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Fundamentos de ITIL® — Introducción

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— INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN AL CURSO

BIENVENIDOS AL CURSO DE ENTRENAMIENTO

DE ITIL® v3

Presentación del instructor

Diapositiva 2
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— INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN DEL ESTUDIANTE

Nos gustaría escuchar de ti. Por favor comparte con la clase:

 Tu nombre.
 Tu profesión.
 Tu posición.
 Tus antecedentes en TI.
 Tus conocimientos de ITIL.
 Tus expectativas de aprendizaje durante los siguientes 3 días.

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— INTRODUCCIÓN
ENTRENAMIENTO EN FUNDAMENTOS DE ITIL® v3

NÚCLEO

Otras Mejores
Prácticas

Entrenamiento
Certificado ITIL

Estándares
Internacionales

ITIL = Information Technology Infrastructure Library

(Conjunto de Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de TI.)
Enhanced Service Lifecycle © Crown Copyright 2007 Reproduced under licence from OGC

Diapositiva 4
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— INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DEL CURSO

Al término de este curso, se espera que los candidatos hayan adquirido el conocimiento y
entendimiento de los siguientes aspectos:
 Comprensión de:
 La Gestión de Servicios como una práctica
 El Ciclo de Vida del Servicio
 Los Principios clave y sus Modelos

 Conciencia de:
 Los conceptos genéricos
 Los procesos seleccionados
 Los roles seleccionados
 La función seleccionada
 Tecnología y Arquitectura – Esquema de calificación de ITIL

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— INTRODUCCIÓN
AGENDA DEL CURSO

Día 1 Día 2
08:30 – 09:45 Módulo 1: Introducción 08:30 – 10:00 Revisión del Día 1 + El Módulo 5: El diseño del Servicio

09:45 – 10:00 Descanso 10:00 – 10:15 Descanso

Módulo 2: La Gestión de Servicios como una 10:15 – 12:15 Módulo 6: La Transición del Servicio
10:00 – 11:30
práctica
12:15 – 01:15 Comida
11:30 – 12:00 Módulo 3: El Ciclo de Vida del Servicio
01:15 – 01:45 Módulo 6: La Transición del Servicio (complemento)
12:00 – 01:00 Comida
Módulo 3: El Ciclo de Vida del Servicio 01:45 – 02:00 Descanso
01:00 – 02:00
(complemento) 02:00 – 03:30 Módulo 7: La Operación del Servicio
02:00 – 02:15 Descanso
03:30 – 03:45 Descanso
02:15 – 03:15 Módulo 4: La Estrategia del Servicio
03:45 – 05:00 Módulo 7: La Operación del Servicio (continuación)
03:15 – 03:30 Descanso Tarde Tarea – El Material de Estudio
Módulo 4: La Estrategia del Servicio
03:30 – 04:30
(complemento)
Día 3
04:30 – 05:00 Módulo 5: El Diseño del Servicio
08:30 – 09:30 Módulo 7: La Operación del Servicio (Complemento)
Tarde Tarea – El Material de Estudio
09:30 – 09:45 Descanso
09:45 – 11:15 Módulo 8: Mejora Continua del Servicio
11:15 – 12:00 Módulo 9: Tecnología y Arquitectura
12:00 – 01:00 Comida
01:00 – 03:00 Preparación para el examen
03:00 – 03:15 Módulo 10: Evaluación
03:15 – 04:00 Descanso y tiempo de estudio
04:00 – 05:00 EXAMEN

Diapositiva 6
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— INTRODUCCIÓN
ESQUEMA DE CALIFICACION DE ITIL

El Esquema de Calificación de ITIL esta

sujeto a cambios — Copyright © 2008
Grupo APM. Todos los derechos
reservados.
Nivel
avanzado

Experto de ITIL

5 5
Administrando a través del Ciclo de Vida

15 Créditos 16 Créditos
3 3 3 3 3 4 4 4 4

SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA

Módulos del Ciclo de Vida del Servicio Módulos de la Capacidad del Servicio
de ITIL de ITIL

2 Créditos

2 Certificado de los Fundamentos de ITIL para la Gestión de Servicios de TI 2

© OGC’s Official Accreditor – The APM Group Limited 2007

Diapositiva 7
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— INTRODUCCIÓN
El HOTEL ROYAL CHAO PHRAYA

Nos complace el presentar el caso de estudios del Hotel Royal Chao Phraya.
 Este caso de estudio será utilizado para varios ejercicios a lo largo de este curso.
 Por favor toma el tiempo especificado para leer el caso de estudio.
 En seguida del caso de estudio se encontrará nuestro primer ejercicio.

Diapositiva 8
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 Fin del Módulo

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