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Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importante tres grandes
grupos de habilidades gerenciales que debe dominar un gerente para ser
exitoso:
2.3DESEMPEÑO GERENCIAL
Es a medida de la diferencia y la eficacia de un gerente; grado en que
determina o alcanza los objetivos apropiados.
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
¿QUE ES LA EFICIENCIA?
¿QUE ES LA EFICACIA?
Productividad
Competitividad
Rentabilidad
Calidad
1. El ser humano
Es observado a través de dos posiciones. La primera como superior y la segunda
como subordinado.
Posición de superior. Es considerada como un individuo que tiene la capacidad
(aunque restringida) de pensar, la cual está esencialmente orientada al
desarrollo de nuevos procedimientos que coadyuven al conocimiento y al
incremento de la eficiencia de las operaciones de trabajo.
Posición de subordinado. Está considerado como un individuo que no tiene la
capacidad de pensar, sino que está orientado fundamentalmente a la
obediencia de instrucciones emanadas de la administración.
2. El medio ambiente
No es considerado dentro de este enfoque, ya que lo único que puede cambiar la
forma rutinaria de operar en la organización es o la tecnología, o las nuevas ideas
i que provengan del personal que ocupa posiciones administrativas.
3. La motivación
Se reduce a la utilización del estímulo económico como el principal factor que
mueve al hombre.
4. El liderazgo
El líder se debe a su posición. El tipo de liderazgo es racional, enfatizando en la
eficiencia como su valor fundamental.
5. La comunicación
Es descendente y se transmite a través de órdenes que los trabajadores de
niveles inferiores deben seguir al pie de la letra. No existe la posibilidad de
comunicación ascendente, debido a que el empleado por definición no tiene la
capacidad técnica y de conocimientos para opinar.
6. El conflicto
No es tomado en cuenta (el conflicto no se observa), ya que se supone que el
trabajador desea lo mismo que el administrador, esto es, un mayor estímulo
económico.
7. El poder
Se confunde con autoridad, por tanto se deposita en aquellas personas que tiene
puestos de alta jerarquía en la organización.
8. El cambio
Depende del avance tecnológico y de los nuevos procedimientos que se
instrumenten cuando existan operaciones nuevas con las que se incremente la
eficiencia.
9. La toma de decisiones
Se realiza fundamentalmente en los altos niveles jerárquicos de la organización o
en aquellas posiciones en las que se encuentra personal de gran capacidad
técnica.
10. La participación
Es prácticamente nula. Los teóricos de esta escuela enfatizan que la individualidad
es el mejor mecanismo que permite incrementar la eficiencia organizacional.
11. La organización
Se diseña a partir de las diferentes funciones productivas realizadas dentro de la
empresa.
12. La eficiencia
Se considera en términos ingenieriles. Es decir, se desarrolla un trabajo con el
mínimo gasto de energía.
El proceso administrativo
La universalidad de la administración
Importancia de la enseñanza de la administración
Principios generales de la administración
Áreas funcionales de la empresa
MODELO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Fayol propuso un modelo del proceso administrativo el cual se ha ido modificando
con el paso del tiempo y seguramente seguirá cambiando las etapas consideradas
por este autor eran: Previsión lo que actualmente conocemos como planeación,
Organización, coordinación, dirección y control.
Prever: “Estructurar el futuro con un programa de acción”
Organizar: “Constituir el organigrama y social de la compañía”
Dirigir: “Hacer funcionar al personal”
Coordinar: “Unir y armonizar todos los actos y todos los esfuerzos”
Controlar: “Verificar que todo se desarrolle de acuerdo a las normas establecidas
y órdenes dadas.”
Para comprender más el proceso administrativo es necesario conocer términos
muy comunes utilizados en la administración:
Toma de decisiones: es la parte central del trabajo del administrador.
Programa de acción: hoy conocido como estrategia general de acción, proyecto
de empresa ideal, e involucra a todas las áreas, desde sus planes generales de
crecimiento y superación de problemas hasta su control.
Objetivos: Propósitos concretos a lograr.
Políticas generales: Se definen como guías-orientales generales de la acción
directiva para alcanzar el proyecto de negocio; se establecen cada que se genera
un nuevo proyecto.
Normas: son guías de acción permanentes y especificas.
Procedimientos: Son planes que se establecen para lograr objetivos particulares.
Fayol destacó la posibilidad de infinidad de principios administrativos, pero en sus
obras solo menciona 14 considerándolos los mas importantes.
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE FAYOL
División del trabajo
Autoridad y responsabilidad
Disciplina
Unidad de mando
Unidad de dirección
Subordinación del interés individual al general
Centralización frente a descentralización
Jerarquía
Orden
Equidad
Estabilidad del personal
Iniciativa
Espíritu de grupo o unión del personal
Fayol mencionaba las áreas funcionales de la empresa de acuerdo al giro de esta,
ya sea comercial, industrial, etcétera. Haciendo notar que las funciones están
relacionadas de acuerdo a las profesiones.
Según Fayol las habilidades con las que un administrador profesional son las
siguientes:
Cualidades físicas
Intelectuales
Morales
Cultura general
Conocimientos especiales
Experiencia
El Fayolismo aunque inició en Europa se propago rápidamente por todo el mundo,
y hoy en día sigue vigente, las teorías de Fayol como antecedente de la técnica
administrativa especializada se denominan planeación estratégica.
Podemos concluir que con el Fayolismo se adoptaron los procesos científicos pero
agrupados en conceptos fáciles y aplicables en cualquier parte de la organización.
Además de ser ideas fundamentales de la administración moderna.
Considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: autoridad,
comunicación, estructura de comportamiento, estructura de formalización. Analiza
los conflictos que se generan por las contracciones propias de la estructura y el
disfuncionalmente, clasificándolos para facilitar su manejo.