Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir

4.1 Comprensión de la organización y su SOGENCOL

contexto. La organización debe determinar
La empresa se certificara en la NTC ISO
las cuestiones externas e internas que son
9001:2015 Para mejorar sus procesos y prestar
pertinentes para su propósito y su dirección
un servicio de calidad.
estratégica, y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su La empresa contratara mano de obra de la
sistema de gestión de la calidad. región para disminuir costos

La empresa capacitara su pe4rsonal para

hacerlo más competente frente a los
requerimientos de su trabajo

4.2 Comprensión de las necesidades y Satisfacer al cliente a través del cumplimiento

expectativas de las partes interesadas. de sus requerimientos.

a) Las partes interesadas que son pertinentes Cumplimiento de la normatividad legal vigente
al sistema de gestión de la calidad.
Aumentar la rentabilidad y el crecimiento
b) Los requisitos pertinentes de estas partes económico de la empresa.
interesadas para el sistema de gestión de la
Garantizar el bienestar laboral de los
calidad.
empleados

Realizar un estudio de mercado para

identificar las empresas a los cuales se les
puede prestar el servicio

Enfoque al cliente La alta dirección debe Realizar encuesta de satisfacción al cliente al

demostrar liderazgo y compromiso con finalizar cada prestación del servicio
respecto al enfoque al cliente asegurándose
Generar planes de acción para los resultados
de que:
de las encuestas, contribuyendo a la mejora
a) Se determinan, se comprenden y se continua de la empresa
cumplen coherentemente los requisitos del
Realizar un seguimiento a la prestación del
cliente y los legales y reglamentarios.
servicio y pasar un informe al cliente.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios
y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente.

c) Se mantiene el enfoque en aumentar la

satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con
el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización
debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades
de mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir: a) Mejorar los productos
y servicios para cumplir los requisitos, así
como tratar las necesidades y expectativas
futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados. c) Mejorar el
desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
La empresa debe enfocarse en aquellos
riesgos que pueden provocar pérdidas
económicas y el interés de clientes por
adquirir nuestros servicios por medio del
seguimiento de planes de acción enfocados a
la mejora continua de los procesos.
Por medio de un programa de capacitación se
vinculara a todos su personal para socializar
sus políticas y planes hacia el SGC y se dará un
seguimiento periódico
La empresa enviara por medio de correo
electrónico a sus clientes y proveedores la
política de calidad, los objetivos e información
relevante que considere pertinente. Como
reflejo del compromiso de la empresa hacia
ellos.
Invertir en marketing y publicidad
expandir su negocio a otros sectores
Gestionar el talento humano
Mejora continua en todos sus procesos
Certificarse en la NTC ISO 9001:2015 para
garantizar sus servicios
Mejorar la cultura organizacional
Llegar a nuevos mercados