T R Servicio Soporte Tecnico 2014

UNIVERSIDAD LIBRE
NIT. 860.013.798-5
SEDE PRINCIPAL
BOGOTÁ D.C.
INVITACIÓN A COTIZAR N°. 17/2013.
“PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO, PERIFÉRICOS Y COMUNICACIONES DE
PROPIEDAD DE LA UNIVERSIDAD LIBRE - SEDE PRINCIPAL, UBICADOS EN LA CALLE 8 N° 5 – 80 SEDE CANDELARIA Y EN LA
AVENIDA CARRERA 70 N° 53 – 40 SEDE CAMPUS BOSQUE POPULAR DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C.”
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SEDE PRINCIPAL
BOGOTÀ, D.C.
TÉRMINOS DE REFERENCIA
“PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES DE SOPORTE

TÉCNICO PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO, PERIFÉRICOS Y
COMUNICACIONES DE PROPIEDAD DE LA UNIVERSIDAD LIBRE
- SEDE PRINCIPAL, UBICADOS EN LA CALLE 8 N°. 5 – 80 SEDE
CANDELARIA Y EN LA AVENIDA CARRERA 70 N°. 53 – 40 SEDE
CAMPUS BOSQUE POPULAR DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C.”
OCTUBRE DE 2013.
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CONTENIDO
CAPÍTULO I...............................................................................................................4
INFORMACIÓN GENERAL......................................................................................4
1.1 OBJETO DE LA INVITACIÓN....................................................................................4
1.2 LA INSTITUCIÓN....................................................................................................4
1.3 CUBRIMIENTO DEL SERVICIO................................................................4
CAPITULO II.............................................................................................................5
DE LOS PROPONENTES........................................................................................5
2.1 NATURALEZA JURÍDICA...........................................................................5
2.2 REQUISITOS DE LOS PROPONENTES...................................................5
2.3 IMPEDIMENTOS...........................................................................................6
CAPITULO III.............................................................................................................7
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA OFERTA...................................................7
3.1 PROPUESTA TÉCNICA................................................................................7

3.1.1 Carta Remisoria.................................................................................................7
3.1.2 Identificación del Proponente...........................................................................7
3.1.3 PRESENTACIÓN DEL PROPONENTE.........................................................7
3.1.4 Certificación ISO 9001, Versión 2000.............................................................8
3.1.5 Otros Certificados y Registros..................................................................................8
3.1.6 Estados Financieros...........................................................................................9
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3.1.7 Contratos Ejecutados.......................................................................................10

3.1.8 Pólizas de Seguros..........................................................................................10
3.1.9 Documentos que Componen la Oferta....................................................................11
3.2 PROPUESTA ECONÓMICA......................................................................11
3.3 DURACIÓN DEL CONTRATO..................................................................................12
3.4 PAGO DEL PRECIO DEL CONTRATO.................................................................12
3.5 CIERRE DE LA CONVOCATORIA..........................................................12
3.6 PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA Y LUGAR DE ENTREGA.....12
3.7 CAUSALES DE RECHAZO........................................................................15
3.8 GASTOS, DERECHOS E IMPUESTOS................................................................15
3.9 COMPROMISOS DE LA UNIVERSIDAD CON LOS OFERENTES..................16
3.10 ESTUDIO DE PROPUESTAS Y CONFIDENCIALIDAD.......................16
CAPITULO IV..........................................................................................................17
4.1 OBJETIVO DEL SERVICIO......................................................................................17
4.2 ALCANCE DEL SERVICIO.......................................................................................18
4.3 ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS......................................18
4.4 EXPERIENCIA EN CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE

SOPORTE TÉCNICO........................................................................................................28
4.5 CERTIFICACIONES DE CALIDAD DE SERVICIOS..........................................28
4.6 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO..............................................................29

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CAPÍTULO I
INFORMACIÓN GENERAL
1.1 OBJETO DE LA INVITACIÓN
La Universidad Libre, en procura de ofrecer a la comunidad estudiantil, al personal

docente y administrativo de la Sede Principal una oportuno y efectivo uso de los
Equipos de Cómputo, Periféricos y Comunicaciones, requeridos para desarrollar
su objeto social, por solicitud directa de la Dirección de Sistemas, requiere
convocar empresas especializadas en el servicio de Soporte Técnico, para que
presenten propuestas técnicas y económicas que permitan a la Universidad Libre
conocer el precio y las condiciones para contratar dicho servicio.
1.2 LA INSTITUCIÓN
La Universidad Libre es una Institución de Educación Superior, organizada como

Persona Jurídica de Derecho Privado, de utilidad común y sin ánimo de lucro, con
Personería Jurídica reconocida mediante Resolución Nº 192 de 1946 expedida por
el Ministerio de Gobierno, identificada con NIT 860.013.798 – 5, con domicilio
principal en la ciudad de Bogotá Distrito Capital.
1.3 CUBRIMIENTO DEL SERVICIO
El servicio de soporte técnico de Equipos de Cómputo, Periféricos y

Comunicaciones, objeto de esta invitación, lo requiere la Universidad Libre para su
Sede Principal ubicada en la ciudad de Bogotá, sub Sedes La Candelaria y
Campus Bosque.
NOTA: Si con base en las consultas que formulen los proponentes invitados, la
Universidad Libre estima conveniente introducir modificaciones al presente
documento de especificaciones, lo hará sólo mediante comunicación escrita
(adendas), a través de la Oficina de Compras.
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Las especificaciones y/o modificaciones que la Universidad acepte y consten en

adendas, forman parte de esta invitación y los proponentes deberán expresar su
conocimiento y aceptación.
CAPITULO II
DE LOS PROPONENTES
2.1 NATURALEZA JURÍDICA
Podrán participar en la presente invitación a cotizar, empresas legalmente

constituidas, especializadas, certificadas y autorizadas para suministrar este tipo
de servicio, quedando descartada la posibilidad de presentar propuestas a través
de intermediarios.
2.2 REQUISITOS DE LOS PROPONENTES
Los requisitos de los Proponentes son los siguientes:
 Estar inscritos en la base de datos de Proveedores de la Universidad Libre.
 Contar con una experiencia mínima de tres (3) años en proyectos con
alcance similar a los servicios solicitados en la presente Invitación.
 Estar inscritos en el Registro Único de Proponentes conforme con las

disposiciones legales vigentes, y su actividad comercial deberá guardar
relación con el Objeto de la presente Invitación a Cotizar
 No registrar embargos ni deudas vencidas con los sistemas judicial y

financiero del país.
 No estar incurso en sanciones ante la Cámara de Comercio, Procuraduría,

Contraloría u otras entidades de Vigilancia y Control; para demostrarlo,
deberá aportar los correspondientes certificados .
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2.3 IMPEDIMENTOS
Los Proponentes deberán revisar el Reglamento de Contratación, compras y

Pagos de la Universidad Libre, Acuerdo Nº. 05 de septiembre 12 de 2008, para
verificar que no se hallan incursos en ninguna de las inhabilidades para contratar
con la Universidad Libre, descritas en el artículo 5° del citado Acuerdo así:
Quienes lo estén por mandato legal, judicial o estatutario.
Quienes se encuentren en cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o

único civil, o sean, cónyuge o compañero permanente de personas vinculadas a la
universidad.
Los miembros de Sala, Consiliatura, Consejos Directivos y demás órganos de

dirección o control de la universidad en forma directa.
Las sociedades de personas (naturales o jurídicas) en las que sean o hayan sido
en el año inmediatamente anterior socios, asesores o directivos, algún miembro de
la Sala General, Consiliatura, Consejo Directivo y demás Órganos de dirección o
control de la Universidad.
Quienes no estén inscritos como Proveedores de la Universidad, salvo las

excepciones consagradas en este Acuerdo.
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CAPITULO III
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA OFERTA
3.1 PROPUESTA TÉCNICA
3.1.1 Carta Remisoria
La Empresa Proponente deberá diligenciar y firmar, a través de su Representante

Legal, el formato de Carta Remisoria que se muestra en el anexo.
3.1.2 Identificación del Proponente
El Proponente se identificará de la siguiente manera:
Nombre (s) o razón social del (los) proponente (s):

Nombre de la Empresa: ________________________________
NIT: ________________________________________________
Dirección: ____________________________________________
Ciudad: ______________________________________________
Teléfonos: ____________________________________________
3.1.3
CorreoPRESENTACIÓN DEL PROPONENTE
electrónico:_____________________________________
Representante Legal: __________________________________
ElCédula
encabezado de las comunicaciones
de Ciudadanía que el proponente dirija a la Universidad
Nº:_______________________________
Libre, con ocasión de la presente invitación a cotizar, deberá hacerse en los
siguientes términos:
Señores:
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Departamento de Compras
Calle 8 N° 5 - 80 – OF.401
Bogotá D.C.
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Referencia: Invitación a Cotizar N°. 17/2013

TÉCNICO PARA LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO, PERIFÉERICOS Y
Firma del representante autorizado

Nombre de la empresa
Dirección, e-mail, Teléfono y/o Fax de contacto
3.1.4 Certificación ISO 9001, Versión 2000
El Proponente deberá anexar copia del Certificado de Gestión de Calidad ISO

9001-2000. Nota.- El cumplimiento del presente requisito solo procederá en caso
que el Proponente efectivamente lo tenga.
3.1.5 Otros Certificados y Registros.
El Oferente deberá adjuntar a su Propuesta Técnica y Económica, los siguientes

documentos:
 Certificado de Existencia y Representación Legal de la Sociedad, cuya

expedición no sea mayor a treinta (30) días anteriores a la fecha de
presentación de la Propuesta. Las personas jurídicas, sean nacionales ó
extranjeras, deberán acreditar que su duración o existencia legal en
Colombia no será inferior a la de la vigencia del Contrato y cinco (5) años
más.
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 Registro único tributario (RUT), expedido por la DIAN.
 Certificado expedido por la Cámara de Comercio, donde consta la

inscripción vigente en el Registro Único de Proponentes (R.U.P).
 De ser necesario, deberá anexar copia del Acta de la Junta de Socios

donde autorizan al Representante Legal, Contratar con la Universidad Libre.
Nota: El error en la fecha de expedición de los citados documentos es

subsanable.
3.1.6 Estados Financieros.
Estados Financieros (Balance General, Estado de Resultados, Flujo de Efectivo,

Estados de Cambio en la Situación Financiera y Estado de Cambio en el
Patrimonio) con cortes a 31 de diciembre de 2011 y 31 de diciembre de 2012. Los
Estados Financieros deben estar debidamente clasificados, elaborados de
conformidad con lo establecido en el Decreto Reglamentario 2649 de 1993 y
demás normas legales; certificados y dictaminados de acuerdo con lo establecido
en los artículos 37 y 38 de la Ley 222 de 1995, en las Circulares de la Junta
Central de Contadores y en las demás normas.
Las Notas a los Estados Financieros y el Dictamen del Revisor Fiscal, deben estar
firmadas.
Los Estados Financieros deben estar firmados por los responsables de la

información financiera de la empresa, el Representante Legal y el Contador
Público que los preparó. Además, deberá anexar las fotocopias de la Cédula de
Ciudadanía, Matrícula Profesional y Certificado de Antecedentes Disciplinarios del
Contador Público y/o del Revisor Fiscal.
Para las empresas extranjeras, los Estados Financieros deben presentarse en

idioma español y convertirse a pesos colombianos, a la tasa de cambio vigente al
Corte de los Estados Financieros.
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NOTA: La Universidad Libre se reserva el derecho de solicitar ante el Ministerio de

Educación Nacional y la Junta Central de Contadores, el Certificado de Vigencia
de la Matrícula Profesional del Contador y del Revisor Fiscal, que certifican y
dictaminan los Estados Financieros. Así mismo, se reserva el derecho de verificar
la autenticidad de la información consignada en la totalidad de documentos
financieros que hacen parte integral de la propuesta.
3.1.7 Contratos Ejecutados
El Proponente deberá adjuntar una relación de al menos tres (3) Contratos cuyo
objeto sea similar al de la presente Invitación, los cuales haya ejecutado en los
tres (3) últimos años. Adicionalmente deberá aportar las respectivas
certificaciones, en las que la Universidad Libre pueda verificar como mínimo la
siguiente información: 1) El objeto del contrato; 2) El nombre del contratista; 3) El
nombre de la persona que representa al contratante; 4) El valor total del contrato;
4) La duración y el sector económico al que pertenece la empresa a la que se le
dio la solución, y el alcance del mismo; 5) La calificación sobre el cumplimiento.
3.1.8 Pólizas de Seguros.
El Proponente deberá respaldar la Seriedad de su Oferta con una Póliza expedida

por una Compañía de Seguros legalmente establecida en Colombia, vigilada por la
Superintendencia Financiera, por una suma equivalente al diez por ciento (10%)
del valor total de la misma, cuya vigencia no podrá ser inferior a noventa (90) días
calendario, término que se contará a partir de la fecha de Cierre de la
Convocatoria.
De igual manera, si el Proponente es favorecido con la adjudicación del Contrato,

deberá tomar una Póliza que ampare los siguientes riesgos:
a) Cumplimiento del Contrato por una suma equivalente al treinta por ciento
(30%) del precio pactado y una vigencia igual al término del Contrato y
cuatro (4) meses más.
b) Calidad del Servicio, constituida por un equivalente al veinte por ciento
(20%) del precio pactado en el Contrato y vigencia de un (1) año contado a
partir de la firma del Acta de Inicio del Contrato.
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c) Pago de Salario y Prestaciones Sociales a los trabajadores que emplee el

contratista por un valor equivalente al treinta por ciento (30%) del Contrato
y con vigencia equivalente a la duración del mismo y 36 meses más.
d) Responsabilidad Civil Extracontractual por una suma equivalente al veinte
por ciento (20%) del precio pactado y una vigencia igual a la duración del
mismo y cuatro (4) meses más.
3.1.9 Documentos que Componen la Oferta
Para dar cumplimiento a este ítem, el Proponente deberá adjuntar los documentos
solicitados en los Capítulos II y III bajo las condiciones allí expuestas, toda vez que
se consideran necesarios para que la Universidad Libre acepte que existe
realmente una Propuesta y por lo tanto la AUSENCIA de alguno de ellos será
considerado como factor de rechazo.
No obstante, si alguno de estos documentos presenta error que pueda ser

subsanable, la Universidad a través del Comité Técnico Evaluador podrá estudiar
la viabilidad o no de requerir al Oferente para que en un término prudencial, aporte
nuevamente el documento con las correcciones del caso, siempre que con esta
decisión no se incurra en violación a los Principios de Contratación señalados en
el Acuerdo Nº. 05 de septiembre 12 de 2008.
3.2 PROPUESTA ECONÓMICA
Para dar cumplimiento a este numeral, el Proponente presentará su Propuesta

Técnica y Económica indicando el precio total en pesos colombianos, indicando el
correspondiente impuesto al valor agregado IVA, si hay lugar a ello.
De otra parte, el Proponente debe indicar, que la Propuesta tendrá una vigencia de
noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha en que se cierre la
presente Invitación.
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3.3 DURACIÓN DEL CONTRATO.
El Contrato que se genere con ocasión de la presente Invitación, tendrá una

duración de un (1) año, contado a partir de la fecha en que se suscriba el Acta de
Inicio. Dicho termino tendrá dos (2) suspensiones, la primera en semana Santa del
catorce (14) al veinte (20) de abril del 2014 y la segunda durante el periodo de
vacaciones colectivas que la Universidad Libre programe entre los meses de
diciembre del 2014 y enero del 2015. Tener en cuenta ítem 41 del Cuadro de
Requerimientos Mínimos.
3.4 PAGO DEL PRECIO DEL CONTRATO.
Para pagar el precio estipulado en el Contrato, se deberá cumplir con el requisito

de trámite que la Universidad Libre ha establecido para el efecto, esto es: El precio
se pagará en doce (12) mensualidades vencidas, previa radicación de la
correspondiente factura, acompañada de fotocopia del Contrato y la respectiva
certificación en la que conste que el servicio mensual se recibió a entera
satisfacción y que se ha verificado el pago de los parafiscales, documento que
deberá estar debidamente firmado por el Coordinador y Supervisor designado por
la Universidad Libre. Para el último pago, se requiere además, anexar el Acta de
Terminación del Contrato. Estos documentos deben ser radicados en la Oficina de
Cuentas por Pagar ubicadas en la calle 8 N°. 5 - 80 Sede La Candelaria de la
ciudad de Bogotá D.C.
3.5 CIERRE DE LA CONVOCATORIA
El cierre de la Invitación será el ocho (08) de Noviembre de 2013 hasta las 12:00
m., en la Oficina de Presidencia Seccional de la Universidad Libre Sede Principal,
Ubicada en la Calle 8 Nº. 5 - 80 – Oficina 503 de la ciudad de Bogotá D.C.
3.6 PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA Y LUGAR DE ENTREGA.
La Propuesta deberá presentarse en idioma castellano, en original y dos (2)

copias idénticas con sus folios debidamente numerados y grapados, en sobre
cerrado y sellado, a nombre de la Universidad Libre, indicando que contiene la
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respuesta a la Invitación a cotizar Nº 17/2012. La entrega se hará en la Oficina de

Presidencia Seccional ubicada en la calle 8 Nº. 5 – 80 - oficina 503, antes de la
hora y día señalados en el numeral 3.5 que antecede.
Para facilitar el Estudio y Evaluación de la Propuesta, el Proponente deberá

numerar todas las hojas que contienen la Oferta, y cada una de ellas conformará
un folio y la cantidad total debe mencionarse en la Carta de Presentación de la
Oferta. Esta numeración deberá hacerse en forma consecutiva y ascendente
iniciando con el número 001. No se podrán repetir números, ni agregar letras ni
signos que acompañen los números. Cuando una hoja de la Propuesta tenga
información por ambas caras, se considerará como un solo folio.
De presentarse una incongruencia en la Propuesta, es decir, que una parte de la

misma establezca algo que se contradiga en otra parte de ella, la Universidad
Libre podrá solicitar las aclaraciones pertinentes.
La Propuesta Técnica y Económica deberá dar respuesta punto a punto, numeral

por numeral, y en estricto orden de acuerdo a los presentes Términos de
Referencia, por tal motivo no se aceptarán respuestas tales como “ENTERADOS”
o “ENTERADOS Y CUMPLIMOS”, sin tener un comentario técnico o legal
respaldando cada respuesta. Adicionalmente, toda respuesta técnica sobre algún
producto ofrecido deberá estar referenciada a un catálogo o manual y a su número
de página.
Las Propuestas deben contener un índice en el que se identifique en forma clara

toda la documentación de la Oferta y el folio o folios a que corresponde.
Las copias de la Oferta deben corresponder exactamente al original; si se

presenta alguna diferencia entre el original y la copia, prevalecerá el original.
El Índice de Presentación de la Oferta será:
Carta Remisoria debidamente diligenciada, acorde con el modelo suministrado en

el anexo.
Identificación del Proponente, debidamente diligenciada, acorde con el modelo

suministrado en el numeral 3.1.2 del presente documento.
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Documentos Legales, acorde con los capítulos II y III de los presentes Términos
de Referencia.
Oferta Técnica y Económica acorde con el capítulo IV.
Anexos – Soportes – Catálogos.

La presentación de la Propuesta implica la aceptación y conocimiento íntegro de los
Términos de Referencia, así como de las normas legales aplicables. Significa lo
anterior, que con la presentación de la Propuesta el oferente manifiesta que ha
examinado completamente el documento, que ha obtenido las aclaraciones
satisfactorias sobre cualquier punto incierto o dudoso, y que ha aceptado las
condiciones y obligaciones del presente documento, para cumplir con el objeto de
la invitación. El Proponente no podrá retirar ni modificar la Propuesta luego de que
haya sido entregada en las instalaciones de la Universidad. Los sobres que
contengan la Propuesta y cada uno de los tomos de los originales y sus copias,
deberán estar marcados con la siguiente información:
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INVITACIÓN A COTIZAR N° 17/2013

PROPONENTE: …………………………………………
(Identificar el original y las copias)

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Adicionalmente, la respuesta al presente documento deberá ser entregada, en

medio magnético en programas como Word, Excel y/o Acrobat
3.7 CAUSALES DE RECHAZO.
La Universidad Libre, en uso de su plena autonomía y responsabilidad, podrá

aceptar aquella oferta que le resulte más idónea a sus intereses, rechazando las
demás o, eventualmente, rechazándolas todas si a dicha conclusión llega, en los
siguientes eventos:
Las propuestas que no cumplan con los requisitos documentales y legales

mínimos que se exigen en los capítulos II y III de los presentes términos, y que
después de haberse cumplido la condición señalada en el inciso segundo del
numeral 3.1.9 del presente documento, el proponente no los haya subsanado
dentro del plazo señalado por el Comité Técnico Evaluador.
Las propuestas enviadas vía fax o por correo electrónico, como también aquellas
que sean presentadas extemporáneamente o en un sitio diferente al indicado en el
numeral 3.6.
La propuesta que sea presentada por Consorcio o Unión Temporal.
Las propuestas presentadas por empresas que no cumplan con los requisitos
señalados en los numerales 2.2, 2.3, 3.1.1, 3.1.5, 3.1.6, 3.1.7 y 3.1.8 de los
presentes Términos de Referencia.
3.8 GASTOS, DERECHOS E IMPUESTOS.
Los tributos del orden nacional, distrital y municipal que se causen con ocasión de
la celebración del contrato/oferta derivado de la presente invitación, estarán a
cargo de quien, conforme las leyes, ordenanzas departamentales y acuerdos
municipales colombianos vigentes, sea considerado como sujeto pasivo de la
respectiva obligación. El estricto cumplimiento de los deberes formales asociados
a los tributos que se originen por la celebración del respectivo contrato y la
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práctica de las retenciones que resulten aplicables, será de responsabilidad de la

Parte que resulte obligada conforme se prevea en las leyes, ordenanzas
departamentales y acuerdos municipales colombianos vigentes. Las Partes se
comprometen a suministrar la información y documentación soporte que resulte
necesaria para la correcta determinación de sus obligaciones tributarias.
3.9 COMPROMISOS DE LA UNIVERSIDAD CON LOS OFERENTES.
La Universidad Libre no adquiere obligación legal de realizar la negociación con un

Proponente determinado. La única obligación es estudiar y evaluar las Propuestas
recibidas y si lo estima pertinente, escoger la que más se ajuste a los intereses de
la Institución. En consecuencia, la Universidad Libre podrá Declarar Desierta la
Invitación cuando las Propuestas no se ajusten a las especificaciones o no
cumplan con sus expectativas, sin que sea dable a los Proponentes exigir
explicaciones.
La Universidad Libre, no estará obligada a dar a conocer las razones por las
cuales se acepta o no una Propuesta.
Por tanto, si la Universidad decide no contratar la Prestación de Servicios de

Soporte Técnico para los Equipos de Cómputo, Periféricos y Comunicaciones,
que se solicita en la presente invitación, ello no faculta a los Oferentes para
efectuar reclamación alguna, razón por la cual, desde ahora, de manera expresa
renuncian a cualquier reclamación sobre el particular.
3.10 ESTUDIO DE PROPUESTAS Y CONFIDENCIALIDAD.
La Universidad Libre a través del Comité Técnico Evaluador registrará, tabulará y

hará el análisis comparativo de las Ofertas, con el fin de determinar cuál o cuáles
Propuestas cumplen con los requisitos mínimos solicitados en los presentes
Términos de Referencia.
En la Metodología de Evaluación, se procederá así:
Se evaluará el cumplimiento de la totalidad de los requerimientos legales.

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Se calificará cada Ítem y el puntaje mayor se asignará a la Propuesta que ofrezca

la mejor opción para la Universidad Libre.
A las demás Propuestas se les dará los puntajes en forma proporcional
descendente, en relación con la mejor.
La siguiente tabla presenta, en forma resumida, los factores que serán tenidos en
cuenta por el Comité Técnico Evaluador y la correspondiente calificación en
puntos, que este asignará:
FACTOR PUNTAJE
Evaluación Legal y Jurídica
No da puntaje
(De obligatorio cumplimiento)
Evaluación económica de la oferta 350
Experiencia de EL PROPONENTE 200
Evaluación técnica y de garantías de la oferta 300
Evaluación financiera de EL PROPONENTE 150
Total
1000
CAPITULO IV
Las propuestas técnicas que se reciban para la selección del proponente con el
cual la Universidad Libre contratará el servicio objeto de ésta invitación, deberán
cumplir con las siguientes especificaciones técnicas y garantías mínimas.
4.1 OBJETIVO DEL SERVICIO
GARANTIZAR LA ATENCIÓN OPORTUNA AL USUARIO, LA DISPONIBILIDAD,

EL CONTROL Y EL BUEN ESTADO DE LAS HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS EN LA SEDE PRINCIPAL DE LA UNIVERSIDAD LIBRE.
4.2 ALCANCE DEL SERVICIO
Soporte de primer nivel a los

HELP DESK (Service
Gestión atención de incidentes usuarios en aplicaciones e
Desk)
infraestructura
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Herramientas de usuario final

Soporte técnico a usuario final
(Sistema Operacional, software de
DESKTOP (atención de requerimientos en
conectividad, software de ofimática
el puesto de trabajo)
Microsoft.
Mantenimiento preventivo y
MTTO DE EQUIPOS DE PC´s, Portátiles, Impresoras,
correctivo de equipos
CÓMPUTO Scanner
microcomputadores y periféricos
SERVICIOS BÁSICOS DE Soporte de Servicios básicos de Correo Electrónico, Internet,

RED red Impresión, etc.
MANTENIMIENTO Servicio de mantenimiento y

Teléfonos análogos, digitales y fax,
APARATOS reparación de todos los aparatos
tanto alámbricos e inalámbricos.
TELEFONICOS telefónicos
4.3 ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
El Proponente debe contestar el siguiente cuadro únicamente con SI ó No, las

observaciones a que haya lugar y si requiere referir el folio para la sustentación de
la respuesta:
Cumple
Item Requerimientos mínimos (Si o Observación
No)
El tiempo máximo de resolución para daños en equipos definidos como
críticos en horario de oficina será de 8 horas en horario de oficina. Estos
1
equipos se catalogarán como A1. Serán considerando A1 los equipos de
las Presidencias, Rectorías, Censorias, Sindicatura, Registro y Control.
Los daños en el resto de equipos de las oficinas de los campus se
atenderán durante la jornada laboral. Se realizará la sustitución de equipo
2
por otro de similares características en caso de no haber solucionado el
daño en 24 horas. Estos equipos se catalogarán como A2.
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Se entenderá que el daño está solucionado cuando lo confirme el usuario

3
afectado.
En aquellos equipos que estén en garantía durante la vigencia del
contrato, el Contratista gestionará esta y la complementará hasta alcanzar
el nivel de servicio indicado en los puntos anteriores. Se adjunta en el
4
inventario la información (ver ANEXO 1) de la fecha de vencimiento de los
equipos en garantía, para que no se consideren en el suministro de
repuestos asociados al mantenimiento correctivo.
El mantenimiento incluye la sustitución, para los equipos que no están en
garantía, de cualquier componente defectuoso, con el suministro de
repuestos originales, de nivel de calidad equivalente al original, o
5
superiores características técnicas, previo consenso con LA UNIVERSIDAD
LIBRE, sin costo adicional, con una garantía equivalente a la duración del
contrato.
Si el daño de un equipo A1 o A2 es considerable y toma más de un día
6 hábil su reparación, se debe instalar en un plazo máximo de dos horas un
equipo de similares características, mientras se repara el original.
Para mejorar los tiempos de respuesta, se debe disponer de un stock de
repuestos por campus (Candelaria y Bosque Popular) que incluya los
elementos básicos mínimos y compatibles con los equipos que cuenta la
7 UNIVERSIDAD, tales como memoria, discos duros, teclados, unidades de
diskette, de CD ROM y/o RW. En caso de requerir salir al taller y/o
laboratorio, el tiempo máximo para resolver el inconveniente es de dos
días hábiles.
Se deben incluir dos (2) visitas de mantenimiento preventivo a todos los
equipos, pc’s, impresoras, escáner y dispositivos relacionados en el Anexo
1, cuyas fechas serán a convenir con la Universidad y el coordinador
encargado. Nota: A los equipos nuevos que tengan garantía
8
(computadores, impresoras, scanners) adquiridos durante la vigencia del
contrato, solo se debe realizar la limpieza exterior (esto aplicaría solo para
el primer año de garantía, de ahí en adelante se haría el mantenimiento
preventivo completo).
Se debe incluir dos (2) visitas de limpieza exterior para mejorar la vida útil
9 de monitores LCD, CPU, ESCANER e IMPRESORAS las cuales se programan
en el momento de comenzar el semestre académico.
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Se debe dotar a los funcionarios que presten el servicio con las

10 herramientas que sean necesarias (ponchadora de impacto y jacks,
sopladora, destornilladores, generador de tonos, velcro, etc.).
Instalaciones Y Reinstalaciones
Este servicio recoge la instalación y reinstalación de PC’s e impresoras y
periféricos, e incluye la distribución e instalación personalizada de los
equipos en las dependencias de LA UNIVERSIDAD LIBRE, asegurando su
11
correcta configuración y funcionamiento. El personal de soporte técnico
deberá realizar todos los traslados de equipos que sean necesarios dentro
de los horarios establecidos.
Los equipos a sustituir serán desinstalados y toda la información que
12 contengan será destruida y puestas a disposición de LA UNIVERSIDAD
LIBRE para su reubicación o retirada definitiva.
Apoyo y soporte en cableado estructurado para el ponchado y/o
13 reponchado de puntos de red (faceplate, patch panel, etc.) requeridos
durante el contrato.
Organización de los 17 racks ya sean de tipo cerrado o gabinete que
comprenden Patch panels, Patch cords (peinado), organizadores de cable,
bandejas de F.O., etc. Distribuidos en el total de los centros de cableado
14
en ambas sedes de la Universidad Libre, estas labores se coordinaran en
conjunto con los mantenimientos preventivos y personal calificado para el
cumplimiento a cabalidad de este ítem.
Apoyo en el reponchado de puntos VGA en los salones de clase o
auditorios de ambas sedes según requerimiento o eventualidad
15 administrando los elementos necesarios para habilitar nuevamente el
punto como, conector VGA hembra o macho, convertidor VGA, soldadura,
conector, cable, etc.
Mantenimiento de Aparatos Telefónicos
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Este servicio contempla el mantenimiento preventivo trimestral referente

a la limpieza interna que incluya los contactos y las bocinas; en caso que
se requiera el cambio o reponchado de los cables telefónicos. Limpieza
trimestral externa de todos los aparatos telefónicos de la Sede,
16 relacionados en el inventario y de acuerdo con el cronograma que se
estipule entre el OFERENTE y LA UNIVERSIDAD LIBRE. Anexo 2. Si el
teléfono necesita reparación es obligación del contratista repararlo y en la
eventualidad que haya que cambiarlo, se debe reemplazar por uno de
características iguales o superior.
Velar por mantener al día el inventario de los aparatos telefónicos con la

17 información de las dependencias, modelo, tipo de línea, usuarios y
extensión a cargo.
Mantenimiento de video proyectores
Mantenimiento preventivo
Realizar dos (2) servicios de mantenimiento preventivo anual a los Ciento
sesenta (160) video proyectores correspondientes a la sede bosque
18
popular y sede candelaria, en las fechas establecidas de común acuerdo
con la UNIVERSIDAD e indicadas en el acta de inicio.
Sede incluir también todos los video proyectores nuevo que se adquieran
19 durante la vigencia del contrato y será el contratista el responsable de
tramitar la garantía de cada equipo que se encuentre en ella.
Se debe realizar un diagnóstico y ficha técnica por cada video proyector.
20
Los equipos deben ser desmontados y montados por el contratista.
21 Cada mantenimiento preventivo debe incluir las siguientes actividades:
Desmontaje del video beam
Desarme general
Limpieza interna
Limpieza externa
Ajustes de partes mecánicas
Ajustes de partes electrónicas
Sincronización y ajustes de sistemas de refrigeración
Refuerzo de soldaduras de integrados y tarjetas
Revisión y ajustes de balastro
Revisión y ajustes de fuentes de energía
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Revisión y ajuste de tarjetas y sockets

Lubricación
Verificación de estado de partes y suministros
Mantenimiento Correctivo
Los mantenimientos correctivos a los equipos se deben realizar cada vez
que se presenten fallas, en el horario hábil de la institución de 6:30 am a
9:00 pm, dentro de las cuatro (4) horas siguientes a la notificación del
22
daño por parte del departamento de sistemas. Este mantenimiento estará
incluido dentro del servicio y no generara ningún costo adicional a la
institución.
Para el mantenimiento correctivo se debe tener en cuenta lo siguiente:
· El servicio deberá contar con asistencia técnica en sitio y telefónica
5x8 sin límite de visitas, en el horario hábil de la Institución.
· Cuando se haga necesario la adquisición de repuestos para el
correcto funcionamiento del equipo, el OFERENTE proveerá dichos
repuestos a excepción de las lámparas.
· El contratista deberá proveer la información técnica para la solicitud
de partes de reemplazo.
23
· Los servicios se deben prestar en el lugar donde se encuentran
ubicados los equipos, de ser necesario el traslado a los centros de servicio
para realizar la reparación de algún elemento que haga parte de los
mismos éste correrá por cuenta y riesgo del contratista.
· Si el daño de un videobeam es considerable y toma más de un (1)

día hábil su reparación, se debe instalar en un plazo máximo de dos (2)
horas un equipo de similares características, mientras se repara el original.
Mantenimiento de equipos
Este servicio contempla la instalación o reinstalación de software en todos
los equipos cubiertos por el contrato. Se realizará, siempre que sea
24 posible, de una manera automatizada. Se incluye la instalación de sistema
operativo, paquetes de oficina, antivirus, software de conectividad, o
software especializado.
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Resolución de los problemas provocados por los programas estándar y

aplicaciones corporativas, u otros que en el futuro se adopten y su
25
integración, una vez hayan sido comunicados por el usuario. El tiempo de
resolución aplicable es el mismo que para el mantenimiento hardware.
26 Reinstalación de los programas estándar.
Realizar las pruebas necesarias para asegurar la completa operatividad del
27 programa, tanto en su funcionalidad propia como con relación a su
integración con las otras aplicaciones en servicio.
Control de Inventarios de HW y SW
El objeto de este servicio es mantener perfectamente al día el inventario
28 del parque microinformático así como el control de las licencias de
software instaladas.
El Contratista implementará los correspondientes procedimientos que

contemplen todo el ciclo de vida de los elementos inventariados:
adquisición, instalación, configuración, cambios por mantenimiento y
retiro o eliminación. El inventario contemplará al menos los siguientes
29
registros: Registros de hardware: características, números de serie, placas
de inventario institucional y todos aquellos registros necesarios para el
control optimo, etc. Registros de software de base (Sistema Operativo,
Base de datos, etc.) Registros de software de aplicaciones.
Para este servicio se utilizará una herramienta de software suministrada

30 por el proveedor que se configurara al inicio del contrato de manera que
se actualice el inventario actual. (Herramienta sugerida Aranda Inventory)
Es responsabilidad del Contratista mantener actualizado la placa de
inventario del equipo, el responsable, su ubicación y su configuración
hardware y software. Este inventario ha de estar accesible on-line en todo
31 momento desde cualquier puesto conectado a la red de LA UNIVERSIDAD
LIBRE, y se debe entregar un Informe Bimestral de Inventario, con
representación gráfica, clasificado por diferentes conceptos según se
requiera.
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Dada la naturaleza de las actividades a realizar en el desarrollo del objeto

contractual, el contratista debe garantizar la preservación de la integridad
y confidencialidad de la información institucional (licenciamiento de
software) a la cual llegare a tener acceso directamente o por medio de
terceros; en tal virtud adoptara todas las medidas que sean necesarias
32
para impedir su duplicación, sustracción, divulgación, alteración,
ocultamiento o utilización indebida durante y después de la vigencia del
contrato. Por lo anterior se firmará un acuerdo de confidencialidad entre
el representante legal del OFERENTE y el INTERVENTOR, que aplicará para
todo el personal que presten sus servicios dentro del contrato.
Soporte a Usuarios
El soporte a los usuarios de LA UNIVERSIDAD LIBRE para todos los
servicios objeto de esta invitación será administrado por una herramienta
33
que permita registrar todas las solicitudes e inquietudes que se generen
en el transcurso del contrato. (Herramienta sugerida Aranda Help Desk)
La gestión de este servicio en todas sus funciones deberá estar soportada

por una herramienta que permita hacer seguimiento de la calidad de los
servicios objeto de esta Invitación. LA UNIVERSIDAD LIBRE deberá otorgar
su conformidad a la herramienta propuesta por el Contratista, pudiendo
34 aquella proponer otra que a su criterio sea técnicamente más adecuada.
En todo caso, la aplicación que se utilice para registrar los requerimientos
deberá hacer la distinción entre incidencias, peticiones y consultas,
igualmente mantener estadísticas accesibles on-line de las incidencias y
de las fechas de apertura y cierre.
La puesta en funcionamiento y parametrización del software definido y

propuesto por el OFERENTE a la UNIVERSIDAD en la administración de
35 inventarios informáticos (HW y SW) y soporte a usuarios, debe ser no
mayor a dos (2) meses calendario. Así como velar por el licenciamiento y
soporte del fabricante durante la vigencia del contrato.
Personal Requerido
36 Suministrar Seis (6) Técnicos en soporte (Técnicos en Sistemas, anexar
hojas de vida) que cumplan con el siguiente perfil :
Técnico en Sistemas y/o Mantenimiento de Computadores
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Tres (3) años de experiencia en labores de Help Desk con conocimientos

en ensamblaje, mantenimiento, actualización, instalación y configuración
de computadores, mantenimiento correctivo y preventivo de Software y
Hardware, configuración e instalación de Redes LAN, conocimientos
avanzados de software ofimático. Con habilidades en servicio al cliente,
adaptación, organización y dinamismo.
Suministrar cuatro (4) técnicos en audiovisuales (anexar hojas de vida)
que cumplan con el siguiente perfil: técnico en equipos audiovisuales, con
37 altos conocimientos en video proyector, sonido y cableado, con
experiencia de un (1) año en el cargo o similares, conocimiento en office y
habilidades en servicio al cliente, adaptación, organización y dinamismo.
Suministrar un (1) técnico en sistemas (anexar hoja de vida) que cumpla
con el siguiente perfil: conocimientos en mesa de ayuda, manejo de
buena comunicación oral y escrita, alta capacidad de servicio al cliente y
de planeación y organización. Excelente presentación personal. Cuyas
funciones serán las siguientes: Atención de llamadas, generación de
38
tickets (vía telefónica, correo electrónico, web, etc.) soporte a primer nivel
de usuarios, canalización y seguimiento de tickets, llamadas de salida a los
clientes para cierre de los mismos, desarrollo y solución de los reportes
resueltos, así como la administración de la herramienta propuesta para
Help Desk.
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Suministrar Un (1) Coordinador de Soporte que cumpla con el siguiente

perfil: Ingeniero de Sistemas (anexar Hoja de vida) con experiencia
mínima de un (1) año en la instalación y/o traslado de puntos de cableado
estructurado de voz y datos y redes eléctricas, con capacidad de toma de
decisiones, cuyas funciones serán en la ejecución y acompañamiento de la
planeación de la obra y certificaciones en cableado estructurado y/o
eléctrico con los proveedores. Mantenimientos preventivos y/o
correctivos, los cuales principalmente incluirán actividades como
39
instalación y/o traslados de puntos de datos, informes de las
certificaciones, marquillado, identificación y apoyo en la actualización de
la documentación del cableado estructurado (Tablas administración x
centro de cableado), conexiones dentro de los centros de cableado,
instalación y/o traslado de redes eléctricas y suministro e instalación de
patch cord para puntos de voz y datos. Estas labores serán coordinadas
previamente con la oficina de sistemas. Tres (3) años de experiencia en
coordinación de Help Desk.
40 El personal requeridos para la prestación de los servicios de soporte
técnico es el siguiente:
Tres (3) técnicos en la Sede Bosque Popular cuyo servicio será de 7:00 am
a 7:00 pm de lunes a viernes de la siguiente manera:
Un (1) técnico en horario de 7:00 am a 5:00 pm.
Tres (3) técnicos en la Sede Candelaria cuyo servicio será de 7:00 am a
7:00 pm de lunes a viernes de la siguiente manera:
Un (1) técnico mesa de ayuda en horario de 9:00 am a 6:00 pm
Un (1) Ingeniero Coordinador de Soporte que deberá atender las dos
sedes tiempo completo.
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Los días sábados se requiere un (1) técnico de 7:00 am a 1:00 pm en la

sede candelaria y un (1) técnico de 7:00 am a 1:00 pm en la sede bosque
popular. Los turnos serán rotativos entre los (3) tres técnicos que laboran
de lunes a viernes, en sus respectivas sedes.
Estas personas y las demás que proponga el oferente, tendrán vinculación
laboral y prestacional, única y exclusivamente con la empresa proponente
y potencial contratista, quien liquidará y pagará los salarios, tiempo
suplementario, prestaciones sociales y demás obligaciones laborales o
beneficios de Ley que a ellos corresponda.
Disponibilidad de un (1) técnico para que apoye la primera y última
41 semana correspondiente al periodo de vacaciones colectivas en la sede
candelaria.
El personal requeridos para la prestación de los servicios de soporte
audiovisual es el siguiente:
Dos (2) técnicos en la Sede Bosque Popular cuyo servicio será de 6:30 am
a 9:30 pm de lunes a viernes de la siguiente manera:
Dos (2) técnicos en la Sede Candelaria cuyo servicio será de 6:30 am a
9:30 pm de lunes a viernes de la siguiente manera:
42
Los días sábados se requiere un (1) técnico de 7:00 am a 1:00 pm en la
sede candelaria y un (1) técnico de 7:00 am a 1:00 pm en la sede bosque
popular. Los turnos serán rotativos entre los dos (2) técnicos que laboran
de lunes a viernes, en sus respectivas sedes.
Estas personas y las demás que proponga el oferente, tendrán vinculación
laboral y prestacional, única y exclusivamente con la empresa proponente
y potencial contratista, quien liquidará y pagará los salarios, tiempo
suplementario, prestaciones sociales y demás obligaciones laborales o
beneficios de Ley que a ellos corresponda.
Coordinación del servicio de soporte
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El ingeniero encargado del servicio de soporte deberá asumir toda la

planeación y control de la ejecución de servicios, así como de presentar
los reportes a la Universidad Libre y se entenderá directamente con el
43
supervisor de contrato que asigne la Universidad. Esta persona debe
responder por el cumplimiento de toda la gestión en este sentido y será el
interlocutor entre la firma y la dirección de sistemas.
Valores Agregados
El proponente podrá incluir los valores agregados pertinentes a esta
44
oferta.
4.4 EXPERIENCIA EN CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE

SOPORTE TÉCNICO
Indique en el siguiente cuadro al menos tres (3) Contratos con alcance similar a
los servicios solicitados ejecutados en los últimos tres (3) años.
EMPRESA MONTO FECHA FECHA SECTOR ALCANCE(Descripción

INICIO FINAL breve)
4.5 CERTIFICACIONES DE CALIDAD DE SERVICIOS

Indique en el siguiente cuadro las certificaciones de Calidad de Servicio con las
que cuenta.
ALCANCE DE LA
CERTIFICADO VIGENCIA ENTIDAD CERTIFICADORA
CERTIFICACION
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4.6 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO
Con base en los requerimientos básicos expuestos en la presente Propuesta, el

Proveedor deberá presentar sus Acuerdos de Servicio y aquel que ofrezca el
mayor nivel, superior al solicitado, tendrá una puntuación adicional de 50 puntos.
Estos Acuerdos de Servicio deberán formalizarse en el Acta de Inicio del Contrato.
4.7 PENALIZACION
En caso de incumplir cualquiera de los Acuerdos de Servicio comprometidos se

descontara el diez por ciento (10%) sobre la facturación mensual del servicio. Se
ejecutara este descuento por una vez en el mes.
ANEXO 1. RELACIÓN DE SERVIDORES, EQUIPOS PC – PORTATILES Y

PERIFERICOS (LOS EQUIPOS EN PARENTESIS SON LOS QUE DEL TOTAL
NO TIENEN GARANTIA)
Candelaria Bosque Popular Total
COMPUTADORES
Salas de computo 146 (35) 491 (195) 637
Servidores 14 (6) 9 (9) 23
Administración 286 (100) 441 (176) 727
Portátiles 53 (30) 38 (8) 91
Total 499 171 979 388 1478
IMPRESORAS
Matriz de punto 2 1 3
Inyección 7 5 12
Laser 60 48 108
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Multifuncional 22 15 37
Total 91 69 160
SCANNER 17 16 32
ANEXO 2. RELACIÓN DE TELEFONOS POR SEDE
tipo
DEPENDENCIA AREA (Análogo/digital) MARCA MODELO
DIRECTIVA Presidencia Nacional FAX PANASONIC KX-FT981LA

NACIONAL
Presidencia Nacional
PANASONIC KX-TC1451W
Asistente ANALOGO
BOSCH TE53.11ES
Asistente DIGITAL
BOSCH TE53.11ES
Secretaria DIGITAL
Presidencia Nacional - Fax ANALOGO ITELSA SET 211
Vicepresidencia Nacional ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Rectoría Nacional ANALOGO PANASONIC KX-TG9331T
Rectoría Nacional
BOSCH TE53.11ES
Inalámbrico DIGITAL
Rectoría Nacional Asistente ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Acreditación Seccional
PANASONIC KX-FT501
Bogotá FAX
Acreditación Seccional
TELENORMA QCPASS
Bogotá ANALOGO
Rectoría Nacional - Fax FAX PANASONIC KX-FT71LA
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Censoria Nacional ANALOGO PANASONIC KX-TG2480

Censoria Secretaria ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Censoria - Fax FAX PANASONIC KX-FT21LA
Jefe de Planeación ANALOGO PANASONIC KX-TG5621
Planeación Secretaria FAX PANASONIC KX-FT21LA
PLANEACIÓN Planeación - Ext ANALOGO PANASONIC KX-T2315

Jefe División Académica ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Profesional Universitario FAX PANASONIC KX-FT71LA
Secretaria General ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Secretaria General Asistente ANALOGO TELENORMA QCPASS
Secretaria General - Ext ANALOGO ITELSA TEK
SECRETARIA
GENERAL Secretaria General
PANASONIC KX-TS500
Secretaria ANALOGO
Secretaría General - Fax FAX PANASONIC KX-FT500
Archivo ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Presidencia Seccional ANALOGO PANASONIC KX-62821LAB
Presidencia Sede Ppal.
BOSCH TE53.11ES
Secretaria DIGITAL
Presidencia Sede Ppal.
PANASONIC KX-FG241
Asistente FAX
DIRECTIVA
SECCIONAL Presidencia Sec. - Fax DIGITAL TENOVIS T3COMPACT
Presidencia Sec. -
PANASONIC KX-TS500
Arquitectura ANALOGO
Rector Seccional ANALOGO PANASONIC KX-TG4021LA
Censoria Seccional FAX PANASONIC KX-FT501
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Rectoría Seccional
ITELSA SET 211
Secretaria ANALOGO
Rectoría Seccional
PANASONIC KX-FHD351
Secretaria FAX
Jefe Auditoría ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Auditoría Interna Asistente ANALOGO PANASONIC KX-TS500
AUDITORIA Auditoría Interna Asistente FAX PANASONIC KX-FT71LA

INTERNA Auditoría Interna Asistente ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Auditoría Interna - Fax FAX PANASONIC KX-FT71LA
Asistente Auditoría DIGITAL BOSCH TE53.11ES
DIRECCIÓN Sindicatura ANALOGO PANASONIC KX-TSC14B
FINANCIERA
Secretaria de Sindicatura FAX PANASONIC KX-FPG378
Jefe Contabilidad ANALOGO PANASONIC KX-TS500

Auxiliar Contabilidad FAX PANASONIC KX-FG241
Auxiliar Contabilidad ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Secretaria Contabilidad ANALOGO ITELSA SET 211
Tesorería ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Auxiliar Tesorería ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Jefe Presupuesto ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Presupuesto ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Dirección Crédito y Cartera ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Auxiliar Cartera ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Información - Icetex FAX PANASONIC KX-FP205
Caja ANALOGO ITELSA SET 211
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SEDE PRINCIPAL
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Almacén ANALOGO PANASONIC KX-TC1467LAB

Banco de Bogotá N/A N/A N/A
Jefe de Jurídica ANALOGO PANASONIC KX-TS500
DEPARTAMENTO Secretaria Jurídica FAX PANASONIC KX-FT981LA
JURÍDICO Secretaria Jurídica ANALOGO TELENORMA QCPASS

Abogado ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Coordinadora Calidad
GESTIÓN DE PANASONIC KX-FP205
Nacional FAX
CALIDAD
Calidad Sede Bogotá ANALOGO PANASONIC KX-TC1467LAB
Revisoría Fiscal ANALOGO PANASONIC KX-TS500
REVISORIA FISCAL Asistente Revisoría Fiscal ANALOGO PANASONIC KX-TS500

Revisoría Fiscal Fax FAX PANASONIC KX-FP205
Jefe de Personal ANALOGO PANASONIC PQLV30054VA
Secretaria Personal FAX PANASONIC KX-TG5621
Secretaria Personal ANALAGO TELENORMA QCPASS
RECURSOS
Recepción Personal ANALOGO ITELSA SET 211
HUMANOS
Seguridad Social ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Nómina ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Tribunal de Honor ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Jefe de Compras ANALOGO PANASONIC KX-TS500
COMPRAS Secretaria Compras ANALOGO ITELSA SET 211

Secretaria - Fax Compras FAX PANASONIC KX-FPG378
Jefe Bienestar Universitario FAX PANASONIC KX-F500
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Secretaria Bienestar
BIENESTAR PANASONIC KX-FT931
Universitario FAX
UNIVERSITARIO
Servicio Médico FAX PANASONIC KX-FT981LA
Jefatura de Sistemas DIGITAL TENOVIS T3COMPACT
Secretaria Sistemas - Fax FAX PANASONIC KX-FT981LA
Coordinador de Sistemas DIGITAL TENOVIS T3COMPACT
Administrador Bases de
PANASONIC KX-TS500
Datos ANALOGO
Webmaster ANALOGO PANASONIC KX-TS500
SISTEMAS Soporte aplicaciones SIUL I y

PANASONIC KX-TS500
II ANALOGO
Soporte Técnico I ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Soporte Técnico II ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Sala de Internet - Monitores ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Audiovisuales FAX PANASONIC KX-FT907
Información DIGITAL BOSCH TE53.11ES
Jefe de Biblioteca DIGITAL TENOVIS T3COMPACT
BIBLIOTECA
Secretaria de Biblioteca ANALOGO TELENORMA BZT
Jefe de Servicios Generales FAX PANASONIC KX-FPG378
SERVICIOS Secret. de Servicios
TENOVIS T3COMPACT
GENERALES Generales DIGITAL
Correspondencia ANALOGO PANASONIC KX-T2310
SEGURIDAD Jefe de Seguridad ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Entrada Principal ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Parqueadero ANALOGO PANASONIC KX-TS500
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SEDE PRINCIPAL
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Vigilante Dec. Derecho ANALOGO PANASONIC KX-TS500

Jefe Registro y Control FAX PANASONIC KX-FT907
Secretaria Registro y Control ANALOGO PANASONIC KX-TS500
REGISTRO Y
Secretaria Registro y Control ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CONTROL
Notas Registro y Control ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Admisiones y Matriculas ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Directora Escuela Formación
ITELSA SET 211
Doc. ANALOGO
ESCUELA
DOCENTE Escuela Formación Docente ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Escuela Formación Docente FAX PANASONIC KX-FT71LA
FACULTAD DE Decanatura Fac. Derecho FAX PANASONIC KX-F500

DERECHO
Decanatura Secretaria ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Decanatura Secretaria Aux ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Secretaria Académica ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Secretaria Académica
PANASONIC KX-TG2811LA
Secretaria ANALOGO
Comité Unidad Académica FAX PANASONIC KX-FT931
Jefatura de Áreas -
PANASONIC KX-TS500
Preparatorios ANALOGO
Jefatura de Áreas -
PANASONIC KX-TS500
Preparatorios ANALOGO
Tutorías de Derecho ANALOGO TELENORMA TE21VE
Asesoría en Educación
PANASONIC KX-TS500
Superior ANALOGO
Autoevaluación DIGITAL TENOVIS T3COMPACT
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Autoevaluación FAX PANASONIC KX-FP205

Acreditación ANALOGO ITELSA SET 211
Centro de Investigaciones ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Centro de Investigaciones
PANASONIC KX-TG5621
Secretaria ANALOGO
Oficina de Egresados ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Dirección Consultorio
PANASONIC KX-TS500
Jurídico ANALOGO
Consultorio Jurídico
PANASONIC KX-FHD351
Secretaria FAX
Centro de Conciliación ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CONSULTORIO Digitación ANALOGO PANASONIC KX-TC1467LAB
JURÍDICO
Recepción Jurídica ANALOGO ITELSA SET 211
Secret. Acad. Consultorio
PANASONIC KX-TS500
Jurídico ANALOGO
Tutorias ANALOGO PANASONIC KX-TS500

Archivo Consultorio Jurídico ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Dirección Posgrados ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Secretaria Posgrados - FAX ANALOGO PANASONIC KX-TS500
PANASONIC KX-TS500
Posgrados ANALOGO
POSGRADOS FAC. Secret. Secret. Acad.
DERECHO PANASONIC KX-TS500
Postgrados ANALOGO
PANASONIC KX-FT981LA
Posgrados FAX
Secret. Secret. Acad.
PANASONIC KX-FT981LA
Postgrados - FAX FAX
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Posgrados Der. - Proyecto

PANASONIC KX-TS500
MOODLE ANALOGO
Coordinador área Derecho
TENOVIS T3COMPACT
Público DIGITAL
Dir. Derecho Penal y
PANASONIC KX-TS500
Criminología ANALOGO
Of. Revista Verba Iuris ANALOGO PANASONIC KX-TS500
FACULTAD DE Decanatura Fac. Filosofía ANALOGO PANASONIC KX-T2310

FILOSOFIA Decanatura Secretaria FAX PANASONIC KX-FT931
Decanatura Secretaria ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CATEDRA GERARDO Director ANALOGO TELENORMA QCPASS

MOLINA Secretaria FAX PANASONIC KX-FT71LA
Sinties FAX PANASONIC KX-FG241
VARIAS Cafetería ANALOGO PANASONIC KX-TS500
Museo ANALOGO PANASONIC KX-TS500
EXTENSIONES Y RELACIÓN DE TELEFONOS – SEDE BOSQUE POPULAR

tipo
DEPARTAMENTO DEPENDENCIA MARCA MODELO
(Análogo/digital)
ADMINISTRACION JEFE DIGITAL TENOVIS T3COMPACT

ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACION SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS500
ADMINISTRACION APOYO FAX PANASONIC KX-F130
BIBLIOTECA DIRECTOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500

BIBLIOTECA
BIBLIOTECA PROCESOS TECNICOS ANALOGO PANASONIC KX-TS500
BIENESTAR BIENESTAR UNIVERSITARIO DIRECTORA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
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BIENESTAR UNIVERSITARIO SECRET FAX PANASONIC KX-FT71LA

BIENESTAR UNIVERSITARIO
PSICOLOGIA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CONSULTORIO MEDICO FAX PANASONIC KX-FT981LA
POLIDEPORTIVO ANALOGO ITELSA SET211
CAJA BOSQUE ANALOGO PANASONIC kx-t2373

CARTERA
CARTERA/PROVISIONAL ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CIENCIAS DECANATURA DECANO ANALOGO PANASONIC KX-TS500
DECANATURA CIENCIAS SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS500
DECANATURA ASISTENTE ANALOGO PANASONIC KX-TS500
SECRETARIA ACADEMICA DIRECTORA ANALOGO TELENORMA TE21VE

SECRETARIA ACADEMICA SECRETA -
FAX ANALOGO PANASONIC KX-TS500
SECRETARIA ACADEMICA SECRET FAX PANASONIC KX-FT981LA
SECRETARIA ACADEMICA SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS600

CENTRO DE LENGUAS EXTRANJERAS
DIRECTORA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CENTRO DE LENGUAS EXTRANJERAS
SECRET FAX PANASONIC KX-FT981LA
CENTRO DE LENGUAS EXTRANJERAS ANALOGO PANASONIC KX-TS500
EDUCACION FISICA DIRECTOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500
EDUCACION FISICA COORDINADOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500
ACREDITACION CIENCIAS ANALOGO PANASONIC KX-TS500

CENTRO INVESTIGACIONES DIRECTOR FAX PANASONIC KX-FT981LA
UNIVERSIDAD LIBRE
NIT. 860.013.798-5
SEDE PRINCIPAL
BOGOTÁ D.C.
COORDINACION LABORATORIOS
IDIOMAS ANALOGO PANASONIC KX-TS500
COORDINACION NUCLEO COMUN FAX PANASONIC KX-FT981LA
PRACTICA DOCENTE ANALOGO PANASONIC KX-TS500
RECTORIA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
RECTORIA SECRET FAX PANASONIC KX-FT71LA
SECRETARIA ACADEMICA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
COORDINACION ACADEMICA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
COORDINACION ACADEMICA SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS500
COORDINACION CICLO II Y III ANALOGO PANASONIC KX-TS500

COLEGIO
COORDINACION PREESCOLAR ANALOGO TELENORMA TE21VE
PSICOORIENTACION CICLO III ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CARTERA ANALOGO PANASONIC KX-T2315
BIBLIOTECA PROCESOS TECNICOS ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CONSULTORIO MEDICO ANALOGO PANASONIC KX-TS500
FONOAUDIOLOGIA PREESCOLAR ANALOGO PANASONIC KX-T2315

CONTADURÍA DECANATURA DIGITAL TENOVIS T3COMPACT
DECANATURA SECRET FAX SHARP UX 67
SECRETARIA ACADEMICA DIRECTOR DIGITAL TENOVIS T3COMPACT

ADMINISTRACION EMPRESAS
DIRECTOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CEDEUL ANALOGO PANASONIC KX-TS500
UNIVERSIDAD LIBRE
NIT. 860.013.798-5
SEDE PRINCIPAL
BOGOTÁ D.C.
CENTRO INVESTIGACIONES DIRECTOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CENTRO INVESTIGACIONES SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CENTRO INVESTIGACIONES SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS500
JEFATURA DE AREAS DIRECTOR FAX PANASONIC KX-FT981LA
JEFATURA DE AREAS SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS500
SALA DOCENTES ANALOGO PANASONIC KX-TS500
SIMPOSIO CONTADURIA ANALOGO PANASONIC KX-TS500

COORDINACIÓN ACADEMICA
DERECHO ANALOGO PANASONIC KX-TS500
COORDINACION ACADEMICA
DERECHO DERECHO SECRET FAX PANASONIC KX-FHD351
CONSULTORIO JURIDICO FAX PANASONIC KX-FT981LA
CONSULTORIO JURIDICO - EXT ANALOGO PANASONIC KX-TS500
DECANATURA DECANO DIGITAL BOSCH ILEGIBLE
DECANATURA SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS500
DECANATURA FAX FAX PANASONIC KX-FT907
SECRETARIA ACADEMICA DIGITAL TENOVIS T3COMPACT

INGENIERÍA INGENIERIA SISTEMAS DIRECTOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500
INGENIERIA SISTEMAS SECRET FAX PANASONIC KX-FT907
INVESTIGACION ING SISTEMAS ANALOGO PANASONIC KX-TS500
LAB INVESTIGACION ING SISTEMAS ANALOGO PANASONIC KX-TS600L
CIENCIAS BASICAS DIRECTOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500
INVESTIGACION ING BASICAS ANALOGO PANASONIC KX-TS500

UNIVERSIDAD LIBRE
NIT. 860.013.798-5
SEDE PRINCIPAL
BOGOTÁ D.C.
INGENIERIA AMBIENTAL DIRECTOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500

INGENIERIA AMBIENTAL
ACREDITACION ANALOGO PANASONIC KX-TS500
CONSULTORIO AMBIENTAL ANALOGO PANASONIC KX-TS500
HADWARE Y REDES ANALOGO INFINITI ILEGIBLE
LABORATORIOS ANALOGO PANASONIC KX-TS500
DEPOSITO LABORATORIOS ANALOGO PANASONIC KX-TS500
LAB MAQUINAS Y HERRAMIENTAS ANALOGO PANASONIC KX-TS500
INGENIERIA INDUSTRIAL DIRECTOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500
INGENIERIA INDUSTRIAL SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS500
INVESTIGACION ING INDUSTRIAL ANALOGO PANASONIC KX-TS500

INVESTIGACION ING MECANICA
AMBIENTAL III ANALOGO PANASONIC KX-TS500
INGENIERIA MECANICA SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS600L
INVESTIGACION JEFATURA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
EGRESADOS JEFE ANALOGO PANASONIC KX-TS500
EGRESADOS FAX PANASONIC KX-FT71LA
POSGRADOS CIENCIAS DIRECTORA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
POSGRADOS CIENCIAS SECRET ANALOGO PANASONIC KX-TS500

POSGRADOS
POSGRADOS CONTADURIA DIRECTOR ANALOGO PANASONIC KX-TS500
POSGRADOS CONTADURIA SECRET ANALOGO PANASONIC KX-FHD351

UNIVERSIDAD LIBRE
NIT. 860.013.798-5
SEDE PRINCIPAL
BOGOTÁ D.C.
POSGRADOS INGENIERIA DIRECTORA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
POSGRADOS INGENIERIA SECRETARIA ANALOGO PANASONIC KX-TS500

REGISTRO Y CONTROL
T3COMPACT
COORDINADORA DIGITAL TENOVIS
REGISTRO Y REGISTRO Y CONTROL APOYO ANALOGO TELENORMA TE21VE
CONTROL
REGISTRO Y CONTROL FUNCIONAL ANALOGO TELENORMA TE21VE
REGISTRO Y CONTROL FAX N/A N/A N/A
PORTERIA PRINCIPAL ANALOGO PANASONIC KX-TS500
PORTERIA COLEGIO ANALOGO PANASONIC KX-TS500
PORTERIA CONTADURIA ANALOGO PANASONIC KX-TS500

SEGURIDAD
ALARMA LABORATORIO N/A N/A N/A
SISTEMAS - SUB ESTACION DE ENERGIA N/A N/A N/A
SISTEMAS ALARMA N/A N/A N/A

SISTEMAS SISTEMAS DIRECTORA ANALOGO PANASONIC KX-TS500
SISTEMAS COORDINADOR DIGITAL TENOVIS T3COMPACT
SISTEMAS SECRET DIGITAL BOSCH TE5311
SISTEMAS APOYO ACADEMICO ANALOGO PANASONIC KX-TS500
SISTEMAS - SOPORTE TECNICO ANALOGO PANASONIC KX-T2315
SALA DE COMPUTO C129 ANALOGO PANASONIC KX-TS500
AUDIOVISUALES ANALOGO PANASONIC KX-TS500
INFORMACION DIGITAL BOSCH INTEGRAL
INFORMACION ANALOGO TELENORMA TE21VE
SISTEMAS ANALOGO PANASONIC KX-TS500

UNIVERSIDAD LIBRE
NIT. 860.013.798-5
SEDE PRINCIPAL
BOGOTÁ D.C.

UNIVERSIDAD LIBRE
NIT. 860.013.798-5
SEDE PRINCIPAL
BOGOTÁ D.C.
ANEXO
MODELO DE CARTA REMISORIA
El Proponente deberá remitir la Propuesta utilizando el siguiente formato de Carta

Remisoria:
Señores:
Universidad Libre Sede Principal.
Ciudad.
Referencia: INVITACIÓN A COTIZAR N°. 17/2013

El (los) suscrito (s) actuando en nombre propio y/o en representación de
……………………………………………………… me comprometo a Prestar el
Servicio de Soporte Técnico para los Equipos de Cómputo y Comunicaciones, de
propiedad de la Universidad Libre – Sede Principal, para lo cual declaro:
1. Que conozco las condiciones establecidas en los Términos de Referencia –

Invitación a Cotizar N°. 17/2013, publicado por la Universidad Libre – Sede
Principal;
2. Que a excepción del signatario y de su representado, ninguna otra persona o

entidad queda comprometida con esta Propuesta, ni con el Contrato que como
consecuencia de ella llegare a formalizarse;
TERMINOS DE REFERENCIA N° 17/2013

UNIVERSIDAD LIBRE
NIT. 860.013.798-5
SEDE PRINCIPAL
BOGOTÁ D.C.
3. Que me comprometo a prestación el servicio de Soporte Técnico, cumpliendo

con los más altos estándares de calidad;
4. Que mi Propuesta, presentada en un original y dos (2) copias, consta de

_____________ folios;
5. Que de acuerdo con mi Propuesta, el precio total de la misma asciende a la

suma de pesos ($.........................) m/cte.;
6. Que en el evento de resultar favorecido con la adjudicación del Contrato, me

comprometo a no hacer cesión del mismo;
7. Que no registro embargos ni deudas vencidas con los sistemas judicial y

financiero del país;
8. Que ni mi representada ni yo, estamos incursos en sanciones ante la Cámara

de Comercio, Procuraduría, Contraloría u otras entidades de Vigilancia y
Control;
9. Que conozco el Acuerdo Nº. 05 de septiembre 12 de 2008 – Reglamento de

Contratación, Compras y Pagos de la Universidad Libre y ni mi representada ni
yo estamos incursos en ninguna de las inhabilidades para contratar con la
Universidad Libre.
Atentamente,
-------------------------------
Firma y Sello (s).
TERMINOS DE REFERENCIA N° 17/2013

T R Servicio Soporte Tecnico 2014

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UNIVERSIDAD LIBRE

INVITACIÓN A COTIZAR N°. 17/2013.

“PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES DE SOPORTE

1.1 OBJETO DE LA INVITACIÓN....................................................................................4

1.3 CUBRIMIENTO DEL SERVICIO................................................................4

2.1 NATURALEZA JURÍDICA...........................................................................5

2.2 REQUISITOS DE LOS PROPONENTES...................................................5

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA OFERTA...................................................7

3.1 PROPUESTA TÉCNICA................................................................................7

3.1.7 Contratos Ejecutados.......................................................................................10

3.2 PROPUESTA ECONÓMICA......................................................................11

3.3 DURACIÓN DEL CONTRATO..................................................................................12

3.4 PAGO DEL PRECIO DEL CONTRATO.................................................................12

3.5 CIERRE DE LA CONVOCATORIA..........................................................12

3.6 PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA Y LUGAR DE ENTREGA.....12

3.7 CAUSALES DE RECHAZO........................................................................15

3.8 GASTOS, DERECHOS E IMPUESTOS................................................................15

3.9 COMPROMISOS DE LA UNIVERSIDAD CON LOS OFERENTES..................16

3.10 ESTUDIO DE PROPUESTAS Y CONFIDENCIALIDAD.......................16

4.1 OBJETIVO DEL SERVICIO......................................................................................17

4.2 ALCANCE DEL SERVICIO.......................................................................................18

4.3 ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS......................................18

4.4 EXPERIENCIA EN CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE

4.5 CERTIFICACIONES DE CALIDAD DE SERVICIOS..........................................28

4.6 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO..............................................................29

1.1 OBJETO DE LA INVITACIÓN

La Universidad Libre, en procura de ofrecer a la comunidad estudiantil, al personal

La Universidad Libre es una Institución de Educación Superior, organizada como

1.3 CUBRIMIENTO DEL SERVICIO

El servicio de soporte técnico de Equipos de Cómputo, Periféricos y

Las especificaciones y/o modificaciones que la Universidad acepte y consten en

2.1 NATURALEZA JURÍDICA

Podrán participar en la presente invitación a cotizar, empresas legalmente

2.2 REQUISITOS DE LOS PROPONENTES

Los requisitos de los Proponentes son los siguientes:

 Estar inscritos en la base de datos de Proveedores de la Universidad Libre.

 Estar inscritos en el Registro Único de Proponentes conforme con las

 No registrar embargos ni deudas vencidas con los sistemas judicial y

 No estar incurso en sanciones ante la Cámara de Comercio, Procuraduría,

Los Proponentes deberán revisar el Reglamento de Contratación, compras y

Quienes lo estén por mandato legal, judicial o estatutario.

Quienes se encuentren en cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o

Los miembros de Sala, Consiliatura, Consejos Directivos y demás órganos de

Quienes no estén inscritos como Proveedores de la Universidad, salvo las

3.1 PROPUESTA TÉCNICA

3.1.1 Carta Remisoria

La Empresa Proponente deberá diligenciar y firmar, a través de su Representante

3.1.2 Identificación del Proponente

El Proponente se identificará de la siguiente manera:

Nombre (s) o razón social del (los) proponente (s):

Referencia: Invitación a Cotizar N°. 17/2013

“PRESTACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES DE SOPORTE

Firma del representante autorizado

3.1.4 Certificación ISO 9001, Versión 2000

El Proponente deberá anexar copia del Certificado de Gestión de Calidad ISO

3.1.5 Otros Certificados y Registros.

El Oferente deberá adjuntar a su Propuesta Técnica y Económica, los siguientes

 Certificado de Existencia y Representación Legal de la Sociedad, cuya

 Registro único tributario (RUT), expedido por la DIAN.

 Certificado expedido por la Cámara de Comercio, donde consta la

 De ser necesario, deberá anexar copia del Acta de la Junta de Socios

Nota: El error en la fecha de expedición de los citados documentos es

3.1.6 Estados Financieros.