Organización del

Trabajo y Sentido
de Pertenencia

Módulo 2:
Aprendizaje organizacional
 Aprendizaje organizacional
El modo de organizar el trabajo actual aspira a dar una rápida respuesta a las
constantes oscilaciones de la demanda. En este contexto se requiere que las
personas tengan capacidad permanente de aprender y sean creativas: el
trabajo debe organizarse de manera que fomente el aprendizaje y la innovación
posibilitando el desarrollo de nuevas competencias, estrategias, herramientas
que favorezcan la adaptación a los cambios del entorno.

Gore (2004) expresa que una organización sólida debe tener, al menos, las
siguientes condiciones:

• Capacidad para aprender, que es relativamente fácil.

• Capacidad para desaprender, que es difícil.

• Capacidad de aprender a aprender, que es decisivo.

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 Aprendizaje organizacional

En la administración pública es posible reconocer dentro del estado un

proceso de modernización paulatino que proyecta nuevos desafíos a sus
agentes.

Se propone entre sus objetivos constituir una administración al servicio del

ciudadano en un marco de eficiencia, eficacia y calidad en la prestación de
servicios, a partir del diseño de organizaciones flexibles. Para tal fin se plantea
la necesidad de iniciar un proceso de eliminación y simplificación de normas en
diversos regímenes para brindar una respuesta rápida y transparente a los
requerimientos del ciudadano.

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En esta transformación es necesario dejar atrás ciertas prácticas que

tradicionalmente caracterizaron el funcionamiento de la administración
pública para dar lugar a nuevas modalidades de funcionamiento acordes con
las demandas actuales de los ciudadanos.

El proceso de cambio se refleja en el dictado de nuevas regulaciones y

también en la incorporación de plataformas tecnológicas que facilitan la
vinculación y las transformaciones entre los distintos organismos que la
componen, pero principalmente con los ciudadanos.

Se presenta la necesidad de un cambio de prácticas que propone superar

enfoques basados en la adopción de rutinas normalizadas y la reproducción
de procedimientos establecidos, por enfoques orientados a la producción de
resultados, la innovación y el aprendizaje.

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 Aprendizaje organizacional

En relación a estas transformaciones Noemí Pulido expresa que en la

administración pública la inteligencia colectiva cobra relevancia ya que la
mirada interdisciplinaria es requisito para brindar soluciones a las nuevas
realidades que se presentan.

En relación al conjunto de reformas mencionadas es necesario incorporar el

concepto de aprendizaje organizacional como herramienta que posibilita
acompañar y promover una adecuada adaptación a las nuevas demandas.

En este sentido, para que el aprendizaje sea organizacional debe ser procesado
por la organización en un ambiente social propicio.

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 Aprendizaje organizacional

Las organizaciones no sólo deben crear procedimientos y mecanismos

orientados a compartir experiencias, sino que también deben crearse
situaciones de reflexión, compartidas por los diferentes involucrados, sobre
aquello que se hace, con la finalidad de enriquecer las distintas herramientas
para intervenir adecuadamente.

Peter M. Senge en su libro La Quinta Disciplina (2004) aporta el concepto

de Organizaciones Inteligentes señalando que una organización inteligente es
un ámbito donde las personas descubren continuamente cómo crean su
realidad y cómo pueden modificarla. Considera que las organizaciones sólo
aprenden a través de individuos que aprenden, pero el aprendizaje individual no
garantiza el aprendizaje organizacional, por lo que no hay aprendizaje
organizacional sin aprendizaje individual.

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 Las organizaciones inteligentes

Poseen habilidades conversacionales que posibilitan clarificar y

comprometerse con un propósito compartido.

Son lo suficientemente humildes para reconocer su estado actual.

Son suficientemente audaces e inteligentes para diseñar y hacer funcionar la

estrategia que los conducirá desde ese estado actual al estado futuro
preferible enunciado en su propósito.

El proceso para diseñar y construir organizaciones inteligentes pasa por un

trabajo personal importante, por parte de quienes dirigen esas organizaciones,
así como un trabajo colectivo en torno a la organización misma.
En el libro mencionado Senge propone que dicho proceso consiste en
desarrollar las cinco disciplinas del aprendizaje.

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 Las organizaciones inteligentes

Cuando las cinco disciplinas que componen el aprendizaje hayan confluido, no

crearán la organización inteligente, sino una nueva oleada de experimentación y
progreso. Al desarrollarlas se despliegan nuevas aptitudes, nuevas
percepciones y nuevas perspectivas mentales que progresivamente comienzan
a cobrar forma.

Se debe recordar

que la práctica de una disciplina supone un compromiso

constante, un ejercicio y aprendizaje continuo. Nunca se alcanza una
excelencia permanente, siempre habrá nuevos retos que enfrentar, nuevas
oportunidades que aprovechar, nuevos senderos para explorar, que nos
desafíen.

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 Las 5 disciplinas

Las 5 disciplinas a desarrollar son:

Dominio personal Modelos mentales Visión compartida

Aprendizaje en equipo Pensamiento sistémico

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 Las 5 disciplinas

Dominio personal
Comienza por aclarar las cosas que verdaderamente interesan, para trabajar
al servicio de dichas aspiraciones. Posibilita aprender a expandir las
capacidades personales para crear los resultados que se desean, permite
aclarar la visión personal, concentrar las energías, desarrollar paciencia y
ver la realidad objetivamente. Alienta la motivación personal para
aprender continuamente cómo las acciones afectan el mundo.

Una organización formada por personas que tienen dominio personal tiene
una alta probabilidad de cumplir su propia visión si trabaja en alinear los
objetivos personales con los de la organización, en los compromisos
recíprocos entre el todo y sus integrantes. Esto requiere que la organización
aliente el crecimiento personal de sus integrantes tanto desde lo formal
como desde lo informal.
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 Las 5 disciplinas
Modelos mentales

Son supuestos profundamente arraigados y generalizados que

condicionan el modo de ver el mundo y actuar. A menudo no se tiene
conciencia de los modelos mentales y sus efectos.

Las organizaciones, al igual que las personas, también tienen modelos

mentales que han desarrollado a lo largo de su existencia y que determinan un
modo particular y sesgado de interpretar la realidad que tiene
consecuencias en las decisiones y acciones que llevan adelante. Dentro de las
organizaciones muchas veces los modelos mentales entran en
conflicto con algunas prácticas y dificultan los cambios o la
actualización.
Trabajar con modelos mentales requiere poder identificarlos e interrogarse sobre
ellos. Requiere la apertura necesaria para evidenciar aquellos modelos que
representan limitaciones en nuestra manera actual de ver el mundo.

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 Las 5 disciplinas
Visión compartida

Elaboración de un sentido de compromiso grupal acerca del futuro que

se procura crear y los principios y lineamientos con los cuales se espera
lograrlo. La práctica de la visión compartida supone aptitudes para
configurar “visiones del futuro” que propicien un compromiso genuino antes
que mero acatamiento.

Cuando hay una visión compartida las personas aprenden porque están
ampliamente comprometidas con el futuro a crear. No se reduce a imponer
sino a construir entre todos.

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 Las 5 disciplinas
Aprendizaje en equipo

Cuando las personas aprenden en forma pensamiento conjunto. La disciplina del

conjunta, no sólo producen resultados diálogo también implica aprender a reconocer
superiores sino también crecen más rápida- los patrones de interacción que erosionan el
mente. La complejidad de los problemas que aprendizaje en un equipo.
deben enfrentarse ya no pueden ser resueltos
con el conocimiento individual. Requieren la
convergencia de múltiples disciplinas y
conocimientos y esto se logra con el trabajo
en equipo.
Implica la transformación de las aptitudes
colectivas para el pensamiento y la comunica-
ción. La disciplina del aprendizaje en equipo
comienza con el diálogo, la capacidad de los
miembros del equipo para suspender los
supuestos e ingresar en un auténtico

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 Las 5 disciplinas
Pensamiento sistémico
Las organizaciones funcionan como
sistemas, es decir como un conjunto de
partes interconectadas entre sí y donde
cualquier acción o decisión tiene influen-
cia en el todo. Es vital que las cinco
disciplinas se desarrollen como un
conjunto. Esto representa un desafío
porque es mucho más difícil integrar
herramientas nuevas que aplicarlas por
separado. Por eso el pensamiento
sistémico es la quinta disciplina. Es la
que integra las demás. Al enfatizar cada
una de las demás disciplinas, el
pensamiento sistémico nos recuerda
continuamente que el todo puede
superar la suma de las partes.
Una organización inteligente, dispuesta
a crear nuevas respuestas a los cambios
del entorno debe proponerse el desarro-
llo de las cinco disciplinas mencionadas,
involucrando en ello a los diversos
miembros del equipo, promoviendo
mayor responsabilidad y dando lugar a
una visión compartida que alienta un
compromiso a largo plazo.
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 Bibliografía
• Gonnet y Andrea Del Bono. La sofisticación del discurso managerial: reflexiones sobre su
actualización y notas sobre sus mutaciones. Córdoba.
• Gore, E. (2004). La Educación en la empresa: Aprendiendo en contextos organizativos. Buenos
Aires, Argentina. Ediciones Granica.
• Pujol, A. (2007) Salud mental y trabajo. Nuevos escenarios, nuevos problemas, nuevas
perspectivas Comunicación Curso Anual de Actualización en Problemáticas de Salud Mental.
Gobierno de Córdoba. Ministerio de Salud. Gerencia de Salud Mental.
• Pujol, A. y DallAsta, C. (2013) Trabajo, actividad y subjetividad. Debates abiertos. Córdoba.
E-book. Leonardo Marengo, María Inés Landa, Juan Pablo
• Pulido, N. (1999) Las transformaciones necesarias en la capacitación de los servidores públicos
para un estado en transformación El proceso de identificación de las necesidades prioritarias de
capacitación gerencial en el sector público. Ponencia del IV Congreso del CLAD, en la Ciudad de
México en Octubre de 1999 Publicado en Enero del 2000 en la Serie Documentos. Debate. Estado,
Administración Pública y Sociedad. Publicado en la Biblioteca Virtual TOP con autorización del autor.
• Senge, P. (2004) “La quinta disciplina el arte y la práctica de la organización abierta al
aprendizaje”. Editorial: Granica. Buenos Aires. Argentina.

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