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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 8
GRÁFICO - PROCESO PLAN DE FORMACIÓN BASADO EN COMPETENCIAS
LABORALES
Presentado por:
SINDY IRLEN ARIAS ROJAS
LILIA JOHANNA GUTIERREZ
LORENA TATIANA RÚA IBARRA
DAVID DOMINGUEZ
LAURA JOHANA MEDINA CASAS
CASTO GUTIERREZ RETAMOZO
INSTRUCTORA:
DIANA CATALINA GOMEZ RODRIGUEZ
DISTRIBUIDORA
LUIS ALBERTO PRECIADO
LAP SAS
PLAN DE FORMACIÓN
2019
PLAN DE FORMACIÓN
PLAN DE FORMACIÓN
Objetivos
Los objetivos del plan de formación de distribuidora L.A.P. para el área comercial
comprende lo siguiente:
Objetivo General
Nivelar al personal del área comercial en lo que se refiere a conocimiento y
entrenamiento, para que todo el equipo tenga la capacidad de mejorar el
proceso de ventas, obteniendo mayores resultados.
Objetivos específicos
1. Alcanzar las metas trazadas desde el plan estratégico de la empresa.
2. Desarrollo de competencias blandas a los diferentes trabajadores para
posicionar a la empresa en el mercado objetivo por encima de la competencia.
3. Capacitar al personal del área comercial en paquette office, informática y
matemáticas, a través de cursos virtuales que les permita adquirir las
estrategias requeridas
4. Construir estrategias que permitan el cierre exitoso de las ventas de los
productos y servicios ofrecidos por la organización.
Contenidos
1. Habilidades de liderazgo
2. Manejo efectivo del tiempo
3. Habilidades en comunicación verbal, escrita y corporal
4. Estrategias de venta
5. Manejo de paquete office
6. Habilidades de servicio al cliente Post-venta (call center)
7. Cierre efectivo de ventas
8. Venta consultiva
9. Uso de la tecnología para la búsqueda de clientes y manejo de paquete office
10. Presentaciones de alto impacto
PLAN DE FORMACIÓN
Destinatarios
Metodología utilizada
La Distribuidora LAP SAS, es una compañía líder en el sector, con altos niveles de
competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de productos de Consumo
Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y
satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas y sus últimos 10 años
el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido y ascendente.
PLAN DE FORMACIÓN
Lugar de la capacitación
Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS, en la Calle 71 No. 4 – 345
Facilitadores
Estos serán tanto internos como externos, de acuerdo a la competencia que se quiere
desarrollar se elegirán y se darán a conocer, pueden ser jefes de área de recurso
humano o externos con facilidad para la capacitación y formación de los empleados.
El modelo a utilizar será el Modelo de Kircpatrick, este modelo se aplica para evaluar en cinco
niveles el retorno de la inversión y a la vez el aprendizaje.
Nivel 1 REACCIÓN: Mediremos el nivel de satisfacción de los empleados participantes en el
plan de capacitación, si ésta fue eficaz y llenó sus expectativas. Para ello se realizará un
cuestionario que permita identificar aspectos a mejorar.
Nivel 2 APRENDIZAJE: Se identificará si se efectivamente se logró asimilar el conocimiento
propuesto al inicio de la jornada, se realizan las siguientes preguntas inmediatamente
terminada la capacitación:
¿Qué conocimientos se aprendieron?
¿Qué habilidades se han desarrollado o mejorado?
¿Qué actitudes han sido mejoradas o desarrolladas?
PLAN DE FORMACIÓN