INFORME “IDENTIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN”

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7, EVIDENCIA 3

APRENDIZ:

JUAN PABLO LEÓN BARBOSA

INSTRUCTOR:

NELSON LONDOÑO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA DE CARACTERIZACIÓN NO. 1749878

MARZO 2019
 INTRODUCCIÓN

Para una empresa es necesario contar con herramientas que permitan administrar
de manera efectiva el flujo de información dentro de cada uno de los eslabones de
la cadena de producción y abastecimiento. Por ende, en esta evidencia debe
elabora un informe acerca de las plataformas informáticas requeridas por una
empresa para el manejo de clientes, eslabones de la cadena, datos, procesos y
usuarios. En el informe debe determinar el software necesario para cubrir las
necesidades de la empresa, incluyendo software de simulación.
 SERVIENTREGA S.A.

Razón social: Servientrega s.a.

Tipo legal de organización: Sociedad Anomina

Primer Quinquenio: Gestión 1982-1987

Segundo Quinquenio: Posicionamiento 1988-1992

Tercer Quinquenio: Diversificación 1993-1997

Cuarto Quinquenio: Consolidación 1998-2002

Quinto Quinquenio: Integración 2003-2007

Sexto Quinquenio: Expansión 2008-2012

Séptimo Quinquenio: Sustentabilidad 2013-2017

Servientrega es una compañía integradora de la cadena de abastecimiento que se

dedica a desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para
agregar valor estratégico a sus clientes en los diferentes sectores de la economía.
Es una compañía que ofrece soluciones integrales de logística en transporte de
documentos, mercancías y valores, almacenamiento, empaque y embalaje,
logística promocional, entre otros.
MISIÓN

Nuestra razón de ser, es la satisfacción de las necesidades y expectativas de

nuestros Clientes en la prestación de servicios de Courier y carga internacional
con soporte y asesoría en Comercio Exterior, cumpliendo estándares de calidad
para contribuir al mejoramiento de la cadena logística.

VISIÓN

Ser en el año 2010 una compañía líder en la Comunidad Andina en servicios de

Courier y Carga internacional con presencia competitiva a nivel mundial.

Prestar servicios de mensajería especializada dentro del marco legal para

satisfacer permanentemente las necesidades del cliente mediante el cumplimiento
de sus requisitos orientando nuestros recursos humanos y físicos en pro del
mejoramiento continuo de los procesos y por ende la eficacia del Sistema de
Gestión de Calidad en el 2005.
TIPO DE CONFIGURACION:

“Una configuración es producto de combinar tres diferentes aspectos; las partes

de la organización, la manera como la organización coordina sus acciones y el
diseño organizacional seleccionado “

SERVIENTREGA posee un tipo de configuración MECANICA.

ORGANIGRAMA DE SERVIENTREGA S.A.

 PROCESOS PROCEDIMIENTO
Planificación
Área administrativa Organización
Control y dirección
Inventario
existencias
clasificación
almacenamiento
distribución
Área Logística
trasporte
tiempos
manipulación
envió
entrega
Reclutamiento
desarrollo profesional
Área de talento
evaluación de desempeño
humano
Modos de compensación
formación
Conocer los servicios
atender al cliente
saber comunicarse con el cliente
Área comercial
seguimiento de proceso del servicio
resolver problemas con los clientes
conocer técnicas de comunicación
registrar operaciones contables
pago de nomina
pagos de impuestos
Área contable
datos financieros

planificar, analizar y evaluar la información registrada

INFORMACION Y TECNOLOGIA

TICS EN SERVIENTREGA S.A.

Optimización de la CADENA LOGISTICA. Con una inversión cercana a los

$11.000 millones, el CIL de Eje cafetero espera optimizar la capacidad de
almacenamiento, procesamiento, trasporte y distribución, para superar los
indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladas
movilizadas al año.

Data Center Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento
de datos con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de
almacenamiento masivo de información, sistema de digitación de guías, red
nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

La Compañía Integra a la Web 2.0 desde hace un tiempo. Facilitando la

interacción de sus clientes, usuarios y proveedores. Su página Web ofrece la
posibilidad de consultar el estado de un envió en tiempo real, conocer los costos
de los mismo dependiendo el tamaño y peso sin importar si es dentro o fuera del
país.
FLUJO DE INFORMACIÓN
RECURSOS TECNOLÓGICOS

Conectamos toda la experiencia en logística con la más avanzada tecnología S.I.S

Sistema de Información Servientrega, que proporciona a clientes y proveedores
información en tiempo real.

. Indicadores de gestión. Altas velocidades de acceso. Rastreo de envíos en línea.

Moderno sistema de digitalización de guías. Comunicación en Línea para voz y
datos. Data Center

CAMBIO ORGANIZACIONAL

Servientrega ha tenido varios cambios organizacionales debido a su crecimiento

ya que en el sector de la mensajería es una de las empresas más importantes.

Uno de los grandes cambios en la organización de Servientrega ha sido la

información y tecnología ya que debido a la demanda del mercado y a las
solicitudes de sus clientes vieron la necesidad de utilizar la más avanzada
tecnología Sistema de Información Servientrega (S.I.S.), asegurando así la
entrega oportuna de sus paquetes y envíos. Otros cambios organizacionales es la
creación del modelo Sistema de Gestión (S.G.) le ha permitido a cada uno de los
líderes de cada área administrar con eficacia sus procesos.
  Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información
de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.

La organización estratégica siendo el conjunto de principios y puntos claves de

cada área, empleándose para el funcionamiento efectivo de cada uno de los
procesos empresariales en conjunto de la logística siendo estas dos versiones el
eje principal de un buen funcionamiento se destaca por ser aquella herramienta
estratégica que se lleva a cabo para realizar un mejor ambiente en cuanto
competitividad y efectividad, realizando estándares de planificación e
implementación en el flujo de materias y productos eficaces para todo tipo de
acontecimiento.

Servientrega siendo una compañía multinacional y de gran importancia en su

oficio, ejerce como eje principal su excelente funcionamiento mediante
actualizaciones de las diversas normas existentes cuenta con personal
perfectamente capacitado para cada una de las áreas asignadas, mediante este
conjunto de personal profesional se busca seleccionar y llevar al día cada
problemática que se presente en su interés y que ocasione imágenes que
perturben la calidad e innocuidad de su servicio.

Servientrega requiere un sistema de información capaz de controlar todos los

procesos ya que estos se ejecutan la gran mayoría en terreno, existen varios
vehículos por tierra y aviones por aire realizando una logística para entregar un
excelente servicio al cliente, en la entrega de mensajería y paquetería.

Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativo trabajando en

línea con el cliente para tener tiempos de respuestas oportunas.

Es necesario contar equipos de comunicación y sistemas satelitales para el control

de la operaciones y rastreo de la mensajería y paquetería esto con el fin de
cumplir con los servicios vendidos al cliente. Al igual que poder responder de
manera rápida.
  Indique que software o tecnologías de la información servirán como
apoyo en cada uno de las áreas de la empresa y establezca la
respectiva plataforma informática a utilizar.

Se necesita un software que cuente con toda la funcionalidad que requieren los
procesos logísticos de Servientrega, donde haya relación (proceso- cliente), y
donde se pueda realizar seguimiento a todos los servicios ofrecidos.

Implementación de tecnología, con funcionalidad Web enalbe, radio frecuencia, y

tecnologías de voz.

Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal para su

utilización.

Un sistema que incluye la revisión logística de los procesos con la posibilidad de

identificar mejor operativas.

Una plataforma tecnológica especial para los clientes corporativos, que se adjunta
a sus modelos de negocio, ofreciéndole soluciones eficientes en todo momento.

Un aplicativo donde el cliente externo puede realizar seguimiento a su envió

nacional e internacional de carga y mensajería.

Canales de chat en línea para recibir información de los servicios ofrecidos.

 Realice una descripción detallada sobre la funcionalidad de cada
software propuesto.

 SOFTWARE SIEWEB 4.2: este software maneja la información del

remitente, valor, junto con la destinataria, el origen, la ciudad destino,
también un numero de documento que genera automáticamente el sistema.

 SISPOS@NET/2: este software maneja la información del remitente, junto

con la información del destinatario, la del producto, la ciudad destino el
tiempo aproximado de la entrega la del programa de acuerdo a la ruta, y por
utilizó el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el
depositante dice tiene el paquete.

 DATA CENTER: Dotado con los equipos y sistemas mas modernos de

procesamiento de datos con servidores de alta disponibilidad, unidades
externas de almacenamiento masivo de información, sistema de digitación
de guías, redes nacionales de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

 SIS MILENI-SCM: sistema de información encargado de las operaciones

del negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de datos de
clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de
envíos, servicio al cliente y administración de venta.

 RASTREO Y DIGITALIZACIÓN: atreves del portal www.servientrega.com

se puede consultar no solamente la trazabilidad de los envíos sino también
la prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los
clientes sobre el servicio prestado.
  ERPP: people soft sobre arquitectura 100% internet permite que la
compañía opere en tiempo real, y los clientes, proveedores y colaboradores
se puedan conectar a las aplicaciones en cualquier momento y lugar.

 SEGURIDAD: para garantizar la seguridad de los envíos se puede

implementar un sistema integral de seguridad compuesto por circuitos
cerrado de televisión digitales y un sistema de administración y rastreo en
tiempo real de trasporte (GPS) que a través de la internet permite
monitorear y hacer seguimiento a los envíos.

 Ahora, basado en los datos obtenidos tras el desarrollo de los ítems

anteriormente descritos, proceda con la elaboración de un informe
solicitado por la evidencia. Para esto, debe analizar e incluir la
información obtenida en los puntos previamente desarrollados y luego
detallar de forma especifica la manera como la plataforma informática
escogida puede aportar al mejoramiento de los procesos
desarrollados en cada una de las áreas de la empresa, incluyendo los
eslabones de la cadena, el tratamiento de datos y manejo de clientes.
Finalmente indique como esta mejora puede iniciar en el desarrollo del
plan maestro logística internacional.

Con el paso del tiempo las exigencias han aumentado en el entorno empresarial,
las crecientes de los clientes de los diversos servicios expuestos, la calidad
requerida por el servicio, la eficacia y la eficiencia son conjunto de requisitos que
muchos de los clientes tienen en petición, estas anécdotas han convocado que la
empresa empiece a dedicarle más tiempo a logística para cumplir al pie de la letra
con cada una de las indicaciones expuestas, hacen necesario que las entidades
encargadas tengan una visión coordinada e integrada de las mejores prácticas
logísticas enmarcadas dentro del contexto de los diferentes tipos de negocios, es
esencial que en la actualidad la diversidad empresarial deba contar con apropiado
personal capacitado para realizar cada uno de los planes logísticos, un buen
equipo de proveedores es clave, de allí parte el éxito de un adecuado
funcionamiento. Lograr que el servicio sea el adecuado en el lugar y hora precisa
es fundamental.

Servientrega siendo una de la compañía más requerida a nivel nacional tiene el

compromiso y la responsabilidad de cumplir a cada uno de sus clientes con la
mayor calidad presentada en cada uno de sus servicios, de tal forma esta
compañía capta al pie de la letra cada norma, protocolo, regla y ley a seguir. De tal
forma opta con las herramientas necesarias para culminar con eficiencia cada
procedimiento que requiera de sistematización en tan reconocida empresa.
Además, al trabajar con estos softwares, la empresa obtiene beneficios tales como
la reducción de costos por ende aumento de la calidad. Para ello la empresa se
involucra en una serie de sistemas que abarquen cada tipo de información
establecida y que se involucren en diversos sectores de tal compañía, sistemas
que tengan presente el funcionamiento y diligenciamiento del servicio, de tal forma
este proceso se caracteriza por los eslabones de la cadena logística. Manejo de
cada proceso por el cual el servicio se desarrolla desde su punto de
almacenamiento hasta su punto de distribución, toda la información queda
almacenada en el sistema operativo de datos.

Conectamos toda la experiencia en logística con la más avanzada tecnología S.I.S

Sistema de Información Servientrega, que proporciona a clientes/servidor de tres
capas, toda la información que surge de operar el sistema esta almacenada en
una base de datos y esta es una capa, la logística del negocio (los programas que
dicen que se va a hacer con esos datos) esta en otra capa separada, y la
presentación de la información esta en una tercer capa y es la que le muestra al
usuario el resultado de esos programas y su interfaz de usuario.

La seguridad de las tecnologías de la información en las múltiples áreas de la

entidad se enfoca en la protección de la infraestructura computacional y todo lo
relacionado con esta, especialmente, la información contenida, y de vital
importancia en cada proceso y en la toma de decisiones pertenecientes en las
diferentes áreas y las herramientas utilizadas en cada proceso significan una gran
optimización en el funcionamiento informático de la empresa, las cuales son
concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la
información, comprende e software (base de datos, metadatos, archivos),
hardware y todo lo que la organización valore (activo) y signifique un riesgos si
esta información confidencial llega a manos de otra entidades circulantes.

Mediante el seguimiento continuo de cada uno de los ítems que se menciona, se

crea el vinculo de un acertado y adecuado funcionamiento de cada marcha
logística que se efectué en el entorno laboral. Mediante eficacia y eficiencia se
crea la iniciativa de una incrementación comercial, mayor productividad en la
actividad empresarial, mayor control de los servicios prestados a cada tipo de
nivel, y una limitada aumentación en la oferta de los servicios. Solo de forma
ordenada es que se alcanza el éxito, cada entidad tiene el poder de la elección y
solo cada una de ellas sabe que tan valiosa es la información privada y que
método es el más acertado para su almacenamiento y distribución.
 CONCLUSIÓN

Es un hecho que la evolución de los sistemas de información en los últimos 15

años ha revolucionado la sociedad y por supuesto el mundo empresarial. Pero
cuando hablamos de logística, la importancia de estos es, si cabe, aun mayo.

Como todos sabemos, el escenario en el que se encuentran las empresas en la

actualidad no es nada fácil, teniendo en cuenta la gran competencia existente y el
entorno tan cambiante en el que todas estas organizaciones tienen que convivir.
Para poder sobrevivir y lograr una ventaja que las haga mas fuertes que sus
competidores, personalizados para cada cliente, así como ofrecer el mejor servicio
y al mejor precio posible.

Al verificar que software o tecnologías de la información están adoptadas por

Servientrega, se evidencia que cuenta con un software donde se combina la
relación proceso- clientes.

Adicional posee sistemas de información internamente par agilizar los procesos

dentro de la empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan al
servicio.