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A continuación realizó la descripción de cada una de las etapas de la política de calidad que
se proponen para la recuperación de cartera y la manera de implementarlas.
ETAPA PREVENTIVA
Proceso que puede ser delegado a parte de la organización dentro del departamento de
cartera o en su defecto a un tercero que la realice de la manera más adecuada.
ETAPA ADMINISTRATIVA
Conforme a lo que debe estar estipulado dentro de los acuerdos financieros, Una vez la
obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso de
cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o
telefónicos. Labor que será realizada de manera directa por el departamento de cartera con
el único interés de persuadir al cliente para el pronto cumplimiento de dicha obligación dentro
de los tiempos estipulados.
ETAPA PRE-JURÍDICA
Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en
mora, a partir del día 31 al día 90 o de acuerdo al nivel de riesgo hasta iniciar el cobro
jurídico, se trasladará la gestión de recuperación a personas jurídicas o personas naturales
externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro
jurídico. Se realizará el envío de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos y en
algunos casos, gestión personalizada al deudor por medio de visita.
Sin olvidar también que de manera conjunta con los terceros que en este caso si son
necesarios, un Bufet de abogados o varios dependiendo la cantidad, organizando así una tarifa
de honorarios que deben ser cubiertos por el deudor al momento de cancelar la deuda,
honorarios que serán causados por la gestión y proceso de cobro, tarifas que deben variar
según el tipo de servicio al que pertenece la deuda del cliente.
ETAPA JURÍDICA
Proceso que se iniciará a los 91 días cumplidos de mora por parte del cliente en el
cumplimiento de sus obligaciones financieras o dependiendo el nivel de riesgo de acuerdo al
monto de dicha obligación
En este caso también es obligatorio contar con asesoría externa contratada por la
organización, con los que en este caso se planteará una tarifa por todos y cada uno de los
servicios que brinda la organización a los clientes en caso que se genere algún incumplimiento
y dicha tarifa debe variar bajo las condiciones ya nombradas.