ITIL Service Manager (Service Delivery + Service Support)

Introdução
Coordenação
As organizações, agora mais do que nunca, estão à procura de verdadeiros profissionais. Uma forma de demonstrar os seus
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conhecimentos é tornar-se ITIL® Service Manager. A obtenção da maior qualificação em Gestão de Serviços de TI é um marco
de grande importância na carreira dos profissionais de TI. Os Service Managers desempenham um papel fulcral na gestão de
Local
serviços de TI.
Lisboa

Duração
Objectivos
5 + 5 + 3 dias
O nosso objectivo principal é preparar os participantes para serem realmente eficazes como Gestores de Serviços de TI. Com
este propósito, tentamos transmitir todo o conhecimento e experiência que o ajudem a desempenhar com sucesso as suas
Horário
tarefas habituais ou a abarcar novas responsabilidades. Será utilizado um caso pratico com o intuito de relacionar a teoria
09h30m – 13h
com os exercícios propostos, de forma a contribuir para um melhor entendimento acerca da
14h30m – 18h
e organizacional para projectos de implementação e melhoria de processos
• Preparar-se para a implementação de processos ITIL
• Valorizar a importância dos processos estratégicos, tácticos e operacionais numa organização de TI
Preço*
Service Delivery: 2435€
• Analisar, definir e optimizar o ambiente existente de serviços de TI
• Definir informação de gestão Service Support: 2435€
• Apreender as necessidades dos processos ITIL no que respeita à sua contínua implementação e optimização e ao seu Workshop + Exame: 2270€
suporte por ferramentas adequadas
Nº mínimo de inscritos
Audiência 6
Os participantes devem ser profissionais de TI, dentro do âmbito dos processos de Gestão de Serviços e especialmente
aqueles que estejam envolvidos na implementação ou suporte à Gestão de Serviços segundo o ITIL. Alguns exemplos serão Pré-requisitos
directores e quadros intermédios de TIs, consultores, responsáveis por processos, gestores de aplicações, chefes de projecto Os potenciais candidatos
e responsáveis de negócio. devem:
- Estar certificados em
Duração Fundamentos de ITIL
Para este curso a Quint pode oferecer diferentes opções, dependendo das necessidades de cada cliente. Como mínimo o - Ter experiência relevante
curso consistirá de 2 módulos com 5 dias de duração cada um: Suporte e Entrega de Serviços. em um ou mais processos
Opcionalmente a Quint pode oferecer: ITIL
• Avaliação de cada um dos participantes pelos formadores através de um caso de estudo prático - Contar com o mínimo 2
• A preparação do exame anos de experiência em TI
• Realização de exame ou áreas relacionadas
Dependendo do número de participantes e da opção de avaliação durante o curso, a formação será ministrada por 1 ou 2 - Preparar-se
instrutores. Devido à quantidade de teoria, o programa total distribuí-se por um período de mais de 3 meses. Um programa antecipadamente, revendo a
completo, com avaliação durante o curso, preparação e realização do exame, consiste do seguinte: matéria de Fundamentos de
ITIL
- Adquirir antes dos cursos
correspondentes os livros de
Service Support e Service
Delivery
- Estar dispostos a
partilhar experiências
sobre os temas em
questão
* Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor

PRIMAVERA ACADEMY

Braga Lisboa

T 253 309 241 T 214 123 710 academy@primaverabss.com

F 253 309 909 F 214 123 719 www.primaverabss.com
Semana 1: Preparação e revisão da matéria de Fundamentos de ITIL
Semana 2: Primeiros 5 dias de curso(Service Support)
Semana 3-8: Auto-estudo (livro de Service Support)
Semana 9: Segundos 5 dias de curso (Service Delivery)
Semana 10-15: Auto-estudo (livro de Service Delivery)
Semana 16: Preparação e realização do exame (Workshop de 3 dias)
Exame ITIL SMSS (Support)
Exame ITIL SMSD (Delivery)
(2 dias para a preparação, mais a realização de 2 exames de 3 horas cada um).

Acreditação
O instituto de certificação (EXIN) acreditou a Quint como fornecedor oficial deste curso, bem como para a avaliação e
exame que conduzem à certificação oficial do curso ITIL ® Service Manager. A acreditação da EXIN significa que a
qualidade do curso está assegurada por material aprovado, instrutores acreditados e por uma auditoria continua por
parte dos auditores da EXIN.

Certificação
Este curso prepara o participante para o exame oficial da EXIN em ITIL ® Service Manager. A Quint realça, contudo, o
facto de não existir a obrigação da realização do exame no final do curso. Existirá um exame de ITIL Service Support
com 3 horas de duração e outro de ITIL Service Delivery, também com a duração de 3 horas. Tratam-se de exames de
desenvolvimento escrito, onde será necessário obter 50% de pontuação em cada um deles para a obtenção da
certificação. Antes dos exames os candidatos deverão ter realizado formação com um fornecedor acreditado pela
EXIN (Quint). Os participantes que realizarem o exame serão exaustivamente preparados através de questões exemplo
baseadas num caso prático e do acompanhamento dos instrutores.

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