Introduction

Essai de définition

Le terme de marketing est très utilisé et recouvre souvent des significationsdifférentes.

1- Définition générale

De façon générale, on définira le marketing comme l’ensemble des actionsvisant à adapter

l’offre d’une entreprise aux besoins des demandeurs ; lemarketing bancaire concerne donc les
actions entreprises par les banques poursatisfaire les besoins de leur clientèle. Il ne faut pas toutefois
penser que lemarketing bancaire est une transposition pure et simple des méthodes dumarketing
des entreprises industrielles et commerciales aux firmes bancaires.

2- Définition spécifique

Le marketing bancaire constitue un élément original du marketing engénéral et bien que la

philosophie et les objectifs soient identiques, la démarcheet les méthodes sont différentes : on ne
peut concevoir de la même façon lemarketing des produits alimentaires et celui des produits
bancaires, car lecomportement des consommateurs face à ces produits est différent.

Les spécificités du marketing bancaire et financier

Elle peuvent s’appréhender en considérant l’offre puis la demande deproduits qui se manifestent sur
le marché.

L’offre des produits bancaires

Les banques sont des entreprises multiproductrices, et leurs produitsprésentent des caractéristiques
assez distinctes :

Les produits bancaires sont proposés directement à la clientèle,ainsi il y a concordance totale pour le
client entre l’image de la banqueet l’image de l’agence

Les produits bancaires sont des produits immatériels quis’apparentent à la prestation de services.