaction of mothers with children under 1 year of age
in nursing care in the Immunization Service of the Mantaro Valley Network - Huancayo 2019. Material
and Methods The research work had a quantitative, design approach not experimental Descriptive and
cross-sectional type for data collection in a single moment. The population was made up of 600 mothers
with children under one year of age to whom inclusion criteria and exclusion criteria were applied. In
addition, the sample size formula was used, of which a total sample size of 200 was obtained, so the study
was based on a pilot test of 40 mothers with children under one year old.
The technique to be applied will be the survey and the instrument the CARE ASSESSMENT
QUESTIONNAIRE (Q) (CARING ASSESSMENT INSTRUMENT) carried out by Tardío J, and the
instrument called “NURSING CARE PROTOCOL IN CHILDHOOD IMMUNIZATIONS” which is
based on the technical standard of immunizations of 2017, the validity of the content of the instruments
was obtained through the judgment of experts, the quantitative analysis of the validity of content by criteria
of judges was performed through the binomial test in the SPSS program, obtaining as a result: that all
Items evaluated are valid since they reached <0.05, for the reliability the authors carried out the pilot test
to 40 mother with the same characteristics, the reliability of the instrument was determined by the
Cronbach’s Alpha Coefficient (α) whose value was of .887 and .707. Conclusions: The present study
allowed to know the mother's satisfaction about nursing care, allowing the administrative area to take the
corresponding corrective actions. In addition, it will support the realization of greater training to the
nursing professional about the care and the importance of compliance with the vaccination calendar in
children. On the other hand, it will allow the nurse to know what the user thinks of the care received,
motivating the improvement of the nursing work and the fulfillment of the goals of the Immunization
Service.
Keywords: Satisfaction, care, immunizations.

INTRODUCCION encontró estudios sobre la inmunización infantil

En Venezuela se encontró que el 75% de
las madres usuarias del servicio de pediatría se
muestran insatisfechas, ya que las enfermeras
tienden a tener una actitud poca interesada en la
salud del niño. (1)
En Japón, se encontró en el estudio que
el 70% de las madres usuarias de un centro de
salud del servicio de inmunizaciones muestran
insatisfacción por la falta de enseñanza sobre
los cuidados al niño después de las vacunas. (2)
Lima, en el estudio realizado presenta
que el nivel de satisfacción de la atención al
niño acerca de la atención que brinda la
enfermera en el servicio de inmunizaciones el
el 65% muestra una insatisfacción, esto se da
principalmente por la relación de confianza,
apoyo emocional y los conocimientos que
brinda la enfermera a la madre. (3)
en relación a la satisfacción de la madre en
cuanto a los cuidados de profesional de
enfermería que más del 70% se encuentran
insatisfechos por la seguridad y confianza que
brinda la enfermera por lo cual a las madres
usuarias del servicio les es muy difícil hacer
partícipes a sus niños en la inmunización por
miedo a que les duela, a veces esto se debe a la
falta de seguridad que se percibe por parte de la
enfermera. (26)
Diversos trabajos de investigación
nacionales muestran diserción de las madres al
programa de vacunación con la satisfacción de
la atención reciba por el personal de enfermería.
Es así que, los estudios muestran que más del
50% de madres no les molestaba el tiempo de
espera ni el horario de atención para pasar a la
consulta de vacunación, sin embargo a más del
60% le incomodaba el trato poco amable
recibido por parte de la enfermera. (27)

Puno, en cuanto a un estudio realizado El cuidado de enfermería para Marques

Los resultados indican el nivel de satisfacción
de la madre respecto a la atención que brinda la
enfermera la cual es calificada como 47 % de
satisfacción baja en las madres. (4)
Por tanto, a nivel internacional se
P, es la capacidad de asistir, guardar, conservar,
recelar o preocuparse por algo o alguien el
cuidado incluye la acción encaminada a hacer
algo por alguien que no puede desempeñar por
sí mismo sus necesidades básicas: alimentación,
higiene personal, eliminación,
termorregulación, sueño, descanso, comodidad,
actividad y movilidad, etc.(5)
La satisfacción del usuario es cuando el
servicio responde a las necesidades y supera las
expectativas de la madre. (6)
La satisfacción del paciente o usuario es
el grado de congruencia entre las expectativas
del paciente de la atención de enfermería ideal
y su percepción del cuidado real que recibe, es
el nivel del estado de ánimo de una persona que
resulta de comparar el rendimiento percibido de
un servicio con sus expectativas. (7)
Cuando la enfermera brinda atención
rápida, amable, cordial absuelve las dudas la
madre se siente satisfecha.
Cuando el entorno social influye sobre
un concepto negativo de las vacunas la madre
siempre se sentirá insatisfecha.
Bigné R, mencionan que la satisfacción
de la madre con el cuidado de enfermería se
relaciona con factores individuales. Han
reportado que existen diferencias de acuerdo a
la edad de la madre, a mayor edad, mayor
satisfacción y que aquellas madres en edades
entre 26 y 35 años son los más exigentes. (8)
Según Rost L, si la enfermera durante el
proceso del acto vacunal explica a la madre
sobre los cuidados del niño, aumenta su
satisfacción; mientras tanto si la madre percibió
un trato poco cortés, una información no
entendible, su grado de satisfacción es muy
baja.(9)
Según Freemon A, la satisfacción de la
madre varía en función de ciertas condiciones
producto de la interacción enfermera-usuaria,
como por ejemplo duración de la comunicación,
proporción del tiempo en el que el profesional
de la salud toma la palabra, actividad de la
enfermera, cantidad de preguntas formuladas en
cuanto a la salud del niño o niña (10)
La actividad de inmunizaciones
corresponde al profesional de enfermería; De
acuerdo a la Resolución Ministerial N° 719-
2018/MINSA se aprobó la NTS N| 080-
MINSA/DGIESP-V.04: “Norma Técnica de
Salud que establece el Esquema Nacional de
Vacunación” afirma que el profesional de
enfermería se encarga del proceso de
vacunación con la finalidad de proteger a la
población peruana de los riesgos de contraer
enfermedades prevenibles por vacunas. (11)
Muchas veces el profesional de
enfermería no brinda un trato amable en el acto
vacunal por lo que las madres de familias optan
por no llevar a los controles en el servicio de
inmunizaciones.
Después de haber realizado una revisión
bibliográfica se encuentra que:
Caizabanda P, en el 2014 en Ecuador,
encontró que el 60% de las madres de los
niños/as, se sienten satisfechas con el cuidado
recibido por el profesional de enfermería,
mientras el 40% presenta insatisfacción en el
servicio de inmunización. (12)
Tardío L, en el 2016 en Perú encontró
que un 69,52% presento satisfacción baja y tan
solo un 24,76%presento satisfacción alta. Se
concluye que la satisfacción de la mayoría de las
madres con el cuidado que brinda la enfermera,
es media con tendencia a alta en el servicio de
pediatría. (13)
García B, en el 2015 en Japón; se
encontró que el 37% de la madres se encuentran
insatisfechas. En el servicio de inmunizaciones
en relación al cuidado de enfermería. (14)
López R, en el 2014 en España se
encontró que el 61% de las madres estuvieron
medianamente satisfechas, el 22% insatisfechas
y 17% satisfechas con el cuidado de enfermería
en el servicio de CRED. (15)
Mendizabal M, en el 2014 en Chosica –
Perú encontró que el 69% están insatisfechos.
Se concluye que el nivel de satisfacción de las
madres sobre el cuidado brindada por la
enfermera en el consultorio de inmunización es
de media a bajo. (16)
Guevara A, en el 2013 en Chiclayo
encontró que el 50% percibe el cuidado de
enfermería como desfavorable. Se concluyó
que, la percepción de las madres acerca del
cuidado que brinda la enfermera en la
dimensión del entorno (confort) es
desfavorable. (17)
Según Avedis Donabedian la
satisfacción del paciente constituye un elemento
importante ya que es un aspecto del cuidado de
la salud que intenta promover. Desde el punto
de vista psicológico, la satisfacción está
relacionada como un componente importante de
la calidad del cuidado. (18)
Según Jean Watson el cuidado sólo se
puede manifestar de manera eficaz,
comprenden factores que resaltan ciertas
necesidades humanas para la satisfacción del
usuario. Esto indica promover la salud y el
crecimiento personal o familiar, sosteniendo el
cuidado humanizado. (19)
El cuidado de enfermería tiene como
partes integrales el manejo de cadena de frio es
un proceso organizado de distribución,
transporte, manipulación, conservación y
almacenamiento en condiciones óptimas de luz
y temperatura, garantizando la eficacia
protectora de las vacunas, también tiene como
parte fundamental del cuidado la seguridad y
confianza es la ausencia de peligro, daño o
riesgo, es una actitud que permite a los
individuos tener una visión positiva acerca de
ellos mismos además es la empatía de la auto
conciencia emocional que les permite
adaptarse a las sutiles señales sociales que
indican lo que otros necesitan o quieren, en
cuanto a la importancia del acto vacunal es
aquel proceso sistematizado en el que una
persona recibe una vacuna, administrada por
personal capacitado, con la finalidad de
producir una inmunidad específica inducida por
el producto administrado. (20)
La satisfacción de la madre tiene como
componente la accesibilidad es la relación de
apoyo y ayuda administrada de forma oportuna,
así mismo en el componente explica y facilita es
la información que se da a conocer relacionado
con las vacunas, en lo que respecta al confort
son los cuidados que ofrece el profesional de
enfermería con el fin de que la madre y el niño
o niña se sientan cómodos, por consiguiente en
la dimensión se anticipa es un planeamiento
anticipado de acuerdo a las necesidades del niño
o niña, además también se mantiene relación de
confianza es la interrelación entre el personal de
enfermería y la madre con el fin de promover y
prevenir las enfermedades más vulnerables de
su niño o niña, en el aspecto de monitorear y
hacer seguimiento son actividades de
enfermería que implican un conocimiento
científico; esto incluye los planes y acciones de
seguimiento necesario para la óptima
efectividad de las vacunas. (21)
El estudio tuvo como objetivo
determinar el grado de satisfacción de las
madres con niños menores de 1 año sobre el
cuidado de enfermería en el Servicio de
Inmunizaciones de los establecimientos de
salud , de la Red Valle del Mantaro Huancayo
2019.
MATERIALES Y METODOS
El trabajo de investigación tuvo un
enfoque cuantitativo, de diseño no
experimental. De tipo descriptivo y de corte
transversal por la recolección de datos en un
único momento.
La población estuvo conformada por
600 madres de familia con niños menores de un
año a las que se les aplico los siguientes criterios
de inclusión: madres con niños menores de un
año, madres con niños que pertenezcan a la
jurisdicción de la Red Valle del Mantaro,
madres que deseen participar del estudio. Así
mismo se aplicó criterios de exclusión: madres
con niños mayores de un año, madres que han
sido atendidos por el técnico de enfermería,
madres con limitaciones físicas o mentales y
Madres que no acepten participar del estudio.
Además, se usó la fórmula del tamaño
muestral de la cual se obtuvo un tamaño
muestral total de 200, por lo cual el estudio se
basó en una prueba piloto de 40 madres de
familia con niños menores de un año.
Se utilizó el CUESTIONARIO DE
EVALUACION CARE – Q (CARING
ASSESSMENT INSTRUMENT) que fue
elaborado por la autora Tardío L, en el 2016,
adaptado a la variable satisfacción de la madre estudio si lo consideran conveniente.
a un contexto del servicio de
inmunizaciones en la atención primaria, RESULTADOS:
este instrumento determina el grado de
satisfacción de las madres en relación al En cuanto a las características generales la
cuidado brindado por los profesionales de población encuestada son madres de niños
enfermería se comprobó la validez con un menores de 1 año, el 52.5% son madres adultas
estudio piloto obteniendo como KMO DE .735 joven, el 60% de madres tienen el estado civil de
y la confiabilidad con el alfa de crombach de conviviente, el 67.5% de madres pertenecen a la
.877, lo cual indica que con el instrumento es religión católica, el 50% de madres tiene un
válido y confiable. grado de instrucción de secundaria completa, el
47.5% de madres se ocupan a labores del hogar.
Para fines de estudio se elaboró el (Tabla Nº1)
instrumento denominado “PROTOCOLO DE
CUIDADO DE ENFERMERÍA EN
INMUNIZACIONES INFANTILES” el cual TABLA Nª 1 CARACTERISTICAS GENERALES
está basado en la norma técnica de
inmunizaciones del 2017, este instrumento Características Porcentaje
determina el cuidado brindado por los generales
profesionales de enfermería en el proceso Edad Adulto joven 52.5 %
vacunal comprobando la validez del (21-30)
instrumento en un estudio piloto, obteniendo un Adulto (31-40) 47.50%
KMO de .720 y un alfa de crombach de .707 de
tal manera nos muestra que es un instrumento Estado civil Conviviente 60 %
válido y confiable. Casado 40%
Religión Católico 67.5 %
Para el análisis de la información se Evangélico 22.50%
codificaron e ingresaron los datos de los Adventista 10%
cuestionarios, y se procesaron con el programa Grado de instrucción Secundaria 50 %
estadístico SPSS v. 23, el mismo que permitió completa
Superior técnico 35%
tabular y organizar los datos en tablas y gráficos
para luego ser analizados. Superior 12.50%
universitario
En la realización del estudio se Primaria 2.5%
consideró los principios éticos como: no Ocupación Labores del 47.5%
maleficencia: esto indica que no se realizó hogar
ningún procedimiento que pueda dañar a las Empleador 22.50%
participantes en este estudio, el instrumento que publico
se aplicó a las madres no fue invasivo y Comerciante 12.50%
mantuvo la confidencialidad de los datos, así Pequeño 15%
mismo en el principio ético de justicia la productor
muestra se seleccionó sin ningún tipo de Trabajador de 2.5%
discriminación, tratando a las madres de familia una empresa
del estudio con igualdad de consideración y
respeto, igualmente en el aspecto ético de Fuente: Encuestas aplicadas a madres de niños menores
beneficencia actuar con prudencia y hacer el de 1 año usuarias en la Red Valle del Mantaro ,2019.
bien en función a la salud del niño y la Elaboración: Propia
satisfacción materna, además en el principio de
autonomía se incluyó a las madres que
aceptaron participar voluntariamente; para ello En cuanto a los cuidados de enfermería
firmaron un consentimiento informado así observamos que en un 80% del profesional de
mismo se les advirtió que pueden retirarse del enfermería cumplen con el proceso adecuado de
 cadena frio en el servicio de inmunizaciones.
(Gráfico Nº1)
GRAFICO Nº 1 CUIDADOS DE ENFERMERIA
EN EL MANEJO DE CADENA DE FRIO
Fuente: Encuestas aplicadas a madres de niños
menores de 1 año usuarias en la Red Valle del
Mantaro 2019.
Elaboración: Propia
En cuanto a la seguridad y confianza como parte
del cuidado del de enfermería observamos el
72.5% de enfermeras no muestra seguridad y
confianza en el servicio de inmunizaciones.
(Gráfico Nº 2)
GRAFICO Nº 2 CUIDADOS DE ENFERMERIA
RELACIONADO A LA SEGURIDAD Y
CONFIANZA
Fuente: Encuestas aplicadas a madres de niños
menores de 1 año usuarias en la Red Valle del
Mantaro 2019.
Elaboración: Propia
Asimismo observamos que el 87.5% de las
enfermeras realiza con regularidad el proceso del
acto vacunal en el servicio de inmunizaciones.
(Gráfico Nº 3)
GRAFICO Nº 3 CUIDADOS DE ENFERMERIA
EN EL ACTO VACUNAL
Fuente: Encuestas aplicadas a madres de niños
menores de 1 año usuarias en la Red Valle del
Mantaro 2019.
Elaboración: Propia
En cuanto a satisfacción materna observamos
que en un 50% de enfermeras no maneja la
accesibilidad en el servicio de inmunizaciones.
(Gráfico Nº 4)
GRAFICO Nº 4 SATISFACCION MATERNA EN
RELACION A LA ACCESIBILIDAD DE
ENFERMERIA
Fuente: Encuestas aplicadas a madres de niños
menores de 1 año usuarias en la Red Valle del
Mantaro.
Elaboración: Propia
Así mismo el 52.5% de enfermeras explica y
facilita con regularidad la información en el
servicio de inmunizaciones a la madre. (Gráfico
Nº 5)
 GRAFICO Nº 5 EXPLICACION E GRAFICO Nº 7 ANTICIIPACION DEL
INFORMACION DE ENFERMERIA EN PROCEDIMIENTO DE VACUNACION
RELACION A LA SATISFACCION DE LA RELACIONADO A LA SATISFACCION
MADRE

Fuente: Encuestas aplicadas a madres de niños

menores de 1 año usuarias en la Red Valle del Fuente: Encuestas aplicadas a madres de niños
Mantaro 2019. menores de 1 año usuarias en la Red Valle del
Elaboración: Propia Mantaro 2019.
Elaboración: Propia

En cuanto a satisfacción materna observamos

que el 50% de enfermeras no brinda confort en el
servicio de inmunizaciones. (Gráfico Nº 6)
GRAFICO Nº 6 SATISFACCION MATERNA
RELACIONADO AL CONFORT DEL NIÑO.
En cuanto a satisfacción materna observamos
que el 50% de enfermeras no brinda relación de
confianza en el servicio de inmunizaciones.
(Gráfico Nº 8)
GRAFICO Nº 8 SATISFACCION MATERNA
RELACIONADO A LA CONFIANZA QUE
BRINDA LA ENFERMERA

Fuente:
Fuente: Encuestas
Encuestas aplicadas
aplicadas a madres
a madres de niños
de niños
menores
menores
de 1deaño
1 año
usuarias
usuarias
en la
enRed
la red
Valle
valle
deldel
Fuente: Encuestas aplicadas a madres de niños Mantaro
Mantaro 2019.
2019.
Elaboración:
Elaboración: Propia
Propia
menores de 1 año usuarias en la Red Valle del
Mantaro 2019.
Elaboración: Propia

En cuanto a satisfacción materna observamos Del mismo modo en cuanto a la satisfacción

que el 52.5% de enfermeras se anticipa con materna observamos que el 62% de enfermeras
regularidad en el procedimiento en el servicio de monitorea y hace seguimiento con regularidad
inmunizaciones. (Gráfico Nº 7) en el servicio de inmunizaciones. (Gráfico Nº 9)
GRAFICO Nº 9 MONITORIZACION Y TABLA Nª 2 CORRELACIONES
SEGUMIENTO DE ENFEMERIA SE SATISFACCIÓN
EVIDENCIARÁ EN LA SATISFACCION MATERNA
MATERNA. CON LA
ATENCION
RECIBIDA POR
EL
PROFESIONAL
DE
ENFEMERIA
CUIDADOS DE Correlación ,361
ENFERMERIA EN de Pearson
EL SERVICIO DE Sig. ,022
INMUNIZACIONES
(bilateral)
EN LA ATENCION
PRIMARIA
Satisfacción
Manejo de cadena Correlación ,036
de frio de Pearson
Fuente: Encuestas aplicadas a madres de Sig. ,825
niños menores de 1 año usuarias en la Red (bilateral)
Valle del Mantaro 2019. Satisfacción
Elaboración: Propia
Proceso de Correlación ,562
generación de de Pearson
seguridad y Sig. ,000
Llegando a la conclusión que el 50% de madres confianza (bilateral)
no se encuentran satisfechas en relación a la Satisfacción
seguridad y confianza que transmite la enfermera Acto vacunal Correlación ,247
en el acto vacunal en el servicio de de Pearson
inmunizaciones. Sig. ,124
(bilateral)

Se observa que existe asociación directa
moderada entre satisfacción y cuidados de
enfermería en el servicio de inmunización en
niños menores de 1 año, ya que la r de Pearson
es de 0.361 lo que indica que cuando se
incrementa el cuidado mejorara la satisfacción de
la madre. Se determinó además que los cuidados
de enfermería en relación al componente cadena
de frio con una r de Pearson ,036 hace referente
que cuando la enfermera hace un buen manejo
beneficiara a la inmunización al niño o niña y la
madre estará satisfecha, en cuanto al proceso de
generación de seguridad y confianza muestra una
r de Pearson de ,562 indica que mientras la
enfermera transmite seguridad del procedimiento
y confianza al realizar la vacunación la madre se
sentirá satisfecha, en el componente del acto
vacunal se muestra una r de Pearson de ,247 lo
cual indica que la satisfacción de la madre es
favorable frente al procedimiento de la
enfermera en el acto vacunal en el servicio de
inmunizaciones. (Tabla Nº 2)
Fuente: Encuestas aplicadas a madres de niños
menores de 1 año usuarias en la Red Valle del Mantaro
2019.
Elaboración: Propia
DISCUSION
En la investigación se encontró en relación a
las características sociodemográficas que el 50%
tienen secundaria completa y el 62.7% se dedica a las
labores del hogar lo cual nos indica que el grado de
instrucción de las madres no tengan los
conocimientos adecuados y no puedan desempeñar
críticas constructivas acerca del cuidado de
enfermería. (28)
De acuerdo al estudio realizado por
Bueno Morales en el puesto de salud en
Malconga – India en el 2015, nos indica que las
edades de las madres son menores a treinta años
con una proporción de 35.1 %. El mayor
porcentaje dentro del grado de instrucción fue
secundaria con un 44.6 %. En cuanto a la
ocupación, las madres desempeñan la labor de
 ama de casa representado por el 35.7% de la
muestra. (22)
La educación de las madres es la que
repercute en la satisfacción en relación al
cuidado del profesional de enfermería ya que el
grado de instrucción aporta la capacidad para
discernir la información tanto científica como
empírica que adquiera la madre. (27)
En la investigación se encontró que el
62.5% de madres no tienen conocimientos en
relación a los cuidados de enfermería en el
proceso del acto vacunal en el servicio de
inmunizaciones. (18)
Huachaca C, en el 2014 en Colombia,
concluyó que el 56% de las madres tienen
conocimiento sobre vacunación y el 44%
desconoce sobre el tema, destacó que los temas
más conocidos son el concepto e importancia
sobre el cuidado de enfermería en el proceso de
vacunación es de un 65%, mientras que el 60%
de las madres desconoce las vacunas que
corresponden al lactante de acuerdo a su edad.
(23)
La información que brinda la enfermera a la
madre sobre el tema de vacunación debe ser
clara y precisa cubriendo incertidumbres por
parte de las madres y creando seguridad en ella.
(16)
En la investigación se encontró que el
50% de madres no se encuentran satisfechas en
relación a la seguridad y confianza que transmite
la enfermera en el acto vacunal. (1)
Eulmesekian, P en el 2015 en Chile. Se
observa que el 87,7% de las madres presentan
un nivel de satisfacción materna alta con el
cuidado enfermería, sin embargo, el 12,3%
manifestó un nivel de satisfacción materna
medio y no se presentó un nivel de satisfacción
bajo en el cuidado del enfermero. (24)
Esta satisfacción del paciente debe ser
tomado en cuenta por parte de la enfermera,
cada vez que el profesional de enfermería
satisface las necesidades del paciente, y para
ello debe hacerlo presentándose de manera
cortés en el momento que lo necesite a fin de
lograr la eficiencia, competencia profesional,
eficacia, continuidad y seguridad, es decir, la
enfermera durante un procedimiento debe
brindar una buena atención para la obtención de
resultados óptimos, asimismo mantener una
buena relación interpersonal basado en el trato
digno, el respeto, confianza, empatía, seguridad
e información y proporcionar comodidad
durante su estadía.(5)
En la investigación realizada se
encontró que existe una asociación directa
moderada entre satisfacción y cuidados de
enfermería en el servicio de inmunización en
niños menores de 1 año ya que la r de Pearson
es de 0.361 lo que indica que cuando incrementa
el cuidado mejorara la satisfacción de la madre.
(12)
Ponce. A 2016 en México dio a conocer
El 55% de las madres están medianamente
satisfechos con el cuidado de Enfermería, el
38% están satisfechos y el 7% insatisfechos. El
grado de satisfacción se relaciona con múltiples
factores, que no solo involucran el proceso de
atención misma; sino también factores como los
interpersonales y confort. (25)
Cuando la enfermera brinda atención
rápida, amable, cordial y absuelve las dudas, la
madre se siente satisfecha. (15)
En conclusión, las madres participantes
del presente estudio les es importante aclarar
sus interrogantes frente a las vacunas, lo cual es
facilitado por la actitud del profesional en
enfermería representado en un trato amable con
calidez humana y empatía, lo que se convierte
en parte fundamental para el cuidado del niño
menor de un año y genera en la madre
satisfacción con el cuidado recibido.
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Ravelo Damián, Mireya Anabel

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Zamudio Bejarano Lizbeth Angélica
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