ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Al implementar la norma ISO 9001 en la empresa se lograron verificar ciertos puntos

críticos de la misma, a su vez mejoraron la calidad de sus productos, el nivel de atención

de sus servicios, allí claramente denota que de cada 5 reclamos que se recibían al mes

ahora solo es 1 reclamo, y aumentando el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%.

Eventualmente esto denota que gracias a la implementación, cumplimiento y

seguimiento de la norma los empleados fueron capaces de observar aquellas pequeñas

fallas que poseían y trabajar en ellas, generando así un nuevo sistema de cultura

colectiva enfocado en el crecimiento colectivo y de calidad en la empresa.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

A la implementación de las normas ISO en la empresa y la formación que la empresa

ofreció a cada uno de sus empleados, ya que esta los motivó a crear una cultura de

desarrollo, la cual arrojó como resultado mejoras en la eficiencia y eficacia de cada área

de la misma.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo

en equipo?

Al percibir las nuevas estrategias lideradas por el equipo de calidad los empleados

lograron grandes cambios en la empresa tales como:

1
  Se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los esfuerzos a

lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la

compañía.

 Hay una mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con

respecto al producto, materiales y proceso se toman en consenso.

 Sobre las anteriores bases se organizaron grupos de trabajo como los primarios

(encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para

el seguimiento de indicadores mes a mes.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Diversos aspectos en cada una de las áreas, siendo estos algunos de los más

destacados:

 Reducción de los tiempos muertos en un 25%.

 Aumento en la disponibilidad de los equipos para producción de un 60% a un 75%.

 Optimización de los tiempos de ciclo de trabajo aplicando un mejor uso de los

recursos.

 Mantenimiento preventivo de los equipos reduciendo así las fallas mecánicas un

30% y las fallas eléctricas en un 50%.

 Mayor control de desperdicios.

 Capacitación al personal de la planta.

 Aplicación de un plan estricto de muestreo en diversas etapas del proceso.

 Sometimiento a prueba del producto final obtenido.

2
 5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.

Desde mi punto de vista es necesaria la implementación de diversas estrategias que

permitan la expansión de la empresa en diversas áreas, y lugares. Tales estrategias son:

 Sofisticando los procesos de fabricación a través de nuevas tecnologías que

permitan un mejor funcionamiento de la planta.

 Creación de nuevas plantas en diversos puntos estratégicos que permitan cubrir

mayor territorio.

 Emplear nuevos métodos de fabricación que se ajusten a las necesidades de los

clientes.

REALIZADO POR: CÉSAR DAVID ESTEVES AVILA

25/05/2019