CASO: CHOCOLATES ARCOR

PREGUNTAS:

1. ¿Qué variables en el microenterno de Chocolates Arcor son las más importantes para su
decisión? De preferencia, cítelas en orden de importancia y especifique su influencia sobre
la empresa.

- Integración vertical: Esto es porque Arcor elabora sus materias primas, con el fin de reducir
sus costos de elaboración de productos.
- Posicionamiento: Arcor se posiciona como líder en el mercado argentino en 1990.
- Competencia: Suchard, su principal competencia con sus chocolates Milka y Toblerone que
abarcaban un 29% y 36% del mercado. En el segundo Sain que lograba el 11% con sus
marcas Aguila D’Or y Classique.

2. ¿Qué variables de macroentorno podrían ser decisivas para este desempeño? De igual
manera, ¿podríamos establecer prioridades?

- Económico: “La demanda crecía por efecto de la elevación del salario real y la estabilidad y
crecimiento de la economía argentina”
- Demográfico: “Las tendencias del mercado indicaban que en el segmento adolescente e
infantil se valoraba la moda, la diversión y la fantasía. Por otro lado, a nivel de adultos, se
manifestaba la falta de un chocolate específico que cubriera dicho segmento ”
- Sociopolítico: “Un nuevo contexto sociopolítico planteaba una mayor aceptación de
empresas y productos extranjeros, a la vez que se percibía una pérdida de confiabilidad en
las empresas nacionales”
- Tecnológico: ”El mercado se sofisticaba y los competidores internacionales disponían de
tecnología más avanzadas”
- Cultural: “Arcor tenía poca difusión de marca en Buenos Aires, donde se concentraba un
35% del país, su difusión masiva era, por otra parte, baja, y poseía una imagen de empresa
que fabricaba productos económicos, de calidad media y baja. ”
3. ¿Son las variables del micro y del macroentorno verdaderamente decisivas? ¿Qué
información adicional requerimos?

- Las variables del micro y macroentorno son decisivas, pero también es necesario conocer
el aspecto político-legal del país. Es necesario que el Estado aporte leyes que fomente la
inversión, impuestos y no obstruyan el libre mercado, pues las empresas se verían
afectadas económicamente.

4. De acuerdo con lo aprendido en este capítulo, ¿Cuál sería el paso que se debería seguir?

- Arcor debería seguir con la alternativa de lanzar una nueva marca con las características
necesarias para un chocolate fino. Según el caso, en la ciudad de Buenos Aires, la empresa
no tiene buena acogida por la percepción que tiene sobre esta. Al contar con un nuevo
producto y una importante inversión en publicidad, Arcor se beneficiaría al poder
diferenciarse de sus competencias, teniendo como producto de alta calidad a un bombón
de chocolate.