Juegos Gerenciales

JUEGOS GERENCIALES
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
JUEGOS GERENCIALES 2
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Las imágenes fueron tomadas de diferentes fuentes que se relacionan en los derechos de autor y las citas en la
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Este material tiene fines educativos y no puede usarse con propósitos económicos o comerciales.
AUTOR
Alexander Ocampo García
Mg. En Comercio Internacional / Esp. En Mercadeo Gerencial / Prof. Administración de Empresas.
alexgarcia7707@gmail.com
Nota: el autor certificó (de manera verbal o escrita) No haber incurrido en fraude científico, plagio o vicios de
autoría; en caso contrario eximió de toda responsabilidad a la Corporación Universitaria Remington, y se declaró
como el único responsable.
RESPONSABLES
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Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales
lmaya@uniremington.edu.co
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Vicerrectora modalidad distancia y virtual
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Francisco Javier Álvarez Gómez

Coordinador CUR-Virtual
falvarez@uniremington.edu.co
GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad CUR-Virtual Derechos Reservados
EDICIÓN Y MONTAJE
Primera versión. 2017

Esta obra es publicada bajo la licencia Creative Commons.
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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1 MAPA DE LA ASIGNATURA ...............................................................................................................................6
2 UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LAS DINÁMICAS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVAS .............................7
RELACIÓN DE CONCEPTOS................................................................................................................8
OBJETIVO GENERAL ..........................................................................................................................9
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................9
2.2 TEMA 1 INTEGRACIÓN DE CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES ......................9
LA ADMINISTRACIÓN Y EL PLAN ORGANIZACIONAL ..................................................................... 10
TIPOS DE ORGANIZACIONES .......................................................................................................... 13
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL ...................................................................................................... 13
LA ORGANIZACIÓN FORMAL.......................................................................................................... 17
LA AUTORIDAD Y LÍMITES EN LA AUTORIDAD ............................................................................... 25
EJERCICIO DE APRENDIZAJE ........................................................................................................... 27
TALLER DE ENTRENAMIENTO ........................................................................................................ 28
PISTA DE APRENDIZAJE: ................................................................................................................. 29
2.UNIDAD 2 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ............................................................................................. 30
RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 31
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 31
2.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................................................... 31
2.3 TEMA 1 DECISIONES CUALITATIVAS ...................................................................................................... 31
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES .............................................................................................. 33
2.2.2 PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES ........................................................................................... 36
2.2.3 TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES CUALITATIVAS ................................................................... 37

PISTA DE APRENDIZAJE .................................................................................................................. 42
3 UNIDAD 3 EL JUEGO GERENCIAL ................................................................................................................... 43
RELACIÓN DE CONCEPTOS............................................................................................................. 44
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 44
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 44
3.4 TEMA 1 CONCEPTOS GENÉRICOS DE LOS JUEGOS GERENCIALES ............................................................... 45
MODELO TEORIA DE JUEGOS ........................................................................................................ 46
PROCESO PARA PREPARACIÓN DEL JUEGO ................................................................................... 47
CLASIFICACIÓN DE LOS JUEGOS GERENCIALES.............................................................................. 49
PROGRAMAS SIMULADORES DE NEGOCIOS.................................................................................. 52
SIMULADOR DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS: .................................................................................. 52
SIMULADORES DE MARKETING ..................................................................................................... 53
SIMULADORES DE FINANZAS ......................................................................................................... 53
SIMULADORES DE NEGOCIOS INTERNACIONALES ........................................................................ 54
3.5.2 MODELOS DE JUEGOS ABIERTOS O FLEXIBLES PRESENCIALES ............................................................. 54
VENTAJAS DE LOS JUEGOS GERENCIALES ...................................................................................... 60
DESVENTAJAS DE LOS JUEGOS GERENCIALES ............................................................................... 61
PISTA DE APRENDIZAJE .................................................................................................................. 63
4.PISTAS DE APRENDIZAJE ..................................................................................................................................... 64
5.GLOSARIO ........................................................................................................................................................... 65
6.BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................................... 67
1 MAPA DE LA ASIGNATURA
2 UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LAS DINÁMICAS

ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVAS
Para tener claridad sobre los conceptos que se abordarán en esta Unidad, se recomienda observar y analizar los
siguientes videos, teniendo en cuenta la generalidad de los conceptos allí expuestos. Las anotaciones del video
pueden servir de apoyo y complemento a los diferentes conceptos abordados en el módulo:
Cultura Organizacional Y Administración Pública: Enlace
Dinámica Organizacional: Enlace

RELACIÓN DE CONCEPTOS
Figura 1. Relación de Conceptos.
Fuente: Elaboración propia
ORGANIZACIÓN: Las organizaciones son estructuras administrativas creadas para lograr metas u objetivos por
medio de los recursos que lo componen: Humano, Físico, Técnico y financiero; donde se planea, se hace, verifica
y se controla.
GRUPO DE MANDO: Serán las personas asignadas para la toma de decisiones gerenciales y así alcanzar el logro de
los objetivos establecidos por la empresa para dar cumplimiento a la misión y visión delineada.
AUTORIDAD: La autoridad es aquel atributo que tiene una persona, el cual está directamente vinculado con el
cargo u oficio que ésta ejerza, siendo delegado por su función y/o cargo o por el conocimiento frente a un saber.
INFORMALIDAD: Se tendrá como informalidad en el trabajo todo acto que no esté delimitado por unos procesos
establecidos por los grupos de mando o que lo determine la normatividad laboral.
ALTA DIRECCIÓN: Es la denominación que se le da a los directivos con más alto cargo en una organización se
conforma de la siguiente manera: el Presidente, el Gerente General y los Directores de las distintas áreas (también
se conocen como Gerentes).
ESTRATEGIA: Una estrategia es un plan que especifica un conjunto de pasos o conocimientos que tienen como fin
alcanzar de un determinado objetivo.
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL: Es la habilidad o capacidad interpersonal del líder o el proceso a través del cual
éste influye, induce y anima a los empleados a llevar a cabo los objetivos de la empresa con entusiasmo y por
propia voluntad.
Fuente:https://www.google.com.co/?gfe_rd=cr&ei=W_H2WJCDDIi_-
wWf4ZU4#q=concepto+de+LIDERAZGO+ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN: se entiende como un proceso en el cual los líderes o gestores buscan influir sobre sus empleados para
alcanzar determinados fines, en busca de alcanzar la misión y visión. Son necesarios tres componentes para que
haya dirección: Circunstancia, es decir que exista un momento preciso en el cual se requiera una dirección, Líder,
que cumpla el rol de dirigir personas y proyectos, Dirigidos. Toman las direcciones de sus líderes.
Fuente: http://concepto.de/direccion/#ixzz4efcCgUv1
TOMA DE DECISIONES: es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental
o empresarial
OBJETIVO GENERAL
Integrar los diversos conocimientos administrativos y organizacionales mediante la toma de decisiones en una
empresa simulada.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Definir la estrategia de la organización, estableciendo objetivos y metas claras y considerando tanto aspectos
internos como externos.
Tomar decisiones de carácter estratégico que brinden solución a problemas empresariales o permitan el
aprovechamiento de oportunidades teniendo en cuenta los cambios del entorno.
2.2 TEMA 1 INTEGRACIÓN DE CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y

ORGANIZACIONALES
Una organización empresarial obedece a todos aquellos procesos y procedimientos que permiten el logro de los
objetivos que se esperan alcanzar dentro de una empresa. La organización permite establecer un sistema basado
en la creación de las funciones que debe cumplir cada integrante de la empresa, así como las relaciones que se
establecen entre ellas.
El objetivo de toda organización es maximizar los resultados con los recursos dispuestos
para tal fin y esto se obtiene con la colaboración y relación que logran establecer todos
los integrantes de la organización.
Para que la empresa pueda establecer una administración que sea eficiente se debe crear un plan bien
estructurado en cada uno de los procesos y así poder definir factores de riesgo que pueden llegar a impedir el
cumplimiento de las metas que se fijan.
LA ADMINISTRACIÓN Y EL PLAN ORGANIZACIONAL

La organización en una empresa es fundamental para la creación de una excelente imagen interna y externa
debido a que permite estipular la capacidad para enfrentar cualquier suceso, y si se tiene un panorama general
de los recursos para poder disponer de ellos en la planeación o determinar la cantidad necesaria para ejecutarlo
Figura 2: Proceso de planeación

Al momento de hablar de la importancia de la administración se debe pensar en la generación de un plan

organizativo que permita determinar cómo iniciar y hacia dónde encaminar los objetivos.
Es claro que para poder alcanzar lo planeado en un objetivo se debe

hacer de manera clara, medible, cuantificable, alcanzable y que se
LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS pueda controlar de manera oportuna. Se debe pensar entonces en
crear objetivos estratégicos y operativos que delimiten
adecuadamente el fin.
En la planeación se permite establecer escenarios que se espera

ayuden al logro de los objetivos y para tal fin se determinan y
DEFINICIÓN DE LA PLANEACIÓN distribuyen recursos para ello, lo más importante en la planeación y
definición de objetivos es tener un diagnostico bien definido de la
empresa debido a que esto permitirá definir con mayor precisión los
requerimientos para lograrlo.
La empresa entonces debe fijar tres pilares importantes para establecer los delineamientos de la planeación que
le permitan realizar el ciclo administrativo de la manera correcta para el logro de los objetivos planeados:
Figura 3. Logro de Objetivos

Queda claro entonces que desde el momento que la organización plantee los objetivos a lograr, deberá realizar
una planeación organizada de todos los recursos necesarios para su cumplimiento, al igual que tendrá en cuenta
estos recursos:
Como pueden verse afectados por factores internos y/o externos que pueden llegar a
frenar o entorpecer el alcance de estos.
Se estructurará entonces lo planeado y se llevará a la práctica de manera que se puedan fijar metas a los objetivos
planteados, de igual manera se detalla el cómo debe ser:
Para este fin quien tiene la tarea de establecer los recursos deberá tener un conocimiento claro de las funciones
establecidas al talento humano que interviene en el proceso y de esta manera asignarlas de manera correcta y sin
infringir en problemas laborales.
De la misma manera, es importante que cuando se presenta una estructura empresarial se plantee una integración
de cada una de las divisiones y niveles, se fijen cargos de manera clara y que no permita duplicidad o vacíos en las
funciones y de esta manera se estarán evitando roces entre el personal.
TIPOS DE ORGANIZACIONES
Figura 4: Tipos de Organizaciones
Fuente: Elaboración propia.
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Se puede decir que la organización informal es la estructura social que se presentará dentro de todas las
organizaciones y estará demarcada por todos los comportamientos, normas, interacciones y relaciones personales
y las profesionales por medio de las cuales la actividad se convierte en relaciones entre compañeros que
comparten una organización en común.
En la empresa se pueden formar conjuntos dinámicos de relaciones personales,

comunidades de interés común, de redes sociales que generan motivaciones para
desarrollar x o y actividades.
Este tipo de relaciones se generan de manera espontánea en el entorno de trabajo debido a la dinámica cotidiana
del rol que se desempeña en la empresa.
Este tipo de organización debe ser vista, entonces, de la manera más eficaz debido a que permite complementar
la estructura de la empresa, desarrollar planes y generar procesos que benefician a la organización formal,
fomentando factores tan necesarios como la colaboración, la innovación y permitiendo un trabajo en equipo para
la resolución de problemas que surgen en la cotidianidad laboral.
CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es difícil de definir: debido a su fundamentación espontánea

Está en constante evolución: debido a los aportes y conocimientos de cada uno de los integrantes
Requiere de experiencia para ser vista: por las actividades y resultados que se generan al interior de la
organización y el aporte que se realiza.
Dinámica y flexible: por la interacción de cada uno de sus integrantes y el rol que se ejecuta en el grupo.
Existe confianza y reciprocidad: cuando se consolida la organización informal se logra el entendimiento, la
confianza y el apoyo.
VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Figura 5: Ventajas de la organización informal
media la
deficiencia
de la gestión
Nivela la
Mejora la
carga de
Gestión
trabajo
Alivia
diferencias
en la gestión
Ayuda al
sistema
formal
Nivela la carga de trabajo: Cuando los trabajadores están cooperando es menos probable que la delegación
y apoyo en el trabajo se presente de forma fluida y por ende el rendimiento y la productividad se genera de manera
inmediata.
Ayuda al sistema formal: cuando la organización delimita los planes formales, los procedimientos, las
normas y se logra un conocimiento y aplicación de estos de manera clara, la organización informal permitirá que
por la asociación, colaboración y efecto de bienestar se aplique correctamente el proceso y los resultados sean
favorables para el alcance de los objetivos
Alivia diferencias en la gestión: La creación de grupos informales permiten aliviar aquellas presiones que
surgen en la cotidianidad de la ejecución del cargo y cuando el mando directivo sabe que la colaboración entre el
equipo está presente pueden delegar las funciones con mayor facilidad.
DESVENTAJAS DE LOS GRUPOS INFORMALES
Figura 6: Desventajas de la organización informal
Resistencia Conflicto de
al cambio Rol
Conformida
Los rumores
Se ha observado que en el funcionamiento cotidiano de los grupos informales se presentan situaciones potenciales
que requiere de atención de la dirección o un líder para dar soluciones y que no se pase a conflictos que pueden
perjudicar el funcionamiento de la empresa.
El conflicto de rol: Es cuando el líder o el grupo informal empiezan a desviarse del objetivo proyectado por
la organización y buscan solo bienestar para ellos, pero olvidando los requerimientos de la empresa. En este
momento se requiere fijar nuevamente normas y lograr encausar nuevamente el objetivo para beneficio mutuo.
Los rumores: se presenta cuando se crea una comunicación falsa o no verificada que puede generar
indisposición en algunos integrantes, presentándose malas actitudes y por lo tanto se debe establecer un
conducto regular de comunicación para solucionar los malos entendidos.
La resistencia al Cambio: se presenta cuando hay instaurada una cultura y se presentan situaciones de
cambio, lo cual indispone a aquellas personas que se sentían en la zona cómoda por el conocimiento de un
proceso. Para encausar nuevamente al grupo se debe dar una visión general del cambio, estipular un tiempo de
adaptación, crear mecanismos de control amigables y dar un tiempo prudencial para adaptar la nueva dinámica.
La Conformidad: la organización informal alienta a la comodidad de los miembros en tu cotidianidad y se
debe evitar a toda costa debido a que no permite que la creatividad e iniciativa genere nuevos resultados.
LA ORGANIZACIÓN FORMAL
Es necesario enfatizar que las organizaciones crean divisiones en el trabajo realizando una diferenciación de los
criterios en su interior con el fin de poder delinear funciones y establecer responsabilidades para el aporte de los
objetivos y a su vez en esta organización formal se crean grupos informales que permiten el funcionamiento de
todo el engranaje planeado.
Figura 7: Engranaje de la organización
Es así que se requiere de un sistema abierto que permita la interacción de todos los integrantes de la empresa
tanto de aquellos mandos administrativos que planean, como los operativos que ejecutan y poder aportar cada
uno de ellos al alcance de los objetivos.
La organización formal es planeada y aprobada por la alta dirección y se direcciona a todo el personal
por medio de manuales de funciones y procedimientos, organigramas, normas, reglas y políticas que
marcarán las pautas del cómo, cuándo, donde, quién y los recursos asignados para tal fin.
Como se vio en el ítem anterior en la organización informal no hay delineamientos, ya que esta surge
espontáneamente entre las personas y se forman a partir de las relaciones de amistad, esta organización no
aparecerá en el organigrama formal, pero es fundamental para que esta de los resultados esperados.
Figura 8: Etapas de la organización formal
COORDINACIÓN: En esta etapa se coordinan los recursos necesarios para el logro de los objetivos con el
fin de alcanzar armonía, unidad y productividad y así lograr los resultados.
DIVISIÓN DEL TRABAJO: Es el delineamiento que se hace de las actividades con el fin de lograr precisión,
eficiencias y lograr especialización en el trabajo, logrando mayor productividad.
JERARQUIZACIÓN: Es la disposición de funciones en la empresa por un orden de rango, grado o de
importancia, delegándoles una responsabilidad y por ende unas metas a cumplir, se miden sus resultados.
Cuando se jerarquiza se deben establecer unas reglas que permitirán establecer los niveles jerárquicos
creados en el grupo social y definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel, siendo estos: lineal, funcional
y/o staff.
DEPARTAMENTALIZACIÓN: Es la división y el agrupamiento de las actividades y funciones en unidades
específicas, con base en la similitud de tareas y para esto se debe:
 Listar todas las funciones que la empresa requiere para su funcionamiento

 Clasificarlas de acuerdo a la línea
 Agruparlas de acuerdo al orden jerárquico a establecer
 Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas
 Se especifica las relaciones de autoridad, la responsabilidad y la relación entre ellos
 Se establece líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos.
2.2.4.1 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

FUNCIONAL
Este tipo de departamentalización es muy común observarla en empresas industriales y consiste en agrupar las
actividades similares según su función principal
POR PRODUCTO
Esta departamentalización es muy característica de las organizaciones que se dedican a la fabricación de diferentes
líneas de productos,
La departamentalización se define con base a un producto o grupo de

productos relacionados entre sí.
GEOGRÁFICA O POR TERRITORIOS
Se utiliza con el fin de poder tener un mayor control en la ejecución general de objetivos y cuando la empresa está
ampliando su presencia en diferentes zonas con el fin de establecer controles oportunos y atender clientes de
acuerdo a su cultura.
POR CLIENTES
Se aplican en empresas comerciales, almacenes de cadena,

Su principal función es atender unidades de interés para los compradores o

clientes.
POR PROCESOS O EQUIPO
Se utiliza por lo general en la industria de acuerdo a la distribución que se les da a las máquinas y/o equipos
tratando de distribuir en distintos departamentos y generar eficiencia y ahorro de tiempo.
2.2.4.2 LOS ORGANIGRAMAS

Son las cartas o gráficas de organización y conforman la representación gráfica de la estructura formal de la
empresa, muestra la interrelación, las funciones, los niveles, las jerarquías, las autoridades que pueden existir en
la empresa.
Existen diferentes tipos o modelos de estructuras organizacionales que se pueden fijar de acuerdo al fin o magnitud
de la empresa.
ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR: Es aquella donde la toma de decisiones está concentrada en una sola persona y
es quien tiene la decisión y responsabilidad, el jefe superior asigna y distribuye el trabajo a los subordinados y
estos a su vez reportan a un solo jefe.
El organigrama lineal presenta como ventajas que:

Es fácil de entender por todo el personal por su claridad gráfica
Es de fácil manejo para pequeñas empresas donde aún se manejan pocos niveles
Permite tomar decisiones de manera más ágil
En esta estructura es fácil el manejo de la disciplina debido a la representación directa de cada mando.
De igual manera presenta desventajas tales como:

No permite la descripción detallada de nivel o la especialización
Por su estructura, es rígida e inflexible debido a que delimita de forma clara el mando
La parte directiva muchas veces queda sobrecargada debido a muchas funciones.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
Figura 9: Organigrama funcional

Fuente:www.google.com
En este tipo de organigrama se divide el trabajo y se establecen las especializaciones de tal manera que todo el
personal desde el gerente hasta el operario ejecute el menor número de funciones, por lo que se tienen unas
ventajas y desventajas así:
VENTAJAS:
El trabajo manual es claramente separado del intelectual lo que permite que el experto se dedique a lo que
sabe.
Hay una mayor especialización por la repetición del proceso.
Se obtiene una alta eficiencia de las personas involucradas.
La presión que en otros organigramas sufre un directivo es aquí más manejable debido a que cuenta con
personal especializado que ayuda a la ejecución.
DESVENTAJAS
En ocasiones se puede llegar a presentar dificultades debido a la violación de mando y esto causa conflictos
internos que pueden afectar el proceso
Es difícil localizar la responsabilidad por la intervención de varias personas al proceso, lo que afecta la
disciplina debido a la contradicción en las ordenes
No es clara la autoridad debido a la variedad de jefes que intervienen en el proceso
ORGANIZACIÓN LÍNEO-FUNCIONAL
Este tipo de organización se caracteriza porque utiliza una combinación de la organización lineal y la funcional
aprovecha las ventajas y evita las desventajas de cada una de las organizaciones. En resumen, se puede decir que
conserva la especialización de cada actividad de la funcional y de la lineal la autoridad y responsabilidad que va a
manejar un solo jefe.
Figura 10: Organigrama líneo-funcional
Fuente:www.google.com
ORGANIZACIÓN STAFF
Figura 11: Organización Staff

Fuente: www.google.com
En este tipo de organización no se tiene una autoridad de línea o poder de imponer decisiones, se utiliza en grandes
empresas, y permite obtener información de expertos y de asesoría, cuenta con ventajas:
Permite la especialización por la responsabilidad que posee el asesor al momento de orientar un proceso
Ayuda a la solución de problemas de la dirección
Entregan información global debido a la visión externa que poseen, la experiencia y la experticia en los
procesos.
Como desventajas:
En ocasiones se torna ineficaz debido a la falta de autoridad para realizar algunas funciones o por el poco
respaldo por las partes que intervienen en el proceso.
Debe existir acuerdos que delimiten las responsabilidades debido a que se debe tener claro los deberes y
responsabilidades de la asesoría a cumplir.
LA AUTORIDAD Y LÍMITES EN LA AUTORIDAD

Figura 12: Autoridad laboral
Fuente: elaboración propia
La autoridad es la facultad, el poder que se le otorga a una persona dentro de una empresa para poder delegar y
controlar que sean cumplidas las ordenes o delineamientos que se estableces y así poder cumplir un objetivo. De
esta manera los subordinados sabrán qué hacer, qué acciones serán las apropiadas para el logro y hasta donde
llega su responsabilidad.
TIPOS DE AUTORIDAD
De acuerdo a los delineamientos establecidos, al organigrama utilizado y al tipo de organización se puede

encontrar con:
1. FORMAL: Cuando es delegada por la organización, es decir la que entrega un superior para ser ejercida sobre
otras personas, este tipo de utilidad se divide en:
Autoridad Formal lineal: es cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o un grupo de personas.
Autoridad Funcional: Cuando la ejercen uno o varios jefes sobre determinadas funciones
2. AUTORIDAD TÉCNICA O STAFF: Es la autoridad que surge por el conocimiento especializados
3. PERSONAL: Es aquella autoridad que surge debido a la personalidad que tiene el individuo y que lo caracteriza
frente a sus compañeros, es igualmente la concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior
hacia un subordinado.
EJERCICIO DE APRENDIZAJE
Nombre del taller de aprendizaje: CONTEXTUALIZACIÓN Datos del autor del taller:
Escriba o plantee el caso, problema o pregunta:
1. ¿Para que una persona pueda tener el derecho de delegar a un compañero una función requiere de?
2. ¿A qué obedece una organización empresarial para alcanzar su objetivo?
3. ¿Qué es una organización formal?
4. ¿Qué es una organización informal?
5. ¿Cuál de los dos tipos de organización (la formal o la informal) es prioritaria en una organización?
6. ¿Considera que la jerarquización se da en los dos tipos de organización?
7. ¿Cree usted que la autoridad formal es necesaria en toda empresa?
Solución del taller:
1. AUTORIDAD: La autoridad es aquel atributo que tiene una persona, el cual está directamente vinculado con
el cargo u oficio que ésta ejerza, siendo delegado por su función y/o cargo o por el conocimiento frente a un
saber.
2. Una organización empresarial obedece a todos aquellos procesos y procedimientos que permiten el logro de
los objetivos que se esperan alcanzar dentro de una empresa. La organización permite establecer un sistema
basado en la creación de las funciones que debe cumplir cada integrante de la empresa, así como las relaciones
que se establecen entre ellas.
3. Es necesario enfatizar que las organizaciones crean divisiones en el trabajo realizando una diferenciación de
los criterios en su interior con el fin de poder delinear funciones y establecer responsabilidades para el aporte
de los objetivos y a su vez en esta organización formal se crean grupos informales que permiten el
funcionamiento de todo el engranaje planeado.
4. es la estructura social que se presentará dentro de todas las organizaciones y estará demarcada por todos
los comportamientos, normas, interacciones y relaciones personales y las profesionales por medio de las cuales
la actividad se convierte en relaciones entre compañeros que comparten una organización en común. En la
empresa se pueden formar conjuntos dinámicos de relaciones personales, comunidades de interés común, de
redes sociales que generan motivaciones para desarrollar x ó y actividades.
5. Se puede decir que no existe un estado de prioridad de una contra la otra, pues ambas son fundamentales
para el buen proceso de la empresa y si una falace de proceso y se inicia un conflicto, pues la otra falla, por lo
tanto, se debe buscar un equilibrio que permita la existencia de ambas en un ámbito amigable y de mutua
ayuda.
6. Teniendo en cuenta que la jerarquización es la disposición de funciones en la empresa por un orden de rango,
grado o de importancia, delegándoles una responsabilidad y por ende unas metas a cumplir, donde se miden
sus resultados, esta solo se realizará en la organización formal, debido que en la informal como su nombre lo
indica todos trabajan por un fin de manera personal.
7. Si se parte del concepto que la autoridad es la facultad, el poder que se le otorga a una persona dentro de
una empresa para poder delegar y controlar que sean cumplidas las ordenes o delineamientos que se estableces
y así poder cumplir un objetivo y que de esta manera los subordinados sabrán qué hacer, qué acciones serán
las apropiadas para el logro y hasta donde llega su responsabilidad, si es necesario delimitarla debido a que
permite el control de todos los recursos.
TALLER DE ENTRENAMIENTO
Nombre del taller: Exposición de Idea Modalidad de trabajo: Personal, de manera escrita
Actividad previa: Es estudiante da lectura a cada uno de los temas tratados en la Unidad 1. DINAMICAS
ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVAS y posteriormente realiza la actividad propuesta en este taller.
En no menos de dos hojas, plantee su opinión frente a la pregunta realizada en este taller.
Describa la actividad:
Teniendo claro que en Colombia, como en muchos otros países subdesarrollados, aún se requiere de una
autoridad formal o presión para que las personas ejecuten su trabajo? o considera que en algún momento se
puede llegar a contar con una organización informal que permita el logro de los objetivos trazados por la
empresa sin la necesidad de estar constantemente presionando para la ejecución de la función delegada?
PISTA DE APRENDIZAJE:
2.UNIDAD 2 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Para tener claridad sobre los conceptos que se abordarán en esta Unidad, se recomienda observar y analizar el
siguiente video, teniendo en cuenta la generalidad de los conceptos allí expuestos. Las anotaciones del video
Proceso de toma de decisiones: Enlace

ANÁLISIS: Administrativamente se utiliza para conocer las características o cualidades, y así poder extraer
conclusiones.
DECISIONES; se tendrá como el resultado final de un proceso comparativo específico donde se analizan variables
y situaciones que se pueden presentar para la selección de alguna de ellas.
SISTEMAS ORGANIZACIONALES: Según el consultor organizacional Dean Meyer, “los sistemas organizacionales son
estables, influencian el rendimiento de todos y pueden ser diseñados conscientemente”, es la manera como se
organizan las líneas de mando de la empresa para delegar funciones y responsabilidades que conlleven al logro de
los objetivos trazados por la empresa.
TOMA DE DECISIONES: es el paso final que se ejecuta luego de haber realizado un estudio de diferentes alternativas
planteadas con la expectativa de haber seleccionado aquella decisión que permita alcanzar un objetivo.
DECISIONES CUALITATIVAS; Son aquellas decisiones que se basan en criterios tales como experiencia y habilidades
que se tienen frente al hecho analizado.
OBJETIVO GENERAL
Integrar los diversos conocimientos administrativos y organizacionales mediante la toma de decisiones en una
empresa simulada
2.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Tomar decisiones de carácter estratégico que brinden solución a problemas empresariales o permitan
aprovechar oportunidades teniendo en cuenta los cambios del entorno
2.3 TEMA 1 DECISIONES CUALITATIVAS

Como se estudió en la unidad anterior, la estructura organizacional de una empresa se debe diseñar de tal manera
que tenga la claridad para todo el talento humano de tal manera que sea clara la delegación de funciones y/o
tareas, su responsabilidad y los lineamientos a desarrollar en cada proceso delegado.
Los sistemas organizacionales son un sistema dinámico, es decir vive en cambio constante
debido a los factores internos o externos que no permanecen estáticos.
Chiavenato (2000) señala que las organizaciones son un sistema de actividades, que están
coordinadas y tienen la finalidad de lograr un objetivo en común: así mismo, afirma que
existe organización a partir de la interacción de 2 o más personas.
ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES CUALITATIVAS
El análisis y la toma de decisiones parten de tres principios fundamentales que permite analizar de manera clara las
diferentes alternativas que se pueden presentar y donde las personas encargadas de realizar esta tarea tendrán
que tener en cuenta para analizar los factores que repercuten para el éxito de la decisión seleccionada.
Figura 13: Principios para la toma de decisiones
Si se tiene en cuenta que la toma de decisiones se da en todos los niveles de la organización de una mayor o menor
incidencia, pero cada una de ellas implican que se cumpla con el objetivo general trazado por la organización.
Con lo anterior queda claro entonces que para lograr una buena toma de decisiones es necesario:
1. tener claro el objetivo que se quiere lograr,

2. Observar detenidamente las alternativas que se tienen a seguir
3. Evaluar las ventajas y desventajas

4. Y adoptar aquella que se considere la más apropiada para alcanzar el objetivo.
CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES

Es claro para cada administrador que los problemas que se presentan en las diferentes divisiones requieren de
diferentes soluciones, pero que se pueden presentar de manera rutinaria y algunas no programadas.
Figura 14: Clasificación de las decisiones
DECISIONES PROGRAMADAS
Las decisiones programadas son aquellas que se toman teniendo en cuenta las reglas, políticas o procedimientos
establecidos y se presentan de manera recurrente en la organización.
Cuando un problema se convierte en recurrente se puede pronosticar y analizar, entonces

en el tiempo ya se vuelve como una decisión programada porque debido a la repetición
de los sucesos ya se conoce la implementación de variables que permiten darle solución
de una manera rápida.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Son las que se deben abordar y no han sido frecuentes ya que no lo cubre una política de la empresa y por tal
motivo se debe buscar una técnica, metodología o manera de solucionarlo para que no intervenga con el logro de
un plan.
Figura 15: Clasificación de las decisiones
Tipo de Decisión Técnicas para La Toma de modernas.

Decisiones
Tradicionales
Decisiones repetitivas de rutina. Habito Rutina Investigación de

(Procedimientos de acción operaciones, Análisis
PROGRAMABLES
estandarizados) matemático, Modelos de

simulación en computador.
Decisiones a través de procesos Estructura Organizacional, Procesamiento electrónico

específicos establecidos por la políticas, directrices, metas, de datos.
organización. programadas, normas y
reglas.
Decisiones de momento, mal Juicio, Intuición y Creatividad. Técnicas heurísticas de

NO PROGRAMABLES
estructuradas y de nuevas Reglas empíricas. solución de problemas

políticas. aplicada a:
Entrenamiento de personas
Decisiones tratadas de acuerdo Selección y entrenamiento de para la toma de decisiones,
con los procesos generales de ejecutivos, políticas, Establecimiento de
solución de problemas. directrices, normas y programas heurísticos para
reglamentos. computador
Decisiones Programables Decisiones No programables
Datos Adecuados Datos Inadecuados

Datos Repetitivos Datos Únicos
Condiciones Estáticas Condiciones Dinámicas

Certeza Incertidumbre
Previsibilidad Imprevisibilidad
Rutina Innovación
Fuente: http://gonzalovergara.com/profe/wp-content/uploads/2012/05/Toma-De-Decisiones.pdf
Cuando se toma una decisión con situación de certeza ya que se conoce la situación de
ocurrencia se puede manejar el contexto y aunque hay variaciones que pueden complicar
la decisión debido a que se han presentado situaciones similares se puede manejar por su
rutina.
Figura 16: Proceso de decisión
Se controlan Se toma la
Se presento la Se analizan las suceso
por la decisión
alternativa variables repetitivo
concurrencia
De igual manera se puede presentar situaciones que son de incertidumbre debido a que se presentan con variables
que no se habían presentado anteriormente, pero en cualquiera de los dos casos de toma de decisión la parte
administrativa debe buscar dar cumplimiento a las políticas, normas y reglamentos de la empresa y determinar
qué debe hacerse, cuando debe hacerse, dónde debe hacerse y de esta manera que se den resultados favorables.
2.2.2 PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Es importante conocer que toda toma de decisiones requiere de un proceso para lograr llevar a feliz término y
alcanzar una solución, cuando se utiliza la técnica cualitativa para tomar una decisión es necesario recolectar
información de diferentes fuentes sobre el problema planteado y posteriormente se utilizan algunas técnicas para
verificar la información recolectada
1. Diagnóstico del problema: es el momento donde se presenta y diagnostica el problema, se busca la

información que se requiere para estudiar la necesidad de la acción.
2. Encontrar alternativas de solución: se desarrollan alternativas utilizando alguna de las técnicas para alcanzar
una solución
3. Analizar estas alternativas: Se realizan comparaciones de las diferentes alternativas presentadas y así poder
determinar cuál es la alternativa que cumple con los objetivos deseados.
4. Seleccionar la alternativa: se direcciona la alternativa que mejor cumpla con lo deseado y se crean escenarios
para su implementación.
Algunas de estas técnicas utilizadas son:
Figura 17: Técnicas cualitativas

Luvia de
ideas
Método
Sináptica
Zoop
Decisiones
Negociación
Colecttiva Técnicas por
Consenso
Interacción Técnica
didáctica Delhi
Tecnica de
la pecera
2.2.3 TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES CUALITATIVAS

1. Lluvia de Ideas
2. Sináptica
3. Decisiones por Consenso
4. Técnica Delphi
5. Técnica de la pecera
6. Interacción didáctica
7. Negociación colectiva
8. Método Zoop
En el ámbito empresarial cada uno de los integrantes de los diferentes niveles que
conforma el subsistema administrativo son los encargados de las decisiones que se toman
para que la planeación o el rumbo de la empresa salgan conforme a lo esperado, de aquí
que es fundamental que no solo se tomen decisiones individuales sino que en diferentes
oportunidades es necesario hacerlo de manera grupal y todo depende del tipo de
liderazgo que se tenga en cada uno de los grupos a los que se pertenece y donde se
puede recurrir a alguna de las ocho técnicas planteadas anteriormente.
LLUVIA DE IDEAS
Esta técnica es útil utilizarla tanto cuando se tiene información tanto de manera
individual como grupal, aunque es más efectiva cuando se trabaja en grupos porque
con ella se detecta un problema en forma simple y se busca la generación de ideas por
cada uno de los integrantes y su posterior exposición que permite a todo el equipo
entenderla de acuerdo a las variables que se analizan.
Para que esta técnica de resultado se deben establecer reglas que se respeten tales
como:
No criticar ninguna de las ideas expuestas,
Establecer un tiempo,
Clasificar las ideas y posteriormente combinar algunas de las que se presenten, e
Ir eliminando aquellas que no cumplan con lo planteado.
LA SINÉCTICA
Esta técnica consiste en que se hace una analogía o comparación o relación entre
persona, hechos o términos, señalando características generales y particulares, y así
lograr razonamientos basados en las semejanzas halladas entre las ideas planteadas,
posteriormente el líder analiza de manera grupal y llevando un orden, el problema y
su viabilidad.
Fuente: https://www.google.com
TECNICA DELPHI
Para el desarrollo de esta técnica se requiere que sus participantes sean
expertos sobre el tema a indagar y que estén interesados sobre el tema, la
duración de la técnica puede estar entre 45 y 70 días. Consiste en que los
expertos dan solución a una serie de cuestionarios para posteriormente
llegar a un consenso sin necesidad de una discusión o debate debido a que
de manera individual se desarrolla el cuestionario.
En esta técnica se trabajan varias rondas de cuestionarios, pues luego de diligenciar el primero se envía
nuevamente las respuestas con unas conclusiones y se acompaña de un segundo cuestionario priorizar dichas
respuestas y se vuelve a analizar la respuesta para posteriormente enviar un tercer y enviar unas conclusiones
generales y las valoraciones de las conclusiones.
Por último, se genera un informe donde se logra realizar un resumen del estudio realizado a todas las personas
que participaron en el proceso.
TÉCNICA LA PECERA
Consiste en que un grupo de expertos sobre el problema planteado se reagrupa
en uno más pequeño, quienes se sientan en círculo para proponer ideas y
opiniones mientras que el resto del grupo solo puede escuchar sin intervenir,
pero si tomando nota de lo que se propone porque en cualquier momento
puede pasar a formar parte del círculo de planteamiento para reemplazar o
apoyar.
TÉCNICA DE INTERACCIÓN DIDÁCTICA

Esta técnica se utiliza cuando la decisión que se tiene que tomar es muy compleja y la
investigación amplia y las decisiones están divididas. Se seleccionan dos grupos, en uno
se busca que aporten las ventajas del problema y el otro grupo hablará de las
desventajas, posteriormente se intercambia los temas y se discute sobre los resultados
encontrando aportes valiosos del consenso y de allí se toma una decisión final.
TECNICA DE NEGOCIACIÓN COLECTIVA

Con esta técnica se busca un acercamiento entre dos grupos que buscan un fin y ambos
deben presentar una estrategia a la mesa de reunión, la cual debe contener los
beneficios y la posición que sustente los beneficios de cada una de las propuestas
expresadas y si logran demostrar la viabilidad de la propuesta se llega a acuerdos.
TECNICA ZOOP
Esta técnica consiste en realizar un análisis partiendo de un problema y teniendo en cuenta la
visión y visión de la empresa, donde se buscarán unas causas y unos efectos de no darle solución
al problema, se conoce como el árbol de problemas y en la parte inferior se coloca las causas
del problema y en la superior los efectos del problema.
Posteriormente las causas del problema se convierten en objetivos y de allí se parte a darle solución a estos para
poder solucionarlo.
El método es un sistema que analiza el trabajo en equipo y aprovecha los conocimientos y experiencias de cada uno
de los integrantes, mediante la visualización de elementos gráficos se registra todas las ideas de los miembros del
equipo que planifican la idea y se grafica todos los resultados que surgen de la discusión
En esta técnica se planifica cada paso y se llega a una programación establecida hasta encontrar una solución a un
problema planteado.
Luego de haber desarrollado la temática de esta unidad responda
1. ¿Qué es la toma de decisiones?

2. ¿Qué son decisiones cualitativas?
3. ¿Cuáles son los tres factores que determinan la toma de decisiones?
4. ¿Cómo se clasifica la toma de decisiones?
5. Enumere ocho técnicas de toma de decisiones cualitativas
6. ¿Cuándo se aconseja utilizar el método de lluvia de ideas?
SOLUCIÓN DEL TALLER
1. es el paso final que se ejecuta luego de haber realizado un estudio de diferentes alternativas planteadas
con la expectativa de haber seleccionado aquella decisión que permita alcanzar un objetivo.
2. Son aquellas decisiones que se basan en criterios tales como experiencia y habilidades que se tienen
frente al hecho analizado
3. El proceso de transformación: aquí se desarrolla lo planeado de acuerdo a la estructura y la disposición

de los insumos delegando cada uno de los procesos a las subdirecciones para evaluar y controlar para
que los resultados sean los esperados, Las Salidas o productos: se encuentran todos los bienes,
servicios, información, normas y opiniones y que se espera sea el resultado final y con calidad de los
pasos anteriores.
4. Decisiones programadas y decisiones no programadas.
5. Lluvia de Ideas, Sináptica, Decisiones por Consenso, Técnica Delphi, Técnica de la pecera, Interacción didáctica,
Negociación colectiva, Método Zoop.
6. Se puede utilizar tanto cuando se actúa de manera individual como grupal, aunque es más efectiva cuando se
trabaja en grupos porque con ella se detecta un problema en forma simple y se busca la generación de ideas por
cada uno de los integrantes y su posterior exposición que permite a todo el equipo entenderla de acuerdo a las
variables que se analizan.
Nombre del taller: PENSAMIENTO CRÍTICO Modalidad de trabajo: Investigativo-Constructivo

Luego de haber leído y analizado cada uno de los conceptos estudiados en esta temática es importante conocer
la aplicación que el estudiante realiza de la contextualización.
1. Cuando aplicaría la toma de decisiones cualitativas, explique por medio de un ejemplo empresarial
2. ¿Qué técnica aplicaría para la toma de decisiones?, justifique por qué ese método y no otro.
3. Que recursos daría como primordial para aplicar la toma de decisiones, justifique por qué ese recurso
4. Cuáles variables se deben tener en cuenta al momento de tomar la decisión de manera cualitativa,
justifique su respuesta
5. Como gerente de una empresa de producción como enfrentaría las cuatro etapas del conflicto
PISTA DE APRENDIZAJE
3 UNIDAD 3 EL JUEGO GERENCIAL

Para tener claridad sobre los conceptos que se abordarán en esta Unidad, se recomienda observar y analizar el
siguiente video, teniendo en cuenta la generalidad de los conceptos allí expuestos. Las anotaciones del video
Presentación juegos gerenciales - Start Apps & Company SRL: Enlace
Características Juegos de Simulación Y Gerenciales: Enlace

SIMULADORES: Dispositivo o aparato que simula un fenómeno, el funcionamiento real de otro aparato o
dispositivo o las condiciones de entorno a las que están sometidos una máquina, aparato o materia.
MODELO: Proceso, parámetros de seguimiento, ejemplo de resultados, ejemplificación de variables
interrelacionadas para obtener un resultado
CUANTITATIVO: Se trabajará con este término como una cuantía, magnitud o porción o un número de cosas,
valores, estadística o todo lo que se puede
METODOLOGIA; Será el grupo de procedimientos o mecanismos, que se utilizan para llegar a un o unos objetivos
planeados en determinado momento y que permitirá fijar unos pasos a seguir.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar habilidades en el proceso de toma de decisiones gerenciales, en un ambiente simulado de
competencia empresarial.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Integrar los diversos conocimientos administrativos y organizacionales mediante la toma de decisiones en
una empresa simulada Definir objetivos y estrategias en el manejo del juego a aplicar.
Fortalecer la capacidad de análisis de los problemas empresariales y el pensamiento estratégico para así dar
criterios y mayor discernimiento en la toma de decisiones gerenciales.
3.4 TEMA 1 CONCEPTOS GENÉRICOS DE LOS JUEGOS GERENCIALES

Los Juegos Gerenciales proporcionan la parte teórica de juegos para fortalecer la
capacidad de analizar estratégicamente entornos complejos e interactivos, de tal forma
que se considere las diferentes situaciones donde pueden surgir soluciones factibles
cuando intervienen varias partes en las situaciones planteadas
En la unidad anterior se habló sobre el proceso con el cual se realiza una elección o toma de decisiones entre
varias opciones que se pueden presentar y donde se debe analizar diferentes aspectos de acuerdo a los recursos
que intervienen en cada una de las alternativas.
De igual manera se analizaron las diferentes técnicas cualitativas que se pueden utilizar para determinar una
elección que siempre ayude a alcanzar el objetivo. En esta unidad se trabajará como se puede de igual manera
realizar un análisis de decisiones mediante el mecanismo de juego, es decir, por medio de modelos que permiten
analizar los diferentes procesos que darán la solución de problemas de un modo racional y con demostraciones
científicas, permitiendo ser una herramienta confiable para tomar una decisión ya que permiten gestionar, procesar
y posteriormente analizar si las alternativas que se presentan brindarán a la empresa una solución para agilizar los
procesos y por ende ser eficaces en cada uno de ellos
Figura 18: Proceso general para establecer modelos
Se establece
la
organización
de la
empresa
Se plantean
Se plantean
objetivos o
alternativas
alternativas
de Juegos
de toma de
Gerenciales
decisiones

MODELO TEORIA DE JUEGOS

Para poder simular algo es necesario presentar y disponer de los principios que se van a disponer por lo que se debe
crear un modelo.
Los modelos que se proponen en un juego deben de tener un esquema o componentes que se denominan sistema,
por lo que este será un conjunto de partes relacionadas entre sí que funcionan como un todo. Tendrá entonces
unos objetivos, unas entradas y salidas específicas con las que se comunica y alimenta con el medio, es decir lo
externo que no pertenece al sistema.
De acuerdo al diccionario Larousse, simular es fingir llegar a la esencia de algo,

prescindiendo de la realidad. Es la técnica que imita el funcionamiento de un sistema del
mundo real.
El objetivo de un modelo es determinar el papel de comportamiento racional en situaciones de “juego” en donde

los jugadores se condicionan a determinadas acciones.
Se puede afirmar que, aunque un modelo de juegos tiene varias aplicaciones, es aplicable a diferentes ámbitos:
estudiantil, empresarial, convivencia social y en el momento la economía es quien más lo utiliza por la ejecución
de ideas, de igual manera la utilizan en la aplicación de la biología, filosofía, y ciencias políticas.
Otros conceptos de Juegos Gerenciales indagados pueden ser:
Figura 19: Conceptos juegos gerenciales

Salen & Zimmerman, 2004
•describe que un juego es un sistema en el cual los participantes se involucran en un

conflicto artificial, definido por reglas y que arroja en un resultado cuantificable.
(Juul, 2010) David Kelley en 1988
•Un juego es una forma de recreación constituida por un conjunto de reglas que especifican un
objeto a obtener y los medio permitidos para alcanzarlo.
Bernabeu & Goldstein, 2012b y Juul, 2010, Huizinga

1950
•consideran que el juego es como una acción u ocupación libre, que se desarrolla dentro de unos
límites temporales y espaciales determinados, según reglas obligatorias pero libremente
aceptadas.
PROCESO PARA PREPARACIÓN DEL JUEGO

PASOS PARA INICIAR LA APLICACIÓN DE UN JUEGO COMO SISTEMA O PRESENCIAL
CONTEXTO: Se debe plantear de manera clara la descripción global de la situación, contextualizando de todos los
detalles a los participantes.
REGLAS: Posteriormente se debe dar la especificación de cada límite establecido o las obligaciones a asumir y
aceptar para dar cumplimiento a cada norma del juego
RESULTADO: Será el resultado o la consecuencia o salida que muestra el desempeño que se obtendrá al finalizar el
juego planteado.
Figura 20: Proceso de elaboración del juego
REGLAS
• Familiarizar • Posibles soluciones

• Contar • Aclaración de variables
• Describir • Establecerlas • Detalle de resultados
• Enterar de toda la • Explicarlas
situación a los • Aclarar dudas
participantes • Dar alternativas
CONTEXTO RESULTADOS
Fuente: Elaboración propia.
Es así que los juegos gerenciales se plantean como un gran desarrollo de interacción en los últimos años,
convirtiéndose en una de las herramientas de capacitación para las empresas y las universidades y que al
delimitar las normas y establecer el juego, las personas observadoras obtendrán resultados que
permitirán tomar decisiones frente al caso analizado.
Los simuladores de negocios o juegos gerenciales también se pueden clasificar de acuerdo al nivel de cubrimiento
de la empresa y se pueden utilizar de manera específica o general:
1. DE MANERA ESPECÍFICA: Serán aquellos que se enfoquen en actividades específica para áreas tales como
finanzas, gestión humana, mercadeo
2. DE MANERA GERENCIAL: Serán aquellos que se orientan al uso de las estrategias a nivel directivo y las
principales decisiones que se deben tomar desde allí, permitiendo así desarrollar las habilidades directivas en el
contexto de todas las áreas de la empresa.
En la simulación los participantes definen una misión corporativa, se establecen objetivos, se desarrollan
estrategias y se crean políticas de operación para poder tomar decisiones genéricas.
Es de aclarar que sea donde se aplique, se tendrá como ejercicio de entrenamiento para que tanto los
ejecutivos como los operativos puedan desarrollar habilidades en la toma de decisiones.
En general la aplicación de los juegos gerenciales tendrá como objetivos:
Figura 21: Objetivo de los simuladores
• Tomar decisiones teniendo en cuenta los cuatro recursos de

1 la empresa: talento humano, recurso físico, recurso financiero,
recurso técnico
•Visualizar cada una de las áreas de la empresa y como influye

2 la toma de decisiones en cada una de ellas.
•Analizar las competencias de cada integrante de la empresa

3
•Analizar los factores externos que pueden afectar la decisión

4
CLASIFICACIÓN DE LOS JUEGOS GERENCIALES

Los juegos gerenciales se pueden dividir así: Por la forma como interactúan entre los usuarios:
Figura 22: Programas sistematizados cerrados
PROGRAMAS SISTEMATIZADOS, RIGIDOS O CERRADOS
ABCDATOS (Programa)
Excel: programa de Microsoft
Contabildiad básica: sistema de gestión financiera que fue diseñada

especialmente para microempresas
Figura 23: Programas sistematizados abiertos

PROGRAMAS ABIERTOS O FLEXIBLES

SISTEMATIZADOS
BUSINESS GAME: Juego de negocios
SIMPRO: En este simulador los participantes toman el papel de

ejecutivos de producción en la empresa y plantean posibles
soluciones a los cuellos de botellas o la situación planteada.
DESAFIO SEBRAE: Permite perfeccionar los conocimientos por área

de negocio , donde los participantes plantean variedad de
alternativas
GAME: (BLOCKS PER GAME. BPG) Es un juego que también se conoce

como juego de blog, consiste en un sicodrama cuya herramienta central
para jugar es el blog
SIMULADOR EMPRESARIAL: Es una plataforma para la simulación de una

empresa desde el proceso de creación de ésta, hasta el proceso de
gestión y mantenimiento
BIOESTABLE: Es un circuito que cambia de un estado a otro

mediante la intervención externa y si no se interactúa permanece
estable hasta que se intervenga:www.gerentevirtual.com
PROGRAMAS SIMULADORES DE NEGOCIOS

Como ya se ha comentado los juegos gerenciales son utilizados de manera pedagógica (con el ánimo de
tener una herramienta que le permita a los estudiantes que aún no poseen una experiencia laboral o que
la tiene pero no con la competencia exigida), o empresarial como herramienta para simular situaciones
en diferentes áreas. Frente a esto se tienen en el momento diferentes herramientas:
SIMULADOR DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS:

Estos simuladores están orientados a mostrar el uso de las estrategias a nivel del negocio y todas aquellas decisiones
que toma la dirección general de una empresa:
Figura 24: Componentes de un simulador empresarial
Business
Game
Policy SIMULADORES
Strategic Game
Business
DE NEGOCIOS Strategic Treshold
Game
Multinational
Management CEO
Game

SIMULADORES DE MARKETING
Son aquellos que están enfocados a simular las principales actividades del área de marketing en la empresa, entre
los más reconocidos en el medio se trabaja con Markstrat, siendo una herramienta muy útil para las sesiones de
clases ya que permite aprender y aplicar conceptos en el diseño de estrategias de comercialización, creación de
portafolio de productos, segmentación y posicionamiento de marca y lo más importante permite el diseño de
planes de marketing operativos.
Figura 25: Simuladores de marketing
SIMULADORES DE MARKETING
BRANDMAPS: Permite la representación realista , lo que hace posible el

desarrollo de habilidades
MARKETPLACE: Se puede utilizar en cualquier plaza donde se celebra mercado
MARKETING GAME: Un simulasor de marketing que permite interactuar con

situaciones de competencia
SIMULADORES DE FINANZAS
Están enfocados a simular las actividades del área de finanzas de la empresa con el fin de establecer parámetros de
control, entre los más utilizados están:
Figura 26: Simuladores de finanzas

•Permite desarrollar las habilidades en administración financiera, realiza análisis de estados

financieros con el fin de optimizar el proceso de toma de decisiones
FINGAME
•Es un simulador en línea que permite realizar entrenamiento del mercado de valores
ACCIGAME
• Estos simuladores o juegos permiten aprender la inversión en la bolsa, analizar los factores
SIMULADORES relevantes para tomar la decisión de invertir dependiendo de variables del momento.
DE BOLSA
SIMULADORES DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Estos juegos están encaminados a simular las actividades relacionadas con todas las operaciones internacionales de
la empresa analizando factores internos y externos del mercado, el producto y los servicios y permitiendo el análisis
y toma de decisiones de acuerdo al país y sus variables presentes o establecidas. El simulador más conocido en
esta área es el:
INTOPIA
Que presenta la visión del futuro que no sea imposible sino tan solo improbable para
realizar un análisis de posibles cambios externos para la comercialización.
3.5.2 MODELOS DE JUEGOS ABIERTOS O FLEXIBLES PRESENCIALES

DE ACUERDO A LA INTERACCIÓN DIRECTA EN EL JUEGO
De igual manera como existen simuladores que permiten la interacción en el sistema, también existen o se crean
de acuerdo a las necesidades diferentes juegos que simulan situaciones y que permiten observar y tomar
decisiones frente a la participación de varios integrantes y variables presentes. (Ver Anexo 1)
Pero sean creados como modelos sistematizados o modelos presenciales se debe tener en cuenta un proceso de
diseño que lo compone:
PASO 1: Se debe identificar el tema a trabajar en el juego

PASO 2: Se establece el propósito del juego, es decir para que se quiere crear el juego simulación.
PASO 3: Se plantean los objetivos que servirán de instrucción al juego
PASO 4: Se establecen, seleccionan y definen los conceptos generales de la temática: se describe la aplicación de
la mecánica del juego, como los puntos, insignias, niveles o procesos que intervienen en el juego.
PASO 5: Se selecciona la técnica a utilizar en el modelo, es decir se plantean varias alternativas para el modelo.
PASO 6: Se selecciona la técnica apropiada de acuerdo a: los participantes, caracterización del juego.
PASO 7: Se incorpora los conocimientos específicos
PASO 8: Se desarrolla un juego piloto para conocer la interacción y observar posibles mejoras.
PASO 9: Se realizan mejoras, si las hubiera, y se desarrolla la versión final del juego.
PASO 10: Se evalúa la simulación por medio de una encuesta que se diseñará de acuerdo a las variables que se
desean estudiar
Según Kapp, 2012, las utilizaciones de los simuladores de juegos gerenciales fomentan la creación de conocimiento
en siete campos:
Figura 27: Tipos de conocimiento

Fuente: www.google.com
DOMINIO SICOMOTOR: Por la manera como el participante debe actuar para desempeñarse en el juego o
simulación
DECLARATIVO: por la participación en el rol que le corresponde desempeñar para lograr la tarea.
CONCEPTUAL: por el desarrollo de la contextualización o conocimiento del tema que se requiere o adquiere
en el desempeño del rol.
SEGUIMIENTO DE REGLAMENTO: debido a la normatividad dada en el juego para poder obtener el fin o
conseguir los niveles.
ADECUACIÓN A PROCEDIMIENTOS: por la manera como el participante debe seguir el proceso para lograr
llegar a la meta o conclusión del juego.
DESARROLLO DE HABILIDADES BLANDAS: por la interacción que requiere con otros o con elementos del
juego
LOGRO DE OBJETIVOS O SER EFECTIVO: por el deseo que tienen todas las personas cuando se les ponen
retos para alcanzar el objetivo.
Uno de los juegos representativos o más estudiados es el juego del dilema del prisionero:
Figura 28: Dilema del prisionero
Fuente: www.monografías.com
La enunciación clásica del dilema del prisionero es:

La policía arresta a dos sospechosos. No hay pruebas suficientes para condenarlos y, tras haberlos separado, los
visita a cada uno y les ofrece el mismo trato. Si uno confiesa y su cómplice no, el cómplice será condenado a la
pena total, diez años, y el primero será liberado. Si uno calla y el cómplice confiesa, el primero recibirá esa pena y
será el cómplice quien salga libre. Si ambos confiesan, ambos serán condenados a seis años. Si ambos lo niegan,
todo lo que podrán hacer será encerrarlos durante un año por un cargo menor.
Lo que puede resumirse como:
Tú confiesas Tú lo niegas
Él confiesa Ambos son condenados a 6 años. Tú eres condenado a 10 años y él sale

libre
Él lo niega Él es condenado a 10 años y tú sales Ambos son condenados a 1 año

libre.
Vamos a suponer que ambos prisioneros son completamente egoístas y su única meta es reducir su propia
estancia en la cárcel. Como prisioneros tienen dos opciones: cooperar con su cómplice y permanecer callado, o
traicionar a su cómplice y confesar. El resultado de cada elección depende de la elección del cómplice. Por
desgracia, uno no conoce qué ha elegido hacer el otro. Incluso si pudiesen hablar entre sí, no podrían estar seguros
de confiar mutuamente.
Si uno espera que el cómplice escoja cooperar con él y permanecer en silencio, la opción óptima para el primero
sería confesar, lo que significaría que sería liberado inmediatamente, mientras el cómplice tendrá que cumplir una
condena de 10 años. Si espera que su cómplice decida confesar, la mejor opción es confesar también, ya que al
menos no recibirá la condena completa de 10 años, y sólo tendrá que esperar 6, al igual que el cómplice. Y, sin
embargo, si ambos decidiesen cooperar y permanecer en silencio, ambos serían liberados en sólo 1 año.
Confesar es una estrategia dominante para ambos jugadores. Sea cual sea la elección del otro jugador, pueden
reducir siempre su sentencia confesando. Por desgracia para los prisioneros, esto conduce a un resultado regular,
en el que ambos confiesan y ambos reciben largas condenas. Aquí se encuentra el punto clave del dilema. El
resultado de las interacciones individuales produce un resultado que no es óptimo -en el sentido de eficiencia de
Pareto-; existe una situación tal que la utilidad de uno de los detenidos podría mejorar (incluso la de ambos) sin
que esto implique un empeoramiento para el resto. En otras palabras, el resultado en el cual ambos detenidos no
confiesan domina al resultado en el cual los dos eligen confesar.
Si se razona desde la perspectiva del interés óptimo del grupo (de los dos prisioneros), el resultado correcto sería
que ambos lo negaran, ya que esto reduciría el tiempo total de condena del grupo a un total de dos años. Cualquier
otra decisión sería peor para ambos si se consideran conjuntamente. A pesar de ello, si siguen sus propios
intereses egoístas, cada uno de los dos prisioneros recibirá una sentencia dura.
Si has tenido una oportunidad para castigar al otro jugador por confesar, entonces un resultado cooperativo puede
mantenerse. La forma iterada de este juego (mencionada más abajo) ofrece una oportunidad para este tipo de
castigo. En ese juego, si el cómplice traiciona y confiesa una vez, se le puede castigar traicionándolo a la próxima.
Así, el juego iterado ofrece una opción de castigo que está ausente en el modo clásico del juego.
Una opción es considerar este dilema como una simple "máquina de la verdad". El jugador puede tomar no dos,
sino tres opciones: cooperar, no cooperar o, sencillamente, no jugar. La respuesta lógica en este caso es "no jugar",
pues el prisionero carece de información suficiente para jugar correctamente: no sabe cuál será la opción de su
compañero. No hay tal dilema, pues no es posible el juego. Si juega, se trata de una "apuesta", más que de una
solución lógica.
Pensemos también que el prisionero en realidad está "jugando" con su carcelero, no con el otro prisionero. El
carcelero le ofrece una opción. Para él, la mayor ganancia sería condenar al prisionero a la pena mayor, pues ese
es su trabajo. Si logra condenar a los dos a la máxima pena, doble ganancia. El prisionero sabe eso, en el fondo.
Sólo "jugaría" si supiera con toda certeza que el policía cumpliría su palabra a pesar de su confesión. Pero tampoco
lo sabe. En realidad, prisionero-carcelero y prisionero-prisionero están jugando al mismo
juego: encubrir o traicionar (en el caso del ejemplo de los prisioneros, no concuerda el verdad o mentira puesto
que decir la verdad sería traicionar).
Tú encubres Tú traicionas
Él encubre Máximo beneficio común Tú ganas, él pierde
Él traiciona Él gana, tú pierdes Máximo perjuicio común
En este caso, decir la verdad equivale a cooperar, a callarse. Pero un jugador sólo optará por la casilla "verdad" si
sabe que el otro jugador también opta por la misma solución. En la vida real, eso no lo sabemos: hay que "jugar",
es decir, arriesgarse. Todo se basa en la "relación de confianza" existente entre los dos jugadores. Pongamos, por
ejemplo, que los dos prisioneros son hermanos, con una relación de confianza muy estrecha. O que lo son uno de
los prisioneros y el carcelero. Entonces sí sabrían (casi con toda seguridad, pero nunca completa) cuál sería la
opción de su compañero, y entonces siempre jugarían correctamente: cooperarían.
La única solución lógica es, por tanto, cooperar entre sí. Y además será la que dará el máximo beneficio común.
Este planteamiento nos lleva a la correcta solución del dilema, que es decir la verdad, cooperar. Pero en este caso
el error estaba en el planteamiento correcto del dilema, que no es pensar en nuestro beneficio (ser egoísta) sino
en el del "otro" (ser generoso). En este caso, jugando a "verdad" siempre conseguiremos que el "otro" gane. Si el
objetivo del juego es que siempre gane el rival, hay pues una única solución lógica, y que no depende de la jugada
del rival. Dilema resuelto.
Una solución "incorrecta" sería en el caso que el hermano traicione al hermano. Aun así, el juego es correcto (pues
todo juego tiene una y sólo una solución lógica). Lo que ha sucedido es que ha cambiado el nombre del juego:
ahora lo podríamos llamar "Descubre al mentiroso". Hemos ganado, pues descubrimos a un mentiroso.
Tú ganas Tú pierdes
Él gana Los dos dijeron la verdad Él mintió
Él pierde Tú mentiste Los dos mintieron
Es entonces una auténtica "máquina de la verdad".
El dilema del prisionero es pues siempre un juego dual; pero siempre tiene una solución lógica. Si los dos juegan
lógicamente, es decir, con honestidad, el juego es beneficioso para ambos. Si uno engaña y el otro no, el juego se
llama "Descubre al Mentiroso", y ambos vuelven a ganar.
Pero si pensamos en el Dilema como búsqueda egoísta, y no generosa, la jugada "incorrecta" del dilema impide la
iteración, luego finaliza el juego. Por esa razón, el jugador "ilógico" siempre tendrá dos objetivos: uno, engañar al
honesto; y dos, convencerle a posteriori de que no fue engañado, mediante otro ardid, para poder seguir
engañándole. Un mentiroso siempre necesitará otra mentira para cubrir la primera.
Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Dilema_del_prisionero (resaltado y negrilla son del autor de este

módulo)
VENTAJAS DE LOS JUEGOS GERENCIALES

Permite conocer qué efecto tendrán las estrategias que se implementaran por los equipos que participan en
el juego para dirigir la empresa.
Mide y evalúa los resultados alcanzados en el ejercicio y desempeño de las empresas por los jugadores que la
dirigen.
Permite conocer el resultado de las decisiones que se toman o han tomado en períodos (juegos) anteriores,
lo que facilita analizar los resultados arrojados.
Facilitan la participación y el trabajo en equipo entre los participantes, por lo que se pueden establecer
diferentes mecanismos de aportes para la intervención de variables.
Desarrolla la competencia de los participantes del juego generando así estrategias diferenciales frente a los
puntos de vista de cada uno y por lo tanto se presenta la concertación en su aplicación.
Se aplican los conocimientos y la experiencia sobre el proceso de dirección de una empresa, los factores que
deberán intervenir para el logro de los objetivos y la manera como se administrarán para alcanzarlos.
Son muy aproximados a la realidad que se presenta en el día a día de la empresa y por lo tanto permite analizar
los efectos y las consecuencias en el momento de su aplicación.
En los simuladores cerrados se puede aplicar con mayor precisión la especialización en un área específica de
la empresa.
Desarrolla la capacidad de emprender nuevos negocios debido a la experiencia que se obtiene y al despertar
en el jugador el deseo de hacerlo realidad.
Es favorable para fortalecer la capacidad de comunicación para lograr los resultados.
Es una herramienta que permite recrear en práctica diferentes escenarios
Hay la posibilidad de ambientar y aprender de los errores
Permiten mejorar constantemente los recursos y las diferentes variables que intervienen en el juego,
permitiendo participar de variedad de niveles de complejidad y así poder mantener el interés de los participantes
Es posible realizar análisis y retroalimentación de los resultados, del comportamiento y de los procesos que
se utilizaron, por lo que se hacen aproximaciones del ejercicio en la realidad.
Como elemento en la educación es muy práctico debido a que permite a los estudiantes la interacción con el
profesor que brinda las diferentes orientaciones a los jugadores.
DESVENTAJAS DE LOS JUEGOS GERENCIALES

La relación que se puede tener con factores externos como es la relación con otras empresas
Requiere de un manual o guía o tutor, a pesar que se desarrollan con antelación los parámetros.
El participante debe permanecer en el juego mucho tiempo para poder ver resultados del desempeño.
En oportunidades y debido a variables externas, las situaciones que se presentan en el proceso del juego a
veces no se dan en el mundo real.
En algunos juegos las variables que se manejan son limitadas y no presentan todas las que se pueden
presentar en la empresa durante la gestión.
Los supuestos básicos del juego están delimitados por la experiencia de una sola persona (el guía del juego),
lo cual causa que sea sesgado a una experiencia o no permite variantes diferentes.
Cuando se realiza el juego en vivencia permite la desorientación de los participantes si no se cuenta con
claridad en las normas del juego
Se presentan enfrentamientos entre los participantes por el solo reto de llegar a la meta o ganar en la
exposición de la idea.
Luego de haber desarrollado la temática de esta unidad responda
1. ¿Qué un simulador?
2. ¿Qué es un juego o modelo?
3. ¿Cuáles son los tipos de simuladores de juegos empresariales más utilizados?
4. ¿Cómo se clasifica los juegos de simulación?
5. Enumere tres tipos de simuladores:
6. ¿Cuándo se aconseja utilizar el simulador como juego directo o como sistema?
SOLUCIÓN DEL TALLER
1. Dispositivo o aparato que simula un fenómeno, el funcionamiento real de otro aparato o dispositivo o
las condiciones de entorno a las que están sometidos una máquina, aparato o materia
2. Para poder simular algo es necesario presentar y disponer de los principios que se van a disponer por
lo que se debe crear un modelo.
Los modelos que se proponen en un juego deben de tener un esquema o componentes que se denominan
sistema, por lo que este será un conjunto de partes relacionadas entre sí que funcionan como un todo. Tendrá
entonces unos objetivos, unas entradas y salidas específicas con las que se comunica y alimenta con el medio,
es decir lo externo que no pertenece al sistema. De acuerdo al diccionario Larousse, simular es fingir llegar a la
esencia de algo, prescindiendo de la realidad. Es la técnica que imita el funcionamiento de un sistema del
mundo real
3. En la actualidad se cuentas con modelos gerenciales empresariales tales como: simuladores

administrativos, contables, financieros, de marketing.
4. Programas abiertos o flexibles sistematizados, Programas sistematizados rígidos o cerrados y modelos

o juegos vivenciales o de modelo directo.
5. Simuladores de Finanzas, Simuladores Administrativos, Simuladores Contables.
6. Cuando se busca interacción presencial, inmediata o con fines educativos.
Nombre del taller: APLICATIVO Modalidad de trabajo: Investigativo-Constructivo
Luego de haber leído y analizado cada uno de los conceptos estudiados en esta temática del módulo de
simulación es importante conocer la aplicación que el estudiante realiza de la contextualización:
Diseñe un Juego que permita interactuar frente a una problemática o vivencia actual en su ámbito estudiantil
o laboral, tenga en cuenta los pasos anteriormente descritos y el ejemplo que se les brinda en los anexos.
PISTA DE APRENDIZAJE
4.PISTAS DE APRENDIZAJE
Es necesario entonces que toda empresa logre establecer delineamientos claros en la organización formal y
esperar o propiciar que se generen grupos informales para que aporten libremente a un ambiente propicio para
la generación de resultados y para esto cuenta con diferentes herramientas (organigramas, autoridad, asesores),
para ir alcanzando metas y llegar a un objetivo
En el medio empresarial cada una de las personas que conforma el subsistema administrativo son los
encargados de las decisiones que se toman para que la planeación o el rumbo de la empresa salgan conforme a
lo esperado, de aquí que es fundamental que no solo se tomen decisiones individuales sino que en varias
oportunidades es necesario hacerlo de manera grupal y todo depende del tipo de liderazgo que se tenga en cada
uno de los grupos a los que se pertenece y donde se puede recurrir a alguna de las ocho técnicas
Los juegos gerenciales son utilizados de manera pedagógica (con el ánimo de tener una herramienta que le
permita a los estudiantes que aún no poseen una experiencia laboral o que la tiene pero no con la competencia
exigida), o empresarial como herramienta para simular situaciones en diferentes áreas. Estos permiten
interactuar con diferentes variables y llegar a conclusiones que son utilizadas para la toma de decisiones
5.GLOSARIO
ORGANIZACIÓN: Las organizaciones son estructuras administrativas creadas para lograr metas u objetivos por
medio de los recursos que lo componen: Humano, Físico, Técnico y financiero; donde se planea, se hace, verifica
y se controla.
GRUPO DE MANDO: Serán las personas asignadas para la toma de decisiones gerenciales y así alcanzar el logro de
los objetivos establecidos por la empresa para dar cumplimiento a la misión y visión delineada.
AUTORIDAD: La autoridad es aquel atributo que tiene una persona, el cual está directamente vinculado con el
cargo u oficio que ésta ejerza, siendo delegado por su función y/o cargo o por el conocimiento frente a un saber.
INFORMALIDAD: Se tendrá como informalidad en el trabajo todo acto que no esté delimitado por unos procesos
establecidos por los grupos de mando o que lo determine la normatividad laboral.
ALTA DIRECCIÓN: Es la denominación que se le da a los directivos con más alto cargo en una organización se
conforma de la siguiente manera: el Presidente, el Gerente General y los Directores de las distintas áreas (también
se conocen como Gerentes).
ESTRATEGIA: Una estrategia es un plan que especifica un conjunto de pasos o conocimientos que tienen como fin
alcanzar de un determinado objetivo
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL: Es la habilidad o capacidad interpersonal del líder o el proceso a través del cual
éste influye, induce y anima a los empleados a llevar a cabo los objetivos de la empresa con entusiasmo y por
propia voluntad. https://www.google.com.co/?gfe_rd=cr&ei=W_H2WJCDDIi_-wWf4ZU4#q=concepto+de+LIDERAZGO+ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN: se entiende como un proceso en el cual los líderes o gestores buscan influir sobre sus empleados para
alcanzar determinados fines, en busca de alcanzar la misión y visión. Son necesarios tres componentes para que
haya dirección: Circunstancia, es decir que exista un momento preciso en el cual se requiera una dirección, Líder,
que cumpla el rol de dirigir personas y proyectos, Dirigidos. Toman las direcciones de sus líderes.
Fuente: http://concepto.de/direccion/#ixzz4efcCgUv1
TOMA DE DECISIONES: es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental
o empresarial
ANÁLISIS: Administrativamente se utiliza para conocer las características o cualidades, y así poder extraer
conclusiones.
DECISIONES; se tendrá como el resultado final de un proceso comparativo específico donde se analizan variables
y situaciones que se pueden presentar para la selección de alguna de ellas.
SISTEMAS ORGANIZACIONALES: Según el consultor organizacional Dean Meyer, “los sistemas organizacionales son
estables, influencian el rendimiento de todos y pueden ser diseñados conscientemente”, es la manera como se
organizan las líneas de mando de la empresa para delegar funciones y responsabilidades que conlleven al logro de
los objetivos trazados por la empresa.
DECISIONES CUALITATIVAS; Son aquellas decisiones que se basan en criterios tales como experiencia y habilidades
que se tienen frente al hecho analizado.
SIMULADORES: Dispositivo o aparato que simula un fenómeno, el funcionamiento real de otro aparato o
dispositivo o las condiciones de entorno a las que están sometidos una máquina, aparato o materia.
MODELO: Proceso, parámetros de seguimiento, ejemplo de resultados, ejemplificación de variables
interrelacionadas para obtener un resultado
6.BIBLIOGRAFÍA
http://es.slideshare.net/garciara/modelos-cualitativos-toma-de-decisiones
http://vigiweb.sourceforge.net/VigiWeb/temas/tecns_cualits/tecns_cualits2.htm
https://es.scribd.com/doc/122673642/Tecnicas-Cualitativas-y-Cuantitativas-de-Toma-de-Decisiones
http://tecnicasparalatomadedecisiones.blogspot.com.co/2010/05/tecnicas-cualitativas-y-cuantitativas.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Dilema_del_prisionero
 Mendoza, José María. Gerencia Estratégica. Universidad del Norte.

 Serna, Humberto. Gerencia Estratégica. Planeación y Gestión. Quinta edición. 3R Editores, 1997.
 David, Fred. Gerencia Estratégica. Legis Editores.

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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

El módulo de estudio de la asignatura Juegos Gerenciales es propiedad de la Corporación Universitaria Remington.

Martha Lucía Duque Ramírez

Francisco Javier Álvarez Gómez

Primera versión. 2017

1 MAPA DE LA ASIGNATURA ...............................................................................................................................6

2 UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LAS DINÁMICAS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVAS .............................7

OBJETIVO GENERAL ..........................................................................................................................9

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................9

2.2 TEMA 1 INTEGRACIÓN DE CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES ......................9

LA ADMINISTRACIÓN Y EL PLAN ORGANIZACIONAL ..................................................................... 10

TIPOS DE ORGANIZACIONES .......................................................................................................... 13

LA ORGANIZACIÓN INFORMAL ...................................................................................................... 13

LA AUTORIDAD Y LÍMITES EN LA AUTORIDAD ............................................................................... 25

EJERCICIO DE APRENDIZAJE ........................................................................................................... 27

TALLER DE ENTRENAMIENTO ........................................................................................................ 28

PISTA DE APRENDIZAJE: ................................................................................................................. 29

2.UNIDAD 2 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ............................................................................................. 30

OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 31

2.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................................................... 31

2.3 TEMA 1 DECISIONES CUALITATIVAS ...................................................................................................... 31

CLASIFICACIÓN DE LAS DECISIONES .............................................................................................. 33

2.2.2 PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES ........................................................................................... 36

2.2.3 TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES CUALITATIVAS ................................................................... 37

EJERCICIO DE APRENDIZAJE ........................................................................................................... 40

TALLER DE ENTRENAMIENTO ........................................................................................................ 41

PISTA DE APRENDIZAJE .................................................................................................................. 42

3 UNIDAD 3 EL JUEGO GERENCIAL ................................................................................................................... 43

OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 44

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................ 44

3.4 TEMA 1 CONCEPTOS GENÉRICOS DE LOS JUEGOS GERENCIALES ............................................................... 45

MODELO TEORIA DE JUEGOS ........................................................................................................ 46

PROCESO PARA PREPARACIÓN DEL JUEGO ................................................................................... 47

CLASIFICACIÓN DE LOS JUEGOS GERENCIALES.............................................................................. 49

PROGRAMAS SIMULADORES DE NEGOCIOS.................................................................................. 52

SIMULADOR DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS: .................................................................................. 52

SIMULADORES DE MARKETING ..................................................................................................... 53

SIMULADORES DE FINANZAS ......................................................................................................... 53

SIMULADORES DE NEGOCIOS INTERNACIONALES ........................................................................ 54

3.5.2 MODELOS DE JUEGOS ABIERTOS O FLEXIBLES PRESENCIALES ............................................................. 54

VENTAJAS DE LOS JUEGOS GERENCIALES ...................................................................................... 60

DESVENTAJAS DE LOS JUEGOS GERENCIALES ............................................................................... 61

EJERCICIO DE APRENDIZAJE ........................................................................................................... 62

TALLER DE ENTRENAMIENTO ........................................................................................................ 63

PISTA DE APRENDIZAJE .................................................................................................................. 63

4.PISTAS DE APRENDIZAJE ..................................................................................................................................... 64

2 UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LAS DINÁMICAS

Cultura Organizacional Y Administración Pública: Enlace

Dinámica Organizacional: Enlace

Fuente: Elaboración propia

2.2 TEMA 1 INTEGRACIÓN DE CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y

LA ADMINISTRACIÓN Y EL PLAN ORGANIZACIONAL

Figura 2: Proceso de planeación

Fuente: Elaboración propia

Al momento de hablar de la importancia de la administración se debe pensar en la generación de un plan

Es claro que para poder alcanzar lo planeado en un objetivo se debe

En la planeación se permite establecer escenarios que se espera

Figura 3. Logro de Objetivos

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia.

En la empresa se pueden formar conjuntos dinámicos de relaciones personales,