INTRODUCCION

Los seres humanos a lo largo de la vida debemos convivir con diferentes

personas, al igual que ellos tenemos diferentes formas de pensar, sentir
y creer; debemos estar preparados para manejar los conflictos que se
presenten de manera diaria y llevarlos a un buen fin, de lo contrario
estos inconvenientes pueden llevarnos a no lograr un adecuado
desarrollo de las relaciones interpersonales en los lugares donde nos
encontremos.
¿Qué es la comunicación?
La comunicación es la transmisión de información y comprensión,
mediante el uso de símbolos comunes; estos pueden ser verbales ó no
verbales.

¿Qué es la asertividad?
La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir
"Afirmación de la certeza de una cosa", de ahí podemos ver que está
relacionada con la firmeza y la certeza, podemos deducir que una
persona asertiva es aquella que actúa con certeza.

Ser asertivo implica:

 Tener una comunicación interpersonal muy asertiva.
 Ser consiente de nuestros pensamientos, sentimientos,
motivaciones, necesidades y deseos.
 Administrar nuestras emociones y asumir la situación de manera
responsable.
 Interactuar efectivamente en cualquiera situación.

La comunicación asertiva es:

La comunicación asertiva siempre expresa honesta, directa y
respetuosamente lo que se desea decir y además tener una escucha
activamente al compañero.

¿Qué se logra con la comunicación asertiva?

 Ejercer o defender los derechos personales.
 Respetar los derechos de los demás.
Tipos de conductas

CONDUCTA PASIVA
 Conducta general: Actúa con la esperanza de que los demás
adivinen sus deseos.
 Verbalmente: Se disculpa constantemente; da mensajes
indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas;
no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su
comunicación; no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a
sí mismo.
 Voz: Débil, temblorosa; volumen bajo.
 Mirada: Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.
 Postura: Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa
constantemente.
 Manos: Temblorosas y sudorosas.

CONDUCTA AGRESIVA
 Conducta general: Exagera para demostrar su
superioridad.
 Verbalmente: Exige, acusa, impone su opinión, se
comunica a base de mandatos; usa la palabra "TÚ"; habla
mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se
sobrestima; habla solamente de sí mismo.
 Voz: Fuerte, fría y autoritaria, con frecuencia grita.
 Mirada: Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.
 Postura: Rígida; desafiante y soberbia.
 Manos: Usa el dedo acusatorio, utiliza la mano para aprobar
o no una conducta.
CONDUCTA ASERTIVA
 Conducta general: Actúa con naturalidad; escucha atentamente.
 Verbalmente: Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos;
habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo
que decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente;
su comunicación es directa.
 Voz: Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
 Mirada: Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
 Postura: Bien balanceada; relajada y tranquila.
 Manos: Movimientos relajados, naturales y acogedores.

EN CONCLUSION
 Pasivo: Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No
defiende sus puntos de vista.
 Asertivo: Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas
en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.
 Agresivo: Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes.
No escucha sugerencia.
 IMPORTANTE
Ser Asertivo implica entre muchas otras cosas: Tener una comunicación
intrapersonal muy efectiva consigo mismo: ser conscientes de nuestros
pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin
juzgarlos; administrar nuestras emociones y asumir las situaciones de
manera responsable.