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Aplicaciones Estadísticas para la Toma de Decisiones

Nombre del asesor: MTRA. QUETZALI ATLATENCO IBARRA

Número y fecha de la Evidencia

EA2. 16-06-2019
de Aprendizaje:

Título del trabajo EA2. Probabilidad e intervalos de confianza de las variables

Nombre del estudiante: Martha Melina Rodriguez Vázquez

Matrícula del estudiante: 19002765

DECLARACIÓN DEL ESTUDIANTE

Yo, Martha Melina Rodriguez Vázquez, declaro solemnemente que el trabajo intelectual total o
parcial del contenido en este trabajo ha sido realizado por mí, que no ha sido previamente
enviado para su evaluación, ni por mí ni por otro estudiante en la Universidad Virtual del Estado
de Guanajuato (UVEG) o en ninguna otra institución excepto cuando así sea indicado. Declaro
además que no tengo conocimiento de que el material contenido en este trabajo haya sido
escrito o publicado por otra persona, excepto cuando las citas y referencias correspondientes
son incluidas.

Hago esta declaración en el entendido de que conozco claramente que, de encontrarse

falsedades en esta, me pongo a la disposición del Comité de Honor y Justicia de la institución
para que sean determinadas las medidas disciplinarias que este acto cause. Además, certifico
que guardaré una copia electrónica de este trabajo para mi registro personal.

Deslindo al profesor y a la institución de cualquier litigio causado por observaciones de plagio.

Autorizo a la UVEG la publicación de este trabajo en su plataforma y su uso como material

educativo dentro de sus programas académicos de bachillerato, licenciatura y postgrado.

Firma: Fecha: 24/07/2019

☐ Política de DA de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato leída y aceptada.

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Introducción

Estudiar un caso real que te permita entender las estadísticas de una organización aumenta la
probabilidad de tomar una buena decisión en base a la optimización de procesos, las estadísticas es la
probabilidad más acertada a la realidad y con un alto porcentaje de seguridad en que lo planteado dará
resultado.
Dentro de este documento se muestran las fórmulas para calcular ventas totales, margen neto, margen
bruto y satisfacción del cliente, este último permite mejorar la calidad y eficiencia de los productos al
momento de competir con otra organización ya que se busca analizar por medio de información
obtenida una estadística en porcentajes para visualizar el grado de satisfacción del cliente y verificar los
puntos no favorables para la mejora del mismo.

Palabras clave: ventas totales, margen bruto, margen neto, satisfacción del cliente.
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Modelos estadísticos y probabilísticos para la toma de decisión.

Caso 1: Selecciona los tres métricos financieros (a excepción "ventas”) y determina la probabilidad de
acuerdo a la siguiente tabla:

COSTO

La probabilidad de que el costo sea mayor a $6700 se muestra en la siguiente gráfica.

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Los datos obtenidos de Excel muestran una probabilidad del 10%.

MARGEN BRUTO

Los datos obtenidos de Excel muestran una probabilidad del 5%.

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Datos de Excel

MARGEN NETO

Los datos obtenidos de Excel muestran una probabilidad del 6%.

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CASO 2: Determina un intervalo de confianza del 95% del valor esperado o media de la variable o métrico
denominado "satisfacción del cliente".

El intervalo de confianza para la variable o métrica de satisfacción de los empleados se encuentra el valor
esperado con un nivel de confianza del 95% entre 6.16 y 7.34 por tal motiva se necesita generar un plan
de acción para mejorar este indicador.

Datos de Excel

Grafica
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Conclusión

El resultado obtenido de la tabla permite realizar las mejoras dentro de la organización ya que su nivel
de satisfacción es muy bajo tanto para los clientes y para los empleados es por eso la importancia de
visualizar los datos por medio de estadísticas que permitan dar un seguimiento a los procesos para la
mejora continua y ser una ventaja competitiva dentro del mercado.
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Bibliografía

Arancibia, Sara; Leguina, Adrián y Espinosa, Paulina (2003). “Factores determinantes en la percepción
de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la
banca chilena”. Revista de Ciencias Sociales. Vol. XIX, No. 2. Pp. 255 – 267.

Evans, James y Lindsay, William (2014). La administración y control de la calidad. México. Cengage
Learning. Pp. 201

Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2013). Fundamentos de Marketing. México. Pearson Educación. Pp.
648

Morales, Verónica y Hernández, Antonio. (2004). “Calidad y satisfacción en los servicios:

Conceptualización”. Revista Digital – Buenos Aires. Vol. 10, N° 73.

Scoot, Dru (1992). La satisfacción del cliente. La otra mitad de su trabajo. México. Grupo Editorial
Iberoamérica, S.A. Pp. 112.