SOLUCIÓN CASO PRÁCTICO UNIDAD 1

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

TEÓFILO ANDRÉS ICO PORRAS

BOGOTÁ D.C.

2019
Solución Caso Práctico Unidad 1
Gestión de la Tecnología

Índice
1. Objetivo general…………………………………………………………………Pag 3

2. Objetivo específico……………………………………………………………...Pag 3

3. Enunciado caso práctico unidad 1……………………………………………….Pag 4

4. Solución cuestiones……………………………………………………………..Pag 5

5. Conclusiones……………………………………………………………………Pag 5

6. Bibliografía……………………………………………………………………...Pag 5
Solución Caso práctico Unidad 1
Gestión de la Tecnología

Objetivo General

Resolver los problemas planteados para el caso práctico de la unidad 1 teniendo como base
el conocimiento adquirido a lo largo del proceso estudiantil.

Objetivos Específicos

1. Analizar cuál es el origen de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

2. Estudiar qué tipos de información se generan en las empresas y conocer las

herramientas tecnológicas disponibles para el tratamiento de esta información.

3. Conocer diferentes tecnologías analizando su campo de actuación dentro de los

procesos de las organizaciones.
Solución Caso Práctico Unidad 1
Gestión de la Tecnología

Enunciado Caso Práctico Unidad 1: Aguas del Sur

Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le obliga a estar

largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al día su agenda

y las notas es muy complicado.

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le

iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema

se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en

los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo

diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

Solución Caso Práctico Unidad 1:

Resultados de la Visita

La herramienta Microsoft Dynamics Marketing, presenta portales en donde se pueden tener

con los que se puede obtener beneficios en la empresa y que son sobresalientes en el

desarrollo y manejo de todas nuestras actividades y tener un seguimiento a pesar de no estar

en una oficina designada permitiendo así, que estemos por periodos largos por fuera de la

empresa sabiendo asó que toda información quedará codificada y en seguimiento estando

atentos y al alcance de varios de los objetivos planteados. No solo con una buena selección

de los clientes y retención de estos, si no haciendo un marketing más efectivo y dirigido a

muchos perfiles. Se observa una herramienta muy dinámica donde sobresalen los siguientes

puntos.
Solución Caso práctico Unidad 1
Gestión de la Tecnología

1. Nos encontramos en la página de contactos.

2. Posterior a ellos seleccionamos contactos que serán objetivos de venta.

3. Una vez en el portal comercial, observamos numerosas campañas que van dirigidas

a los contactos seleccionados.

4. Se pueden agregar filtros para observar la interacción entre campaña y contacto

seleccionado.

5. Se pueden observar las actividades en cada campaña para así poder escoger el

contacto adecuado.

6. Además, se puede ver una marca en los contactos que no recibieron campañas y que

pueden ser visitados de manera personal para la gestión de promoción de los

productos.

7. Se pueden generar alertas cuando un contacto interactúa con una campaña visitando

la página web del producto o abra un vínculo de e-mail en donde nos proporcionará

información importante para una probabilidad de cerrar una propuesta.

Conclusiones

Es una herramienta que nos proporcionará gran ayuda en la gestión del producto con una

clasificación, actualización y seguimiento de nuestros clientes con el fin de llevar a cabo

con éxito nuestros lanzamientos.

Bibliografía

• https://dynamics.microsoft.com/es-mx/sales/overview/