INTRODUCCION AL

COMPORTAMIENTO
DEL
CONSUMIDOR
 ¿Qué investiga?
Actividades físicas y
procesos mentales evalúan
de los individuos
cuando:

seleccionan adquieren Y desechan opciones

productos o servicios
para elegir que satisfacen sus
necesidades
¿Qué estudia el comportamiento del Psicología
• Estudio de los
individuos

• Estudio de
Sociología los grupos
consumidor?

• Estudio de la influencia
Psicología de otros en los
Social comportamientos

• Estudio de demanda y
Economía oferta de mercado

Marketing /
Investigación • Estudio
de Mercado comercial
¿Que es la investigación del
Comportamiento del
consumidor?
• “ Ciencia
Schiffman, interdisciplinaria que
investiga las actividades
Kanuk, de los individuos
Lazar relacionados con el
consumo.”

• “ Las actividades que las

Blackwell, personas efectúan al
Minard, obtener, consumir y
Engel disponer de productos y
servicios.”
 ¿Quién es el consumidor?

Aquella persona que

piensa comprar o ya ha
Desde el análisis y consumido un producto
punto de vista del determinado, eligiéndolo
marketing entre las diferentes
ofertas de las empresas
en competencia.

Esto implica, que el Estará en una mejor

producto que se posición a la hora
acerque mejor a las de convertir a este
preferencias de un individuo en un
individuo cliente
 ¿Entonces el marketing como se adapta al
consumidor?

la mejor manera de adecuarse a las

Dado que ninguna empresa puede
preferencias individuales, es
permitirse el lujo de fabricar un
identificando grupos de clientes con
producto distinto para cada
preferencias similares y analizando
consumidor
la psicología del consumidor
 ¿ Entonces el marketing como se relaciona
con el consumidor?

al individuo como Ambos conceptos

consumidor son mutuamente
Es importante
determinantes,
establecer dos Y
cuando se habla de
contextos: al consumidor la mercadotecnia y
como individuo el consumo

Por consecuencia como punto de partida

debemos entender la diversidad que define
al individuo y al consumidor
 ¿Que implica la diversidad del comportamiento de
consumo del individuo?

• Implica establecer cómo los • Características generales y

individuos toman decisiones en especificas en común
asuntos relacionados con el
consumo Edad
Sexo
• Identificar las diferencias Origen étnico
homogéneas y heterogéneas que
Educación
generan las similitudes y
particularidades entre los Ocupación
consumidores Estado Civil
Tipo de actividades
Tipo de intereses
Preferencias

Como Como
individuo consumidor
Entonces concluimos que:

El comportamiento del consumidor es

un estudio multidisciplinario que se
enfoca en la manera en que los
consumidores y las familias toman
decisiones para satisfacer sus
necesidades, mediante sus recursos
disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo)
en artículos relacionados con el
consumo