CUESTIONARIO

1. La Administración Por Objetivos (APO), fue divulgada por Peter Drucker en la década
de 1950, en su libro la Administración de Empresas, donde plantea la necesidad de un
establecimiento formal de metas y la evaluación del desempeño por parte de
empleados y directivos en la formulación de los objetivos. ¿De qué manera
intervendrían cada uno de los actores en la elaboración de dichas metas y valoración
de sus indicadores de logros?

Los encargados de cada departamento (empleados) pueden realizar la respectiva

planeación, trazando estrategias para lograr las metas y entre ellos y los superiores medir
los logros y desempeños de los propósitos en forma periódica, a través de sus indicadores
de gestión.

2. Koontz y O´donnel diagramaron el flujo de funcionamiento de la APO, el cual consiste

en un proceso sistémico iniciado por la alta dirección hacia abajo, en donde se
involucra a todo el sistema con el fin de buscar la sinergia de la planeación y donde la
evaluación de desempeños es parte indispensable ¿Por qué se considera que la
evaluación de resultados es pieza fundamental en este proceso?

Porque permite determinar los correctivos necesarios con el fin de garantizar el éxito en la
dirección de la organización.

3. La administración por objetivos, además de brindar ventajas para los participantes de

una organización, ofrece una serie de desventajas entre las que sobresalen: Fallas en
ofrecer orientación a quienes fijan las metas, Dificultad para establecer objetivos,
Estilo gerencial autocrático, Dificultad en la adaptación, cambio y presiones
sicológicas a los subordinados (factor generador de estrés), entre otros. Si llegase a
presentarse dentro de la organización esta última desventaja, ¿por qué sería
importante implementar una técnica de Desarrollo Organizacional?

Porque el Desarrollo Organizacional juega un papel importante, al buscar que a partir de un

problema y/o necesidad se generen cambios y transformaciones, con el fin de concentrar la
calidad en las relaciones humanas; aumentar su eficacia, su eficiencia, y de este modo
generar una mayor efectividad en los procesos.

4. En todas las organizaciones de trabajo se encuentran tres procesos fundamentales,

su Estructura Formal, la Tecnología y Los procesos sociales. Si observamos un
organigrama podemos deducir algunos elementos de su estructura interna, tales
como: niveles jerárquicos, líneas y tipos de autoridad, canales de comunicación,
áreas de trabajo, tamaño de la organización. ¿De qué proceso cree usted que hacen
parte estos elementos?

a. Tecnológico
b. Social
c. Estructura formal
d. Ninguna de las anteriores.
5. La estrategia organizacional se enfoca más a los empleados que a la manera de cómo
se debe administrar. Los líderes o administradores siempre están en busca de
capacitar a sus empleados. El gerente puede ser considerado como un supervisor.
¿La anterior afirmación se puede considerar FALSA? ¿Por qué?

SI, debido a que la estrategia organizacional se enfatiza en elaborar un plan

estratégico como: valores, visión, objetivos y metas, para aplicarlos en las actividades a la
que se dirige su empresa, de esta manera disminuyen costos y aumentan productividad

6. El Benchmarking es un modelo de proceso dentro de los enfoques de la

administración que siempre se sigue actualizando, debido a que las empresas:

a. Revisan procesos con el fin de cambiar lo que se crea conveniente, para mejorar costo,
calidad, servicio y rapidez de las empresas.
b. Garantizan el crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atención que se le dé a los
clientes y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa.
c. Selecciona el tipo de competencia que se crea conveniente para alcanzar sus objetivos,
por lo cual ninguna empresa tiene el mismo tipo de competencia en un mercado.
d. Toman a una empresa líder en cada mercado como modelo, luego cada empresa
determina los aspectos que necesitan mejorar y los compara con la empresa modelo,
aplicando las prácticas que utiliza esta última para mejorar las suyas.

7. Max Weber en sus escritos dice: “La experiencia tiende a demostrar universalmente
que el tipo de Organización Administrativa puramente burocrático, es decir, la
variedad monocrática de burocracia es, desde un punto de vista técnico, capaz de
lograr el más alto grado de eficiencia, y en este sentido es el medio formal más
racional que se conoce para lograr un control efectivo sobre los seres humanos”. Del
anterior texto se puede inferir que la palabra Burocracia significa:

a. Ejercicio de poder a través de las oficinas públicas.

b. Organización que opera y funciona con fundamentos racionales.
c. Un medio de poder ejercido desde el Estado por medio de su “clase en el poder”, la
clase dominante.
d. Todas las anteriores son correctas

8. Probablemente no haya un apelativo más ultrajante y afrentoso para un empleado,

oficinista o trabajador público o incluso privado que el que le llamen ¡Burócrata! Si a
usted le expresaran esta palabra en su lugar de trabajo, ¿Qué cree usted que querrán
indicarle? Marque falso o verdadero de acuerdo al posible sinónimo.

a. Es un flojo V
b. Perezoso V
 c. Hábil F
d. Líder F
e. Holgazán V
f. Irresponsable V
g. Productivo F
h. Gestionador F
i. Mantenido por el estado e impuestos V
j. Rapidez F
k. Lento V
l. Exceso de trámites V

9. Para Weber, todo parece indicar que es la autoridad la que proporciona el poder. A
contrario sensu el razonamiento no siempre es verdadero, ya que tener poder no
significa necesariamente tener autoridad. Tanto la autoridad como el poder que de ella
emana, depende de la legitimidad, de la capacidad de ejercer su oficio. De lo
planteado por Weber al principio se puede deducir que:

a. Tener autoridad es tener poder

b. Tener poder es tener control
c. Tener control identifica a un líder
d. Ser un líder dentro de una organización demuestra que tengo autoridad

10. Finalmente, para el Alemán Max Weber en su modelo burocrático plantea que este
término, es la organización eficiente por excelencia, la organización llamada a
resolver racional y eficientemente los problemas de la sociedad, y por extensión, de
las empresas. ¿Entonces a modo de síntesis para que están diseñadas las
organizaciones burocráticas según Weber?

Para funcionar con exactitud, para lograr los fines para los cuales fue creada, y de esta
manera lograr la eficiencia planeada, detallando y precisando por anticipando como deben
hacerse las cosas.

11. De las anteriores características, cuales NO hacen parte del modelo de burocracia
Weberiano:

1. Carácter legal de las normas y de los reglamentos

2. Carácter informal de las comunicaciones
3. Racionalidad en la división del trabajo
4. Jerarquía bien establecida de la autoridad
5. Rutinas y procedimientos establecidos por los subordinados
6. Integración entre administradores y accionistas
Responde las preguntas de la 12 a la 15 de acuerdo al siguiente texto:

La Teoría de Sistemas (TS) es una rama específica de la Teoría General De Sistemas, La TGS
surgió con los trabajos del alemán Ludwing von Bertalanffy publicados entre 1958 y 1968. Esta no
busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero si producir teorías y formulaciones
conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación de la realidad empírica.

12. Dentro de los supuestos básicos de la TGS encontramos que la Teoría de Sistemas
puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento
científico, especialmente en ciencias sociales. Partiendo de este supuesto podemos
deducir:

a. La TGS es subjetiva, debido a que en las Ciencias Sociales todo es subjetivo.

b. Los campos no-físicos incluyen la filosofía, la economía, la estadística, entre otros.
c. La Teoría de sistema estudia los campos físicos y no físicos del conocimiento social
d. La Teoría de sistemas se encarga de estudiar las categorías intangibles de las ciencias
sociales.

13. La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en
términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se
estudian globalmente. Esta afirmación concluye que:

a. La TGS no se pueden describir conjuntamente, sino grupalmente

b. Tanto la TGS Y TS deben ser estudiados de una manera integral y general.
c. La Teoría General de Sistemas y la Teoría de Sistemas no se pueden estudiar de
manera independiente ni especifica.
d. B y C son correctas.

14. También, la TGS plantea una serie de premisas dentro de las cuales una de ellas tiene
como regla establecer, que los sistemas existen dentro de otros sistemas. A partir de
esta premisa podemos inferir que:

a. Que a partir de un sistema establecido se pueden desprender y articular una serie de

procesos muchos más amplios.
b. Un sistema y otro sistema forman uno solo
c. Si el primer sistema no funciona el otro puede funcionar
d. Ninguna es correcta

15. Los sistemas son abiertos donde cada sistema que se examine, excepto el menor o
mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos.
Esta premisa nos permite establecer que:
 a. Cada proceso puede recibir y emitir una función, dependiendo del que esté adyacente
antes y después a dicho proceso.
b. El sistema mayor y menor son los que dan la orden en todo.
c. Los procesos contiguos son un mal engranaje.
d. Si el sistema es cerrado es mucho mejor a la hora de ver las acciones finales.

16. El enfoque típico de la escuela de la administración científica propuesto por Taylor es

el énfasis en las tareas, donde se busca aplicar los métodos de la ciencia en los
problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial.
Dos de los métodos aplicables a los problemas de la administración son:

a. Diagnóstico y resolución de problemas

b. Observación y evaluación
c. Análisis y medición
d. Observación y medición

17. ¿Por qué se considera que dentro de los principios de la administración científica
debe de haber una división proporcional entre la empresa, los accionistas, los
trabajadores y los consumidores?

Por las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por la
racionalización.

18. Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante simple que se basaba no
solo en el desempeño medio, sino en la verificación de las excepciones o desvíos de
los patrones normales. ¿Por qué se dice que lo que sucede dentro de los patrones
normales no debe ocupar demasiada atención del administrador?

Todo lo que ocurre dentro de los patrones normales no debe ocupar demasiada atención del
administrador. Según este principio, las decisiones más frecuentes deben reducirse a la
rutina y delegadas a los subordinados, dejando los problemas más importantes a los
superiores.

19. Durante los últimos 30 años, la teoría general de la administración ha recibido

innumerables contribuciones de la matemática, bajo la formación de modelos
matemáticos capaces de proporcionar soluciones a los problemas empresariales ya
sea en las áreas de recursos humanos producidos, comercialización, finanzas o en la
misma área de la administración general. Partiendo de esta afirmación, se puede
deducir que:
 a. La TGA utiliza las matemáticas y los modelos ecuacionales para medir el
comportamiento y productividad de los empleados.
b. Buena parte de las decisiones administrativas, pueden tomarse con base en las
soluciones sustentadas en ecuaciones matemáticas, que simulan situaciones reales y
obedecen a determinadas “leyes” o regularidades.
c. Las decisiones administrativas se toman basándose en los conocimientos matemáticos
que posean sus directivos.
d. Las situaciones reales o casos no necesariamente deben utilizar las leyes matemáticas
para resolver problemas y tomar decisiones, para ello la mejor opción es trazar
estrategias transversales a los objetivos.

20. Dentro de las teorías de la administración, ¿cuáles fueron las circunstancias básicas
que determinaron el surgimiento de la teoría matemática en la administración?

a. El trabajo clásico sobre la teoría de los juegos (teoría estadística de la decisión) y el

estudio del proceso decisorio (es importante más la decisión que la acción)
b. La existencia de decisiones programables (representadas por modelos matemáticos) y
el desarrollo de los computadores (facilitar el cálculo de operaciones)
c. El autoritarismo laboral y los bajos salarios.
d. La Perspectiva orientada al control de los sindicatos y los malos resultados cuando se
no se fijan metas a la matemática.
e. A y B son correctas
f. A y D son correctas.

21. El Campo de Investigación de Operaciones procede en ciertos aspectos de la

Administración científica, mejorada por métodos más refinados (principalmente
matemáticos), entre los que encontramos, la tecnología computacional y una
orientación dirigida hacia problemas más amplios. La IO está relacionada con el
análisis de las operaciones de un sistema y no simplemente con un problema en
particular, utilizando:

a. Probabilidad, estadística y matemática

b. Estadística, geometría y economía
c. Probabilidad, matemática y algebra
d. Matemática, estadística y teoría de los juegos.

22. Henry Fayol (1916-1949) es considerado el padre de la administración moderna y

quien primero formuló las Funciones de la Administración, además de formular la
Teoría de la Administración, Fayol a diferencia de Taylor veía la administración de:

a. Arriba hacia abajo

 b. Abajo hacia arriba
c. Horizontal
d. Vertical

23. Taylor clasifico numerosas cualidades que deben tener los administradores.
Enumérelas:

1. Físicas,
2. morales,
3. mentales,
4. educación general,
5. conocimiento especial
6. experiencia.

24. Dentro de las funciones de la empresa que Taylor parte de la proposición de que toda
empresa debe estar dividida en seis grupos. De los siguientes grupos, cual NO hace
parte de esa división planteada por este autor.

a. Funciones técnicas
b. Funciones comerciales
c. Funciones financieras
d. Funciones administrativas
e. Funciones educativas
f. Funciones de seguridad

25. ”La capacidad principal de un operario es la capacidad administrativa, en tanto que la

capacidad del director es la capacidad técnica y productiva”. Esta afirmación la
considera verdadera o falsa. Justifica.

FALSA, debido a que las capacidades están invertidas, mientras que la capacidad técnica es
función del técnico u operario, la administrativa y gerencial le corresponden al superior o
director.

26. La teoría de las relaciones humanas, desarrollada por Elton Mayo, y sus
colaboradores surgió en Estados Unidos como consecuencia inmediata de los
resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, este tenía como característica
principal respecto a la teoría clásica de la administración:

a. Reacción y alianzas
b. Reacción y oposición
c. Acuerdo y oposición
 d. Ninguna de las anteriores

27. La necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los

conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica, fue una de las cusas principales
del surgimiento de la Teoría de las relaciones humanas debido a que:

a. La TRH fue un movimiento dirigido a la democratización de los conceptos

administrativos.
b. Las ciencias humanas demostraron lo ADECUADO de los principios de la teoría clásica.
c. John Dewey y Kurt Lewin fueron esenciales para la burocracia organizacional.
d. Las conclusiones del experimento de Hawthorne pusieron en jaque los principales
postulados de la teoría general de los sistemas

28. En la siguiente figura, Roethlisberger y Dickson aclaran conceptos representativos de

la teoría de las relaciones humanas, y conciben la fábrica como un sistema social.
Porque según ellos:

a. Toda organización está integrada por personas y equipos técnicos, y por en ende es
una organización social,
b. Los estímulos psicológicos y sociales son menos importantes que las condiciones
materiales y económicas,
c. La organización industrial está conformada por una agrupación administrativa,
donde los directores y supervisores son los que hacen posible que los resultados
prosperen.
d. La organización industrial está conformada por una organización técnica y una
organización humana la cual tiene como base los individuos, cada uno evalúa el
ambiente en que vive,
 29. Es característica principal de un Jefe democrático:

a. Tratar de integrarse al grupo

b. Ofrecer sugerencias
c. Motivas a sus empleados
d. Mostrar desinterés
e. Todas las anteriores excepto A
f. Todas las anteriores excepto D

Responda las preguntas 30, 31 y 32 de acuerdo a la siguiente información:

Hablar de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es hablar de un tema que viene siendo
trabajado desde hace algún tiempo en el ámbito público y privado, como eje que aporta
competitividad, sostenibilidad y desarrollo en las organizaciones y que es un imperativo de la
gestión empresarial y no una simple y pasajera moda.

30. Cuando hablamos de sostenibilidad en una empresa, estamos haciendo referencia a:

a. Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y

medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus
interlocutores”
b. Forma de gestionar una organización mediante la interacción y relación armónica con
sus diferentes grupos de interés, dando respuesta a sus expectativas financieras
c. Visión de negocios, promoviendo el medio ambiente como materia prima”
d. Todas las anteriores son correctas

31. Un sinónimo de imperativo aplicable para Responsabilidad Social Empresarial es:

a. Dominante, porque demuestra liderazgo en la gestión empresarial

b. Recesivo, porque lo hace solo por generar publicidad
c. Imparcial, debido a que los temas sociales no solo le compete a las empresas sino al
estado.
d. Incompetitivo, debido a que no puede ser una estrategia para competir con las demás
organizaciones

32. La Empresa Cerromatoso es una entidad industrial que se dedica a la extracción y

distribución de ferroníquel al sur del departamento de Córdoba en Colombia. Los habitantes
que viven circundantes y contiguos donde se encuentra la planta de extracción, en los
últimos años han presentado daños en su salud debido a la utilización de elementos tóxicos
que además de afectar a las personas también afectan al medio ambiente del lugar. Por tal
motivo, el gerente de la organización puede implementar un proyecto de Responsabilidad
Social de su empresa dirigido a la comunidad, este lo hace no solo para mitigar los
perjuicios a las poblaciones vecinas y desgaste del entorno a través de su intervención,
también lo ejecuta como estrategia para:

a. Aportar a la construcción de confianza con socios e inversionistas

b. Reducir la presión de entes fiscalizadores
c. Fortalecer la imagen institucional generando mayor recordación de marca
d. Permitir tomar decisiones mejor informadas
e. Todas las anteriores