Gestión y manejo de no conformidades

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Auditoria Interna de Calidad

Instituto IACC

24/06/2019
 Desarrollo

1) Realice una descripción de una no conformidad mayor y menor.

2) Identifique elementos de una no conformidad, redactando aquella no conformidad.

Hallazgo La organización no está realizando de manera

inmediata las acciones correctivas frente a las
molestias de los clientes

Evidencia Registro web de la página de reclamos de la

tienda/ verificación del libro de reclamos y
sugerencias páginas de la 2 a 7.

Requisito Requisito: ISO 9001/2015 10.2 No

conformidad y acción correctiva.

3) Realice una redacción de una no conformidad detectada al proceso que determinó, considerando el
recurso adicional para ello.

No se han llevado a cabo las acciones de mejora ante las no conformidades que se han registrado
durante el mes de Marzo del año 2018 vinculadas al cumplimiento de los controles internos y de
los requisitos de la Norma Certificadora ISO 9001/2015 10.2.1 a No conformidad y acción
correctiva.
4) Determine por medio de un diagrama de causa y efecto la causa rai ́z del problema al proceso
identificado y proponga acciones necesarias para superar aquella no conformidad.

Falta de
informacion en El personal no habla 2
el sistema del idiomas y no asiste a
producto. cursos de capacitacion

Calidad de
antencion al
cliente deficiente

Falta de Personal
supervision inexperto y
eficiente. desconocimiento
del producto.

5) Esquematice el proceso para la realización de los 5 por qué para el proceso identificado y además
aplique aquella técnica para el proceso identificado.

Problema Deficiencia en la atencion al cliente

Porque la atencion al cliente es deficiente Por falta de capacitacion.

Porque no esta capacitado el personal Por no asistir en la totalidad de capacitaciones

disponibles.

Porque el personal no siste a las capacitacion Por deconocimiento y falta supervision.

Porque hay desconocimiento y supervision Por falta de interes y desconocimiento del

deficiente producto.

Porque hay falta de conocimiento del producto Por no realizar las mejoras a tiempo detectadas

en el mes de marzo Requisito: ISO 9001/2015

10.2 No conformidad y acción correctiva

 Bibliografía

IACC 2019 contenidos de la semana 7.

IACC 2019 recursos adicionales de la semana 7.