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PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA

Para mi como asesor es un gusto presentarle a la organización LPQ el presente documento


que contiene el desarrollo de las políticas establecidas para su entidad como opción de
recuperación de cartera y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de la
misma , los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por
firmas externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos
a consideración de su organización.
La gestión se considera conveniente que sea realizada en el horario de lunes a viernes entre
las 7 a.m. y las 8 p.m., sábados entre las 8 a.m. y las 4 p.m. y los domingos y festivos entre
las 8 a.m. y las 2 p.m. En el evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas
poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana se intentará ubicarlo en
horarios extraordinarios. Igualmente la gestión podrá realizarse por intermedio de mensajes
de texto o de voz, los cuales se enviarán de lunes a domingo o más acorde con la disponibilidad
de horario que cuente el recurso humano dispuesto por la organización.
En consideración con las políticas del Banco LPQ, las cuales definen que un crédito entra en
mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones
originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por
capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados y en dichas
circunstancias se aplicarán dichas políticas.

ETAPAS PARA EL COBRO DE CARTERA

A continuación realizó la descripción de cada una de las etapas de la política de calidad que
se proponen para la recuperación de cartera y la manera de implementarlas.

ETAPA PREVENTIVA

Se iniciara el proceso de cobro de tal manera que se le recuerde el compromiso económico


con la entidad al cliente pero sin acoso ni hostigamiento. Llamadas antes del vencimiento de
una cuota ya sea capital o intereses, obligaciones que deba cumplir el cliente con el objeto
de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de
seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.

Proceso que puede ser delegado a parte de la organización dentro del departamento de
cartera o en su defecto a un tercero que la realice de la manera más adecuada.

ETAPA ADMINISTRATIVA

Conforme a lo que debe estar estipulado dentro de los acuerdos financieros, Una vez la
obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso de
cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o
telefónicos. Labor que será realizada de manera directa por el departamento de cartera con
el único interés de persuadir al cliente para el pronto cumplimiento de dicha obligación dentro
de los tiempos estipulados.

ETAPA PRE-JURÍDICA
Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en
mora, a partir del día 31 al día 90 o de acuerdo al nivel de riesgo hasta iniciar el cobro
jurídico, se trasladará la gestión de recuperación a personas jurídicas o personas naturales
externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro
jurídico. Se realizará el envío de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos y en
algunos casos, gestión personalizada al deudor por medio de visita.

Sin olvidar también que de manera conjunta con los terceros que en este caso si son
necesarios, un Bufet de abogados o varios dependiendo la cantidad, organizando así una tarifa
de honorarios que deben ser cubiertos por el deudor al momento de cancelar la deuda,
honorarios que serán causados por la gestión y proceso de cobro, tarifas que deben variar
según el tipo de servicio al que pertenece la deuda del cliente.

ETAPA JURÍDICA

Proceso que se iniciará a los 91 días cumplidos de mora por parte del cliente en el
cumplimiento de sus obligaciones financieras o dependiendo el nivel de riesgo de acuerdo al
monto de dicha obligación

En este caso también es obligatorio contar con asesoría externa contratada por la
organización, con los que en este caso se planteará una tarifa por todos y cada uno de los
servicios que brinda la organización a los clientes en caso que se genere algún incumplimiento
y dicha tarifa debe variar bajo las condiciones ya nombradas.

Con estas políticas contará su organización si es aceptada la presente propuesta y después


de dicha aceptación iniciaríamos a organizar cada una de las etapas de control y a
implementarlas de manera inmediata.

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